Mujeres en Tecnología: Khue Tran de Azalea sobre los 5 pasos necesarios para crear grandes productos tecnológicos

Se dice que nuestros errores a veces pueden ser nuestros mayores maestros. ¿Puede compartir una anécdota sobre el error más gracioso que cometió cuando recién comenzaba? ¿Puede decirnos qué lección aprendió de eso?

El único error que quiero resaltar es pensar que estaría en el mismo puesto para siempre, y que eso era lo mejor que podía hacer. No me exigía más. Aprendí que soy más inteligente de lo que creía. Mirando atrás, admito que me hace gracia porque ahora estoy en una posición muy diferente. La lección es que siempre debes aspirar a más y valorarte más porque todos pueden hacer mucho más de lo que creen.

¿Cuál considera que ha sido el momento que definió su carrera? Nos encantaría saber cómo fue el proceso, qué ocurrió y qué impacto tuvo en su vida.

Unos dos años y medio después de comenzar mi carrera, toqué fondo. No sabía qué quería hacer y no tenía metas. Sabía que tenía que trabajar para mantenerme a mí y a mis padres económicamente. Tomé el libro "How to Say Anything to Anyone". Me hizo darme cuenta de que necesitaba conversar con otros para ayudarme a entender cuál sería mi próximo paso. Sabía que no podía quedarme en ese puesto junior para siempre; fue entonces cuando decidí que podía hacer más. Me acerqué a mi jefa, la jefa de mi jefa y al equipo ejecutivo y pedí un mentor. Aproveché la oportunidad con cualquier ejecutivo que tuviera la puerta abierta. Me mostré al mundo abriendo nuevas oportunidades. En cuestión de meses, obtuve un nuevo puesto en una nueva área. Eso llevó a otro ascenso, que me animó a hacer mi MBA. Y ese MBA me llevó a mi actual trabajo aquí. Tuve siete cargos diferentes en siete años, y eso me enseñó a nunca conformarme con un solo puesto y a seguir aprendiendo y creciendo. Todo comenzó al hablar con las personas y abrirme a nuevas posibilidades.

¿Puede contarnos una historia sobre los momentos difíciles que enfrentó cuando empezó su camino? ¿Alguna vez pensó en rendirse? ¿De dónde obtuvo la motivación para continuar incluso cuando las cosas eran tan difíciles?

Estoy en medio del trabajo más duro que he tenido, así que creo que todavía estoy al inicio de mi camino. Estoy en una posición en la que tengo que tomar decisiones difíciles. Ser líder es un regalo; estás en una posición para cambiar vidas. Necesito hacer todo lo posible para minimizar el impacto en las personas e inspirarlas a ser su mejor versión. Pero soy una ejecutiva joven. Es solitario estar entre las ejecutivas más jóvenes. Además, soy mujer en el campo de la tecnología; además de eso, soy una minoría. Lo más desafiante ahora, y que muchos ejecutivos enfrentan en tecnología, es tratar de escalar una empresa sostenible que se centre en el crecimiento inteligente y la rentabilidad.

Nos encantaría conocer un poco su empresa. ¿Cuál es el problema que ayuda a resolver su compañía? ¿Cómo ayuda su empresa a las personas?

La misión de Azalea Health es ayudar a los proveedores de atención médica desatendidos, es decir, hospitales rurales y hospitales de acceso crítico que operan mediante subvenciones; están subfinanciados y a menudo son ignorados. Atendemos este mercado desatendido y los ayudamos a mejorar la atención al paciente y su rentabilidad, siendo la experiencia EHR [historias clínicas electrónicas] simplificada que todos aman. Queremos enfocarnos en la experiencia del cliente y asegurarnos de aportarles valor, mejorar sus flujos de trabajo, procurar que atiendan a más pacientes y así mejoren su rentabilidad porque es un mercado difícil para ellos. Y no solo carecen de financiamiento, los pacientes de áreas rurales también carecen de acceso a la atención. Estamos enfocados en mejorar el acceso de los pacientes y ayudar a los proveedores a entregar ese servicio a los pacientes.

Si alguien quiere liderar una gran empresa y crear grandes productos, ¿cuál es la cualidad más importante que esa persona debe tener y qué hábitos o comportamientos recomendarías para perfeccionar esa cualidad en particular?

No hay una cualidad más importante que tener esa visión. Detrás de esa visión está identificar los problemas que intentas resolver para personas que no comprenden totalmente sus propios problemas. Se trata de descubrir el problema correcto que hay que solucionar, articularlo y tener la previsión de idear soluciones. Piensa en el teléfono móvil. Hace diez o quince años, ¿siquiera sabíamos que lo necesitábamos? Apple creó esta solución para nosotros. Ni siquiera sabíamos que lo necesitábamos. Ahora somos adictos a él.

Hablemos de equipos. ¿Cuál es una estrategia o marco de gestión de equipos que has encontrado especialmente útil para el proceso de desarrollo de productos?

El marco que me gusta usar se llama “las cuatro disciplinas de la ejecución”. La primera es la Estrella del Norte a nivel de toda la empresa: el enfoque para toda la organización. La segunda es cómo actuamos en consecuencia. La tercera es llevar un marcador para medir cómo estamos frente al rendimiento. Y la cuarta es la responsabilidad. Es un enfoque de abajo hacia arriba, y creo que eso es fundamental, porque así es como lograrás una ejecución más rápida cuando los miembros del equipo son quienes se inspiran para resolver problemas para nuestros clientes. Y son ellos quienes impulsan la agenda hasta la meta.

Cuando piensas en el equipo más fuerte con el que has trabajado, ¿por qué crees que el equipo funcionaba tan bien en conjunto y puedes compartir una anécdota que ilustre esa dinámica?

El equipo más fuerte es aquel que tiene una mezcla de diferentes perspectivas. La diversidad es fundamental; un equipo demasiado de acuerdo entre sí no es un gran equipo. El conflicto impulsa mejores resultados; si no tienes conflicto dentro del equipo, probablemente no estás buscando mejorar. Es importante tener un equipo competitivo, pero igual de importante es estar dispuesto a ayudar al otro cuando ves que alguien está atascado.

Si solo pudieras tener una herramienta de software en tu arsenal, ¿cuál sería, por qué y qué otras herramientas consideras imprescindibles?

Si solo pudiera elegir una herramienta, sería Salesforce. Toda mi experiencia de cliente está allí. Podrías gestionar toda tu empresa solo con Salesforce. Es donde obtengo mayor uso de parte de los empleados, he implementado la herramienta en una organización masiva antes, escalándola de 100 a 1,500 usuarios internamente, y puedes automatizar procesos dentro de ella. Eso significa que no necesitas tantas personas para apoyar los procesos internos, y así los empleados pueden dedicar más tiempo a hablar con prospectos y clientes. Es una forma realmente eficaz de optimizar y escalar tu negocio. 

Hablemos del tiempo libre. ¿Cuál es tu práctica o ritual preferido para prevenir el agotamiento?

Los hobbies personales son importantes. Para mí, el ejercicio es lo número uno. Tengo una perrita que es mi animal de apoyo emocional. Ella es muy ansiosa, así que a veces soy yo quien se convierte en su terapeuta, pero eso me da algo que hacer fuera del trabajo. Debes tener un equilibrio entre trabajo y vida personal. Si no puedes cuidarte primero, no podrás rendir ni tener una buena presencia en el trabajo. Los momentos en que fui más efectiva en mi trabajo fueron cuando tenía objetivos fuera del ámbito laboral.

Según tu experiencia, ¿cuáles son tus “5 pasos necesarios para crear grandes productos tecnológicos”?

Tienes que pensar a largo plazo: ¿Cuál es el valor que le das a tus clientes, la posición que deseas ocupar en el mercado y cómo se ve tu negocio? Segundo, tu intención estratégica: ¿Qué desafíos empresariales se interponen para alcanzar tu visión y qué iniciativas crearás a partir de ahí? Esto nos lleva al tercer punto, que es el problema que deseas atacar desde una perspectiva de producto. ¿Qué iniciativas de producto generarás para afrontar tu estrategia? El cuarto serán tus opciones. Siempre hay presión de tiempo para llevar un producto al mercado. Si puedes anticiparte y pensar más allá que los demás, podrás llegar mucho más rápido a esa estrategia, a la iniciativa de producto y a las opciones para ejecutar. Y finalmente, conseguir esa retroalimentación constante, mantenerte al tanto de las tendencias del sector y ejecutar rápido para reducir el tiempo de lanzamiento.

¿Estás satisfecha actualmente con el status quo respecto a las mujeres en tecnología? ¿Qué cambios específicos crees que son necesarios para modificar esa situación?

No. No veo a muchas mujeres en tecnología. Simplemente, no hay suficiente diversidad, y la diversidad es fundamental. Para mantenerse competitivo, tienes que contar con diversidad y formas diferentes de pensar. Invertir en tu gente y en la gestión del talento es fundamental. Y también ser intencional con esa diversidad. Creo que lo que debe cambiar es que ciertas personas en posiciones de poder deben ser quienes creen esos caminos. Alguien creó ese camino para mí. Hablo como alguien que es minoría, muy joven y mujer. Un hombre blanco en una posición de liderazgo abogó por mí en la mesa y me permitió tener una voz y seguir impulsando esa voz. Eso me permitió ser ascendida en mi último puesto y llegar al trabajo que tengo ahora.

¿Hay alguna persona en el mundo o en Estados Unidos con la que te gustaría tener un desayuno o almuerzo privado, y por qué?

Tendría que ser Michelle Obama. La gente no le da suficiente crédito por lo inteligente, preparada y elegante que es. Tiene un título de Princeton y otro de Harvard. No sueles ver eso en una primera dama; ella es realmente la protagonista y, para mí, Barack es solo su esposo. Y la gente no se da cuenta de que ella ocupaba un puesto de liderazgo importante. Tiene la experiencia laboral además de todas las demás credenciales impresionantes que posee. Además, es una minoría y ha tenido que pasar por mucho para llegar hasta donde está. Me encantaría almorzar con ella.

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