Mujeres en Tecnología: Ellen DaSilva sobre las 5 cosas que necesitas para desarrollar grandes productos
Actualmente, sólo alrededor de 1 de cada 4 empleados en la industria tecnológica se identifica como mujer. Entonces, ¿qué se necesita para crear una carrera exitosa como mujer en tecnología? En esta serie de entrevistas llamada Mujeres en Tecnología, hablamos con líderes exitosas de la industria tecnológica para compartir historias y perspectivas sobre lo que han hecho para desarrollar carreras florecientes. También analizamos los pasos necesarios para crear un gran producto tecnológico. Como parte de esta serie, tuve el placer de entrevistar a Ellen DaSilva.
Ellen es la fundadora y directora ejecutiva de Summer Health, que ofrece servicios médicos pediátricos por mensajería en menos de 15 minutos. Summer Health ha recaudado un total de $7.5M de Sequoia Capital, Lux Capital, Box Group, Metrodora Ventures y otros. Antes de fundar Summer Health, fue directora de desarrollo de negocios en Hims&Hers, donde se enfocó en alianzas estratégicas y en hacer crecer el negocio.
¡Muchas gracias por acompañarnos en esta serie de entrevistas! Antes de comenzar, a nuestros lectores les encantaría saber más sobre ti. ¿Puedes contarnos una historia sobre qué te llevó a este camino profesional?
Me gusta pensar en mí misma como una fundadora de salud accidental. Cuando empecé mi carrera, tenía la convicción de que quería trabajar y crear grandes productos de consumo que mejoraran de manera significativa la vida de las personas y les permitieran sentir que sus voces pueden ser escuchadas. Esa pasión y motivación me llevaron primero a Twitter, y luego a una empresa de telemedicina llamada Hims&Hers, donde facilitamos el contacto con un médico para diversas condiciones médicas.
Mi corazón me decía que había una gran forma de democratizar el acceso al cuidado familiar, y sentí la necesidad de crear un gran producto de consumo que, casualmente, ayuda a todos con algo fundamental para todos nosotros: nuestra salud.
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Se dice que a veces nuestros errores pueden ser nuestros mejores maestros. ¿Puedes compartir una historia sobre el error más divertido que cometiste cuando empezabas? ¿Puedes contarnos qué lección aprendiste de eso?
Constantemente estoy aprendiendo y cometiendo errores, ¡así que a veces es difícil elegir uno! Trato de no dejar que los errores me afecten demasiado o me detengan, sino que los utilizo como un momento para aprender algo. Hasta ahora, mi mayor error al empezar fue intentar reclutar para los primeros puestos a personas que no estaban listas para el mundo de las startups en etapas iniciales.
Por más que quería, intenté reclutar amigos o incluso hacer contactos en frío para diferentes roles en mi empresa. Pero aprendí rápidamente que solo porque trabajamos bien juntos en un entorno, no necesariamente significaba que sus expectativas o habilidades fueran adecuadas para un negocio joven. Fue una lección que aprendí rápido después de varios intentos fallidos, negociaciones salariales, e incluso inicios en falso.
¿Cuál crees que ha sido el momento ‘decisivo’ de tu carrera? Nos encantaría conocer cómo fue ese proceso, qué sucedió y el impacto que tuvo en tu vida.
Un gran momento definitorio en mi carrera fue una conversación que tuve con mi mentor, amigo y ahora inversionista Alfred Lin. Estaba considerando cambiar de trabajo y, después de hablar varias veces con él, llegué con la revelación de que quería empezar el negocio que tengo ahora. Él me dio la confianza y el empujón que necesitaba para tomar el riesgo. Siempre estaré agradecida por esas conversaciones y por el apoyo en los primeros días de trabajar en mi propio negocio.
Pasemos al tema principal de nuestra entrevista. Nos encantaría saber un poco sobre tu empresa. ¿Qué necesidad o problema están ayudando a resolver? ¿Cómo ayuda tu empresa a las personas?
La misión de nuestra empresa es simplificar radicalmente el acceso a la atención médica, empezando por la pediátrica. Más del 25% de los padres acuden a un centro de atención urgente cada año, y los padres mencionan tener más de 2.000 preguntas de salud y bienestar que ignoran porque no tienen forma de obtener respuestas de manera rápida y confiable.
Para los lectores que son padres—¿cuántas veces han llamado al consultorio de su pediatra sólo para recibir una llamada de vuelta muchas horas (¡o incluso días!) después de alguien que no sabe nada sobre su hijo? Es una mala experiencia de usuario y desperdicia horas de tiempo y energía de los padres. Summer Health está aquí para combatir eso. Y aunque comenzamos en el área pediátrica, creemos que Summer es para todos. Es un lujo poder enviar un mensaje de texto a un doctor y recibir una respuesta en 15 minutos sobre cualquier necesidad médica. Ahora, estamos llevando eso a todos.
Si alguien quiere liderar una gran empresa y crear grandes productos, ¿cuál es la cualidad más importante que debería tener esa persona y qué hábitos o comportamientos sugieres para desarrollar esa cualidad?
La capacidad de escuchar al cliente y crear algo que realmente quieran tus clientes es el aspecto más importante para crear un gran negocio. Al final del día, no somos nada sin las personas que usan nuestros productos. En Summer Health, estamos profundamente enfocados en el cliente y somos muy apasionados en eso. Tenemos la frase de ser “útiles por defecto” y tratamos nuestro servicio al cliente y la retroalimentación del cliente como lo más importante.
A continuación, hablemos de equipos. ¿Cuál es una estrategia de gestión de equipos o marco de trabajo que has encontrado especialmente útil para el proceso de desarrollo de productos?
La transparencia radical ha sido el marco más efectivo para nuestra operación, especialmente en lo que respecta al desarrollo de productos. Mientras que algunas empresas están eliminando reuniones, nosotros vamos en la dirección opuesta. Tenemos reuniones generales de equipo casi a diario y nos aseguramos de que todo esté bien documentado, para que todos estén al tanto de lo que sucede en todo momento. Compartimos el por qué, no sólo el cómo, para que el equipo esté alineado en la estrategia y el objetivo de cualquier cosa que construimos.
Cuando piensas en el equipo más fuerte con el que has trabajado, ¿por qué crees que ese equipo funcionaba tan bien junto y recuerdas alguna anécdota que ilustre esa dinámica?
El equipo directivo que hemos reunido en Summer Health es, sin duda, el equipo más fuerte con el que he tenido el privilegio de trabajar. Algunas de nuestras características clave son que todos somos responsables de los resultados, honestos y transparentes acerca de nuestras necesidades y retroalimentación, y aportamos un sentido de humildad en la ejecución. Un momento que me marcó fue cuando nos dimos cuenta de que estábamos quedándonos cortos en nuestro objetivo de proporcionar atención médica en un determinado periodo de tiempo. Como equipo de liderazgo, fuimos honestos para diagnosticar el problema, evitamos buscar culpables y, en su lugar, nos unimos para encontrar respuestas interfuncionales que iban más allá del alcance de lo que cada uno de nosotros podría haber ideado. Fue trabajo en equipo de verdad.
Según tu experiencia, ¿cuáles son los “5 pasos necesarios para crear excelentes productos tecnológicos”?
1. Escucha al cliente. Ellos te dicen lo que quieren y votan con su dinero.
2. Un equipo orientado a soluciones. A veces, el cliente te dice lo que quiere, pero sus palabras no están claras, o el resultado parece imposible. No lo es, y si tienes a los líderes adecuados orientados al producto, ellos lo resolverán.
3. Un MVP que la gente realmente quiera usar. Antes de construir algo enorme, pruébalo e itera rápidamente. Esas sesiones de diseño y pruebas de ideas te serán de gran utilidad.
4. Mantén el enfoque. Es tentador ir tras lo que brilla, ya sea algo en el entorno macro que está de moda o un desvío respecto a lo que estás construyendo. Reconoce cuándo es necesario un giro o una ramificación, pero intenta mantenerte concentrado en construir una gran experiencia principal de producto.
5. Mantenlo simple. Las reglas y productos simples pueden dar lugar a comportamientos complejos de manera positiva. Hazlo accesible para todos y verás los usos más interesantes de un producto.
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¿Estás actualmente satisfecho con el statu quo respecto a las mujeres en la tecnología? ¿Qué cambios específicos crees que se necesitan para un cambio positivo?
La mejor manera de cambiar el statu quo es asegurarse de que todos sientan una responsabilidad por resolver el problema. ¡No es trabajo de la minoría arreglar lo que afecta a la mayoría!
¿Hay alguna persona en el mundo con la que te gustaría tener un desayuno o almuerzo privado, y por qué?
Desde hace tiempo admiro a Roz Brewer, CEO de Walgreens Boots Alliance y anteriormente ejecutiva en Starbucks. Roz sabe liderar organizaciones masivas y diversas, y construye productos que impactan la vida de cientos de millones de personas en todo el mundo. Me encantaría escuchar cómo maneja la responsabilidad de gestionar un producto utilizado y querido por las masas, y los consejos que tiene sobre liderazgo de equipos en una organización grande y dispersa.
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