UX-designforskning: Sådan skaber du intuitive oplevelser

Når man taler om UX-research i processen med at designe brugeroplevelser, bliver der meget opmærksomhed på de praktiske aspekter ved indsamling af kvalitative indsigter: hvordan man gennemfører brugerinterviews, hvordan man udfører brugervenlighedstests osv. Som ansvarlig for brugerresearch bemærker jeg, at der mangler alvorligt mange råd om alt det, der sker, efter at du har indsamlet dine indsigter, i produktdesignprocessen. 

Det er vigtigt, fordi den måde, du skaber mening ud af de informationsfragmenter, der er indsamlet fra brugerne, og integrerer dem i produktdesignet, helt ærligt er magien ved UX-research. Indsigter, der ikke omsættes til handling, er lidt som en skattekiste, der for evigt er begravet — det lyder dramatisk, men det er sandheden!

I denne artikel forklarer jeg, hvad du skal vide, når du har en bunke værdifulde kvalitative data og brugerindsigter, men ikke ved, hvad du skal stille op med dem bagefter.

Hvorfor er UX-designresearchprocessen vigtig ?

Hvor skal man begynde ?! UX-designresearchprocessen er så afgørende for det endelige produkt, at det er svært at overdrive dens betydning. Her er nogle af de specifikke fordele ved kvalitetsrig UX-designresearch, og hvorfor processen, der beskrives i denne artikel, er værd at gemme på!

Fordel nr. 1: Få en bedre forståelse af dine brugere

• Forstå, hvem der bruger dit produkt.
• Opdag deres behov og smertepunkter.

Fordel nr. 2: Forbedr dit produkts brugervenlighed markant.

• Gør produktet nemt at bruge.
• Identificer og løs problemer med brugervenligheden.

Fordel nr. 3: Øg brugertilfredsheden betydeligt.

• Skab en positiv brugeroplevelse.
• Øg brugernes tilfredshed og loyalitet.

Fordel nr. 4: Indsaml brugbare data, der kan guide dine designvalg.

• Basér designvalg på data, ikke på antagelser.
• Sørg for, at designene imødekommer brugernes forventninger.

Fordel nr. 5: Reducer de samlede udviklingsomkostninger.

• Opdag problemer tidligt.
• Undgå dyre rettelser senere.

Fordel nr. 6: Øg din succesrate.

• Øg sandsynligheden for, at produktet bliver en succes.
• Sørg for, at produkterne stemmer overens med brugernes behov og markedets krav.

Sådan udtrækker du de rigtige indsigter til dit design

Uanset hvilke researchmetoder du har brugt, skal du, før du overvejer, hvordan du integrerer dine kvalitative indsigter i din designproces, gå tilbage og minde dig selv om, hvad dine mål var — hvad ønskede du oprindeligt at lære ? Det er meget sandsynligt, at dine spørgsmål blev styret af det kommende produktarbejde og din virksomheds prioriteter, og derfor udgør de det perfekte udgangspunkt for at gå fra indsigter til handling.

Det meste af tiden indeholder dine data og indsigter en masse støj : interessante elementer, som du ikke havde brug for at analysere i detaljer, og som det ikke er nyttigt at dvæle ved lige nu, fordi de ikke hænger sammen med dine researchmål og det aktuelle designarbejde. Det første, du skal gøre, er at isolere alle de indsigter, som du ønsker at omsætte til handling med det samme.  

Tænk over, hvordan du kunne bruge AI i UX-research parallelt med disse trin.

Trin 1 : Opret et område til at organisere dine indsigter efter forskningsemne

Ideelt set har du, da du igangsatte din researchproces, udarbejdet en UX-researchplan, der præcist beskriver dine researchspørgsmål. Det første skridt fra spredte indsigter til konkrete handlinger er at organisere alle dine indsigter efter de temaer, der er knyttet til dine oprindelige mål.

Lad os sige, at du har forberedt 5 forskellige spørgsmål, som skal behandles under din research- og designproces. Brug et regneark — eller mit foretrukne værktøj til visuel kortlægning, Miro — og opret et område eller en kolonne for hvert aspekt af hvert researchspørgsmål.  

Forestil dig for eksempel, at et af dine researchspørgsmål er: Hvilke uløste problemer oplever influencere, der bruger en planlægger til sociale medier til at publicere deres indhold?  Dit analyseområde eller dit regneark kunne indeholde en sektion med navnet Problemer ved planlæggeren.

Trin 2 : Placér alle dine indsigter i det relevante område eller den relevante kolonne

Tag derefter din liste over indsigter, og placér dem det rigtige sted.  Det, du gør her, er at organisere dine indsigter, så de effektivt kan danne grundlag for din handlingsplan.  Når du fordeler dine indsigter i kategorier baseret på dine researchspørgsmål, vil du måske opdage, at nogle af dem ikke passer ind, fordi de ikke er relevante for dine oprindelige spørgsmål. Placér dem foreløbig i en kategori med navnet Andre – vi vender tilbage til dem senere.

Tip:

Afhængigt af de metoder til dataindsamling, du har brugt—interviews, fokusgrupper, spørgeskemaer, markedsundersøgelser, sekundær research—kan dine indsigter inden for hver kategori kræve underkategorier. Dine brugervenlighedstests kan for eksempel have givet dig indsigter i UX, mens dine interviews og fokusgrupper har givet dig flere adfærdsmæssige indsigter. Brug en farvekode eller underkategorier til at markere de forskellige typer indsigter allerede nu, så du undgår at skulle gøre det senere.

Trin 3 : Tilføj indsigter fra kvantitative data

Selvom den UX-research, som designere og produktansvarlige udfører, typisk er kvalitativ, har du måske allerede integreret kvantitative indsigter i dit analyseområde, hvis din researchplan omfattede kvantitative metoder som spørgeskemaundersøgelser eller dataanalyse. 

Under alle omstændigheder er det værd at gennemgå dine researchspørgsmål og spørge dig selv – eller en kollega – om dit datateam har interessante målinger, der kan bidrage til at fremme beslutningstagningen i produktdesignprocessen.  

Traditionelt ville du rådføre dig med produktanalytikere, der analyserer målinger af brugernes adfærd, men glem ikke at tænke ud af boksen : Måske har dit forretningsudviklingsteam kvantitative analyser fra deres markedsundersøgelser, eller måske har din organisation et innovationslaboratorium, der producerer forskellige former for research, hvor der er indsamlet kvantitative data.

Hvis du indsamler nye datapunkter på dette tidspunkt, skal du føje dem til de relevante kategorier som nye indsigter og gå videre til næste trin.

Trin 4 : Organisér kategorien « Andre »

Nu er det tid til at vende tilbage til kategorien Andre og beslutte : Hvad er relevant nu ? Gennemgå hver enkelt indsigt, og tag dig tid til at overveje, om den er relateret til dit teams arbejde inden for den nærmeste fremtid. Hvis ja, skal du føje den til de eksisterende kategorier eller oprette nye kategorier. Hvis nej, skal du lade den blive i Andre, indtil den bliver relevant.

Når dette trin er afsluttet, bør det eneste, der er tilbage i kategorien Andre, være indsigter, som ikke er vigtige lige nu (eller måske nogensinde).

Sådan skaber du handlinger baseret på researchresultater, der former brugeroplevelsen 

Jeg er måske ikke helt objektiv, men for mig—er dette virkelig den sjoveste del! Det er tid til at genfinde årsagen til, at du stillede disse researchspørgsmål, og gå fra viden til produktdesign. Det er også et område, hvor AI i brugerresearch kan hjælpe dig.

Trin 1 : Identificér de relevante interessenter for at fastlægge dine handlinger

Måden, du går fra analyse til handling på, afhænger blandt andet af sammensætningen af det involverede team. Lav en liste over de kolleger, som du mener, er bedst placeret til at hjælpe dig med at løse brugernes udfordringer ud fra et produktperspektiv.

Dette team omfatter som regel produktchefer og produktdesignere, der er fortrolige med den del af produktet, som din undersøgelse handler om. På mit team inkluderer vi nogle gange også produktmarketingchefer, fordi de ofte har et godt kendskab til de løsninger, vores konkurrenter anvender, og virkelig beriger diskussionerne.

Hvis du arbejder alene – for eksempel i en ung virksomhed, hvor du er den eneste designer eller produktchef – skal du ikke bekymre dig, der findes altid en måde at komme videre på.

Trin 2: Afhold en workshop med dit team (eller alene)

Hvis du arbejder alene, så afsæt et par timer til dig selv — måske et andet sted end dér, hvor du normalt sidder.  Hvis I arbejder flere sammen, så afsæt et par timer til en workshop. Jeg har fundet værktøjer som designrammer meget nyttige til at strukturere disse workshops og stimulere kreativiteten.

Alle har deres egne præferencer og ritualer til at afholde en god produkt- eller designworkshop, så du skal endelig være kreativ! Her er en liste over de vigtigste elementer i din workshop :

• Alle dine observationer, der relaterer sig til dine undersøgelsesspørgsmål, skal være synligt visualiseret. Mange teams kan lide at organisere dette med for eksempel post-its (du kan gøre det fysisk med rigtige sedler eller bruge et værktøj som Miro eller FigJam, hvis du arbejder på afstand).
• Når alle dine kategoriserede observationer er vist, skal dit team arbejde med prioriteringen. Hvilke problemer eller muligheder blandt dine indsigter er vigtigst at håndtere nu ?
• Efter prioriteringen skal I gennemgå jeres ene eller to vigtigste problemer eller muligheder og brainstorme på produktløsninger. Overbebyrd ikke jer selv med flere elementer.
• Skriv alles idéer til løsninger ned. Indtag på dette trin en holdning om, at der « ikke findes dårlige idéer » — selv hvis en idé ikke virker gennemførlig, kan den åbne for en værdifuld videre tankeproces.

Trin 3: Træf produktbeslutninger på baggrund af resultaterne fra din workshop

Hvem bliver den primære beslutningstager for designet, når gruppens idéer skal omsættes til en køreplan ? Er det dig ? Dig og din leder ? På dette tidspunkt skal den person, der har ansvaret, begynde at træffe beslutninger.

Hvis vi antager, at du skal træffe disse produktdesignbeslutninger (som sandsynligvis efterfølgende skal godkendes af ledelsen), er din næste opgave at gennemgå alle de idéer til produktløsninger, der kom frem under din workshop. 

Bemærkning:

Det kan tage tid, men det er vigtigt at afsætte tilstrækkelig tid, så du kan føle dig tryg ved de beslutninger, der er truffet. Hvis du skynder dig, betyder det som regel, at du mangler tillid til det, du præsenterer for produktteamet, og det vil ikke hjælpe med at motivere dine kolleger til at arbejde.

Når du genlæser dine noter fra workshoppen, vil du se mange forskellige idéer til, hvordan problemerne kan løses eller mulighederne udnyttes. Din rolle er at bruge det, du har lært af dine brugere, det, du ved om dine forretningsmål, og dit kendskab til branchen til at beslutte, hvilke idéer der skal gennemføres.  

Hvis du er i tvivl, så spørg dine kolleger eller din leder til råds.  Ved afslutningen af dette trin har du en komplet liste over produktiterationer eller nye idéer til funktioner, der skal implementeres. Gå gennem organisationens officielle kanaler for at formalisere det, og så er du godt på vej.

Almindelige problemer & hvordan du overvinder dem

Nu hvor du har din liste over handlinger, der skal gennemføres i produktdesignprocessen, kan du samarbejde med dine produktkolleger og det tekniske team for at sikre, at hver opgave har en tidsplan og er opdelt på en hensigtsmæssig måde, så alle kan arbejde videre med den.  På dette tidspunkt kan det være fristende at tro, at du er færdig med undersøgelsesfasen, men ikke helt !

I en ideel verden ville du have truffet alle de rigtige beslutninger takket være det, du lærte under brugerundersøgelsen, men i virkeligheden er det usandsynligt ! Sørg for at holde regelmæssige udvekslinger med alle dem, der implementerer det, du har defineret. Her er en liste over almindelige problemer, du skal holde øje med, samt hvordan dine undersøgelsesresultater — eller et nyt undersøgelsesprojekt — kan hjælpe dig.

Problem 1 : Uventede tekniske udfordringer, der forsinker tidsplanerne

Da I planlagde sammen med jeres tekniske team, kan nogle forskningsbaserede iterationer have skabt uforudsete vanskeligheder for jeres udviklere. Det sker ikke altid, men hvis disse udfordringer tager meget tid eller kræver enorme ressourcer, kan det være nødvendigt at gentænke det videre forløb.

I netop dette tilfælde kan det være særdeles nyttigt at vende tilbage til jeres oprindelige observationer og idéerne fra workshoppen. Hvilke andre handlingsmuligheder viste sig interessante under jeres analyse- og forskningsprojekt ? Nogle af disse løsninger er måske bedre egnet teknisk. Præsenter dem for jeres produktkolleger og jeres tekniske team for at finde den bedste måde at komme videre på.

Det vigtigste budskab her er : Jeres forskningsresultater og idéerne fra dette arbejde har stadig stor værdi. De er der for at guide jer, hvis noget går galt — glem dem ikke, og gå ikke for hurtigt videre !

Udfordring 2 : Nye forretningsprioriteter eller KPI'er, der påvirker jeres produktteams arbejde

På dette tidspunkt blev jeres forskningsplan udarbejdet og gennemført for et stykke tid siden. Det betyder i praksis, at i det mindste nogle af de forretningsmæssige parametre eller organisatoriske prioriteter sandsynligvis har ændret sig. Det er vigtigt med jævne mellemrum at undersøge, om jeres produktteam arbejder med de rigtige emner.

Hvis jeres undersøgelse og beslutningsproces har ført til tiltag, der strækker sig over flere måneder, er det normalt og forventeligt, at I må justere nogle af jeres planer. Fald ikke i fælden med alternativomkostningen, som består i at give afkald på nødvendige ændringer, blot fordi I allerede har investeret tid og energi.

På dette tidspunkt gætter jeg på, at I allerede ved, hvad jeg vil sige, ikke? For en sikkerheds skyld: Gå tilbage til jeres konklusioner og idéerne fra jeres workshops! Her finder I måske alternativer til jeres nuværende planer, som imødekommer nye virksomhedsprioriteter eller markedsbeslutninger.  Hvis det ikke er tilfældet, har I muligvis nye brugercentrerede spørgsmål, som kunne berettige et nyt forskningsprojekt.

Uforudset hændelse 3: Implementerede tiltag, der ikke fungerer særlig godt

Her er virkeligheden: Uanset hvor etisk vores forskning er, sker det alligevel, at vi træffer dårlige valg af forskellige mulige årsager. Årsagen er mindre vigtig end vores reaktion på det. Hvis vi antager, at I følger brugernes adfærdsdata og opdager meget tidligt, at et af jeres forskningsbaserede initiativer ikke giver de forventede resultater, er I godt placeret til at afgøre, hvad der skal ske herefter.

Opret en arbejdsgruppe bestående af de relevante interessenter for at analysere situationen grundigt: Hvad fungerer præcis ikke? Hvilke ubesvarede spørgsmål har I brug for at afklare for at beslutte, hvad der skal ske herefter? Gennemgå jeres konklusioner og workshopidéer sammen, og se, om der er behov for yderligere forskning, eller om der allerede findes et alternativ i de data og analyser, I har til rådighed.

Lær af jeres brugerundersøgelser til næste gang

I vores hverdag som produktchefer eller designere har vi en tendens til at se fremad (som når vi tester denne nye UX-tendens!) frem for tilbage. Designforskning bliver dog bedre med erfaring, hvis vi tager os tid til at analysere den efterfølgende.

Efter at have implementeret, justeret, haft succes med nogle ting og fejlet med andre skal I samle alle de involverede. Spørg jer selv:

• Hvad var vores største succeser? Vores største fiaskoer?
• Valgte vi de rigtige forskningsmetoder? Hvorfor eller hvorfor ikke?
• Kunne vi have brugt andre forskningsmetoder til at besvare yderligere spørgsmål?
• Var alle de rigtige interessenter involveret på passende vis?

Ret disse diskussioner mod fremtiden for løbende at forbedre den måde, I gennemfører brugerundersøgelser på og integrerer dem i jeres beslutninger om produktdesign.

Hvis du leder efter flere idéer til at udføre designresearch og bruge den i dine designprocesser, anbefaler jeg altid at lytte til nogle fremragende podcasts om UX-research, deltage i et UX-designfællesskab, deltage i en UX-konference eller et UXR-arrangement, eller læse bogen Lige tilstrækkelig research—som er en fremragende indgang!

Derudover kan du overveje at tilmelde dig nyhedsbrevet fra The CPO Club for hver anden uge at modtage råd og inspiration til produktudvikling med brugeren i centrum.

God research!