Iteration
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Wie Produktmanager Daten-Superkräfte einsetzen, um die Konkurrenz zu übertreffen

Hannah Clark

Hannah Clark wird von Vijay Umapathy—Direktor des Produktmanagements bei Heap—begleitet, um darüber zu sprechen, wie sein Produktteam schrittweise datengetriebener geworden ist und welche Durchbrüche sie erzielt haben, um in kürzerer Zeit mehr Erkenntnisse zu gewinnen.

Interview-Highlights

  • Vijays Hintergrund [0:43]
    • Begann mit dem Studium der Ingenieurwissenschaften - Informatik am MIT
    • Trat dem APM-Programm bei Google bei
    • Von Anfang an liebte er die Idee, viele verschiedene Rollen zu übernehmen und zwischen verschiedenen Perspektiven zu wechseln, um Verbrauchern zu helfen.
  • „Tools, die Menschen Superkräfte verleihen“—wie sieht das im Kontext von Heap aus? [1:35]
    • Heap ist ein Produktanalyse-Tool. Es ist ein Produkt für Produktmenschen.
    • Das Coole an Heap ist, dass sie den Prozess der Code-Erstellung zur Datenerfassung automatisieren.
  • Vijay hat eine große Leidenschaft für die Nutzung von Datenanalysen—wie beeinflusst das die Entwicklung des Produkts und einige der Erkenntnisse, die er gewinnen kann? [4:32]
    • Es hat ihm geholfen, darüber zu sprechen, was Best Practices sind.
    • Eines der wirklich coolen Dinge ist die Fähigkeit, all diese Ad-hoc-Fragen nacheinander zu stellen. 
    • Wenn man den Menschen die Möglichkeit gibt, diese Fragen zu stellen und schnell Antworten zu erhalten, wird das eigentliche Problem zu den Prozessen.
  • Ein Beispiel für ein „Rabbit Hole“, in das Vijay kürzlich eingetaucht ist und das uns einen wirklich guten Bezugsrahmen geben kann [6:44]
    • Sie haben vor etwa sechs Monaten eine Sitzungswiedergabefunktion in Heap eingeführt.
    • Ursprünglich dachten sie daran, es als Integration zu machen.
    • Sie stellten fest, dass es einige Reibungen gab, als neue Konten es einrichteten, da sie zunächst eher qualitative Workflows erwarteten.
    • Als Ergebnis davon arbeiteten sie an einigen Iterationen, um es viel einfacher zu machen, diese Workflows zu navigieren.
  • Ein Durchbruch, den Vijay in Bezug auf die Nutzung von Benutzererkenntnissen hatte [8:13]
    • Es kommt wirklich von der Sitzungswiedergabefunktion, die sie ihrem Produkt hinzugefügt haben.
    • Früher hatten sie Sitzungen, in denen sie sich jeden Freitag zusammensetzten und einige verschiedene Sitzungswiedergaben ansahen. Es war ein normaler Prozess.
    • Als sie die Sitzungswiedergabe erwarben und in Heap integrierten, fügten sie nicht einfach nur eine Sitzungswiedergabeseite zu ihrem Produkt hinzu. Sie integrierten es tatsächlich tief in ihre Analysen.
    • Das Coole ist, dass das Design datengesteuert ist.
    • 90% der Produktentscheidungen werden derzeit nur auf Basis von Meinungen getroffen.
    • HIPPO - höchstbezahlte erste Meinung - die meisten dieser Dinge sind nur Bauchentscheidungen.

Man kann gewinnen, indem man tausend kleine Schritte in die richtige Richtung macht. Wenn es darum geht, datengetrieben zu sein, muss es kein großer Ein-/Ausschalter sein. Entweder man ist nicht datengetrieben oder man ist es. Man kann langsam diese Leiter hinaufklettern.

Vijay Umapathy
  • Wie balanciert Vijay das Bedürfnis zu innovieren und iterieren, während er sicherstellt, dass das Produkt, das er liefert, immer stabil, zuverlässig ist und weiterhin ein konsistentes Kundenerlebnis bietet? [13:36]
    • Wenn man die grundlegenden Zuverlässigkeits- und Stabilitätsmetriken überwacht, haben Unternehmen normalerweise auch eine Service-Level-Vereinbarung mit ihren Kunden über Dinge wie Betriebszeit oder Leistung.
    • Eine viel interessantere Frage ist: Wie navigiert man technische Schulden mit seinem Ingenieurteam im Vergleich dazu, neue Produktfähigkeiten zu entwickeln und Probleme für Kunden zu lösen?
    • Eine Sache, die sie bei einer Reihe von Teams bei Heap praktizieren, ist die Nutzung der Roadmap, um ihre technischen Investitionen in ihre Grundlagen zu priorisieren - wie das Erstellen eines Agility Scorecards.
  • Wie bleibt man diesen Trends voraus, um sicherzustellen, dass Ihr Team immer an der Spitze steht? [17:31]
    • Einer der großen Trends ist der Abbau von Silos zwischen Daten.
    • Gebrochene Workflows - wenn man sie mit dem Kontext quantitativer Daten kombiniert, kann man viel schneller zu Wert und Erkenntnissen gelangen, als man es sonst könnte.

Unser Gast

Vijay ist ein Leiter im Produktmanagement mit 11 Jahren Erfahrung in Verbraucher- und B2B-Produkten, einschließlich Google AdWords, Inbox by Gmail, Jibo und Heap. Er ist leidenschaftlich daran interessiert, Produkte zu schaffen, die befähigen und die technologische und UX-Grenze erweitern, und hat kürzlich bei Heap Werkzeuge entwickelt, die Produktteams ermöglichen, agil zu agieren und fundierte Entscheidungen in der Geschwindigkeit ihres Geschäfts zu treffen. Außerhalb der Arbeit genießt Vijay Wanderungen, Roadtrips und Kochkurse in jedem Land, das er besucht.

Foto von Vijay Umapathy

Wenn Sie einen echten Unterschied und einen echten Workflow für den Endverbraucher haben, haben Sie einen Haken, um wirklich Wert zu liefern und Ihre Konkurrenz zu übertreffen.

Vijay Umapathy

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