Efter <host> års produktkonsulentarbejde vil jeg gerne sige, at jeg er chokeret over misforståelserne omkring brugerundersøgelser. Men helt ærligt er disse misforståelser så almindelige, at jeg som udgangspunkt antager, at kunder vil have en vis modstand mod at gennemføre brugerundersøgelser.
Ofte har de nogle meget specifikke indvendinger – og lige så ofte er disse indvendinger forkerte. Brugerundersøgelser har aldrig været nemmere, hurtigere, mere tilgængelige for alle eller mere værdifulde, end de er i dag. Lad os gennemgå de mest almindelige myter og misforståelser omkring brugerundersøgelser.
Myte nr. 1: Fordi jeg har arbejdet inden for dette område, kender jeg allerede mine brugere
Mange produktansvarlige eller grundlæggere skaber apps, fordi de selv har oplevet det problem, de forsøger at løse. Med god grund mener de, at de har en stor forståelse for deres brugere og deres problemer.
Men det har de ikke.
Husk, at uanset hvor meget du ved om et område, er du stadig en stikprøve på én person.
Det skete for mig for omkring et årti siden: Jeg startede et vineri sammen med en ven i 2001 og mærkede selv presset ved at være vinproducent i lille skala. Det var på baggrund af denne oplevelse, at min startup, Vinzy, blev født. Målet var at gøre det nemmere at sælge vin direkte til forbrugerne, så man effektivt kunne springe alle mellemled over og give vinerierne mulighed for i høj grad at øge deres avancer.
Min største bekymring var at skabe markedspladsen – ville forbrugerne være villige til at ændre deres indkøbsvaner og bestille online i stedet for at købe i supermarkedet eller den lokale vinbutik? Vores undersøgelse viste, at det ville de! Og eftersom jeg vidste, at vinerierne ville ønske at øge deres avancer, var vi klar til at gå i gang!
Ét problem: Jeg var faktisk ikke ligesom andre vinproducenter, idet jeg var meget åben over for teknologi og innovation og over for at prøve nye ting. Det, jeg fandt ud af, var, at disse vinproducenter var ekstremt tilbageholdende med at “gå uden om” deres distributører, selv om de solgte deres vin til ⅓ af prisen.
Jeg har set dette ske igen og igen i brugerundersøgelser. Jo mere vi tror, at vi ved om et marked, desto større er sandsynligheden for, at vi bliver fanget i antagelser eller er for optagede af vores egen erfaring til at se det fulde billede.
Have an account? Log In
Myte nr. 2: Brugerundersøgelser er dyre og kræver særlige færdigheder eller oplæring
Jeg kan ikke tælle, hvor mange gange nogen har fortalt mig, at de ikke planlægger at gennemføre brugerundersøgelser, fordi de ikke har budgettet til det. Jeg forstår bekymringen, eftersom en aftale med – eksempelvis – et designbureau kan koste tusindvis eller endda titusindvis. Men virkeligheden er, at de fleste teams kan gennemføre mange typer af brugerundersøgelser uden UXR-oplæring, færdigheder eller erfaring.
Tips til gør-det-selv-brugerundersøgelser
Det kan være lidt skræmmende at kaste sig ud i brugerundersøgelser første gang, indtil du taler med nogen, der har prøvet det før. Her er nogle ting, du kan overveje, når du planlægger, hvad du vil spørge dine brugere om:
- Notér de vigtigste risikable antagelser, du gør dig. Måske antager du for eksempel, at alle vinproducenter vil sælge deres vin på dit websted.
- Tænk over nogle få ting, du måske gerne vil vide om dine brugere. Hvilken rolle de har, hvor mange børn de har, hvilken bil de kører i – grundlæggende ting, der har noget at gøre med emnet for din applikation eller brugerens indstilling, når vedkommende går i gang.
- Hvis du blot forsøger at forstå dine brugere, kan du overveje at kortlægge deres brugerrejse. Hvad er det første, de gør, når de forsøger at løse problemet? Hvis du for eksempel bygger en lønadministrationsapp, kan du bede dem gennemgå processen med at oprette en ny medarbejder og indtaste vedkommendes oplysninger, hele vejen frem til oprettelsen af en lønseddel. Dokumentér alt, hvad de gør, også selv om det indebærer brug af ikke-tekniske værktøjer som at gå hen på biblioteket eller hvad som helst andet.
- Hvis du tester en eksisterende app, så brug skærmdeling. Bed brugeren gennemgå en bestemt arbejdsgang og fortælle, hvad vedkommende tænker, mens det foregår. Dette er en brugervenlighedstest.
- Tænk på alt andet, du måske gerne vil vide om dine brugere. Dokumentér dine spørgsmål et centralt sted, så du kan henvise til dem, når du får mulighed for det!
Når du har gjort alt det, skal du beslutte, om du vil gennemføre en kvantitativ eller kvalitativ undersøgelse.
Kvantitativ betyder, at du ønsker at besvare ét eller nogle få spørgsmål definitivt, og det kræver, at du formulerer disse spørgsmål og derefter sender en spørgeskemaundersøgelse ud til så mange kvalificerede brugere, som du kan. Der er både en kunst og en videnskab i, hvilke interviewspørgsmål man skal stille, og hvordan man skal stille dem. Der findes masser af gode artikler om emnet – men det virkelige trick er ikke at stille ledende spørgsmål. Du vil ikke påvirke undersøgelsen, og mennesker vil naturligt gerne behage andre, så de vil ofte fortælle dig det, de tror, du gerne vil høre. (For eksempel: Jeg ville elske at bruge denne app! – også selv om det ikke er sandt. Så lad være med at spørge om det.)
Hvis du gerne vil lære dine brugere og problemområdet bedre at kende, er den oplagte taktik at gennemføre brugerinterviews. Du kan skrive et løst manuskript eller en disposition. Begynd med lette spørgsmål for at få brugeren til at føle sig tryg, gå derefter videre til baggrundsoplysninger og så til kernen af det, du gerne vil vide – såsom deres rejse, oplysninger om problemet eller brugen af din app – og giv dem derefter lidt tid til at stille dig spørgsmål eller fortælle dig noget, du ikke spurgte om. Det samme gælder, når du gennemfører undersøgelser.
Uanset om du arbejder kvalitativt eller kvantitativt, så husk, at tricket ikke er at spørge dem, hvad de ønsker, men at forstå deres problem bedre ved at forstå, hvem de er, og hvad de har brug for. En typisk bruger vil ikke kunne finde på eller forestille sig en funktion, du overvejer – det er dit job, ikke deres. Men de kan bestemt fortælle dig om deres frustrationer, og hvordan du måske kan løse dem.
Men hvad kommer det til at koste?
Din eneste udgift bør være en form for incitament. Hvis det er en forbrugerapp, kan du give dem penge eller et gavekort – $20 til $100 er normalt tilstrækkeligt, afhængigt af den involverede tid. Hvis det er B2B, kan du også give penge, og jo højere oppe i en organisation du kommer, desto mere vil du gerne betale. Det er ikke usædvanligt at betale $500 for at tale med ledere på CXO-niveau i en time. Du kan også være mere kreativ med virksomheder – måske købe en bog inden for din branche, billetter til et arrangement eller sende dem noget særligt.
Den første undersøgelse bliver den sværeste, men du vil se, at når du først kommer i gang, er folk glade for at blive interviewet, og det er faktisk sjovt at gennemgå denne proces. Optag den, så du kan koncentrere dig om samtalen, og gå derefter tilbage senere for at se optagelsen og læse transskriptionen.
More Articles
Endnu en bemærkning om prisen ...
Den tid og de penge, du bruger, vil nemt tjene sig selv ind ved at hjælpe dig med at bygge noget, der er behov for, hjælpe dig med at undgå at bygge ting, der ikke er behov for, og få dig hurtigere frem til produkt-markedstilpasning.
Myte nr. 3: Brugerundersøgelser vil gøre os langsommere
Så mange startupvirksomheder gør deres bedste for at være hurtige og agile. En del af det betyder, at de (ofte) springer brugerundersøgelsesdelen over. At bruge et par uger på at interviewe brugere og fortolke resultaterne opfattes nogle gange som "at sænke processen".
Tværtimod.
Dette er den bedste måde at bruge tiden på. Det, der rent faktisk vil forsinke udviklingen, er at bygge funktioner, som brugerne ikke ønsker, eller som er dårligt gennemtænkte, fordi du ikke kender dine brugere. Der findes ingen bedre måde at bruge tiden på end at lære brugerne og problemområdet at forstå.
Alt i alt er brugerundersøgelser et uvurderligt værktøj, der hjælper produktchefer med at forstå deres brugere, problemområdet og i sidste ende, hvad der skal bygges. Det er også ekstremt tilgængeligt for alle – du skal bare tage dig tid til at planlægge, hvad du gerne vil lære.
Glem ikke at tilmelde dig vores nyhedsbrev for at få flere ressourcer og vejledninger om produktledelse samt de seneste podcasts, interviews og andre indsigter fra brancheledere og eksperter.
