6 Mejores Prácticas de Gestión de Productos para que los PM las Dominen
La gestión de productos ha sido un trabajo soñado para mí desde el momento en que abrí el backlog de Jira por primera vez en mi vida. Aunque es una profesión muy popular, también está llena de conceptos erróneos.
Cada empresa tiene su propia visión de lo que supone ser un gran gestor de productos y de sus roles y responsabilidades. A pesar de ello, muchas de las mejores prácticas ya bien establecidas en la gestión de productos son universales y se pueden aplicar a cualquier producto o empresa.
Echemos un vistazo más de cerca a estas mejores prácticas de gestión de productos con algunos consejos para aplicarlas en tu trabajo diario.
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Entendiendo el papel del gestor de productos
Entonces, ¿qué es la gestión de productos? Según a quién le preguntes, es o bien una posición novedosa y sofisticada en la empresa con poco valor o algo imprescindible para que un negocio tenga éxito. Por supuesto, creo que es lo segundo. Pero permíteme explicarte con más detalle por qué creo que el rol del gestor de productos es importante.
La importancia de la gestión de productos en el éxito empresarial
Un negocio sostenible se construye sobre el éxito de su producto. Sí, puedes ganar dinero ofreciendo malos servicios o productos, pero tu éxito no durará mucho. En algún momento aparecerá un competidor con un buen producto y te quitará todos tus clientes.
Por eso, las empresas dependen de las habilidades y la experiencia de los gestores de productos para construir productos que puedan atraer fácilmente a su público objetivo y convertirlos en clientes leales.
Habilidades y cualidades clave de un gestor de productos eficaz
Los grandes gestores de productos (PM) son los evangelizadores del producto en su empresa. Creen firmemente en el éxito de su producto y activamente inspiran a los demás con su energía y entusiasmo.
Además, también son expertos comunicadores capaces de conectar el trabajo de todos en la empresa y enfocar sus esfuerzos en construir algo extraordinario.
Esas eran las cualidades de los PM eficaces. Ahora, veamos también las habilidades. Por lo general, los gestores de productos deben contar con lo siguiente:
- Conocimiento profundo de su industria.
- Sólido dominio de los principales programas de gestión de productos.
- Capacidad para afrontar la incertidumbre y crear planes claros para sus equipos.
- Habilidades analíticas y capacidad de extraer conocimientos útiles a partir de los datos.
- Capacidad de resolución de problemas para encontrar soluciones a los dolores de usuario.
- Habilidades de UX para crear experiencias increíbles para sus usuarios.
Por último, los gestores de productos exitosos deben tener conocimientos técnicos básicos para poder entender cómo funcionan sus productos.
6 mejores prácticas de gestión de productos
Es bastante fácil ser un gestor de productos mediocre y difícil convertirse en uno eficaz. Dominar esta disciplina puede llevar años, pero hay pocas áreas clave en las que concentrarse. Generalmente, los gestores de productos eficaces son aquellos que han logrado destacar en estos ámbitos.
1. Investigación y análisis de mercado
Un gestor de productos que no comprende el mercado está haciendo conjeturas y entregándoselas al equipo de desarrollo en forma de historias de usuario. Por supuesto, puedes olvidarte aquí del concepto de documentos de requisitos de producto centrados en el cliente.
El trabajo de todo gestor de productos en un nuevo producto casi siempre comienza por entender el mercado y a los usuarios que lo integran.
Para adquirir este conocimiento, deberás hacer lo siguiente:
- Medir el tamaño del mercado (TAM, SAM, SOM). Puedes obtener estos datos a partir de documentos públicos de investigación de mercado.
- Realizar investigación de competidores, revisar sus funcionalidades, precios, experiencia de usuario, marketing de producto (especialmente el mensaje) así como los nichos en los que operan.
- Realizar una serie de entrevistas a clientes en tu público objetivo y obtener retroalimentación sobre tu idea.
- Enumerar los puntos de dolor del usuario que los competidores no cubren. Puedes hacer esto a partir de la investigación de la competencia y los conocimientos obtenidos de los clientes.
Luego documentarás todos tus hallazgos y los utilizarás como base para tomar futuras decisiones como gestor de productos. El formato del documento no es lo importante aquí. Lo que importa son los hallazgos.
Sin embargo, esto es solo el comienzo. La investigación de mercado inicial y las entrevistas proporcionan una instantánea en el tiempo, pero las necesidades y comportamientos de los clientes rara vez se mantienen estáticos. Para ser realmente centrados en el cliente, los responsables de producto deben extender esto hacia el descubrimiento continuo: recopilar retroalimentación de forma regular, monitorizar patrones de uso y mantenerse en contacto con los usuarios mucho después del lanzamiento. Métodos como entrevistas recurrentes, encuestas dentro de la aplicación y analíticas del producto ayudan a asegurar que tus conocimientos no se queden obsoletos.
Incorporar esto en tu proceso no tiene por qué ser complicado; muchos equipos se comprometen a mantener un ritmo constante de conversaciones con clientes, encuestas rápidas y revisiones de datos. La clave es la consistencia: cuando la retroalimentación es continua, el conocimiento del cliente se convierte en parte de cada decisión de producto, no solo del inicio del proyecto. Esto es lo que transforma una estrategia de producto de estar informada por el mercado a ser verdaderamente centrada en el cliente.
2. Validación y pruebas iterativas antes del desarrollo
Una vez que has recopilado información de la investigación y las entrevistas con clientes, el siguiente paso no es lanzarse directamente al desarrollo; es validar tus suposiciones. El desarrollo basado en hipótesis ayuda a los responsables de producto a reducir riesgos al probar si una idea aporta valor real antes de comprometer recursos de ingeniería significativos.
Esta validación puede tomar muchas formas: prototipos interactivos para probar flujos de usuario, maquetas para medir el interés, pruebas A/B en páginas de destino, o incluso experimentos de tipo "conserje" en los que simulas manualmente una funcionalidad para ver si los clientes la utilizan. Cada método te permite probar la propuesta de valor con una inversión mínima.
Al validar las ideas desde el principio, evitas construir funciones que nadie usa y aseguras que tus ciclos de desarrollo se centren solo en soluciones que resuelven problemas comprobados de los clientes.
3. Elaboración de una estrategia de producto
La estrategia de producto es la lista de acciones que tú y tu equipo llevarán a cabo para construir el producto, hacerlo crecer y alcanzar los objetivos del negocio. Es otra habilidad fundamental para los responsables de producto, ya que son personas con suficientes conocimientos del mercado, los objetivos empresariales y las capacidades de su equipo para poder elaborar un plan así.
Una estrategia de producto exitosa incluirá elementos fundamentales como la hoja de ruta del producto, iniciativas, hitos clave, el alcance de los MVP, métricas clave para medir el rendimiento, las metodologías a utilizar durante el desarrollo del producto (p. ej., scrum), estrategia de precios y más. Para apoyar este trabajo estratégico, muchos equipos utilizan software especializado de gestión de productos que ayuda a organizar hojas de ruta, seguir métricas y coordinar esfuerzos multifuncionales.
4. Colaboración y comunicación multifuncional
Una de las formas más populares y efectivas de organizar el trabajo en una empresa de software es crear equipos multifuncionales y romper los silos entre los departamentos de la compañía. Normalmente es tarea del responsable de producto asegurar que la información fluya sin problemas tanto dentro del equipo como entre los diferentes departamentos de la empresa.
Para esto, los PM deben ser excelentes comunicadores y capaces de "traducir" la información de un equipo a otro. Por ejemplo, el mensaje del equipo de desarrollo "el código de procesamiento de cookies está roto" debe traducirse a "nuestra analítica no funciona" antes de enviarlo al equipo de marketing.
5. Priorización y gestión del product backlog
Probablemente la segunda tarea más importante (después de las entrevistas a usuarios) que un PM hará a diario es priorizar el desarrollo de funcionalidades en el product backlog. Casi siempre acabarás recibiendo solicitudes de funciones de todas partes (CEO, desarrolladores, equipo de ventas, usuarios, etc.).
Es casi seguro que tu equipo no podrá hacer frente a todas estas peticiones al mismo tiempo. Por ello, tendrás que priorizarlas y decir "no" o "más tarde" a algunos de los interesados. Por lo general, los PM priorizan tareas en función de su valor para el usuario, alineamiento estratégico, alcance y complejidad de implementación.
6. Desarrollo ágil de productos y mejora iterativa
A menos que trabajes en B2G o en empresas grandes, lo más probable es que trabajes en una compañía que ha adoptado Agile como su principal filosofía de desarrollo. Incluso si aún no la han implementado, probablemente verás la necesidad de introducir esta interesante mentalidad en tu empresa para aumentar la efectividad de tu equipo.
No importa el caso, necesitarás saber en qué consiste Agile y cuáles son los marcos de trabajo más habituales dentro de este enfoque. En particular, deberás conocer Kanban y también Scrum y sus elementos clave: los roles (product owner, miembros del equipo scrum, etc.), las iteraciones (sprints), los eventos (demo, retrospectivas, etc.) y otros.
¿Cuáles son algunos de los errores más comunes que se deben evitar al implementar estas mejores prácticas?
Todos hemos cometido errores, tanto pequeños como grandes. Nuestra profesión está llena de áreas que son fáciles de malinterpretar y de usar incorrectamente. El resultado de ello es cometer errores que son tan comunes que ya casi parecen un cliché.
Por suerte, su prevalencia también significa que los conocemos muy bien y ya hemos identificado formas efectivas de evitarlos. Así que, repasemos los más comunes y expliquemos cómo mantenerlos alejados.
Falta de comprensión completa de las necesidades y deseos del cliente
Es muy fácil caer en esta trampa. Sí, quizás ya hayas realizado un par de entrevistas al principio. Sí, tal vez hiciste la investigación de mercado inicial. Pero tanto el mercado como las necesidades de los usuarios cambian constantemente.
Por eso, para evitar esta trampa, asegúrate de revisar constantemente tu conocimiento del mercado y de los usuarios y realiza de manera continua entrevistas e investigaciones.
No prestar atención a los datos y la analítica
Hay una razón por la que la gestión de productos basada en datos se ha vuelto tan popular últimamente. Las tecnologías modernas nos permiten recolectar una enorme cantidad de datos sobre cómo se comportan los usuarios en el producto, así como sobre su demografía y dispositivos.
Puedes utilizar estos datos para entender la efectividad de tus decisiones de producto, estrategias de marketing, así como del diseño UX. También puedes revisar tus métricas principales, como la retención, activación y conversión. Finalmente, la analítica es una de las formas clave de medir el éxito de un producto y, específicamente, la adecuación producto-mercado.
Al ignorar tus datos, estás disminuyendo considerablemente la calidad de tus decisiones ya que terminas confiando solo en tu intuición y datos cualitativos.
Priorización incorrecta de funciones y tareas
Hay varias formas en las que puedes equivocarte aquí.
En primer lugar, puedes seguir ciegamente las solicitudes de tus usuarios y terminar construyendo un producto Frankenstein sobrecargado de funcionalidades que responden a las necesidades de individuos específicos.
También puedes priorizar características que no están alineadas con tu estrategia. En este caso, construirás un gran producto, pero fallarás al construir un negocio rentable.
No contactar de manera efectiva a los involucrados
Hay una razón por la que estas personas se llaman "involucrados". Tienen el poder de influir positiva o negativamente en tu producto y es crucial mantenerlos a todos satisfechos.
Por ejemplo, si los fundadores no conocen el razonamiento detrás de tus decisiones, pueden creer que tanto tú como el producto no son eficaces para su negocio y decidir cerrar el proyecto.
La segunda razón por la que la gestión de interesados es importante son los valiosos conocimientos que puedes obtener de ellos. Por ejemplo, tu arquitecto principal puede evitar que construyas una función que afecte negativamente a la estabilidad del producto en el que trabajas y ayudarte a evitar la reacción negativa de los usuarios.
No recoger e incorporar retroalimentación
No importa cuántas entrevistas realices ni qué tan bien estudies el mercado, tu conocimiento siempre será limitado. No puedes sentir el dolor de tus usuarios, solo puedes escucharlo de ellos. Además, como todo ser humano, también tenemos sesgos. Nuestra comprensión del dolor del usuario siempre estará influida por nuestros propios prejuicios. Por eso, debes considerar su retroalimentación.
Sí, no toda la retroalimentación es igual, por lo que tendrás que filtrarla. Una famosa cita de Henry Ford dice:
Sin embargo, ignorar la retroalimentación en general te llevará a construir algo que ellos no necesitan.
Gestión incorrecta de los recursos
En todas las empresas en las que he trabajado (han sido 7), más del 80% de los gastos de la empresa correspondían a salarios. Esto es muy común en los equipos de software, especialmente cuando están en sus primeras etapas.
Si permites que tu equipo de desarrollo de software trabaje en nuevas funcionalidades que no son valiosas o que los investigadores de usabilidad exploren el descubrimiento de producto con prototipos de mala calidad, terminas desperdiciando el recurso más caro de tu empresa: el tiempo.
Aunque la gestión de proyectos es una profesión diferente a la tuya, igualmente necesitas tener conocimientos básicos sobre cómo gestionan el tiempo de las personas y debes ponerlo en práctica en tu trabajo diario.
No adaptarse a los cambios en el mercado o en la industria
No estamos en la Edad Media, cuando se introducía un nuevo producto cada siglo más o menos. Nos llevó 6.000 años de civilización construir un avión y solo otros 60 años para llegar a la luna. Ahora, las cosas son aún más rápidas. Vivimos en la era de la tecnología y los cambios ocurren tan deprisa que apenas logramos mantenernos al día.
Esta regla también se aplica a los productos digitales.
Debes evolucionar rápidamente y adaptarte a las necesidades cambiantes de los usuarios. Por ejemplo, hace 5 años no era relevante que tu producto no tuviera automatización con IA. Sin embargo, hoy verás que la mayoría de tu competencia utiliza IA y no contar con ella se ha convertido en una desventaja competitiva.
Gestión inadecuada de riesgos
En el mundo del software, hay dos formas de gestionar mal los riesgos.
En primer lugar, se trata de ignorar los riesgos. Si desarrollas un software de cancelación de ruido, luego observas que casi todas las aplicaciones de videoconferencia y sistemas operativos han añadido esa función y decides ignorar ese hecho, acabarás perdiendo todos tus clientes a manos de esas aplicaciones.
La segunda es tomarse demasiado en serio los riesgos pequeños. Por ejemplo, si alojas tu producto en un servidor con un 99,5% de tiempo de actividad y existe un pequeño riesgo de que los servidores se caigan un par de segundos al día, puede que no sea gran cosa para ti. Pero si decides pasarte a un servicio con casi un 100% de disponibilidad y pagar 10 veces más, estarás malgastando el dinero de tu empresa.
6 consejos para lograr resultados impactantes
Ahora que ya hemos visto tanto las mejores prácticas como los errores comunes de nuestra profesión, enfoquémonos en las herramientas y conceptos que te ayudarán a aumentar significativamente el impacto de tus decisiones sobre el éxito de tu producto.
1. Medición y análisis de métricas de producto
Las métricas principales del producto son una de las mejores formas de saber si tu producto se encuentra en buen estado. Algunos KPI comunes incluyen:
- Activación: el porcentaje de usuarios que han experimentado con éxito el valor principal de tu producto al menos una vez.
- Retención: la cantidad de usuarios que continúan usando tu producto en un periodo determinado (por ejemplo, 28 o 90 días).
- Conversión: el porcentaje de usuarios que pasan de la versión gratuita a la de pago.
- Adquisición y facturación: nuevos usuarios por día/semana e ingresos recurrentes (MRR/ARR).
Estos KPI son fundamentales para medir el desempeño del producto, pero solo cuentan una parte de la historia. Métricas como activación y retención muestran lo que está pasando, pero no siempre explican por qué los usuarios actúan así o si el producto está generando un valor más profundo. Hay tres grandes grupos de métricas que te sugeriría medir para tus productos:
Ir más allá de los KPI
Para tener una visión más completa, los responsables de producto deben mirar más allá de los KPI de crecimiento e ingresos y equilibrarlos con métricas cualitativas y holísticas. Una forma útil de pensar en las métricas es dividirlas en cuatro categorías:
- Métricas de crecimiento e ingresos: activación, adquisición, retención, conversión, MRR/ARR.
- Métricas de compromiso: profundidad de uso, adopción de funcionalidades, frecuencia de sesión.
- Métricas de satisfacción y percepción: CSAT, puntuación del esfuerzo del cliente, retroalimentación cualitativa. En esta categoría se utilizan marcos populares como el NPS, pero cabe mencionar que apoyarse únicamente en un NPS, como cualquier métrica aislada, tiene serias limitaciones.
- Métricas de impacto para el negocio: ahorro de costes, mejoras en la eficiencia, valor de vida del cliente e impacto en los usuarios internos.
La lección principal es el equilibrio: las señales cuantitativas (uso, adopción, abandono) deben complementarse con insights cualitativos (entrevistas a clientes, pruebas de usabilidad, canales abiertos de retroalimentación). Juntas, estas métricas dan una imagen más fiable de si tu producto está generando valor duradero tanto para tus clientes como para el negocio.
2. Retroalimentación de usuarios y mejora iterativa del producto
Según mi experiencia, un buen proceso debería verse así:
- Obtén nuevos conocimientos a partir de la retroalimentación de usuarios, entrevistas, analíticas u otras fuentes.
- Convierte ese conocimiento en una idea de producto y formula una hipótesis de que el lanzamiento de esa funcionalidad mejorará un KPI determinado.
- Construye la versión mínima de ese producto y pruébala con tus usuarios.
- Toma los aprendizajes y comentarios de la prueba del MVP, añade los datos de tus analíticas y mejora la funcionalidad o agrégale algo más.
- Repite el proceso una y otra vez.
Lo sé, esto parece fácil en teoría y difícil en la vida real. Pero créeme, después de intentarlo un par de veces, lo dominarás.
3. Estrategias y tácticas para el lanzamiento de productos
Ya sea que se trate de lanzar un nuevo producto o una funcionalidad dentro de uno existente, hay varios pasos clave que debes seguir:
- Comunica la fecha de lanzamiento y los detalles a todos los involucrados.
- Prepara la campaña de marketing para su promoción.
- Ten un plan de comunicación de respaldo con tus usuarios y partes interesadas si ocurre algún problema con la fecha de lanzamiento.
- Prepara a tu equipo de ingeniería para dar soporte tras el lanzamiento. Te lo garantizo, tras el lanzamiento recibirás una gran cantidad de errores e incidencias.
- Prepara una estrategia de lanzamiento gradual. No siempre es recomendable lanzar algo de manera totalmente pública, considerando la cantidad de errores que pueden surgir. Normalmente, se lanza primero a un grupo reducido de usuarios beta, se corrigen los problemas, y luego se lanza al público general.
En caso de que lances una funcionalidad a tus usuarios actuales, también puedes considerar lanzarla primero para los usuarios gratuitos, asegurándote de que no haya problemas antes de abrirla a los usuarios de pago. Así, podrás evitar la pérdida de ingresos si ocurre algún contratiempo.
4. Gestión del ciclo de vida del producto y estrategias de fin de vida
La última etapa en el proceso de gestión del ciclo de vida del producto suele ser la que menos atención recibe. Sí, puedes tener productos que deseas descontinuar. Es algo perfectamente normal. Pero antes de hacer eso, necesitarás:
- Preparar un mensaje y una estrategia de comunicación adecuada para tu base de usuarios.
- Permitir que tus usuarios exporten sus datos en un formato que pueda utilizarse en otros lugares.
- Capacitar nuevamente a tu personal sobre la nueva iniciativa en la que trabajarán.
- Tener los recursos financieros listos para reembolsos a los usuarios de pago.
Por último, si trabajas con una aplicación de escritorio o móvil, deberías planificar un período para dar soporte al producto antes de su cierre oficial.
5. Supervisar dependencias funcionales y frecuencia de lanzamientos
Una gestión de productos exitosa requiere no solo priorizar las funcionalidades correctas, sino también coordinar cómo se construyen y entregan esas funcionalidades. Hay dos áreas que merecen especial atención:
Dependencias funcionales
Las dependencias suelen involucrar a varios equipos: ingeniería, diseño, marketing e incluso proveedores externos. Si no se gestionan, pueden generar cuellos de botella y retrasos.
Los buenos gestores de producto se aseguran de lo siguiente:
- Identificar las interdependencias con anticipación
- Alinear a las partes involucradas en la secuenciación
- Asignar responsabilidades claras
Frecuencia del ciclo de lanzamientos
Algunos productos se benefician de lanzamientos rápidos e incrementales que aportan valor de forma continua y validan hipótesis con rapidez.
Otros —especialmente en contextos regulados o empresariales— requieren lanzamientos más lentos y deliberados. La frecuencia adecuada depende del público, la madurez del producto y el perfil de riesgo.
Coordinar tanto las dependencias como la frecuencia de lanzamiento garantiza que las ideas validadas realmente lleguen a los clientes en el momento y la forma adecuada.
6. Empoderar a los equipos y fomentar la responsabilidad compartida
La buena gestión de productos no es solo priorizar funcionalidades; es crear un entorno donde los equipos se sientan capacitados para tomar decisiones y asumir resultados. Cuando los PM actúan como facilitadores en lugar de cuellos de botella, los equipos avanzan más rápido y logran mejores resultados.
1. Fomentar la toma de decisiones autónoma
- Brinda contexto y confianza, en lugar de aprobar cada decisión.
- Invita a los equipos a presentar soluciones, no solo problemas. Como dijo Melika Hope, Directora de Gestión de Producto en Spotify, en un reciente panel del CPO Club:
¿Vienes a mí con decisiones y soluciones en lugar de venir para que resuelva tus problemas? … Eso es un indicador muy fuerte para mí de que alguien está listo para ese siguiente nivel.
Melika Hope, Directora de Gestión de Producto en Spotify
2. Construye una comprensión compartida
- Fomenta la comunicación abierta sobre por qué se toman las decisiones.
- Utiliza rituales de equipo (talleres, revisiones, retrospectivas) para alinear a todos con los objetivos y las compensaciones.
3. Crea una cultura de responsabilidad
- Celebrar los logros colectivos en lugar de los actos heroicos individuales.
- Involucra a ingenieros, diseñadores y otros socios en el descubrimiento y en las discusiones estratégicas, no solo en la entrega.
Los equipos empoderados son más innovadores, comprometidos y resilientes. Al distribuir la toma de decisiones y crear una propiedad compartida, los PMs logran que sus equipos se mantengan motivados para resolver problemas reales de los clientes.
Gestión e influencia efectiva de los interesados
Quiero darte un consejo poderoso y sencillo aquí. Recuerda siempre que cada uno de tus interesados tiene sus propias prioridades y problemas que se relacionan con tu producto.
💡 Los gestores de producto no solo gestionan productos — gestionan relaciones. Cuanto más te alinees con los objetivos de los interesados, más apoyo tendrás para tu propia visión.
Si quieres crear un ambiente de confianza y colaboración con tus interesados, deberías hacer lo siguiente:
- Pregunta qué es importante para ellos. Por ejemplo, tu responsable de seguridad dirá que está de acuerdo con cualquier implementación de funciones siempre que el producto siga cumpliendo con el RGPD.
- Ofréceles soluciones que estén alineadas con la visión de tu producto pero que también consideren sus necesidades. En el caso anterior, puedes proponer modificar tu idea para pedir permiso al usuario antes de recopilar sus datos y realizar la tarea correspondiente.
- Comunícate siempre con ellos. Cuanto más hagas saber tus ideas y planes a los interesados, más escuchados y valorados se sentirán.
- Por último, no olvides construir relaciones informales con tus interesados también. No quieres que te perciban como el “robot” sin rostro que lanza productos.
Reflexiones finales
En general, los gestores de producto exitosos son capaces de sumergirse en el caos del mercado y las necesidades de los usuarios. También pueden encontrar soluciones racionales que cubran los dolores de los usuarios, ayuden al crecimiento del producto y permitan que la empresa prospere.
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