Amit Modi: 5 Claves Para Crear Una Aplicación Altamente Exitosa
Existen millones de aplicaciones allá fuera. Muchas son muy exitosas, pero la mayoría no lo son. ¿Cuáles son los pasos que siguen los creadores de apps exitosas que los distinguen de los que no lo son? Además, mucha gente tiene ideas para una app pero no sabe por dónde empezar. ¿Cuáles son los pasos que necesitas dar para crear una app exitosa? Como parte de esta serie, tuve el placer de entrevistar a Amit Modi.
Amit Modi es Director de Producto y Tecnología y Director de Seguridad de la Información en Movius. Durante su tiempo en Movius, las responsabilidades de Amit han incluido gestionar la Estrategia de Producto y su Divulgación, Gestión de Producto e Ingeniería. Ha ayudado a guiar a Movius hacia el mercado global impulsando la visión de producto, desarrollando un portafolio en expansión de servicios de comunicación omnicanal de nivel empresarial y ofreciendo infraestructura global de prestación de servicios.
¡Muchas gracias por acompañarnos! Antes de empezar, a nuestros lectores les encantaría conocerte un poco mejor. ¿Podrías contarnos sobre tu historia y cómo creciste?
Hola, me alegra participar—¡y por supuesto! Mi historia requiere un poco de viaje. Crecí en la zona occidental de India. A medida que fui creciendo y empecé a aspirar a una carrera en ingeniería, tuve la gran fortuna de ser aceptado en uno de los institutos más prestigiosos del país, el Instituto Indio de Tecnología en Kharagpur. Mi primer trabajo después de la universidad me llevó a Bangalore, o como muchos la llaman, el “Silicon Valley de la India”, donde acepté un puesto en Wipro Technologies como ingeniero de sistemas.
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De ahí, viajé al Reino Unido durante un año donde trabajé para Computer Science Corporation en comunicaciones móviles globales antes de que nuevas oportunidades me llevaran a mi residencia actual en la “Silicon Valley de EE.UU.”. ¡He vivido aquí en el Área de la Bahía de San Francisco desde la Navidad de 1999!
Desde entonces, siempre he estado involucrado en startups. La primera empresa, llamada IPUnity, estuvo a la vanguardia de la Voz sobre IP. Fuimos uno de los líderes en servidores de medios y servidores de aplicaciones…realmente en ese momento la voz sobre IP, como la conocemos hoy, estaba despegando. Así que tuve la oportunidad de trabajar con un equipo increíble y creamos los sets de productos, los escalamos y luego, más adelante, tuvimos la oportunidad de adquirir los activos de mensajería de Glenayre, lo que hizo que juntos fuéramos el tercer mayor proveedor de sistemas de buzón de voz a nivel global.
Desde entonces, me siento honrado de que mi carrera me haya llevado a Movius, donde actualmente soy Chief Product and Technology Officer, y Chief Information Security Officer, creando soluciones de productos innovadores para negocios de todo tipo.
La mayoría de nosotros hemos estado aquí mucho antes de que existieran las apps. ¿Cuáles eran tus hobbies e intereses en tu juventud, antes de que alguien supiera lo que era una 'app'?
Como mucha gente de la India, el cricket ha sido uno de mis deportes favoritos que amo desde niño. Fui muy afortunado de jugar para el equipo de mi escuela, luego también a nivel competitivo en la universidad e incluso, de hecho, en mi primer trabajo. Formaba parte del equipo de cricket de la empresa, lo cual fue muy divertido. Así que todavía intento seguir muy activamente este deporte cuando tengo tiempo. Fuera de eso, siempre me ha gustado salir al aire libre y caminar. Y también soy muy aficionado a la música india antigua…música en hindi, canciones en hindi.
Se dice que nuestros errores son nuestros mejores maestros. ¿Puedes compartir una anécdota sobre el error más gracioso que cometiste cuando recién empezabas? ¿Puedes decirnos qué lecciones o aprendizajes te dejó?
¡Ese dicho es muy cierto! He aprendido mucho de mis propios errores. Uno de los primeros me pasó durante mi puesto en Wipro Technologies, mi primer trabajo recién salido de la universidad. Tenía la emoción, la confianza y la energía para el nuevo rol, pero me faltaba la atención al detalle debido a mi inexperiencia. De inmediato me pusieron en un proyecto importante y tuve que solucionar algunos problemas clave y resolverlos con rapidez. Sin embargo, no llegué realmente al fondo de los problemas porque trataba de abordarlos superficialmente. De hecho, ¡no me avergüenza decir que mi primera evaluación de desempeño con mi jefe no fue nada bien! Pero agradezco a mi manager de ese entonces por ayudarme a ponerme al día y decirme muy claramente que necesitaba mejorar y realmente profundizar en la raíz de los problemas. Desde entonces, me di cuenta de la importancia de hacer un trabajo de calidad y, en la gestión de productos, de evaluar realmente los problemas de principio a fin para tomar decisiones impactantes.
Pero, por supuesto, a medida que te haces mayor, cometes menos errores y aprendes de ellos. Más adelante en mi carrera, y esto es muy sincero…también he aprendido a comprender mejor el poder de lo que puede crear un equipo adecuado. Nadie puede tener éxito trabajando solo. Con lo rápido que evoluciona el sector tecnológico, nunca sabes lo que no sabes. Si confías y entiendes todo el poder y potencial que puede aportar el equipo, puede llevarte rápidamente al éxito.
Suele decirse que existen dos tipos de desarrolladores de apps; personas apasionadas por el desarrollo y la tecnología y personas que inician una app porque ven en ella una solución a un problema. ¿En qué grupo te incorporarías tú, y cómo llegaste ahí?
Para mí, sin duda, es lo segundo. Porque en última instancia, estamos creando productos para resolver problemas reales y aportar valor verdadero. En Movius, nuestra creación de productos se centra en un conjunto de problemas y necesidades que existen o que anticipamos que ocurran. Lo que creamos mejorará significativamente la vida de las personas. Eso es lo que me motiva a mí y a nuestro equipo—y es el fundamento sobre el que creamos Multiline by Movius.
¿Qué te mantuvo motivado para desarrollar tu primer producto mínimo viable y cómo has conservado tu impulso desde entonces?
Para mí personalmente, esta es una pregunta muy interesante. La motivación siempre se ha reducido a tres áreas.
La primera, como mencioné antes, es la mentalidad de que estás creando un producto e innovación que va a tener un impacto en los negocios o en la creación de valor en el día a día.
La segunda parte proviene de la motivación y unión del propio equipo. Estas son las personas con las que trabajas cada día y que están llenas de energía en llamadas largas y, a veces, noches largas. No siempre todo será fácil, pero con un equipo comprometido y resiliente que cree tanto como tú en lo que estáis creando, se puede resolver cualquier desafío.
Por último, pero ciertamente no menos importante, está la gente que encuentras fuera de tu empresa y que cree en tu causa. Podría ser un primer cliente, un socio, o incluso una conversación con un desconocido en la calle sobre el producto. Estas interacciones y apoyos impulsan la motivación más allá de la meta al ver el impacto real de tus ideas en el mundo. A veces pueden ser críticos duros, y a veces también tener ideas que lo cambian todo; en ambos casos, creen en el equipo. Hemos tenido socios y colaboradores fenomenales que nos han apoyado en buenos y malos momentos y han creído que podríamos llegar al increíble lugar en el que estamos ahora. Por eso, siempre les estaré agradecido.
¿Puedes contarnos un poco sobre tu aplicación? ¿Cómo ayuda a las personas? ¿Qué crees que la hace destacar? ¿De qué estás más orgulloso?
¡Perfecto… hablemos de Multiline by Movius! Como mencioné antes, para nosotros siempre se trata de dar un paso atrás y examinar qué problema estamos tratando de resolver para nuestros clientes—o lo que llamamos nuestra declaración de problema. Intentamos ayudar a empresas de todos los tamaños a proteger sus datos corporativos y sus interacciones con clientes de manera segura y conforme con las regulaciones. Creo que hoy en día, más que nunca, con fugas de datos y todo tipo de problemas, proteger los datos es fundamental para las empresas.
En segundo lugar, toda empresa quiere tener un mejor compromiso con sus clientes. Una línea de comunicación clara que pueda organizarse en un solo dispositivo de forma fácil y sencilla. Muchas empresas requieren que los empleados lleven tanto su dispositivo de trabajo como su teléfono personal, lo que puede ser una inversión costosa y engorrosa tanto para los empleados como para la dirección.
Eso nos lleva al último problema que estamos resolviendo: lograr que los empleados y equipos sean más productivos y eficientes cada día. Multiline by Movius soluciona todos esos problemas, ya que es una aplicación de software que permite a los usuarios, desde su propio dispositivo personal, llamar, enviar mensajes de texto o WhatsApp con un número de negocio seguro y dedicado, separado de su línea personal. Nuestra aplicación funciona en smartphones, escritorios o incluso directamente en Salesforce o Microsoft Teams con un proceso de incorporación sencillo y fácil de usar.
El producto en sí ha funcionado muy bien, beneficiando tanto a servicios financieros como a otros sectores. Nuestra aspiración para 2024 es seguir apoyando ese sector y ser un recurso para otros sectores a través de grandes empresas y pequeños negocios a nivel mundial.
Lo que creo que diferencia a nuestro producto es nuestro enfoque completamente basado en software, una decisión que tomamos desde el primer día. El ahorro de costes para una empresa que ya no tiene que invertir en teléfonos de negocios es significativo—además, es amigable con el medio ambiente. Ayudamos a las empresas el año pasado a ahorrar más de 3.100 toneladas métricas de equivalentes de CO2 provenientes del uso de dispositivos, baterías y consumo de energía de la red. Es una excelente aportación a un futuro más verde y estamos muy orgullosos de ello.
¿Aproximadamente cuántos usuarios o suscriptores tiene actualmente tu aplicación? ¿Puedes compartir con nuestros lectores tres de los pasos principales que has dado para construir una comunidad tan grande?
Aunque no podemos compartir cifras aproximadas, tenemos usuarios en todo el mundo, desde pequeñas empresas que utilizan la aplicación hasta algunas de las empresas más grandes del sector, incluyendo JP Morgan Chase & Co., Deutsche Bank, UBS, Toshiba e incluso la Fuerza Aérea de los Estados Unidos, entre muchas otras.
También es muy emocionante ver el nivel de asociaciones que nos han llevado al siguiente nivel en 2024 y nos han ayudado a construir una comunidad tan grande. Por ejemplo, recientemente anunciamos una asociación completa con T-Mobile aquí en los Estados Unidos, de la cual seguramente hablaré un poco más adelante—son asociaciones como estas y empresas que creen en nuestro modelo las que han llevado a un crecimiento sustancial. Nuestra comunidad confía en nuestro producto gracias a estas alianzas—saben de nuestro trasfondo en telecomunicaciones y de nuestro enfoque en la fiabilidad de calidad, alta disponibilidad y amplitud geográfica en nuestro trabajo.
También es importante mencionar que al principio, cuando estábamos construyendo nuestra audiencia en torno a Multiline, nos enfocamos inicialmente en los servicios financieros como nuestro segmento empresarial principal. Esos sectores pueden ser muy exigentes y duros, pero también abiertos a nuevas ideas. Creo que elegirlo como nuestro primer sector para conquistar nos dio mucha credibilidad cuando comenzaron a llegar los clientes. Muchas empresas comentaron instantáneamente: “Ok, ustedes entienden la escala, entienden la seguridad, entienden el nivel de flexibilidad y personalización necesario… eso significa que tienen una plataforma poderosa.”
Otra forma divertida en que estamos construyendo nuestra comunidad es mediante publicaciones activas en el blog de nuestra empresa como expertos en el mundo de la Inteligencia Artificial y hemos generado mucho interés con nuestra serie “Desmitificando la IA”, ayudando a crear una mejor comprensión de la IA y de productos como Multiline by Movius que contribuyen a llevarlo a la práctica.
¿Cuál es tu modelo de monetización? ¿Cómo monetizas tu comunidad de usuarios? ¿Has considerado otras opciones de monetización? ¿Por qué no las has utilizado?
Si comienzas analizando la creación de valor y la cadena de flujo de dinero... nuestros clientes finales, que abarcan desde grandes empresas, pequeños negocios y todos los que están en medio, consumen nuestro servicio como un servicio de suscripción. Tenemos un modelo SaaS (software como servicio). Es esencialmente muy sencillo. Nuestros clientes pagan por usuario por mes para usar Multiline.
Ahora, hay dos maneras de ofrecer el servicio. En un entorno B2B, puedes vender directamente a la empresa o buscar formas de asociarte y también vender de manera indirecta. Para nosotros, ahí es donde entra en juego nuestra excelente asociación con T-Mobile y otros socios en todo el mundo. Contamos con lo que se llama un modelo de venta indirecta, que es genial para escalar. Sus propios equipos apasionados y enérgicos también ayudan a concretar muchos de los contratos empresariales al ofrecer el servicio a través de su canal. Así, en esos casos, el flujo del dinero es del cliente final al socio y de ahí a nosotros. ¡Ha sido fantástico ver cómo crece y crece cada día!
¿Podríamos hacer modelos alternativos adicionales de monetización? Sí, creo que a medida que la empresa evoluciona siempre hay posibilidades. Pero estamos enfocados en seguir creciendo aquello que funciona. Como empresa, somos muy amigables con los socios y nos damos cuenta de que, incluso con una fuerza de ventas interna pequeña pero poderosa, además de aprovechar nuestro modelo de socios para escalar, logramos tener un impacto mucho más amplio.
¿Puedes contarle a nuestros lectores acerca de la táctica más poco convencional que has usado para probar, comercializar u obtener retroalimentación sobre un producto? ¿Qué intentaste, qué tenía de único y cuál fue el resultado?
Para ser honesto, no ha habido nada tan radical en nuestro entorno de desarrollo de productos. Todos hemos adoptado un proceso muy ágil y centrado en beta. Es un proceso de iteración continua. Trabajamos directamente de la mano con nuestros clientes, socios y nuestras propias capacidades internas de bots según sea necesario. Nos gusta validarlo directamente con los clientes finales, escuchar y luego iterar; si algo falta, lo abordamos de inmediato. No nos gusta esperar hasta el final del ciclo, terminar todo y luego cruzar los dedos esperando que se consuma y despliegue correctamente. Tanto nuestros socios como los clientes finales encuentran este enfoque muy satisfactorio y fácil de trabajar debido a nuestra flexibilidad.
¿Cuáles son algunas de las estrategias que has usado para mejorar tus productos y construir sobre su éxito?
Desde nuestro lanzamiento, ha habido bastantes mejoras en cuanto a la calidad y fiabilidad general de Multiline. Una de ellas es, muy fundamentalmente, la red subyacente y la infraestructura que impulsa el propio servicio. Esto proviene del socio proveedor de comunicaciones. Como mencioné antes, es con T-Mobile aquí en los Estados Unidos: ¡el operador inalámbrico número uno en el país!
Creo que es muy importante asegurarse de asociarse con operadores de nivel Tier 1 porque, al final, cuando abres la aplicación Multiline, queremos asegurarnos de que la llamada telefónica o el mensaje de texto tengan la máxima calidad y fiabilidad. No podríamos estar más contentos con cómo va la relación con ellos hasta ahora y los beneficios que se brindan a nuestros clientes. En segundo lugar, siempre intentamos mejorar la experiencia en sí; ¿cómo se puede simplificar continuamente la experiencia del usuario final? Porque, al final, no debe haber fricción... y esa es una palabra importante para mí. Es una de nuestras estrategias más importantes reducir continuamente la fricción en el servicio, personalizándolo y enfocándonos en el consumidor.
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Gracias. Aquí va la pregunta principal de nuestra entrevista. Según tu experiencia y éxito, ¿cuáles son las cinco cosas más importantes que uno debe saber para crear una app muy exitosa?
1. Comienza por identificar qué problema resuelves y “por qué”. Asegúrate de seguir preguntándote eso durante todo el proceso de creación... el “cómo” llegará después. Si no tienes claro el porqué y el qué, todo lo demás se desmorona.
2. Encuentra la pasión detrás del producto. ¿Qué es lo que emociona a tu equipo sobre el producto? La gente se dará cuenta si detrás de lo que creas hay falta de pasión o si pierdes de vista ese motivo.
3. Arma el equipo adecuado de personas que puedan lograr la creación. Ningún viaje será perfecto. Habrá altibajos en la fase de construcción del producto. Pero un equipo que pueda navegar ese camino (y divertirse en el proceso) tendrá éxito al final.
4. Crea MVPs o productos viables mínimos en pequeñas etapas: busca retroalimentación en tiempo real. No temas mostrar cosas al mundo. Cuando las personas pueden tocar y experimentar algo, pueden darte mejores comentarios.
5. No te preocupes por corregir el rumbo: ¡está bien fallar! Lo importante es poder recuperarse rápido y generar pequeñas victorias rápidamente. Además… ¡toma tiempo para celebrar esos logros! A veces nos fijamos tanto en los errores y las pérdidas que olvidamos celebrar incluso los pequeños triunfos a medida que llegan.
¿Cómo pueden nuestros lectores seguir tu trabajo en línea?
Tus lectores pueden aprender más sobre cómo Multiline puede beneficiar a su empresa y sobre toda la increíble tecnología que estamos creando en Movius en nuestro sitio web. Y para quienes no estén tan familiarizados con todo lo relacionado a la IA, asegúrense de echar un vistazo a nuestra sección de blog para encontrar artículos realmente interesantes sobre el mundo de la Inteligencia Artificial.
Esto ha sido muy inspirador. ¡Muchas gracias por acompañarnos!
¡Esto fue muy divertido! Gracias por la excelente conversación y por la oportunidad de tomar un momento para reflexionar.
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