Der findes millioner af apps derude. Mange er meget succesfulde, men de fleste er ikke. Hvilke trin tager succesfulde appskabere, som adskiller dem fra de knap så succesfulde? Derudover har mange mennesker idéer til en app, men ved ikke, hvor de skal begynde. Hvilke trin skal man tage for at skabe en succesfuld app? Som en del af denne serie havde jeg fornøjelsen af at interviewe Maggie Rose Macar.
Maggie Rose Macar er administrerende direktør og grundlægger af zant., en app, der forbinder mennesker med udbydere af mental sundhed af høj kvalitet inden for mere end 25 servicekategorier til utroligt lave priser. Hun begyndte sin rejse, efter at hun mistede en nær ven til selvmord og havde svært ved at finde terapi eller sorgrådgivning, der havde ledige tider i samme uge og var til at betale for en “studerende uden penge”. Efter at en udbyder tilbød sine tjenester til $10 pr. session for at hjælpe hende gennem hendes mørkeste tid, forvandlede hun sin smerte til passion og har gjort det til sin livsmission at hjælpe mennesker i lignende situationer med nemt at få adgang til overkommelig og skræddersyet mental sundhedsstøtte.
Tusind tak, fordi du vil være med! Før vi går i gang, vil vores læsere gerne "lære dig lidt bedre at kende". Kan du fortælle os lidt om din 'baggrund' og om, hvordan du voksede op?
Man skulle tro, at det at vokse op med to forældre, der var virksomhedsejere, ville have beseglet min skæbne, men jeg fokuserede faktisk min uddannelse på en mulig karriere inden for det strafferetlige system. Jeg havde altid vidst, at jeg gerne ville hjælpe mennesker på en eller anden måde, og jeg troede, at det at blive anklager var den måde, jeg kunne gøre det på. Efter at jeg som 19-årig mistede en nær ven til selvmord, havde jeg dog svært ved at finde støtte til mental sundhed, indtil jeg faldt over en udbyder, der var villig til at sætte prisen på sine tjenester ned til kun $10 pr. session.
Han ændrede mit liv og hjalp mig gennem en så ødelæggende og vanskelig tid. Denne rejse inspirerede mig til at vende tilbage til universitetet med et nyt fokus på psykologi. Mens jeg gik i skole, var jeg omgivet af unge mennesker, der havde brug for den samme mulighed, som jeg havde, med billige tjenester, men i stedet blev mødt af forhindringer, der fik dem til at vende sig væk fra den hjælp, de havde brug for. Jeg følte en presserende trang til at gøre noget, men havde ingen idé om hvad. Det førte mig ind på vejen med non-profit- og interessevaretagelsesarbejde og til sidst til grundlæggelsen af zant., hvor jeg helliger mit hjerte og sind til at hjælpe dem, der kæmper eller er nysgerrige efter at finde støtte uden forhindringer eller adgangsbarrierer.
De fleste af os har eksisteret meget længere, end apps har. Hvilke hobbyer og interesser havde du som ung, før nogen vidste, hvad en 'app' var?
Før vi havde ‘apps’ og iPhones, elskede jeg at skrive digte og noveller samt at lave kunst. Jeg har altid fundet skønhed i ord og dybere betydning. Ud over digte brugte jeg det meste af min fritid på at skitsere et nyt værk eller skrive en ny novelle. Jeg elskede at tegne øjne, og jeg har altid troet, at øjnene er sjælens port.
Det siges, at vores fejl er vores største læremestre. Kan du fortælle om en historie om den sjoveste fejl, du begik, da du lige var begyndt? Kan du fortælle os, hvilke lektioner eller 'pointer' du lærte af den?
Jeg kan bestemt fortælle om en hel del fejl, men hvad angår den “sjoveste”, vil jeg sige, at man nogle gange bare ikke bør lade sig overtale af en ny praktikant til at tage vedkommende med på en stor forretningsrejse! Oprindeligt var jeg overbevist om, at det kunne blive en fantastisk læringsoplevelse, men det, vi egentlig stod tilbage med efter turen, var historier, vi kunne fortælle i årevis, samt en vittighed om Checkers-hamburgere og en kærlighed til grillede ostesandwich (det er en lang historie). Sandheden er, at det kan give et dårligt indtryk af ens virksomhed og lederskab at tage nogen med, der er “for grøn”. Selvom oplevelsen ikke var den bedste, har den ikke afholdt mig fra at satse på nye medarbejdere, så selvom denne person forvandlede vores tur fra sød til sur, synes jeg stadig, at det er vigtigt at dele muligheder med nye ansigter på arbejdsmarkedet… bare med lidt mere rettidig omhu!
Have an account? Log In
Jeg plejer at møde to typer appudviklere: mennesker, der brænder for appudvikling og teknologi, og mennesker, der startede en app, fordi de så den som et middel til at løse et problem. Hvilken gruppe vil du placere dig selv i, og hvordan endte du dér?
Jeg havde bestemt aldrig forestillet mig selv i teknologibranchen, så selvom jeg er kommet til at nyde teknologi og har fundet den stadig mere interessant, ville jeg placere mig selv i gruppen, der ser teknologi som en løsning. Efter at have mistet en af mine nærmeste venner til selvmord vidste jeg, at der var en fragmenteret og ødelagt mental sundhedssektor, især for universitetsstuderende. De, der har brug for hjælp, står enten på ventelister i månedsvis eller kan ikke finde den specialiserede støtte, de har brug for, og bliver sendt rundt fra sted til sted – oveni problemer med overkommelighed.
Jeg besluttede at skabe zant. som en løsning, der skulle gøre behandling tilgængelig og overkommelig, for at sikre, at andre ikke skulle løbe ind i de samme problemer, som jeg gjorde, da jeg søgte støtte til at håndtere min vens død. Jeg var heldig at falde over en udbyder af mental sundhed, som var villig til at se mig til en gratis konsultation, men han fortalte mig, at han kostede $150 pr. session og gerne ville se mig hver uge. Da jeg var 19 på det tidspunkt, havde jeg ikke råd til $600 pr. måned. Efter jeg var gået, ringede han til mig og tilbød at se mig for kun $10 pr. session – hans venlighed åbnede mine øjne for idéen om, at der findes udbydere af mental sundhed, som ganske enkelt er her for at hjælpe.
Entreprenørskab er et maraton, ikke en sprint – selvom det vel nogle gange er begge dele på samme tid. Hvad holdt dig motiveret til at udvikle dit første minimumsprodukt, og hvordan har du holdt fremdriften lige siden?
Helt ærligt synes jeg, at vi har mere fremdrift end nogensinde før, og jeg mener, at fremdrift aldrig bør gå i stå eller forblive den samme. Fremdriften bør altid vokse i styrke og omfang – man bør vokse fra den fremdrift, man befinder sig i, fra et minimum levedygtigt produkt (MVP) til et lanceret produkt, videre til skalering af et lanceret produkt og ind på forskellige vertikale markeder. Min passion og dedikation var og er udelukkende baseret på den indvirkning, min vens død havde, samt ønsket om at hjælpe dem, der har det svært, med faktisk overkommelig og tilgængelig behandling som en forebyggende foranstaltning. Der har naturligvis været tidspunkter, hvor jeg måske har følt mig lidt modløs eller slået ud, men at have drive betyder at gøre alt og hvad som helst for at nå sit mål og være fuldstændig besat af sit mål undervejs.
Jeg vil også bemærke, at det ikke kun er ydmygende at have et stærkt team, hvor hver person har sin egen grund til “hvorfor”, men også motiverende. Når nogen oplever et fald i præstationen, har vi tilstrækkelig passion og beslutsomhed til at fortsætte fremad. At opbygge fremdrift kræver også vedvarende handling; selv tusind små skridt vil hjælpe med at opbygge fremdrift mod større fremskridt.
Kan du fortælle os lidt om din app? Hvordan hjælper den mennesker? Hvad synes du får den til at skille sig ud? Hvad er du mest stolt af?
zant. er en mobilapp, der tilbyder over 25 kategorier inden for mental sundhed til lave priser med rabatterede studentersatser og standardpriser. Vi forestiller os en verden, hvor tilbud inden for mental sundhed er tilgængelige, overkommelige og stadig af høj kvalitet. Med zant. er enhver interaktion, der nogensinde er foretaget, fuldstændig styret af dig, som har kontrollen over din rejse inden for mental sundhed. Vi mener, at “én størrelse passer ikke til alle”, når det handler om at finde den rette støtte, og at det at finde støtte bør være en enkel, stressfri og håbefuld oplevelse. Vi tilbyder studentsessioner til $25 eller mindre med konsultationer, der altid er gratis, for at undgå problemer med betalingsevnen, samtidig med at klienter kan booke tid samme dag eller i løbet af samme uge hos en behandler for at få rettidig støtte.
Ud over faktisk at være overkommelig og tilbyde det største udvalg af tjenester inden for mental sundhed på markedet er zant. ganske enkelt utrolig nem at bruge! I vores grundlæggende overbevisninger ligger, at enhver klient bør have kontrol over sin rejse inden for mental sundhed, så i modsætning til nogle andre apps inden for vores område giver vi brugerne mulighed for at vælge mærkater og vælge at se behandlere baseret på deres valg eller gennemse alle behandlere. Vores mål er at hjælpe mennesker med at finde den rette fagperson til deres niche eller specifikke behov, og med muligheden for at ‘se sig omkring’ kan klienter se, hvem der passer bedst til dem.
Jeg er utrolig stolt af at have skabt en app, som min lillesøster, min partner og vores team faktisk bruger stressfrit i deres egne rejser inden for mental sundhed – og endnu bedre er jeg så stolt over at kunne yde selv bare én person den rette støtte, som vedkommende havde brug for, da behovet var størst.
Hvor mange brugere eller abonnenter har din app cirka på nuværende tidspunkt? Kan du dele tre af de vigtigste skridt, I har taget for at opbygge så stort et fællesskab, med vores læsere?
Vi har i øjeblikket over to tusind appinstallationer og hjælper over 500 brugere hver uge. Hvad angår et af de første skridt, vi tog for at opbygge vores fællesskab, er sandheden, at jeg fordybede vores team og mig selv i andre succesfulde virksomheders og iværksætteres succes for at opbygge en brugerbase. Vi lærte så meget hver eneste dag af andres succeser og fiaskoer.
Vi startede med kun at se måske 5 appinstallationer om ugen, derefter 20 og så helt op til 100+. Vores succes med at skaffe disse kunder kom fra græsrodsindsatser, hvor mund-til-mund-metoden står stærkt, samt annoncering på tidspunkter, hvor andre konkurrenter ikke gjorde det. Vi har arbejdet sammen med nystartede virksomheder, lokale medier og små virksomheder for at fortsætte vores græsrodsindsatser. Vi har også fortsat med at undersøge og forstå vores klienter, samtidig med at vi har haft et stærkt fokus på at ruste vores behandlere bedre til disse klienter. Alt dette har hjulpet os med at samle et fantastisk netværk af fagfolk, som blev fortalere for zant.
Hvad er jeres indtjeningsmodel? Hvordan tjener I penge på jeres brugerfællesskab? Har I overvejet andre muligheder for indtjening? Hvorfor brugte I ikke dem?
Oprindeligt fokuserede vi på at være en abonnementsplatform til under $30 for både behandlere og klientbrugere. Vi indså hurtigt, at hver af vores behandlere havde brug for yderligere markedsføring og annoncering for at trænge igennem støjen på det voksende telemedicinske marked, hvilket fik os til at sælge markedsføringspakker og finansiere leadgenereringskampagner, der strakte sig fra en hel uge til en hel måned. Efter at have analyseret og gennemført undersøgelser indså vi, at vi kunne hjælpe vores klienter bedre ved at tilføre værdi til vores behandlere og hjælpe dem med at vokse.
Vi ændrede vores fokus til at tilføre vores behandlere værdi ud over vores markedsplads og gik fra et månedligt abonnement til et årligt medlemskab. Det hjalp os med at dække omkostningerne forbundet med vores omfattende kontrolproces og ordentlige annonceringsindsatser for at sikre succes for vores behandlere. Hos zant. ønsker vi også at sikre, at vi holder fast i vores princip om at tilbyde ressourcer inden for mental sundhed med så få hindringer som muligt, så indtjening fra brugere ville forhindre os i at leve op til vores mission.
Kan du fortælle vores læsere om den mest ukonventionelle taktik, du har brugt til at teste, markedsføre eller indhente feedback på et produkt? Hvad prøvede du, hvad var unikt ved det, og hvad blev resultatet?
Jeg tror, at den mest ukonventionelle taktik, vi nogensinde brugte, var at ringe uopfordret til terapeuter og spørge dem, om de ville være villige til at arbejde sammen med os for under $25 pr. session. De grinede og sagde “absolut ikke!” Derefter indså vi, at vi ganske enkelt stillede spørgsmålet forkert. Det lærte os meget om kommunikation og psykologien bag den rette brandtekst. Til sidst ændrede vi spørgsmålet til: Hvor mange studerende kunne du arbejde med til $25 pr. session? Derefter opbyggede vi et loftssystem, hvor en behandler efter eget skøn kan vælge 1 eller flere studerende hver måned (deres loft) til så lav en pris.
Hvilke strategier har I brugt til at forbedre jeres produkter og bygge videre på deres succes?
En vigtig ting er undersøgelser og regelmæssige møder med teamet, hvor vi ”river produktet fra hinanden”! Vi har gennemført flere undersøgelser blandt vores brugergrupper for bedre at forstå deres værdi, mål, yndlingsfunktioner samt forslag eller anbefalinger til nye eller bedre funktioner. Derudover tager vi os som team tid til at rive vores produkt fra hinanden og spørge os selv: ”Hvad kunne vi tilføje til denne app for at gøre den til en drøm at bruge?” Vi udfordrer os selv med spørgsmålet: ”Hvis penge ikke var et problem, hvad ville vi så tilføje for at forbedre oplevelsen?” Brainstorming med teamet i en idealverden, hvor penge ikke ville være et problem, bringer idéer frem, som mange ikke deler, fordi de tror, at det er umuligt.
More Articles
Tak. Her er hovedspørgsmålet i vores interview. Baseret på din erfaring og succes, hvad er de fem vigtigste ting, man bør vide for at skabe en meget succesfuld app?
1 . Du kan absolut ikke gøre dette alene. Det er så let for iværksættere at falde i fælden med en overvældende følelse af håbløshed og tro, at der ”ikke er nogen andre”, der kan hjælpe. Sandheden er, at ingen andre vil dele det samme niveau af passion og drivkraft som dig, fordi dette er dit hjertebarn, men der findes mennesker derude, som vil bringe deres egen passion og deres egne ”grunde til at være med” til bordet for at slutte sig til kampen.
Med andre ord har du brug for et stærkt team for at vokse. Det var svært at lukke folk ind og lade dem hjælpe mig, eftersom dette er noget, jeg brænder så meget for, men uden mit team var jeg ikke blevet den leder, jeg er i dag.
2 . Det behøver ikke at koste tusindvis af dollars at opbygge et team i begyndelsen. Du har to muligheder:
Den første er, at du kan forsøge at møde en eller flere ligesindede personer og arbejde sammen om jeres vision, mens I har andre jobs, der betaler regningerne. Det er meget almindeligt, og det var sådan, vi selv begyndte.
Den anden mulighed er at blive praktiksted. At arbejde sammen med studerende for at hjælpe dem med at få erfaring og merit på deres uddannelse er en kæmpe fordel for dig. De fleste praktikforløb varer 4-6 måneder, hvilket giver jer tid til at vokse sammen, forstå styrker og svagheder samt finde en fælles vej til at fortsætte samarbejdet. At arbejde med studerende kan ikke kun hjælpe din virksomhed med at holde fremdriften, men kan også give dig nogle af de stiftende medlemmer af ledelsesgruppen uden at koste fuldtidslønninger fra starten. Hele vores nuværende kerneteam begyndte som praktikanter i vores tidligste fase, og jeg kunne ikke være mere taknemmelig for deres engagement og hårde arbejde.
3 . Få for vane at føre en daglig opgaveliste for dig selv og lade den vokse med selv de mindste opgaver. Når du krydser dem af i løbet af dagen, holder det dig motiveret til at få tingene gjort, samtidig med at du holder styr på alle de opgaver, det krævede at bygge din virksomhed op fra bunden. At udarbejde en daglig opgaveliste som team vil hjælpe med at uddelegere opgaver og holde alle fokuserede på at nå de rigtige milepæle. Når vores opgavelister er tomme ved dagens slutning, er det så forfriskende og tilfredsstillende at se de fremskridt, vi har gjort hen imod vores fælles mål på tværs af alle afdelinger.
4 . Forstå, hvordan man identificerer ”dødvægt”. Som ungt team kan det være meget let at blive venner med hinanden og begynde at finde undskyldninger for nogens mangler. Prøv at huske, at tallene ikke lyver. Hvis nogen har været utrolig produktiv over tid og er nået til et plateau, skal du ikke bare afskære dem – sæt dig ned med dem og gennemgå tallene. Forsøg at forklare, hvordan deres manglende produktivitet påvirker det større billede, samtidig med at du tager dig tid til at spørge dem, hvordan de har det, og hvordan de oplever rollen og ansvaret. Det er afgørende at afholde regelmæssige teammøder og individuelle opfølgninger med hvert teammedlem for at udfordre dem til at reflektere over deres position. Jeg forsøger at følge reglen ”tre advarsler, så er du ude”. For eksempel er advarsel 1 ikke fatal og kan i høj grad ”løses” med en enkel opfølgning for at forstå, hvor personen har brug for støtte. Advarsel 2 bliver en ”bekymrende” vane eller et mønster. Den tredje advarsel er fatal, fordi det nu er blevet farligt for teamet, påvirker KPI’ernes produktivitet og mindsker skalerbarheden. På dette tidspunkt vil det faktisk ændre dynamikken i dit nuværende team på de bedst mulige måder at fjerne denne dødvægt, selv om det aldrig er let.
5 . Når du er kommet forbi den ”desperat nøjsomme” fase og begynder at rejse over 300K, vil du begynde at lære og opdage, at alt handler om resultater. At skabe resultater betyder ikke, at man uge efter uge overgår forventningerne, hvilket er umuligt. Det betyder i stedet, at man opnår mindst én succes hver dag i ugen for at føre virksomheden fremad. Resultater bliver noget, man måler, lærer af, følger og vokser med. Dine resultater bliver dit kompas på vejen mod dit endelige mål.
Hvis du kunne starte en bevægelse, der ville skabe mest mulig gavn for flest mulige mennesker, hvad skulle det så være?
Det gør vi allerede med zant. Vi ønsker at skabe en stressfri tilgang til at få den mentale sundhedsstøtte, du har brug for, når du har brug for den, og blive den eneste app, du nogensinde behøver til det. Vores mål er at tilbyde mentale sundhedsydelser uden hindringer og samtidig gøre op med stigmatiseringen af mental sundhed. Hvis jeg kan efterlade folk med ét råd, vil jeg sige: Vær venlig, vær medfølende, og vær tålmodig over for dine nærmeste – du ved virkelig aldrig, hvad nogen kæmper med.
Hvordan kan vores læsere følge dit arbejde yderligere online?
Besøg zants websted, eller download appen her.
Hvis du vil have mere indhold som dette, kan du abonnere på nyhedsbrevet fra The CPO Club.
