Der findes millioner af apps. Mange er meget succesfulde, men de fleste er ikke. Hvilke skridt tager succesfulde appudviklere, som adskiller dem fra de mindre succesfulde? Derudover har mange mennesker idéer til en app, men ved ikke, hvor de skal begynde. Hvilke skridt skal man tage for at skabe en succesfuld app? Som en del af denne serie havde jeg fornøjelsen af at interviewe Matt Svetlak.
Matt Svetlak er produktdirektør hos iScanner, BP Mobile (AIBY Group). Matt begyndte sin karriere som tester af mobilapps. Hans ønske om at forbedre produktkvaliteten førte ham til stillingen som produktchef og efterfølgende VP. I 7 år har han udviklet iScanner, en dokumentplatform baseret på interne AI-løsninger og en mobil-først-tilgang. Han bor i London, hvor han leder et globalt distribueret team og ved, hvordan man gør apps til nr. 1 inden for deres niche.
Mange tak, fordi du vil være med! Før vi går i gang, vil vores læsere gerne lære dig lidt bedre at kende. Kan du fortælle os lidt om din baggrund?
Jeg begyndte min karriere inden for udvikling af mobilapps som tester hos BP Mobile (AIBY Group), en virksomhed med base i USA. Jeg begrænsede mig ikke til testning og udvidede hele tiden min viden om alle aspekter af appudvikling, fra UX til dataanalyse. To år senere fik jeg mulighed for at blive produktchef. Virksomheden var ved at lancere en ny scanningsapp. Efter nogle år var iScanner blevet den førende dokumentscanner i USA.
Jeg flyttede til London og fortsætter med at udvikle mig professionelt. For omkring et år siden blev jeg produktdirektør hos iScanner, hvilket indebærer flere strategiske opgaver inden for produktudvikling.
De fleste af os har eksisteret meget længere, end apps har. Hvilke hobbyer og interesser havde du som ung, før nogen vidste, hvad en ’app’ var?
På universitetet studerede jeg ledelse og økonomi, men begyndte derefter at arbejde med webudvikling. Sammen med en ven oprettede vi flere websteder. Jeg havde ansvaret for indhold, idéudvikling og produktvisionen, mens han stod for udviklingen. Vores virksomhed blev ikke særlig succesfuld, så jeg besluttede at fokusere på testning af mobilapps. Jeg studerede teorien på egen hånd og begyndte at lede efter en praktikplads.
Have an account? Log In
Det siges, at vores fejl er vores største læremestre. Kan du fortælle om den sjoveste fejl, du begik, da du lige var begyndt? Kan du fortælle os, hvilke lektioner eller ’pointer’ du tog med dig derfra?
Den fejl, jeg kommer til at tænke på, er ikke morsom, men den lærte mig en vigtig lektie. Efter at være blevet produktchef hos iScanner indså jeg, at vi var nødt til at gøre appen mere moderne, forenkle UX’en og reducere antallet af trin under scanningen. Vi udgav en større opdatering og blev mødt af en massiv bølge af negativ feedback.
Dengang havde iScanner allerede et betydeligt antal brugere, og jeg tog ikke højde for, hvor smertefuld overgangen til den nye brugerflade og brugerrejse kunne være. Bølgen af negativitet var meget stor, men ifølge målingerne og noget af feedbacken nåede opdateringen sit mål for nye brugere. Det var for sent at rulle opdateringen tilbage. I så fald ville vi have mødt negativ feedback fra de brugere, der var blevet fortrolige med den nye brugerflade. Efter denne opdatering forsøgte vi fremover at udgive alle efterfølgende opdateringer gradvist og kun til en del af brugerne.
Hvad motiverede dig til at udvikle dit første minimumsprodukt, og hvordan har du bevaret fremdriften siden da?
I 2014–2015 så vi den imponerende vækst inden for hjælpeværktøjer på appmarkedet og besluttede at se nærmere på denne kategori. Overraskende nok fandtes der næsten ingen solide scannerapps. Vores søgen efter en alt-i-en-løsning til vores forretningsbehov resulterede i iScanner – en enkel og hurtig scanningsapp, der gør et perfekt stykke arbejde med at digitalisere dokumenter. Den første version af iScanner kom i App Store i 2015, og i 2016 blev appen tilgængelig til Android.
Vores app er blevet en succes takket være teamets vedholdende arbejde, løbende undersøgelse af brugerfeedback og testning af hypoteser. Desuden gør vores team et virkelig godt stykke arbejde og leder konstant efter nye muligheder for at forbedre produktet. Vi var aldrig blevet førende inden for vores niche, hvis vi bare havde kopieret vores konkurrenter.
Med tiden fandt vi ud af, hvordan vi kunne organisere teamsamarbejdet korrekt, så produktet fortsat kunne udvikle sig og blive førende på markedet. Gradvist blev jeg mere opmærksom på intuitive aspekter, såsom respekt for både teamet og vores brugere. Jeg forklarer mine beslutninger og handlinger for at være åben over for diskussion. Det hjælper os med at træffe bedre beslutninger og være på samme bølgelængde som teamet.
Okay, tak for alt det. Lad os nu skifte fokus til interviewets hovedemne. Kan du fortælle os lidt om din app? Hvordan hjælper den mennesker? Hvad synes du får den til at skille sig ud? Hvad er du mest stolt af?
I dag er iScanner en dokumenthåndteringsplatform baseret på kunstig intelligens. Den forbedrer dokumentkvaliteten og forvandler et enkelt foto til et professionelt digitalt dokument. Den giver også brugerne en lang række værktøjer til at arbejde med scannede filer. De kan fjerne, tilføje eller flytte sider i et dokument, tilføje en signatur, tekst eller et billede samt konvertere en scanning til forskellige formater.
I iScanner bruger vi banebrydende teknologier og vores egne løsninger. For eksempel har vi for nylig implementeret vores egen algoritme til korrektion af forvrængning og forbedret OCR betydeligt. For blot få uger siden lancerede vi cloudlagring og webversionen, som gør det muligt for brugerne at synkronisere scannede dokumenter på alle deres enheder og om nødvendigt arbejde med dem på en computer.
Det, jeg er mest stolt af, er, at det er lykkedes os at bevæge os fra en simpel kombination af eksisterende standardløsninger til dybdegående udvikling og skabelse af vores egne algoritmer. Denne tilgang skaber en betydelig forskel mellem produkterne, løfter konkurrencen til et nyt niveau, fremmer fremkomsten af virkelig banebrydende løsninger og driver udviklingen fremad.
Hvor mange brugere eller abonnenter har jeres app cirka i øjeblikket? Kan du dele tre af de vigtigste skridt, I har taget for at opbygge så stort et fællesskab med vores læsere?
Det samlede antal downloads på iOS og Android har allerede rundet 90 millioner, og vi håber at nå 100 millioner i den nærmeste fremtid. Vi har lagt særlig vægt på at arbejde med fællesskabet lige fra begyndelsen af iScanner.
For det første undersøger vi brugernes feedback og forbedrer funktionerne i overensstemmelse med deres ønsker. Vi ser for eksempel på, hvilke typer dokumenter brugerne oftest scanner, så vi har udviklet særlige scanningstilstande for at forbedre algoritmen til kantgenkendelse.
For det andet informerer vi altid brugerne om vores nye funktioner og forbedringer, så de kan følge produktudviklingen. Derfor bruger vi aktivt bannere i appen og sociale medier.
Og for det tredje giver vi brugerne mulighed for at deltage direkte i produktudviklingen. Vi inviterede for eksempel brugerne til at dele fotos af håndskrevet tekst. Vi afholdt håndskriftudfordringen, som hjalp med at træne AI og forbedre genkendelsen af håndskrevet tekst i brugernes dokumenter.
Hvad er jeres monetiseringsmodel? Hvordan tjener I penge på jeres brugerfællesskab? Har I overvejet andre muligheder for indtjening? Hvorfor brugte I ikke dem?
Vi bruger en abonnementsmodel. Abonnementer er blevet standarden i branchen og giver naturligvis større indtægter. Brugen af abonnementer gjorde det muligt for os at fortsætte produktudviklingen, implementere neurale netværksløsninger og tilføje cloudlagring.
Tidligere brugte vi annoncering som indtægtskilde i appen, men med tiden besluttede vi at opgive det. Vi fokuserer på det lange sigt. Scanning med en mobiltelefon sker ofte i akutte situationer, og det kan være meget frustrerende at blive afbrudt af annoncer i sådanne tilfælde. Derfor fjernede vi annoncer fra appen og forventer, at brugerne af gratisversionen med tiden vil sætte pris på appens kvalitet og det stadigt voksende udvalg af funktioner og skifte til Pro-versionen.
Kan du fortælle vores læsere om den mest utraditionelle taktik, du har brugt til at teste, markedsføre eller indhente feedback om et produkt? Hvad prøvede du, hvad var unikt ved det, og hvad blev resultatet?
Det er et ret kompliceret spørgsmål, eftersom vi bruger løsninger baseret på behovene i produktudviklingen og ikke på, hvad der normalt anvendes. Derfor er det svært for mig at vurdere, hvor almindelig denne taktik er. Timing er også vigtig. Noget, der på et tidspunkt virkede usædvanligt, men viste sig at være effektivt, bliver efter nogen tid en standardløsning. Det var tilfældet med det tidlige skifte til abonnementsmodellen, brugen af AI i appen, den gradvise lancering af funktioner gennem A-B-test og mange andre taktikker.
Efter min mening er selve tilgangen det vigtigste her. Du bør altid huske, at enhver taktik har til formål at løse et specifikt problem. Hvis en opgave kræver, at du finder på noget, vores konkurrenter ikke har, bør du først fokusere på at generere mulige løsninger. På dette tidspunkt behøver du ikke tage hensyn til de løsninger, der allerede findes på markedet. Det kan du gøre under en kort brainstormingsession. Derefter kan du se på de nuværende standardtilgange og vælge en løsning fra en bredere liste. Hvis vi ser på standardløsninger med det samme, bliver det sværere senere at tænke ud af boksen og i en helt anden retning, når vi genererer idéer.
Hvilke strategier har I brugt til at forbedre jeres produkter og bygge videre på deres succes?
For iScanner var den afgørende strategiske beslutning at analysere produktet og fastlægge langsigtede udviklingsretninger. På et tidspunkt vænner man sig til produktets nuværende funktioner, markedets tilstand og konkurrenterne. På det tidspunkt kan det virke, som om der næsten ikke er mere, der kan implementeres, og at man kan reducere ressourcerne og kun efterlade det, der er nødvendigt for vedligeholdelse. Denne fase og de beslutninger, man træffer, kan være meget farlige på lang sigt. Det er afgørende at undersøge produktet og markedet grundigt. Prøv at overveje de langsigtede perspektiver og tage højde for retningen for teknologiens udvikling i de kommende år. Beslut på baggrund af disse oplysninger, om du bør flytte produktet over i vedligeholdelsesfasen eller investere i dets udvikling og omstilling, så det kan imødekomme fremtidige udfordringer.
Hvad er de fem vigtigste ting, man bør vide for at skabe en meget succesfuld app, baseret på jeres erfaring og succes?
1. Sørg for, at din app har værdi for din målgruppe, og at du forstår, hvori den består. Det er grundlaget for alt. Du kan næppe skabe noget uden den. Hvis der er værdi i dit produkt, som du ikke er bevidst om, vil det føre til forkerte prioriteter. Derfor er det meget vigtigt at identificere og forstå denne værdi.
2. Det er afgørende at forstå, hvad du gør, og hvorfor du overhovedet gør det, på alle niveauer. Det gælder både appen som helhed og små opgaver. I enhver opgave er det vigtigt at tydeliggøre, "hvad" vi gør det for. Det fungerer som et filter mod unødvendige handlinger, der giver alle en forståelse af, hvad du laver, og skaber plads til konstruktiv kritik og forslag.
3. Det er vigtigt at gennemføre relativt hurtige eksperimenter i appen og analysere resultaterne. Det fremskynder væksten betydeligt og giver dig mulighed for at komme videre.
4. Du har brug for et team for at skabe et virkelig succesfuldt produkt. Selv hvis du er på MVP-stadiet og gør alt selv, skal du være forberedt på, at du får brug for et team for at vokse og opbygge et succesfuldt produkt.
5. Sund fornuft. Ignorer den ikke, når du ser på tallene. Det er vigtigt at forstå, hvad der foregår i produktet, og årsagerne bag det. I den moderne verden, hvor vi i stigende grad stoler på færdige tal, KPI'er og målinger, kan du let glemme den sunde fornuft. Uden den kan du blive offer for datafejl og træffe forkerte beslutninger.
More Articles
Hvis du kunne starte en bevægelse, der ville skabe størst mulig gavn for flest mulige mennesker, hvad skulle det så være?
Jeg ville gerne se verden tage de bedste globale løsninger på problemer i brug, som er udviklet af bestemte lande. Jeg har ikke undersøgt dette spørgsmål tilstrækkeligt, men det er det første, der falder mig ind. Mange lande rundt om i verden har formået at håndtere vigtige problemstillinger relateret til miljøet, genbrug, infrastruktur og adgang til uddannelse. Selvfølgelig er der lokale særpræg overalt, men de grundlæggende tilgange er som regel universelle. Det er mærkeligt at se flere vellykkede løsninger og tilgange enten slet ikke blive taget i brug eller kun meget langsomt i andre lande. Udbredelsen af de bedste praksisser ville efter min mening gøre den største forskel på alle livets områder for så mange mennesker som muligt.
Hvordan kan vores læsere følge dit arbejde online fremover?
iscanner.com
Linkedin
Instagram
Facebook
Twitter
Det var meget inspirerende. Tusind tak, fordi du ville være med!
