I øjeblikket identificerer kun omkring 1 ud af 4 medarbejdere i teknologibranchen sig som kvinde. Så hvad skal der til for at skabe en succesfuld karriere som kvinde inden for teknologi? I denne interviewserie kaldet Kvinder inden for teknologi talte vi med succesfulde ledere i teknologibranchen for at dele historier og indsigter om, hvad de gjorde for at skabe blomstrende karrierer. Vi diskuterer også de nødvendige skridt for at skabe et fantastisk teknologiprodukt. Som en del af denne serie havde jeg fornøjelsen af at interviewe Khue Tran.
Khue Tran
Khue elsker tværfunktionelt samarbejde. Hendes passion er at tilpasse forretningsstrategi og -mål til Azaleas medarbejdere, processer og teknologi for effektivt at kunne gennemføre, skalere og vokse. Khue har en MBA fra University of Florida og en bachelorgrad i naturvidenskab fra Florida State University. Hun er i øjeblikket Senior Vice President of Operations hos Azalea Health.
Hvor er det dejligt, at du vil deltage i denne interviewserie! Før vi går i gang, vil vores læsere meget gerne vide mere om dig. Kan du fortælle os en historie om, hvad der førte dig ind på netop denne karrierevej?
Jeg gik nærmest bare ind i denne karrierevej. Jeg havde ikke noget job, da jeg blev færdig på universitetet, og en dag gik jeg rundt i min hjemby i Florida på udkig efter en mulighed. Det var dér, jeg faldt over en startupvirksomhed i det sydlige Florida, som jeg havde hørt gjorde store ting. Jeg gik ind ad døren og spurgte receptionisten om en praktikplads. Jeg begyndte i en praktikstilling til 10 dollars i timen og arbejdede mig op. Derefter fik jeg et fuldtidsjob hos dem og blev i virksomheden i omkring syv år. Jeg fik mange fantastiske muligheder i virksomheden, og den gik fra at være en startup til at blive en massiv virksomhed nærmest fra den ene dag til den anden. Omsætningen var 10 gange større, da jeg forlod virksomheden, end da jeg startede.
Det siges, at vores fejl nogle gange kan være vores største læremestre. Kan du fortælle om den sjoveste fejl, du begik, da du lige var startet? Kan du fortælle os, hvilken lektie du lærte af den?
Den fejl, jeg vil fremhæve, er, at jeg troede, jeg ville være i den samme rolle for evigt, og at det var det bedste, jeg kunne opnå. Jeg krævede ikke mere af mig selv. Jeg lærte, at jeg er klogere, end jeg selv gav mig kredit for. Når jeg ser tilbage, kan jeg indrømme, at det er sjovt, fordi jeg befinder mig i en helt anden position nu. Læren er, at man altid bør stræbe efter mere og give sig selv mere kredit, fordi alle kan mere, end de selv tror.
Hvad føler du har været det øjeblik, der definerede din karriere? Vi vil meget gerne høre om optakten, hvad der skete, og hvilken indvirkning det havde på dit liv.
Omkring to et halvt år inde i min karriere ramte jeg bunden. Jeg vidste ikke, hvad jeg ville, og jeg havde ingen mål. Jeg vidste, at jeg var nødt til at arbejde for at forsørge mig selv og mine forældre økonomisk. Jeg fandt bogen “Sådan siger du hvad som helst til hvem som helst”. Den fik mig til at indse, at jeg var nødt til at føre samtaler med andre for at forstå, hvad mit næste skridt kunne være. Jeg vidste, at jeg ikke kunne blive i denne stilling på begynderniveau for evigt; det var dér, jeg besluttede, at jeg kunne mere. Jeg tog kontakt til min chef, min chefs chef og den øverste ledelse og bad om en mentor. Jeg benyttede mig af enhver leder, der havde en åben dør. Jeg stillede mig selv til rådighed og åbnede op for nye muligheder. Inden for få måneder fik jeg en ny rolle i en ny funktion. Det førte til endnu en forfremmelse, som førte til, at jeg tog min MBA. Og den MBA førte mig til mit job her. Jeg havde syv roller på syv år, og det gjorde mig i stand til aldrig at slå mig til tåls med ét bestemt job, men i stedet blive ved med at lære og udvikle mig. Det hele begyndte med at tale med mennesker og stille mig selv til rådighed.
Kan du fortælle os om de svære tider, du oplevede, da du først begyndte på din rejse? Overvejede du nogensinde at give op? Hvor fandt du drivkraften til at fortsætte, selv om tingene var så svære?
Jeg står midt i det hårdeste arbejde, jeg nogensinde har haft, så jeg tror stadig, at jeg befinder mig i begyndelsen af min rejse. Jeg er i en position, hvor jeg er nødt til at træffe nogle svære beslutninger. At være leder er en gave; man er i en position, hvor man kan ændre menneskers liv. Jeg er nødt til at gøre alt, hvad jeg kan, for at minimere påvirkningen på mennesker og inspirere dem til at være den bedste version af sig selv. Men jeg er en ung leder på direktionsniveau. Det er ensomt, når man er en af de yngste ledere på direktionsniveau. Oven i det er jeg kvinde inden for et teknologifelt, og oven i det er jeg en minoritet. Det mest udfordrende lige nu er, at mange ledere i teknologibranchen forsøger at skalere en bæredygtig virksomhed, der fokuserer på intelligent vækst og rentabilitet.
Vi vil meget gerne lære lidt om din virksomhed. Hvilket problem hjælper din virksomhed med at løse? Hvordan hjælper din virksomhed mennesker?
Azalea Healths mission er at hjælpe underforsynede sundhedsudbydere — det vil sige sundhedsudbydere i landdistrikter og hospitaler med kritisk adgang, som drives af tilskud; de har utilstrækkelig finansiering og bliver ofte overset. Vi betjener det underforsynede marked og hjælper dem med at forbedre patientbehandlingen og øge deres rentabilitet ved at være den forenklede EHR-oplevelse [elektroniske patientjournaler], som folk er glade for. Vi ønsker at fokusere på kundeoplevelsen og sikre, at vi skaber værdi for dem, forbedrer deres arbejdsgange, sørger for, at de kan se flere patienter, og forbedrer deres rentabilitet, fordi det er et vanskeligt marked for dem. Og ikke nok med at de mangler finansiering; patienter i landdistrikter mangler også adgang til behandling. Vi fokuserer på at forbedre patienters adgang til behandling og hjælpe udbydere med at levere denne service til patienterne.
Hvis nogen ønsker at lede en fantastisk virksomhed og skabe fantastiske produkter, hvilken egenskab er så den vigtigste, som personen bør have, og hvilke vaner eller hvilken adfærd vil du foreslå for at styrke netop denne egenskab?
Der findes ingen vigtigere egenskab end at have visionen. Bag denne vision ligger identifikationen af de problemer, du forsøger at løse for mennesker, som ikke fuldt ud forstår deres problemer. Det handler om at finde det rigtige problem at løse, formulere det klart og have fremsynethed nok til at finde på løsninger. Tænk på mobiltelefonen. Vidste vi for 10 eller 15 år siden overhovedet, at vi havde brug for den? Apple skabte denne løsning til os. Vi vidste ikke engang, at vi havde brug for den. Nu er vi afhængige af den.
Lad os tale om teams. Hvilken strategi eller ramme for teamledelse har du fundet særligt nyttig i produktudviklingsprocessen?
Den ramme, jeg gerne bruger, kaldes de “fire discipliner for eksekvering”. Den første er virksomhedens fælles ledestjerne — fokus for hele virksomheden. Den anden handler om, hvordan vi omsætter den til handling. Den tredje er at føre en resultattavle for at måle, hvordan vi klarer os i forhold til vores resultater. Og den fjerde er ansvarlighed. Det er en nedefra-og-op-tilgang, og jeg synes, det er afgørende, fordi det er sådan, man opnår hurtigere eksekvering, når teammedlemmerne selv er motiverede til at løse problemer for vores kunder. Og det er dem, der driver dagsordenen frem mod målstregen.
Når du tænker på det stærkeste team, du nogensinde har arbejdet med, hvorfor tror du så, at teamet fungerede så godt sammen, og kan du huske en anekdote, der illustrerer dynamikken?
Det stærkeste team er det, der består af en blanding af forskellige perspektiver. Mangfoldighed er afgørende; et team, hvor alle er enige, er ikke et fantastisk team. Konflikt skaber bedre resultater; hvis der ikke er konflikt i et team, sigter man sandsynligvis ikke efter at gøre det bedre. Det er vigtigt at have et konkurrenceorienteret team, men det er lige så vigtigt, at man er villig til at hjælpe hinanden, når man ser, at nogen sidder fast.
Hvis du kun måtte have ét softwareværktøj i dit arsenal, hvilket skulle det så være, hvorfor, og hvilke andre værktøjer anser du for at være kritisk vigtige?
Hvis jeg kun måtte vælge ét værktøj, ville det være Salesforce. Hele min kundeoplevelse er samlet i det. Du kunne drive hele din virksomhed med blot Salesforce. Det er det værktøj, jeg får mest brug ud af blandt medarbejderne, jeg har tidligere implementeret det i en stor organisation, hvor jeg skalerede det internt fra 100 brugere til 1.500 brugere, og man kan automatisere processer i det. Det betyder, at man ikke har brug for lige så mange medarbejdere til at understøtte interne processer, og i stedet kan medarbejderne bruge mere tid på at tale med potentielle kunder og kunder. Det er én måde virkelig at optimere og skalere sin virksomhed på.
Lad os tale om pauser. Hvilken praksis eller hvilket ritual bruger du for at forebygge udbrændthed?
Personlige hobbyer er vigtige. For mig er motion det vigtigste. Jeg har en hund, som er mit lille terapidyr. Hun er en meget nervøs hund, så nogle gange er jeg hendes terapeut, men hun giver mig noget at lave uden for arbejdet. Man skal have balance mellem arbejdsliv og privatliv. Hvis man ikke først tager sig af sig selv, vil man ikke kunne møde op og præstere på arbejdet. Jeg har været mest effektiv i et job, når jeg havde mål uden for arbejdet.
Hvilke “5 trin er nødvendige for at skabe fantastiske teknologiprodukter” baseret på din erfaring?
Man skal tænke langsigtet: Hvilken værdi skaber du for dine kunder, hvilken position ønsker du at have på markedet, og hvordan ser din virksomhed ud? For det andet er der din strategiske hensigt — hvilke forretningsmæssige udfordringer står i vejen for at nå din vision, og hvilke initiativer vil du skabe på baggrund af det? Det fører til det tredje punkt, nemlig det problem, du ønsker at tage fat på fra et produktperspektiv. Hvilke produktinitiativer vil du skabe for at håndtere din strategi? Det fjerde er dine muligheder. Der er altid tidspres for at få et produkt på markedet. Hvis du kan være fremsynet og tænke over, hvordan andre vil anskue det, vil du kunne nå frem til strategien meget hurtigere, nå frem til produktinitiativet meget hurtigere og hurtigere finde de muligheder, der skal leveres. Og derefter skal du indhente konstant feedback, holde dig ajour med branchens tendenser og være i stand til at eksekvere hurtigt for at slå konkurrenterne på, hvor hurtigt de kommer på markedet.
Er du i øjeblikket tilfreds med status quo for kvinder inden for teknologi? Hvilke konkrete ændringer mener du er nødvendige for at ændre status quo?
Nej. Jeg ser slet ikke mange kvinder inden for teknologi. Der er simpelthen ikke nok mangfoldighed, og mangfoldighed er afgørende. For at forblive konkurrencedygtig skal man have mangfoldighed og forskellige måder at tænke på. Det er afgørende at investere i sine medarbejdere og i talentledelse. Og man skal være bevidst om at skabe denne mangfoldighed. Jeg mener, at det, der skal ændres, er, at bestemte personer i magtpositioner skal være dem, der skaber disse veje. Jeg havde nogen, der skabte den vej for mig. Jeg taler som en person, der er en minoritet, meget ung og kvinde. En hvid mand i en lederposition talte min sag ved bordet og gav mig mulighed for at få en stemme og fortsætte med at bruge den. Det gjorde det muligt for mig at blive forfremmet i min seneste rolle, hvilket førte mig til mit nuværende job.
Er der en person i verden eller i USA, som du ville elske at spise en privat morgenmad eller frokost med, og hvorfor?
Det må være Michelle Obama. Folk anerkender ikke i tilstrækkelig grad, hvor intelligent, veluddannet og stilfuld hun er. Hun har en uddannelse fra Princeton og en fra Harvard. Det ser man ikke hos førstedamer; hun er i virkeligheden den, der står bag det hele, og for mig er Barack bare hendes mand. Og folk er ikke klar over, at hun har haft en fremtrædende lederposition. Hun har erhvervserfaring oven i alle de andre imponerende kvalifikationer, hun har. Og hun er en minoritet, og hun har gennemgået meget for at nå dertil. Jeg ville elske at spise frokost med hende.
Hvis du vil have mere indhold som dette, kan du abonnere på CPO Clubs nyhedsbrev.
