Kald mig kynisk, men jeg vil hævde, at ethvert websted eller enhver platform, der er bygget på baggrund af mange antagelser eller interne diskussioner, sandsynligvis vil have nogle problemer. Nogle gange sker det af gode grunde – måske blev din platform for eksempel startet uden ekstern finansiering og bygget af folk fra branchen.
Når du er kommet længere på din rejse og har (eller sigter mod) en større brugerbase, kan brugen af metoder fra brugerundersøgelser hjælpe dig med at finde vigtige muligheder for at forbedre den samlede brugeroplevelse og nå dine KPI'er.
En af de mest almindelige kategorier af UX-problemer i ethvert digitalt produkt er en brugers manglende evne til nemt og intuitivt at finde det, vedkommende har brug for. Trætest er en relativt enkel UX-undersøgelsesmetode, der undersøger, om oplysningerne og/eller værktøjerne til brugervenlighedstest på dit websted er organiseret på den mest intuitive måde – uden at oprette betaversioner eller nye designs!
Læs videre for at lære mere om, hvorfor og hvordan du kommer i gang med trætest, uanset om du er fuldtidsforsker, designer eller arbejder med produktet i en anden professionel rolle.
Hvad er trætest?
Trætest (som ikke må forveksles med frameworket for produkttræer) er en undersøgelsesmetode, hvor du præsenterer brugerne for et enkelt hierarki over dit websteds navigation og derefter giver dem opgaver og spørger dem, hvor i menustrukturen de ville gå hen for at løse dem.
Generelt bruger du et værktøj til trætest, som giver dig mulighed for at indtaste dine kategorier og underkategorier (mine favoritter er Maze og Treejack by Optimal Workshop, men der findes et væld af andre – du kan undersøge dem og beslutte, hvilket der passer bedst til dine behov og dit budget).
Her er et eksempel på trætest
Lad os sige, at du har et e-handelswebsted, der sælger duftlys. Du kan give brugerne en opgave som denne: Forestil dig, at du gerne vil købe et sojalys med vaniljeduft. Brug navigationen på webstedet til at vise os, hvor du ville gå hen for at finde dette specifikke produkt.
Du får statistik fra dit værktøj, der viser, hvor brugerne gik hen i din navigationsmenu for at finde bestemte ting. Om brugerne gik de ‘rigtige’ steder hen eller ej, giver dig vigtige oplysninger om, hvad i din struktur der kan videreudvikles.
Hvorfor udføre trætest?
For det første er det vigtigt at kende det smarte begreb informationsarkitektur. Informationsarkitektur er ganske enkelt den måde, oplysninger organiseres på på dit websted eller din platform, og det er sandsynligvis den vigtigste faktor for, om dine brugere kan finde det, de har brug for, på dit websted på en nem og hurtig måde.
Med andre ord kan du have de bedste produkter, de bedste priser og/eller de mest avancerede værktøjer – men hvis dine brugere ikke kan finde dem, er det usandsynligt, at du når dine mål for brug eller omsætning.
Trætest er en billig og enkel metode, der hjælper dig med at sikre, at dine brugere kan finde det, de leder efter. Du kan gøre det i de tidlige faser af designprocessen for at komme godt fra start, men husk på, at en trætest næsten altid har stor effekt. Efter at have gennemført en trætest vil du stå med konkrete og handlingsanvisende indsigter, så du kan forbedre findbarheden af det, der betyder mest for dig og dine brugere.
Have an account? Log In
Trin for trin: Sådan gennemfører du en trætest
Her er din trin-for-trin-guide til at planlægge, lancere og høste fordelene ved din trætest. Læs alle disse trin samt vores eksperttips, så er du klar til at komme i gang.
Trin 1: Definér dit undersøgelsesmål
Som med enhver form for undersøgelse eller brugervenlighedstest er det vigtigt at definere dine mål klart, før du rent faktisk går i gang med testpersonerne. Her er en liste med spørgsmål, der kan hjælpe dig med at definere, hvilke aspekter af dit websteds struktur eller din platformsarkitektur du gerne vil undersøge med din første trætest:
- Er der bestemte værktøjer eller varekategorier, som vores team er usikre på, og som vi gerne vil kontrollere?
- Kan vores datateam se på målinger af brugeradfærd og pege os hen til eventuelle problemområder på webstedet? Hvor sker der for eksempel ofte frafald?
- Kan vores salgs- eller kundesupportteams give indsigt i funktioner eller produkter, som brugerne ikke kan finde?
Efter lidt brainstorming bør du indsnævre, hvad du gerne vil teste, og hvorfor. Ud fra disse mål definerer du senere trætestopgaverne for dine testpersoner.
Trin 2: Skab enighed blandt alle dine interessenter
Uanset hvad din præcise rolle på produktteamet er, er der stor sandsynlighed for, at dine indsigter også vil bidrage til andres arbejde. Overvej, hvem på dit produktteam der bør informeres om din test.
Nogle kolleger, du bør overveje, er:
- Designere
- Andre produktchefer
- Produktmarketingchefer
- Dataanalytikere
Når du har defineret, hvem der skal informeres, kan du holde et kort møde for at forklare, hvad du gør, og få feedback på de eller det forskningsmål, du oprettede i trin et. Jeg oplever ofte, at andre interessenter har yderligere mål, de gerne vil tilføje, som jeg ikke selv havde tænkt på.
Når du og dine kolleger er enige, er det tid til at gå videre og komme i gang med din test!
Trin 3: Udarbejd din træstruktur
Som nævnt er det bedste valg at bruge et trætestværktøj med den funktionalitet, der fungerer bedst for dig. Du kan gennemgå og indtaste kategorierne og underkategorierne, så dit værktøj er klar til dine testpersoner.
Trin 4: Udarbejd dine trætestopgaver
Før du rekrutterer deltagere, skal du udarbejde den test, som du gerne vil have dem til at gennemføre. Her er nogle tips, du bør have i tankerne, når du skriver hver trætestopgave:
- Enkelhed og tydelighed er afgørende—nu er ikke tidspunktet til at bruge mange ord.
- Giv kontekst: Hvad leder brugeren efter, og hvorfor?
- Undgå at bruge de nøjagtige ord, der findes i din navigationsstruktur, i dine opgaver. Det får brugeren til at lede efter et bestemt ord og mindsker pålideligheden af dine resultater.
- Fortæl dine brugere, at der ikke findes noget rigtigt svar, og at opgaven blot er at vælge det, der føles mest intuitivt for dem, baseret på den enkelte opgave.
Her er et eksempel på, hvordan en trætestopgave kan formuleres:
Forestil dig, at du vil føje et filter til dit foto. Angiv, hvor i trædiagrammet du ville gå hen for at gøre det, og forklar dit valg højt.
Når du har skrevet alle dine opgaver ned, er du klar til at begynde at rekruttere dine testpersoner!
Trin 5: Rekruttér dine deltagere, og planlæg testsessioner
Det er muligt at gennemføre dine trætests via Zoom eller endda ansigt til ansigt—men husk, at det kræver en stor tidsinvestering fra både dig og dine deltagere. Min anbefaling til denne type test er at vælge en umodereret tilgang, hvilket betyder, at du bruger en platform til at rekruttere brugere, som gennemfører testen, når det passer dem. Du modtager optagelserne fra hver session samt de resulterende målinger og kan også analysere dem, når det passer ind i din tidsplan.
Jeg anbefaler ofte at bruge usertesting.com, som er min foretrukne platform til umodererede opgaver. På UserTesting og andre lignende platforme kan du oprette et screeningsskema for at definere dine ønskede brugere, og de sørger også for at betale deltagerne for deres tid.
Uanset hvordan og hvor du rekrutterer dine deltagere, vil du sandsynligvis spekulere på, hvor mange deltagere du bør have. Selvom der ikke findes nogen fast regel, anbefaler jeg ofte at teste 15-20 relevante brugere og derefter se efter mætning eller tydelige mønstre i dine data. Hvis der er tydelige mønstre, kan du tilføje yderligere 5-10 brugere. Du kan også læse denne vejledning for flere input til, hvordan du vælger din stikprøvestørrelse.
Før du frigiver din test til alle dine deltagere, anbefaler vi, at du laver en pilottest med blot nogle få brugere. Det vil hjælpe dig med at opdage eventuelle problemer med dine opgaver eller fejl i din træstruktur. Når din pilottest ser god ud, kan du frigive testen rigtigt og lade dine testpersoner gå i gang!
Trin 6: Analysér resultaterne af din trætest
Hvis du bruger en platform til trætest, modtager du målingerne, såsom opgavesuccesrate, som dine primære resultater. Det betyder, at du for hver trætestopgave kan se, hvilken procentdel af dine deltagere der valgte hvilke navigationsstier. Fra din rekrutteringsplatform, såsom UserTesting, modtager du den optagede session for hver af dine brugere.
Hvad nu?
- Start med at se på dine målinger. Selvom der ikke var noget korrekt svar set fra deltagerens perspektiv, er der bestemt et ideelt svar på hver af dine opgaver set fra din side.
- Hvilke opgaver voldte brugerne problemer?
- Hvor var det usandsynligt, at de kom det rigtige sted hen?
- Hvor var brugerne delt på midten i deres valg, hvilket kan være tegn på redundans?
- Hvor var der meget tilbagesporing, hvilket tyder på forvirring?
- For de opgaver, hvor der er et potentielt problem, kan du se klip fra dine optagede sessioner. Da du bad brugerne om at forklare deres valg, vil optagelserne give dig indsigt i, hvorfor brugerne valgte den forkerte vej i din struktur, eller hvorfor de var usikre.
Når du har gennemført denne dataanalyse, bør du have et ret godt billede af, hvor og hvorfor din informationsarkitektur ikke er intuitiv for brugerne. Formulér dine indsigter skriftligt, indsæt links til klip, og gør dig klar til at dele dem og brainstorme med dine kolleger.
Trin 7: Del dine resultater, og brainstorm handlingspunkter
Del dine resultater med dine relevante kolleger, eventuelt i form af en kort præsentation med klip. Når du har præsenteret dine resultater, bør du overveje at brainstorme løsninger sammen med dine produkt- og designteams. I vil sandsynligvis gerne overveje alt fra ændringer af tekst til ændringer af kategorisering, og det giver mening at drøfte det som et team.
Sørg for, at du eller en anden tilstedeværende noterer konkrete handlingspunkter og næste skridt, så der rent faktisk bliver handlet på dine indsigter.
More Articles
Gode råd: Flere gode ting, du bør vide, før du lancerer din trætest!
Trætest kontra kortsortering
Kortsortering er en researchmetode, hvor du giver brugerne kort med alle dine funktioner eller andre elementer på din platform og beder dem kategorisere dem på den måde, der føles mest intuitiv for dem.
Hvis dit team virkelig sætter spørgsmålstegn ved grundlæggende ting som kategoribetegnelser, kan du, før du gennemfører en trætest – som nogle gange kaldes omvendt kortsortering – overveje først at prøve kortsortering. Det giver dig mulighed for at se, hvordan brugerne kategoriserer alt på din platform, og kan hjælpe dig med at finjustere dine kategorier, før du gør det modsatte med din trætest.
Du kan se vores guide til kortsortering for at beslutte, om det giver mening som et første skridt for dig. Ligesom denne guide tager den dig igennem alt trin for trin!
Brug trætest igen og igen
Trætest er en metode, der bliver ved med at give værdi! Når du tilføjer funktioner eller ændrer noget væsentligt på din platform, giver det mening at opdatere din træstruktur eller oprette et nyt træ på den valgte platform og teste igen. Det er sjældent, at trætest kun gennemføres én gang.
Okay, nu er du en ægte ekspert. Jeg modstår alle skovrelaterede ordspil og vil nøjes med at sige dette: Mød dine kolleger for at definere jeres mål, og kom i gang med at høste UX-fordelene ved den pålidelige trætest.
Glem ikke at tilmelde dig vores nyhedsbrev for at få flere ressourcer og guides om produktledelse samt de nyeste podcasts, interviews og andre indsigter fra brancheledere og eksperter.
