6 Beispiele für Unternehmen, die Product-Led Growth richtig umsetzen
Kurze Frage: Erinnerst du dich an MySpace?
Vor Facebook, Snapchat, Instagram, Twitter und TikTok beherrschte MySpace die Social-Media-Branche.
Kleine Randbemerkung: Ich habe gerade nachgesehen und, ja, mein eigenes Konto ist tatsächlich immer noch da – obwohl scheinbar nichts mehr wirklich funktioniert.
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So schnell, wie es eine seismische Veränderung im Markt ausgelöst hat, verschwand es auch wieder auf drastische Weise.
Im Jahr 2009 wurde MySpace von Facebook verdrängt, das die Szene im Sturm eroberte. Warum? MySpace hat es versäumt zu innovieren. Sie haben es verpasst, die Trends des Verbindens mit Freunden und Familie sowie das Teilen von Inhalten zu erkennen. Stattdessen setzte MySpace auf Profile-Anpassungen als Unterscheidungsmerkmal im Kampf um Marktanteile.
Das Beispiel MySpace ist nur eines von vielen, die eine echte Chance gehabt hätten, wenn sie eine produktorientierte Wachstumsstrategie verfolgt hätten. Hätten sie das getan, wären sie vielleicht nicht nur eine sentimentale Erinnerung der Millennials geworden.
In diesem Artikel gebe ich dir eine Zusammenfassung, was produktorientiertes Wachstum ist, und stelle dir 6 überzeugende Beispiele erfolgreicher produktorientierter Unternehmen vor – inklusive der Geheimnisse ihres Erfolgs.
Was ist produktorientiertes Wachstum?
Du kennst das alte Sprichwort: „Wenn du nicht an dich selbst glaubst, wie sollen dann andere an dich glauben?“ Das Gleiche gilt für produktorientiertes Wachstum.
PLG ist eine Geschäftsstrategie, die die SaaS-Welt im Sturm erobert. Sie setzt darauf, das eigene Produkt als den zentralen Treiber für Wachstum zu nutzen. Im Fokus stehen Wert und Funktionalität des Produkts als wichtigste Mittel zur Kundengewinnung und -bindung.
Die Hauptidee: Ist dein Produkt wertvoll und einfach zu bedienen, werden neue Nutzer:innen ganz natürlich darauf aufmerksam, probieren es aus, nutzen es und werden zu Fürsprechern. So entsteht ein positiver Kreislauf organischen Wachstums. Dadurch wird dein Produkt zum wichtigsten Motor für Kundengewinnung und -bindung. Dies reduziert den Aufwand für Vertrieb und Marketing erheblich und senkt so die Customer Acquisition Costs (CAC).
PLG ist im SaaS-Universum zunehmend beliebt, wo viele Unternehmen auf ein Freemium-Preismodell setzen. Dabei werden grundlegende Funktionen kostenlos angeboten, während Premium-Funktionen kostenpflichtig sind. Potenzielle Endnutzer:innen können das Produkt ausprobieren, bevor sie sich für ein kostenpflichtiges Abonnement entscheiden.
Dieses Modell legt weniger Wert auf vertriebsorientierte Maßnahmen und setzt stärker auf das Produkt selbst. Zum Beispiel erhalten Demos und edukative Inhalte mehr Aufmerksamkeit, um neue Kunden zu gewinnen.
Echte produktorientierte Wachstumsunternehmen zeichnen sich dadurch aus, dass sie datenbasierte Entscheidungen treffen und ihr Angebot kontinuierlich weiterentwickeln, um die Nutzererfahrung zu verbessern, die Nutzerbindung zu erhöhen und die Engagementrate zu steigern.
Metriken rund um den PLG-Trichter, die mit PLG-Optimierungstools gemessen werden, bilden die Grundlage. Zwei gängige PLG-Metrik-Modelle sind:
- Dave McClure’s Pirate Metrics Model
Dieses Modell wird Piraten-Metrik genannt, weil es AARRR buchstabiert – das steht für Acquisition, Activation (Aktivierung), Revenue (Umsatz), Retention (Bindung) und Referral (Empfehlung). - Product Led’s Flywheel Model
Das Flywheel-Modell dreht sich um Acquisition (Gewinnung), Expansion, Conversion (Umwandlung) und Retention (Bindung).
Nachdem wir uns nun einen Überblick verschafft haben, schauen wir uns die produktgeführten Größen an, die das Spiel dominieren.
6 überzeugende Beispiele für produktorientierte Unternehmen
Nichts veranschaulicht ein Thema besser als herausragende Beispiele.
Wenn du nach „erfolgreiche produktorientierte Unternehmen“ googelst, findest du zwei Dinge:
- Der Varian PLG Index. Das ist eine Liste von B2B-Unternehmen, die im Bereich PLG als Trendsetter gelten.
- Erfolgsgeschichten einiger bekannter Unternehmen wie Slack, Zoom, Dropbox, Mailchimp, Asana, HubSpot, Shopify, Miro, Canva und Calendly.
Ich werde diese nicht noch einmal wiederholen. Stattdessen nehme ich dich mit auf eine Reise rund um den Globus und stelle dir einige verborgene Schätze vor, mit denen du vielleicht nicht gerechnet hättest.
Ich stelle ihre PLG-Strategie anhand des MOAT-Frameworks dar und zeige Ihnen drei aufschlussreiche Ansätze, die sie zu ihrem Vorteil genutzt haben.
Entdecken wir nun sechs herausragende Unternehmen, die PLG übernommen und perfekt umgesetzt haben – inklusive ihrer jeweiligen Marktbedingungen (nutzen sie eine Red-Ocean- oder Blue-Ocean-Strategie?), ihrer Akquisitionsmethoden und ihrer Time-to-Value.
1. Klarna (Europa)
Hintergrund
Klarna ist ein Fintech-Einhorn mit der Mission, Zahlungen und Shopping so smoooth wie möglich zu machen. Das ist kein Tippfehler. Es ist smoooth mit drei O.
Ihre Vision ist es, die Menschheit von sinnlos vertaner Zeit beim Verwalten ihrer Finanzen zu befreien, damit sie mehr Zeit für die Dinge haben, die sie lieben.
Das Unternehmen bietet Online-Finanzdienstleistungen an und verändert damit die Art und Weise, wie Kund:innen online einkaufen und bezahlen. Zu den Produkten gehören Zahlungen für Onlineshops, Direktzahlungen und Ratenzahlungsdienste.
Klarna hat es geschafft, eines der größten Fintech-Unternehmen Europas zu werden. Sie bedienen über 150.000.000 Verbraucher:innen und über 450.000 Händler:innen und verarbeiten mehr als 2.000.000 Transaktionen pro Tag.
PLG-Strategie
Marktstrategie: Klarnas Marktstrategie ist auf dominantes Wachstum ausgerichtet. Das Wachstum wird angestoßen, indem das Online-Shopping für Verbraucher:innen sicher und transparent gestaltet wird – durch eine einfache, bequeme und nutzerfreundliche Erfahrung, bei geringeren Kosten als die Konkurrenz.
Marktbedingungen: Klarna ist ein Red Ocean-Unternehmen. Sie sind in einen gesättigten Markt eingestiegen, in dem sie versuchen, ihre zahlreichen Konkurrenten zu übertreffen.
Akquisition: Ihr Akquisitionsansatz ist eine Kombination aus Top-Down und Bottom-Up. Klarna arbeitet mit Unternehmen zusammen, um in Geschäften verfügbar zu sein, und spricht gleichzeitig direkt einzelne Kund:innen an.
Time-to-Value: Die Time-to-Value ist kurz – Ergebnisse lassen sich schnell und einfach erzielen.
Warum es erfolgreich ist
Fähigkeit zu lernen und zu wenden
Ursprünglich wollte Klarna das schwedische PayPal werden, um die Komplexität von Online-Zahlungen zu verringern.
Obwohl dies erfolgreich war, gewann das Unternehmen nach einem Zoom-in-Pivot richtig an Fahrt: 2016 wurde die Buy Now, Pay Later (BNPL)-Funktion eingeführt. Sie ermöglichte es Nutzern, Artikel zu kaufen und erst später zu bezahlen – ohne Kreditkartendaten eingeben zu müssen. Das reduzierte die Hürden für Kund:innen und erleichterte den Online-Kauf. Der Launch sorgte für internationale Bekanntheit und Nutzung, was sich im kontinuierlichen Umsatzwachstum seit 2016 widerspiegelt.
Herausragende, datengestützte Entscheidungsfindung
Klarna ist äußerst erfolgreich in seinem Ansatz von Produktanalytik. Sie verstehen das Zahlungsverhalten der Verbraucher:innen mithilfe von Machine Learning. Mit den Erkenntnissen wird analysiert, wie Nutzer am liebsten in verschiedenen Kontexten bezahlen – und wann bzw. warum sie den Vorgang abbrechen. Das hilft Klarna, das persönliche One-Click-Payment-Erlebnis ständig zu verbessern.
Vergleichen Sie nur mal einen Standard-Checkout mit dem Klarna-Erlebnis. Ein glänzendes Beispiel für das Keep it Simple Stupid (KISS)-Prinzip und ein großartiges Produkt in einem!
Gemeinschaftssinn und exponentielles Wachstum durch ein Netzwerk von Fürsprechern
Ein weiterer Schlüsselfaktor ist das Wachstum durch Mundpropaganda und Viralität.
Klarna verfolgt seinen Virality-Ansatz über verschiedene Kanäle. Sie erreichen Kund:innen über Partnerschaften mit einer ständig wachsenden Palette von Online-Händlern – darunter Nike und H&M.
Im November 2022 ergänzte Klarna sein Portfolio um die Creator Platform. Das Portal verbindet Kreative und Händler nahtlos, um Kampagnen zu skalieren und zu optimieren. Das Ziel? Kundenbindung und Empfehlungen durch eine Community von Klarna-Fans steigern!
2. Hopper (Nordamerika)
Hintergrund
Die Zeiten stationärer Reisebüros sind vorbei. Hopper hat es sich zur Aufgabe gemacht, Kunden zu helfen, weniger auszugeben und besser zu reisen. Das Ziel ist es, der weltweit beste und unterhaltsamste Ort für Reisebuchungen zu sein.
Hopper ist eine Online-Reiseagentur (OTA), die 2007 in Montreal, Kanada, gegründet wurde. Sie verfolgt Flugticket-, Hotel- und Mietwagenpreise, um Kunden bei der Buchungsentscheidung zu unterstützen und ihnen dabei zu helfen, signifikant zu sparen.
Im Jahr 2022 hat Hopper Kunden geholfen, über 300.000.000 Reisen zu buchen und ihnen dabei über $670.000.000 zu sparen.
PLG-Strategie
Marktstrategie: Genau wie Klarna setzt Hopper auf dominantes Wachstum. Die Grundsätze besagen, dass Innovation dafür sorgt, weniger verlangen zu können.
Marktbedingungen: Hopper tritt gegen Anbieter wie Expedia an und muss die Konkurrenz übertreffen, um einen größeren Marktanteil zu gewinnen. Sie gelten als "Red Ocean"-Unternehmen.
Akquise: Durchgehend Bottom-up.
Time-to-Value: Hopper fördert das Wachstum, indem der Buchungsprozess für Flüge so einfach und bequem wie möglich gestaltet wird – über eine benutzerfreundliche mobile App. Die Self-Service-App ist für zahlreiche mobile Geräte verfügbar und bietet eine herausragende Produkterfahrung. Die Time-to-Value ist schnell.
Deshalb ist Hopper erfolgreich
Besessen von seinen Kunden und deren Bedürfnissen
Die Mission von Hopper lautet:
„Hopper hat es sich zur Aufgabe gemacht, das kundenorientierteste Reiseunternehmen der Welt zu sein.“
Kundenorientierung bedeutet, ein hervorragendes Kundensupport-Erlebnis zu bieten. Das ist ziemlich wichtig.
Man muss dort verfügbar sein, wo und wann Kunden Unterstützung benötigen.
Ein Beispiel dafür, wie Hopper dies gemeistert hat, ist der Umgang mit der Kundenerfahrung während der COVID-19-Pandemie. Hopper verzeichnete einen starken Anstieg von Anfragen bezüglich Reiseplänen. Die Support-Erfahrung in der App geriet unter Druck. Die Kundenzufriedenheitsrate (CSAT) und die Support-Erfahrung gingen zurück, während die Erstreaktionszeit (FRT) stieg.
Mit Unterstützung von Kustomer konnte Hopper sehr schnell auf Kundenbedürfnisse eingehen und es gelang, die Kundenzufriedenheit um 10 % und die positive Support-Erfahrung um 20 % zu steigern, während die Erstreaktionszeit um 50 % gesenkt wurde.
Das ist ein klarer Fall von gelebter Kundenbesessenheit!
Datengetriebenes Lernen für ständige Verbesserungen
Hopper legt großen Wert darauf, die Customer Journey in der App zu verstehen und das Erlebnis kontinuierlich zu optimieren.
Ein herausragendes Beispiel für datengestütztes Lernen bei Hopper ist die Erkenntnis, dass Anzeigen mit individuellen Angeboten deutlich besser funktionieren als generische Installationsanzeigen. Das Erkennen dieser Herausforderung ermöglichte es, Kampagnenleistungen zu verbessern und gleichzeitig Ressourcen für Monetarisierungs- und Bindungsmaßnahmen freizusetzen.
Ein personalisierteres Kundenerlebnis und mehr Effizienz? Level geschafft.
Die Kraft des Social Commerce
Hopper konkurriert mit Marken wie Booking.com und Expedia. Der Einsatz von Social Commerce ist entscheidend für das Bestehen des Unternehmens.
Frederic Lalonde, CEO und Gründer, ging darauf auf der Phocus Wright Konferenz 2022 ein.
Hopper orientiert sich am Erfolgsmodell von Pinduoduo. Die Plattform von Pinduoduo verbindet Landwirte in China direkt mit Konsumenten. Sie haben es geschafft, ohne jegliche Ausgaben für Marketing viral zu gehen.
Im Jahr 2021 gab Hopper über 200 Mio. $ für Marketing aus und hat diese Ausgaben seitdem auf nahezu 0 reduziert – das Geld fließt jetzt an die Kunden zurück.
Um einen solch drastischen Kurswechsel vorzunehmen, muss man von der Bindung und Viralität der eigenen Lösung überzeugt sein.
Wie wird das erreicht? Durch die Entwicklung ausgeklügelter Gamification-Erlebnisse – neben Buchungen werden auch Spiele und Anreize angeboten. Das sorgt dafür, dass die Kunden immer wieder zurückkehren.
3. Linktree (Australien)
Hintergrund
Wer als Creator tätig ist, kennt die mühselige Aufgabe, alle Accounts in jedem einzelnen Profil zu verwalten. Linktree hat es sich zur Aufgabe gemacht, Creators zu stärken, ihnen die Monetarisierung ihrer Inhalte und Arbeit zu ermöglichen und zugleich ihre digitale Präsenz zu verstärken.
Es handelt sich um ein SaaS-Produkt, das dabei hilft, „alles, was du bist“ über einen einzigen, einfachen Link zu teilen.
Die erste Version von Linktree war in vielerlei Hinsicht ein echtes MVP. Es war sowohl ein Minimal Viable als auch ein Minimal Viral Product. Die Veröffentlichung wurde in weniger als einem Tag entwickelt. Die Gründer, die aus der Musikindustrie stammen, verschafften der Lösung rasch Aufmerksamkeit, indem sie ihre Netzwerke nutzten.
Im Jahr 2022 bediente Linktree mehr als 30.000.000 Nutzer weltweit und verzeichnete durchschnittlich 19.700.000 Klicks pro Monat auf Monetarisierungs-Links. Ein paar prominente Nutzer, die Linktree 2022 begrüßte, sind unter anderem Robert Downey Jr, Priyanka Chopra Jonas und Demi Lovato.
PLG-Strategie
Marktstrategie: Ursprünglich war Linktree auf jeden Fall ein Differenzierer. Im Laufe der Zeit wurde der Markt jedoch wettbewerbsintensiver. Die Strategie könnte sich nun zu einer dominanten Strategie wandeln.
Ozean-Bedingungen: Ganz klar ein Blue Ocean Unternehmen. Linktree hat eine neue, noch nicht besetzte Marktkategorie geschaffen und konnte Nachfrage erzeugen und abdecken.
Akquisitionen: Seit den frühen Erfolgen setzt das Unternehmen auf Wachstum durch prominente Fürsprecher und Viraleffekte. Die Strategie ist Bottom-up und richtet sich an Social-Media-Influencer und Unternehmen, die ihre Follower auf verschiedene Kanäle wie Webseiten, Instagram, TikTok oder Youtube führen möchten.
Time-to-Value: Mein AHA!-Moment kam innerhalb einer Minute. Die Time-to-Value ist schnell und wirklich überzeugend.
Warum es erfolgreich ist
Nahtloses Onboarding-Erlebnis
Das Onboarding von Linktree konzentriert sich voll auf Einfachheit. Alles wird möglichst simpel gehalten, und du wirst durch Leitfragen im Onboarding-Wizard auf einen einzigen Anwendungsfall gelenkt.
Ein Premium-Erlebnis in einem Freemium-Produkt
Die Freemium-Version von Linktree reicht vermutlich für die meisten vollkommen aus. Clever gelöst ist dabei, wie die Premium-Funktionen in das Freemium-Erlebnis integriert werden.
Es ist eine unaufdringliche Upselling-Strategie, die für Vielnutzer offensichtlich mit der Zeit immer attraktiver wird.
Die Kraft von Kundengesprächen
Neben datengestützten Entscheidungen setzt Linktree auf Gespräche mit Kunden und Feedbackschleifen. In ihrem Fall bedeutet Product-Led = User-led. Das Linktree-Team widmet sich tagtäglich aktiv dem Austausch mit Kunden, um so noch mehr qualitative Daten zu erhalten, die in die Roadmap einfließen.
4. Toplyne (Asien)
Hintergrund
Für mich ist dies ein absolutes Muss, um es zu erwähnen. Es ist das herausragende Produkt im großen Rahmen von Product-Led-Growth-Organisationen.
PLG-Unternehmen stellen sich immer wieder die Frage, wie sie nicht zahlende Kunden zum Abonnement bewegen und wie sie zahlende Endnutzer dazu bringen, ihre Zusammenarbeit zu erweitern.
Toplyne hat erkannt, dass PLG im Trend liegt und Unternehmen zunehmend den Bedarf haben, Produktnutzung in einen qualifizierten Vertriebsfunnel umzuwandeln. Toplyne hat es sich zur Aufgabe gemacht, nutzerzentrierten Unternehmen dabei zu helfen, ihre Endnutzer zu begeistern.
Die Lösung automatisiert Daten und Prozesse, identifiziert aussichtsreiche Leads und ermittelt die beste Go-to-Market-Strategie, um Konversionsraten zu steigern.
Als Neuling auf dem Markt sorgt Toplyne für Aufsehen in der Branche und konnte 2022 15 Millionen US-Dollar in einer Series-A-Finanzierungsrunde einsammeln. Zu ihren Kunden zählen derzeit Unternehmen wie Canva, Murf.ai und InVideo, sie haben über 150 Milliarden Nutzerklicks analysiert und mehr als 25 Millionen Nutzerdaten verwaltet.
PLG-Strategie
Marktstrategie: Differenziert. Sie sind in eine Nische mit großem Potenzial eingestiegen und dominieren diese bereits.
Ozeanbedingungen: Toplyne ist ein Blue-Ocean-Unternehmen. Ihr Produkt bedient einen „neuen“ Bedarf, den Product-Led-Growth-Unternehmen verspüren. Das Ganze hat eine steile Lernkurve und erfordert viel Aufwand bei der Nutzeraufklärung.
Akquise: Von oben nach unten, aber mit dem Wandel Richtung Bottom-up. Toplyne spricht Unternehmen und Schlüsselentscheider gezielt an. Derzeit wird der Wechsel zur Bottom-up-Akquise angestrebt.
Time-to-Value: Toplyne konzentriert sich darauf, eine umfassende, benutzerfreundliche Softwareplattform bereitzustellen, die produktorientierten Unternehmen hilft, das Maximum aus ihren Pipeline-Daten herauszuholen. Sie möchten dies durch eine unvergleichliche Benutzeroberfläche sowie eine Reihe von Tutorials und Support-Ressourcen für den leichten Einstieg erreichen. Die Time-to-Value ist länger, aber sobald dieser besondere AHA!-Moment eintritt, ist das Erlebnis großartig.
Warum es erfolgreich sein wird
Tiefes Verständnis und den Tag nutzen
Allein schon, wenn man Ruchin Kulkarni im SaaS-Session-Podcast zuhört, ist das ansteckend. Die aufrichtige Leidenschaft, mit der er spricht, ist fesselnd. Es ist beeindruckend, von seinen Erfahrungen, seinen Erkenntnissen und seinem tiefen Wissen über Product-Led Growth zu hören. Klar ist: Er hat die Chance erkannt, Nutzer- und Käuferprofile verstanden, Annahmen überprüft, die Gelegenheit genutzt und es wahr gemacht.
Es dreht sich alles um die Menschen, die es möglich machen
Toplyne zeigt, dass es für den Erfolg als PLG-Unternehmen gut aufeinander abgestimmte interne Prozesse braucht.
Es geht darum, eine Unternehmenskultur und ein Team zu schaffen, das täglich sein Bestes gibt, um Ergebnisse zu erzielen. Toplyne schafft es hervorragend, die besten Leute an einen Tisch zu bringen und eine Kultur zu fördern, in der sie aufblühen und sich verantwortlich fühlen. Ich empfehle dir, auf ihre Website zu gehen und ihre Stories zu lesen, um ein Gefühl dafür zu bekommen, wie man mit viel harter Arbeit und einer ordentlichen Portion Humor an die Dinge herangeht.
Experimentieren und Validieren
Auch wenn man vielleicht sagen könnte, dass Toplyne derzeit noch kein 100%iges Product-Led-Growth-Unternehmen ist, machen sie alles richtig, um bald eines zu werden.
Unzählige Experimente, Entdeckungen und Validierungen, dazu regelmäßige Releases und neue Versionen, die ihre Kunden begeistern. Sie wollen ein Vorbild für ihre Kunden sein. Nicht nur reden, sondern machen. In den nächsten Jahren ist ihr Ziel, ihr Produktportfolio weiter auszubauen.
Ich bin auf jeden Fall gespannt, wie ihr Weg weitergeht.
5. Flutterwave (Afrika)
Hintergrund
Flutterwave hat das Ziel, eine Zahlungsinfrastruktur zu schaffen, die Afrika mit der Weltwirtschaft verbindet. Das Unternehmen vereinfacht Zahlungen und macht sie für Privatpersonen und Unternehmen in Afrika und darüber hinaus zugänglicher, sicherer und effizienter.
Das Endziel ist es, finanzielle Inklusion voranzutreiben und das Wirtschaftswachstum in ganz Afrika zu fördern.
Heute werden fast 2 Milliarden US-Dollar an Zahlungen und 25 Millionen Transaktionen in 33 afrikanischen Ländern abgewickelt und es gibt Partnerschaften mit über 450 Banken weltweit.
PLG-Strategie
Marktstrategie: Flutterwave erhält zu Recht das Prädikat „disruptiv“. Es hat ein neues Produkt eingeführt, das auf Anwendungsfälle eines überversorgten Total Available Market (TAM) zugeschnitten ist. Die Gründer erkannten die Gelegenheit und wussten, dass der verfügbare Markt nicht durchgehend und optimal bedient wurde.
Marktsituation: Flutterwave ist ein sogenanntes Blue-Ocean-Unternehmen. Es hat bislang unerschlossene Anwendungsfälle identifiziert, Nachfrage geschaffen und strebt an, seine Reichweite und Dienste in ganz Afrika auszubauen.
Akquise: Das Ziel ist es, die bevorzugte Zahlungsmöglichkeit für Unternehmen und Privatpersonen zu werden, indem ein reibungsloses, sicheres und effizientes Zahlungserlebnis geboten wird. Das Akquisemodell ist eine Mischung aus Top-down und Bottom-up.
Time-to-value: Es wird massiv in die Entwicklung von Technologie und Infrastruktur investiert, um ein breiteres Spektrum von Zahlungsarten und Währungen zu unterstützen und die Anwendung einfach zu halten. Die Time-to-value ist vergleichsweise kurz.
Warum ist es erfolgreich?
Gewinnt das Vertrauen der Kunden und hält es
Was ist das größte Problem für produktgetriebene Unternehmen? Churn – keine Überraschung.
Flutterwave beschäftigt sich mit Zahlungen. Compliance und Sicherheit sind für die Kunden essenziell. Um zu wachsen, muss der Produktkern fehlerfrei funktionieren.
Flutterwave führt kontinuierlich neue Funktionen ein, um sicherzustellen, dass Kundenbedürfnisse nahtlos und benutzerfreundlich erfüllt werden – wie Mitgründer Iyinoluwa Aboyeyi in einem Interview mit YCombinator erklärt.
Vertrauen aufzubauen bedeutet jedoch auch, das Bewusstsein zu fördern und die Nutzer zu Themen aufzuklären, die das Kernprodukt betreffen – wie dieses Video es perfekt zeigt.
Setzt auf die Stärken anderer
Flutterwave setzt konsequent auf Partnerschaften und Zukäufe.
Das Unternehmen arbeitet mit verschiedenen Finanzinstituten, Zahlungsdienstleistern und anderen Technologieunternehmen zusammen und hat eine rasant wachsende Plattform für Kreative übernommen. Ein PLG-Ansatz bedeutet nicht, dass man alles allein machen muss.
Die kluge Entscheidung zwischen Eigenentwicklung und Einkauf sowie die Suche nach den richtigen Partnern zur Stärkung des eigenen Produkts sind entscheidend für den Erfolg.
In diesem Interview mit Gründer und CEO Olugbenga Agboola spricht er mit Stolz über diese Partnerschaften.
Funktionen mit einer Geschichte
Fast eine Million Registrierungen für ein Produkt zu erreichen, ist beeindruckend. In einem Interview mit Fatu Ogwuche stellt Flutterwave klar, dass dies nichts mit Glück zu tun hatte.
Die Marketingaktivitäten des Unternehmens sind vorbildlich in Sachen Kundenorientierung. Marketing ist kein nachträglicher Gedanke. Sie nutzen einen kundenfokussierten Produktentwicklungsprozess, der damit beginnt, die gewünschte Kundenerfahrung zu definieren und dann rückwärts plant, um die nötigen Schritte dafür festzulegen. So wird eine überzeugende Produktstory erschaffen. Es würde mich nicht wundern, wenn sich das Team außerdem von Amazons Working Backwards-Ansatz hat inspirieren lassen.
6. Betterfly (Südamerika)
Hintergrund
Betterfly erinnert mich an eine Produktfunktion, die yours truly nicht eingeführt hat. Während der Einführung einer neuen Pendler-App für einen früheren Arbeitgeber empfahl das Partnerunternehmen, Gamification einzuführen. Wenn Mitarbeitende eine gesündere Mobilitätsoption wählten, sollten sie dafür belohnt werden. Wir verzichteten damals darauf – eine verpasste Chance. Genau hier kommt Betterfly ins Spiel.
Betterfly bietet eine digitale Benefit-Lösung, mit der Arbeitgeber gesundheitsförderliches Verhalten belohnen können. Mitarbeitende erhalten Vorteile, zum Beispiel eine wachsende Lebensversicherung oder die Möglichkeit, Gelder an wohltätige Zwecke zu spenden, wenn sie gesunde Entscheidungen treffen. Das Ergebnis: Für das Unternehmen sinken die Krankheitstage und die Gesundheitskosten. Eine Win-win-win-Situation!
PLG-Strategie
Marktstrategie: Eine disruptive Strategie steht bevor! Betterfly tritt in einen hart umkämpften Markt ein, ohne ein Konkurrent zu sein. Sie sind ein Vermittler zwischen Kunden, Arbeitgebern und der Versicherungsbranche. Hut ab, Betterfly!
Ozeanbedingungen: Betterfly ist ein Blue Ocean Unternehmen – sie streben nach Differenzierung und niedrigen Kosten. Mit ihrer Lösung schaffen und erschließen sie eine neue Nachfrage.
Akquise: Top-down. Betterfly arbeitet mit Arbeitgebern und Versicherungsunternehmen zusammen, um die Bedürfnisse der Mitarbeitenden zu erfüllen.
Time-to-Value: Für manche mag ein kompletter Mindset-Wandel nötig sein, aber sobald man die App nutzt, ist der Nutzen relativ schnell spürbar. Der AHA!-Moment kann fast mühelos durch einen kurzen Spaziergang oder ein Workout erreicht werden.
Warum es erfolgreich ist
Kontinuierliche Expansion schafft neue Chancen
Betterfly startete in Chile. Das Team erkannte schon bald, dass eine Expansion über die Landesgrenzen hinaus nötig war, um ihren Ehrgeiz zu verwirklichen, ein einzigartiges Ökosystem zu schaffen, das die Kraft von Technologie, Empathie und sozialem Engagement mit Sinn vereint – mit dem Traum, bis 2025 die Zukunft von 100 Millionen Familien zu schützen.
Im Jahr 2022 hat Betterfly nach Kolumbien, Ecuador, Spanien, Mexiko und Peru expandiert und damit einen neuen Pool potenzieller Produktnutzer erschlossen.
Und das war noch nicht alles. Betterfly ist ehrgeizig und möchte noch weiter wachsen, um den Versicherungs-Tech-Markt in Argentinien, Panama, Costa Rica, Portugal und den Vereinigten Staaten zu erobern.
Ein Anreizsystem, das Nutzer immer wieder zurückkehren lässt
Betterfly belohnt gute Gewohnheiten durch Gamification und Prinzipien der Verhaltenswissenschaften. Der Wert Ihrer Lebensversicherung steigt, wenn Sie Punkte sammeln. Punkte werden generiert, indem Sie Telemedizin, mentale Gesundheitsunterstützung, Meditation, Ernährungsberatung, Finanzbildung und Wellness-Angebote von Betterfly nutzen.
Und falls das noch nicht genug ist: Sie integrieren mit anderen Gesundheits-Apps, um Informationen zu übertragen, die wiederum in Punkte umgewandelt werden.
Geht es noch weiter? Ja, Nutzer erhalten außerdem Bettercoins. Das ist eine virtuelle Währung, die für Spenden an Organisationen wie zum Beispiel Stiftungen zur Wasserkrisenhilfe verwendet werden kann.
Das Beste aus sich selbst herauszuholen und gleichzeitig sich selbst zu belohnen sowie anderen zu helfen – wer möchte das nicht?
Die ultimative Kombination aus Kundenorientierung und sozialem Antrieb.
Betterfly lebt diese Prinzipien auf drei zentrale Weisen:
- Die schlanke und intuitive App schafft Vertrauen bei den Nutzern. ✓
- Integrationen mit anderen Apps, um Gesundheitsdaten zu sammeln und zu belohnen, zeigen, dass Betterfly zuhört und Kunden an erste Stelle setzt. ✓
- Die Möglichkeit, hart verdiente Bettercoins zu spenden, unterstreicht den sozialen Antrieb. ✓
Das ergibt für Betterfly in meinem Buch eine 100%-Bewertung.
Product-led Growth ist das Gebot der Stunde
Es ist eine äußerst spannende Zeit für Product-led Growth. Immer mehr Software-Unternehmen setzen auf PLG – und es ist längst nicht nur auf SaaS-Firmen beschränkt.
Ich hoffe, Sie konnten etwas aus diesen Beispielen echter PLG-Unternehmen aus aller Welt mitnehmen und sehen, was sie erfolgreich macht. (Und wenn Sie immer noch neugierig sind, empfehle ich, einen dieser Product-Led Growth Newsletter zu abonnieren.) Falls Sie ein Product-Led Growth-Unternehmen in der Antarktis kennen, lassen Sie es mich wissen!
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