En produktchefs guide til idéudvikling: 3-trinsproces

Har I nogen idéer til, hvordan vi bør løse dette problem?

Dette er et spørgsmål, som hver af os stiller et team af talentfulde ingeniører og designere mindst et par gange om ugen. Derefter bliver rummet selvfølgelig fyldt med lyd fra alle mulige løsninger og idéer. Hvis du har befundet dig i denne ofte kaotiske og vanskelige situation flere gange, end du kan huske, får du her en enkel idéudviklingsproces i tre trin, som du kan etablere for dit produkt for at få styr på alt kaosset.

Trin 1: Skab et konstant flow af kvalitetsidéer og feedback fra værdifulde kilder

Jeg er normalt mest opmærksom på dette trin i idéudviklingsprocessen, og jeg anbefaler, at du gør det samme.

Dengang jeg var juniorproduktchef og knap nok forstod nogle af fagets centrale begreber, var min opfattelse af en god produktchef en person, der kunne finde på de bedste idéer i rummet.

Det lyder fjollet nu, for med tiden begynder man at indse, at det ikke har nogen værdi at slynge idéer ud isoleret set, og at man kan ende med at bygge ting, som ingen ønsker.

Jeg er sikker på, at jeg ikke var den eneste, der undrede sig over, hvordan kunderne endte med at bruge produktet forkert.

Den dårlige nyhed var altså, at det var mig, der havde bygget det forkerte produkt ved at slynge idéer ud uden at tage hensyn til vores brugeres behov, vores grundlæggeres strategi og vision samt dataene.

Derfor bør vi, før vi overhovedet overvejer at arrangere en brainstormingsession, sikre os, at vi har de rette indsigter, den rette feedback og de rette idéer at diskutere under workshoppen om produktidéudvikling. Jeg synes også, det er nyttigt at gå ind i sessionen med værktøjer, der kan hjælpe gruppen med at skabe idéer af højere kvalitet, såsom strukturerede designrammer, der gør processen mere engagerende og løsningsorienteret.

Indsamling af feedback og idéer fra interne kilder

Det er altid en god idé at komme ud af bygningen og tale med dine kunder, men du kan også indsamle en betydelig mængde værdifulde idéer og indsigter internt i virksomheden.

Lad os gennemgå et par interne kilder og se, hvad vi kan få fra dem.

Kundesupport

Hvis du har en relativt etableret brugerbase, kan de oplysninger, som dit kundesupportteam har indsamlet, være en guldgrube af feedback, anmodninger og idéer.

Brugerne vil henvende sig til dem for at klage over deres ringe brugeroplevelse, problemer, der forhindrer dem i at nå deres mål ved hjælp af dit produkt, eller manglen på specifikke funktioner, som de ville ønske, du havde.

For at skabe et stabilt flow af værdifulde oplysninger fra dit supportteam kan du gøre følgende:

• Opret en Slack-/Teams-kanal, hvor dine supportmedarbejdere kan dele interessante indsigter eller forslag.
• Brug analysefunktionerne i din support-/CRM-platform til at indsamle statistiske data om hyppigheden af klager for hver problemtype samt hyppigheden af brugere, der foreslår bestemte nye funktioner.

Du kan derefter samle de mest almindelige anmodninger fra Slack-kanalen og analyseoversigten og tage dem med til din næste brainstormingsession, så de kan blive behandlet.

Ledelsen

Ud over at være kundeorienterede skal gode produkter også følge deres grundlæggeres vision. Hvis du udelukkende baserer udviklingen af dit nye produkt på kundeanmodninger, kan du ende med enten noget, der er overfyldt med funktioner, eller et produkt, der ikke er revolutionerende.

Hvis jeg havde spurgt folk, hvad de ønskede sig, ville de have sagt hurtigere heste.

-Henry Ford

Det er afgørende, at du beder ledelsen om idéer og indsamler dem samt afstemmer dine eksisterende produkt- og funktionsidéer med ledelsen for at sikre, at du følger deres vision og strategi.

For at få dette til at ske anbefaler jeg, at du enten aktivt involverer ledelsen i dit teams brainstormingssessioner eller, hvis de har begrænset tid, arrangerer en separat, mindre session, hvor de kan dele deres tanker med dig.

Sessioner til gennemgang af KPI'er

Vi lever i dataens guldalder, og mange økonomer betragter data som den "nye olie". Hvorfor? Det korte svar er, at det driver fremskridt. Det lange svar er imidlertid, at det skaber stor klarhed for de mennesker, der træffer beslutningerne, samtidig med at det giver dem mulighed for at opdage potentielle problemer og identificere de produktområder, der er ansvarlige for dem.

Hvis du har analysedata om dine kunder, vil det fungere som en af de mest værdifulde kilder til idéer og indsigter, som du kan tage med til brainstormingsmødet.

For at lette denne proces kan du organisere såkaldte KPI-gennemgange, hvor du samler dit produkt-, marketing- og vækstteam og ser på den aktuelle status for dine KPI'er samt deres udvikling over tid.

Det er her, du kan opdage mange potentielle problemer, som du har brug for at brainstorme løsninger på.

Lad os se på et praktisk eksempel for bedre at forstå den værdi, du får ud af disse sessioner.

Forestil dig, at du leder produktindsatsen for en Slack-lignende beskedapp, og at du har valgt "antallet af førstegangsbeskeder" som din nordstjernemetrik, fordi dens vækst korrelerer positivt med væksten i din omsætning og fastholdelse.

Under en af dine ugentlige KPI-gennemgange bemærker du og dit team, at der er et fald i jeres nordstjerne.

Det vil udløse en hurtig undersøgelse for at forstå årsagen. Efter at have set på konverteringstragtene (som i dit tilfælde var Tilmelding → Kanaloprettelse → Første besked) finder du ud af, at konverteringen fra tilmeldinger til kanaloprettelse er faldet med ~2.5%.

Ved at undersøge sagen lidt nærmere og gennemgå et par sessionsoptagelser forstår du, at flere mennesker besøger din beskedapp på mobilen, og at den mobile oplevelse af at oprette kanaler er meget forvirrende.

Voilà! Du har netop identificeret et alvorligt problem, der kræver en idégenereringssession for at finde løsninger.

Indtil videre har vi gennemgået dine interne kilder til værdifulde idéer, problemformuleringer og feedback. Lad os nu gå videre til de kilder, der befinder sig uden for din virksomhed, og se på den vigtigste kilde af dem alle – dine brugere.

Indsamling af idéer fra dine brugere

Du har ikke et brugercentreret produkt, hvis du ikke kommunikerer med dine brugere og inddrager deres stemmer i dine idégenererings- og beslutningsprocesser.

Den mest oplagte måde at gøre dette på er naturligvis gennem brugerinterviews. Men dette er et emne, der fortjener en separat guide. Så lad os i stedet fokusere på et par alternative kilder til idéer og brugerfeedback, som du kan bruge til dine produkter.

UI-elementer på dit produkt til indsamling af feedback.

Du har sikkert bemærket tendensen til, at mange SaaS-værktøjer beder om feedback direkte i deres brugerflade. Grunden til, at det bliver populært, er kvaliteten og relevansen af den feedback, du kan få ved at bruge dem.

Du kan opnå denne relevans ved strategisk at placere dine feedbackelementer på de steder i brugerrejsen, hvor dine brugere netop har oplevet dine funktioner og har stor motivation for at fortælle dig, hvad de syntes om dem.

Transskriptionstjenesten Otter beder dig for eksempel om at bedømme dens transskription på en skala fra 1 til 5 stjerner direkte på den side, hvor du læser transskriptionen.

Hvis du desuden giver en lav bedømmelse, vil den bede dig om at efterlade en kort besked, der forklarer, hvad der var galt med din transskription.

De beder også om din tilladelse til at få adgang til indholdet af den transskription, du har evalueret, så de kan analysere den og identificere de fejl, de har begået. Jeg er ret sikker på, at de vil fodre disse data ind i deres AI-modeller for at forbedre dem yderligere i fremtiden.

Bemærk: Funktioner som denne er relativt nemme at bygge selv, men du kan også bruge specialiseret software til idéhåndtering til at håndtere det for dig.

Brugerfællesskaber

En anden fantastisk platform til at holde kontakten med dine brugere, høre deres feedback og inddrage deres stemmer i din idéudviklingsproces er de fællesskaber, der er bygget op omkring dit produkt.

Det kan være alt fra Discord-servere til Slack-fællesskaber og endda dedikerede fora som Atlassian-fællesskabet.

Uanset hvilket format du vælger, vil dine brugere, hvis du administrerer disse fællesskaber godt, begynde at påpege nogle af de problemer, du måske har overset, eller give dig værdifulde idéer til at forbedre dit produkt.

Offentligt problemsporingssystem

En anden metode til at indsamle forslag og feedback fra dine brugere er at oprette et problemsporingssystem og lade alle oprette fejl, funktionsønsker og forbedringer til dit produkt.

Har du hørt om Jiras Jira? Ja, det er rigtigt, Jira, projektstyringsværktøjet, har en Jira-instans, hvor du kan oprette opgaver og sende dem til Atlassian-teamet.

Sådan ser et forslag til en funktion ud på systemet.

En af de mest gennemtænkte dele af det, Jira har gjort her, er, at de har givet brugerne mulighed for at stemme på fejlene og forslagene, hvilket hjælper produktteamet med at prioritere dem, der har fået flest stemmer.

Selvom dette er relativt almindeligt for ingeniørrelaterede produkter, kan du frit gøre det for enhver type produkt, du ønsker.

Det er helt i orden (og fantastisk!), når folk deler dumme idéer

Før vi går videre til næste trin i vores idéudviklingsproces, vil jeg gerne tale om noget vigtigt. Der findes ingen dårlige idéer!

Ja, folk foreslår måske at tilføje en funktion, der ikke stemmer overens med din strategi, eller som kun vil være til gavn for dem selv.

Ja, du siger måske nej (at sige nej er en superkraft inden for produktledelse) til de fleste af dem, men sørg altid for, at dine brugere og kolleger føler sig trygge ved at dele alle slags idéer med dig, også de “dumme”.

Du bør opmuntre til kreativitet og frihed, når det handler om at dele idéer, for brugerne kan have geniale idéer, som de måske ikke vil dele, fordi de er bekymrede for, hvad andre vil tænke.

Nu hvor den altafgørende del med at indsamle de rette brugerbehov, idéer og feedback er afsluttet, kan vi trygt gå videre til andet trin i vores idéudviklingsproces.

Trin 2: Brug en idéudviklingsteknik til at bearbejde dine idéer og din feedback

Vi er nået til selve idéudviklingsfasen, hvor du lægger problemerne fra den foregående fase på bordet og begynder at lede efter løsninger.

Den mest oplagte og effektive idéudviklingsmetode (især for startups i den tidlige udviklingsproces) er sandsynligvis brainstorming. Den omfatter normalt følgende:

• En icebreaker som udgangspunkt for idéudviklingssessionen—det giver teammedlemmerne mulighed for at sætte sig ind i hinandens perspektiver.
• En ustruktureret samtale—hvor teamet kan dele innovative idéer og nye koncepter til produktdesign, løse problemer, evaluere andres idéer og udfordre antagelser. 
• Den endelige afrunding—hvor deltagerne oplister de vigtigste pointer og opfølgningspunkter.

Der findes også mange måder at brainstorme på. For at generere flere idéer inden for en afgrænset tidsperiode kan du prøve nogle brainstormingteknikker som:

• SCAMPER, når du forsøger at løse problemet ved at Substituere, Combinere, Adaptеre, Modificere, Prøve en anden anvendelse, Eliminere og Reversere nogle af de løsninger, du allerede har i dit produkt.
• Tankekort, når du starter med en tom flade, placerer din centrale idé i midten og tilføjer løsninger, tanker og koncepter, der er relateret til kerneidéen. Derefter gentager du processen for hvert af disse nyligt tilføjede koncepter og så videre.
• Seks tænkehatte, når dine teammedlemmer ser på problemet fra forskellige perspektiver (f.eks. et sikkerhedsperspektiv, et produktperspektiv, et designperspektiv osv.) og forsøger at finde innovative løsninger ud fra hvert perspektiv.

Der findes også billedmanuskripter og skriftlig idéudvikling, som jeg personligt bedst kan lide (en rent personlig holdning – alle disse samarbejdsmetoder er gode), så dem vil jeg gerne diskutere lidt mere detaljeret.

Billedmanuskript

Efter min mening er dette den bedste metode til at visualisere brugerrejsen og diskutere UX-designet af dine idéer.

Begrebet billedmanuskript stammer fra filmindustrien, hvor man tegner en række kort, der viser forskellige scener, og forklarer, hvad der sker i dem. Det er et nyttigt værktøj til at visualisere og finpudse manuskriptet, før optagelserne finder sted.

Her kan du se, hvordan et billedmanuskript så ud til den berømte velociraptorscene i Jurassic Park.

Billedmanuskripter for digitale produkter følger generelt denne idé ved at visualisere brugerrejsen gennem hele dit produkt.

Du kan få stor værdi af dem som et værktøj til at facilitere dine brainstormingssessioner, da de gør dine diskussioner visuelle og skaber en fælles forståelse af det, der diskuteres.

Du behøver ingen former for design- eller illustrationsevner til denne øvelse (i modsætning til dens pendant i filmverdenen), og du behøver heller ikke en skabelon eller særligt udstyr for at skabe et billedmanuskript til din idé. Alt, hvad du behøver, er en række post-it-sedler og en tavle, som du kan placere dem på.

Du kan også tegne disse kort på whiteboardet, men jeg foretrækker post-it-sedler, fordi du nemt kan flytte rundt på dem og ændre brugerrejsen for den løsning, du forestiller dig.

Den primære grund til, at jeg kan lide billedmanuskripter (ud over deres evne til at visualisere idéer), er, at de fremhæver et godt UX-design og lader dig og alle andre i rummet se på løsningen fra brugerens synspunkt.

Skriftlig idéudvikling

Denne metode er bedst til hurtig generering af idéer.

Nogle gange handler dine brainstormingssessioner om at gå i dybden med den endelige udformning af en specifik løsning, men det meste af tiden samles I i det rum for at generere nye idéer og vælge den, der bedst løser jeres problem.

Det er her, du bruger metoden med skriftlig idéudvikling, da den er optimeret til, at dine teammedlemmer hurtigt kan producere masser af idéer. Den kreative proces for skriftlig idéudvikling foregår således:

1. Giv hvert teammedlem et stykke papir (eller et område på en Miro- eller Figjam-tavle), og bed dem skrive tre idéer ned i løbet af en runde på 5 minutter.
2. Efter runden bytter dine teammedlemmer deres kort, læser deres kollegers idéer og bruger yderligere 5 minutter på at tilføje tre idéer til dem.
3. Efter et par runder samler facilitator alle kortene og begynder at skrive idéerne ned på et whiteboard (eller endnu en gang på en Miro-tavle).

Du kan frit ændre disse regler ved at tilføje flere runder, ændre antallet af idéer, der skal skrives ned, eller justere rundens længde, da det endelige resultat ikke vil ændre sig drastisk af den grund.

Resultatet er i dette tilfælde en stor liste med idéer, som du kan begynde at udvælge fra baseret på forskellige faktorer eller ved at bruge en prioriteringsmetode (såsom RICE, som vi snart vil tale om).

Trin 3: Brug RICE til at prioritere dine idéer

Hvis din brainstormsession var udbytterig, har du en liste over potentielle løsninger, der kan løse det problem, du tog med ind i rummet for at diskutere. Men hvilken skal du vælge at begynde at implementere?

Svaret er ret enkelt – begynd at evaluere dine produktidéer, prioritér listen, og vælg det øverste punkt (eller et par punkter). Det er det, vi skal gøre i tredje fase af vores proces.

Der er en million måder at håndtere denne fase på, herunder mange prioriteringsmetoder med forskellige grader af kompleksitet, men mit råd vil være at holde det enkelt og bruge en af de mest ligetil teknikker derude – RICE.

RICE står for Rækkevidde, Indvirkning, Confidens og En indsats. Med denne teknik opretter du en lille tabel, hvor hver række er en løsning fra din brainstormsession, og hver kolonne repræsenterer et af de fire ovenstående aspekter. Når du har oprettet tabellen, udfylder du dens celler med værdier sammen med dit team.

Sådan ser tabellen ud.

Og sådan får du værdierne i denne tabel:

• Antallet af brugere, som din løsning vil nå.
• Hvor stor mener dit team, at denne løsnings indvirkning på problemet vil være? Det er et tal mellem 0,25 (meget lille indvirkning) og 3 (stor indvirkning).
• Hvor stor tillid har dit team til, at denne løsning bliver en succes? Igen et tal mellem 0,25 og 3.
• Hvor stor indsats vil det kræve af dit team at implementere den? Det varierer mellem 0,25 og 3.

Til sidst har du scoren, som du beregner med denne formel:

Når du har beregnet denne score, sorterer du blot listen over mulige løsninger efter deres score og vælger den med det højeste tal.

Det hele starter med en god idé!

Idéudvikling er en af de vigtigste (og sjoveste) dele af en produktchefs arbejde. Nogle gange kan det være kaotisk og bringe dig i uorden. Men heldigvis har jeg delt en gennemprøvet proces, som kan hjælpe dig med at organisere din idéudvikling og få mest muligt ud af den.

Så snart du har fået styr på dine idéer, kan du gå videre med at implementere dem. Til det kan jeg anbefale, at du læser et par gode vejledninger fra mine kolleger:

• Sådan opretter du en god PRD af Sarah Tolle.
• Sådan designer du dit empatikort for kunder af Elise Fox.
• Sådan finder du frem til dit MVP af Mandy Schmitz.

Og selvfølgelig må du ikke glemme at tilmelde dig The CPO Clubs nyhedsbrev!