I dagens konkurrenceprægede marked er det afgørende for et produkts succes at levere en fremragende brugeroplevelse (UX). En veldesignet UX kan føre til højere brugertilfredshed, øget engagement og i sidste ende forbedret brandloyalitet. Men hvordan kan produktdesignere, udviklere og organisationer skabe brugeroplevelser, der virkelig skiller sig ud og gør et varigt indtryk på brugerne? I denne interviewserie taler vi med UX-fagfolk, produktdesignere, udviklere og meningsdannere for at udforske "De 5 bedste måder at løfte dit produkts brugeroplevelse på". Som en del af denne serie havde vi den store fornøjelse at interviewe Ethan Ding.
Ethan Ding
Ethan er født i en landsby på landet i Kina og har en tredobbelt uddannelse inden for IEOR, CS og DS fra UC Berkeley. Han har arbejdet med datainitiativer hos Bessemer og opbygget datateamet hos Tackle. I øjeblikket er han grundlægger af TextQL, en platform, der har til formål at automatisere senior-datalogers arbejde.
Tusind tak, fordi du vil deltage i denne interviewserie! Før vi går i gang, vil vores læsere gerne lære mere om dig. Kan du fortælle os en historie om, hvad der førte dig ind på netop denne karrierevej?
Intet i verden kan lære dig så meget som at gå fra 0 til 1, når man starter en ny virksomhed. Jeg spurgte mig selv: Hvad er det mest udfordrende, jeg kan gøre nu? Da jeg startede TextQL, indså jeg med min baggrund inden for data, at vi havde mulighed for at skabe noget virkelig værdifuldt ved at starte denne virksomhed.
Har du nogle mentorer eller erfaringer, der i særlig grad har påvirket din tilgang til produktudvikling og brugeroplevelse?
I løbet af min karriere har jeg mødt flere talentfulde teknologiledere, den slags, der siger ting som ”Hvordan kan dette projekt tage teamet 3 måneder at færdiggøre — jeg kan selv gøre det på en weekend!” Det kendetegner den måde, vi udvikler ting på hos TextQL. Når vi planlægger et produkt, arbejder vi på at få tingene gjort på den halve tid af det, der er afsat til projektet.
Det er blevet sagt, at vores fejl nogle gange kan være vores bedste lærere. Kan du fortælle om den sjoveste fejl, du begik, da du lige var begyndt? Kan du fortælle os, hvad du lærte af den?
I begyndelsen planlagde jeg mange samtaler blot for at bede succesfulde mennesker om råd, men jeg vidste ikke, hvilket råd jeg skulle spørge om. Når jeg kom på opkaldet, sad jeg bare tavs sammen med direktøren for en enhjørningsvirksomhed. Nu får det mig til at sætte endnu større pris på at værne om min tid. Jeg lægger mærke til, at mennesker, hvis tid er kostbar, altid spørger, hvad formålet med et møde er. Jeg lærte, at det er godt at være opmærksom på andre menneskers tid.
Hvad føler du har været det øjeblik, der har defineret din karriere? Vi vil gerne høre om optakten, hvad der skete, og hvilken indvirkning det havde på dit liv.
Da COVID begyndte, blev min praktik aflyst. Jeg hørte aldrig fra dem. Det venturekapitalfirma, der havde introduceret mig til virksomheden, endte med at ansætte mig til et sommerprojekt og ansatte mig senere for et helt år. Det job gav mig en kærlighed til at grundlægge virksomheder og introducerede mig til den virksomhed, jeg arbejdede hos efterfølgende.
Kan du fortælle os en historie om de svære tider, du stod over for, da du først begyndte på din rejse? Overvejede du nogensinde at give op? Hvor fik du drivkraften til at fortsætte, selvom tingene var så svære?
Jeg indså, at vi begyndte at rejse kapital på et meget vanskeligt tidspunkt — omkring jul, hvor de fleste holder fri. I den periode indså jeg, at mit visum udløb i januar. Jeg blev afvist af mindst 2 dusin venturekapitalfirmaer, fordi ingen venturekapitalfirmaer arbejdede op til jul. Men den rene desperation over ikke at ville blive deporteret drev mig til at fortsætte, så vi kæmpede os igennem og fik et vilkårsark inden jul.
Hvordan holder du dig ajour med markedstendenser og udviklinger inden for produktledelse?
Twitter.
Hvilken rolle spiller tværfunktionelt samarbejde i at fremskynde produktudviklingscyklusser, og hvordan fremmer du et effektivt samarbejde på tværs af forskellige teams og afdelinger?
Jeg mener, at man ikke bør udvikle en funktion, før kunderne har forpligtet kapital til den. Vent, indtil du har den forpligtelse, før du bygger noget. Det er Salgs ansvar kun at love ting, når arbejdet med at bygge dem vil være det værd. Teamet skal være på linje for at gøre dette.
Hvilke er baseret på din erfaring dine ”5 vaner, der kan fremskynde produktudviklingscyklusser”?
1 . Brug dit eget produkt, meget —fordi en million ting kan gå galt, som du ikke kan forudse. Du ønsker ikke, at disse ting kommer som en overraskelse for dig.
2 . Følg op med udviklingsteamet på, hvor nødvendige estimaterne egentlig er. Dygtige udviklere vil ofte forudse problemer, der kan opstå senere, og derfor kan de overvurdere den tid, der er nødvendig for at færdiggøre et projekt. Vi havde et projekt, som vi reducerede fra 2 måneder til en uge ved at gøre dette.
3 . Vær ærlig, når du taler med kunder. Det ændrer tonen i en kundesamtale, når du ved, om du rent faktisk kan hjælpe dem eller ej. Giv dem en ’udvej’, når du afholder afklarende samtaler, og sørg for, at du ikke ender med at bruge tid på at arbejde med løsninger, der fører til en blindgyde.
4 . Tidsafgræns afprøvninger af konceptet. Det hjælper dig med at undgå at bruge enorme mængder tid på at tilføje en masse funktioner til noget, som du ikke er sikker på vil fungere.
5 . Spørg kunderne, hvor meget de er villige til at betale. Hvis det beløb, de er villige til at betale, ikke overstiger det beløb, det koster at udvikle løsningen, vil din kunde sandsynligvis foretrække, at du arbejder på noget andet.
Hvilke almindelige faldgruber ser du produktteams falde i, når de forsøger at fremskynde deres udviklingscyklusser, og hvordan kan de undgås?
Du har brug for én ansvarlig person, som står for delegering, fordeling af ansvar og for at lede projektet. Den person skal fremstå selvsikker og have kontrol, ellers ender man i en spiral af beslutningsanalyse.
Kan du dele et eksempel på en situation, hvor du var nødt til at foretage en vanskelig afvejning mellem hastighed og kvalitet under en produktudviklingscyklus, og hvad blev resultatet af den beslutning?
Det er aldrig en vanskelig afvejning – vi vælger altid hastighed. Vi er meget tilfredse med vores salgsproces, men vi havde ikke en pipeline, der kunne skaleres ordentligt, og ingeniørerne var ikke alle trygge ved, at alle vores særtilfælde ikke var dækket. På trods af at vi kunne bruge så lidt tid på at få den i drift, gjorde det det muligt for os at retfærdiggøre at afsætte flere tekniske ressourcer til at skalere den på den rigtige måde.
Hvor vigtig er en datadrevet tilgang til produktudvikling, og kan du dele en historie, hvor data havde væsentlig indflydelse på din beslutningsproces?
Virksomheder på enterprise-niveau har ikke mange alternativer til datadrevet produktudvikling. Dine kunder har ikke så mange kontaktpunkter med produkterne. Enterprise-kunder ved generelt, hvad de laver, og de har ikke brug for håndholdt vejledning. Hvis de får at vide, at de kan opnå noget med et produkt, så gør de det.
Kan du dele et eksempel på, at brugerfeedback førte til en væsentlig ændring i din strategi for produktudvikling?
En kundes tøven med at betale fik os til fuldstændigt at nulstille et produkt, som vi var ved at bygge, samt den prioritering, vi havde lagt foran os. Det er også sket andre gange med potentielle kunder. Hvis du er utilpas ved at bringe betaling på banen, er det af en grund – det er, fordi du ved, at dit produkt ikke løser deres problem.
Er der en person i verden, som du ville elske at spise en privat morgenmad eller frokost med, og hvorfor?
DJ D-Sol (David Solomon). Han virker som en cool fyr, der ved, hvordan man har det sjovt, på trods af at han hele tiden bærer på et ret stort ansvar.
Hvis du vil have mere indhold som dette, så abonnér på nyhedsbrevet til produktchefer.
