For produktchefen kan produktanmeldelser spille to afgørende roller. De kan bruges til at indhente kundefeedback under produktudviklings- og iterationscyklussen (Kilde). For det andet kan stærke kundeanmeldelser øge salget (Kilde). Mange forbrugere forholder sig dog forsigtigt til produktanmeldelser, fordi de har tendens til at være subjektive. Det var denne udfordring, som grundlæggerne af ProductWiki.com havde i tankerne, da de lancerede webstedet i 2005. Ideen bag webstedet var at tilbyde en upartisk og præcis ressource for fællesskabet. Webstedet gik offline i 2017.
Hvad skete der med ProductWiki.com? Vi forsøger at finde svaret ved at gennemgå webstedets historie, de udfordringer, det var designet til at løse, og dets resultater. Til sidst identificerer vi websteder, som produktchefer kan overveje til anmeldelser og kundefeedback.
ProductWiki.coms historie
I 2005 gik Amanie Ismail og Erik Kalviainen (ægtepar) sammen med Amanies bror, Omar Ismail, for at lancere ProductWiki.com. De tre grundlæggere dimitterede alle fra ingeniørafdelingen på University Of Waterloo.
Omar arbejdede som webstedets tekniske chef. Denne rolle indebar at indgå aftaler med webstedets partnere samt at håndtere dets tekniske integration med andre platforme (Kilde). Amanie var ansvarlig for at designe, udvikle og drive webstedet. I denne rolle udviklede hun et cloudbaseret system til håndtering af skribenter (Kilde). Erik påtog sig rollen som driftsdirektør.
Oprettelsen af et omfattende produktkatalog
ProductWiki.com havde som mål at skabe verdens mest omfattende gratis katalog med produktoplysninger. Som wiki kunne alle redigere anmeldelser. For at undgå redigeringskonflikter introducerede webstedet en funktion, der gjorde det muligt for brugerne at tilføje og stemme om fordele og ulemper ved de anførte produkter. Læserne kunne derefter stemme om hver af fordelene og ulemperne, indtil der opstod enighed (Kilde).
Men hvordan tjente ProductWiki.com penge? Webstedet skaffede penge gennem Google AdSense. Google AdSense er et system, hvor ejere af websteder tjener penge ved at tillade annoncer på deres websteder.
ProductWiki-modellen havde én vigtig fordel. Læserne skabte indholdet gratis.
Have an account? Log In
Nomineret til »Bedste selvfinansierede nystartede virksomheder«
I 2007 blev ProductWiki nomineret til prisen for »bedste selvfinansierede nystartede virksomhed« ved Crunchies. Priserne blev uddelt af TechCrunch, den USA-baserede onlinepublikation, der fokuserer på teknologibranchen (Kilde). Crunchies blev ofte omtalt som Silicon Valleys version af Oscar-uddelingen.
Marketingkonsulenten Mark Evans skriver på sit websted, at prisen var et vidnesbyrd om, at »på et tidspunkt, hvor der sandsynligvis er for mange oplysninger til at være nyttige på mange websteder og tjenester, kan ProductWiki meget vel have fat i noget ved at samle og syntetisere produktoplysninger« (Kilde).
Hvad skete der så med ProductWiki.com?
I marts 2013 blev ProductWiki slået sammen med Bootic.com. Ideen synes at have været at tilbyde et e-handelswebsted, hvor beskrivelserne af de solgte produkter kunne opdateres af alle, ligesom på en wiki. (kilde) Bootic stoppede selv med at udgive indhold i 2016, selv om den endelige copyright-dato i sidefoden var fra 2014, hvilket tyder på, at webstedet måske ikke var blevet professionelt opdateret i to år, før det forsvandt fra internettet.
Websteder, som produktchefer kan overveje til anmeldelser
Det er afgørende for produktets livscyklus at indhente anmeldelser og kundefeedback.
Opslag på sociale medier og virksomheds anmeldelser kan være med til at forme en virksomheds omdømme på nettet. Heidi Abramyk opsummerer, i en artikel til marketingwebstedet Vendesta.com, vigtigheden af produktanmeldelser for produktchefen. Hun bemærker, at "en af de værste ting, en virksomhed kan gøre, er at ignorere sine onlineanmeldelser og opslag på sociale medier” (Kilde).
Nu hvor ProductWiki.com er ude af billedet, hvilke platforme er tilgængelige for produktchefer, der leder efter anmeldelser og feedback? Vi identificerede nogle få.
Forbrugerrapporter
Forbrugerrapporter definerer sig selv som “en uafhængig, nonprofit-medlemsorganisation, der arbejder side om side med forbrugerne for sandhed, gennemsigtighed og retfærdighed på markedet.” Webstedet lover, at de anmeldelser, det bringer, er resultatet af undersøgende journalistik, grundig research og forbrugeraktivisme.
For produktchefen oplyser webstedet, at det giver den fordel, at det letter netværksdannelse mellem forbrugergrupper, medierne samt forsknings- og testkonsortier (Kilde). Det antyder, at webstedet er en troværdig ressource for chefer, der ønsker at viderebringe nøjagtige oplysninger om deres produkter.
Bedste produkter
Bedste produkter lover, at det har et team af erfarne redaktører, som undersøger produkter, udfører praktiske tests, interviewer branchefolk og foretager markedsundersøgelser. De gennemgår også kundefeedback og bruger den i deres omfattende anmeldelser.
Dette anmeldelseswebsted siger, at det ikke har nogen software eller algoritmer til at vælge de produkter, det anmelder. Alle produkter udvælges manuelt og testes eller undersøges (Kilde).
Ledningsskæreren
Ledningsskæreren er en virksomhed under New York Times med sloganet "Anmeldelser til den virkelige verden." Ifølge webstedet “bliver anmeldelserne udarbejdet gennem grundig rapportering, interviews og test udført af teams af erfarne journalister, forskere og videnskabsfolk.” For at sikre retfærdighed angiver webstedet, at dets skribenter aldrig bliver informeret om virksomhedens forretningsforbindelser (Kilde).
Testentusiaster
Testentusiaster angiver, at dets hovedformål er at hjælpe salget med at “vokse hurtigere ved hjælp af kunderne." Det siger, at det opnår dette ved at give chefer mulighed for at indsamle spørgsmål og svar, anmeldelser og andet indhold fra kunderne. Dette brugergenererede indhold bruges derefter til at træffe beslutninger.
Testentusiaster angiver også, at det gennemgår anmeldelser fra mere end 15.000 kilder. Med denne funktion holder produktchefen sig orienteret om de aktuelle samtaler om sine produkter (Kilde).
More Articles
Forbrugerundersøgelser
Ifølge Consumer Research har det til formål at forenkle processen med at undersøge produkter, især for forbrugere. Hjemmesiden siger, at den opnår dette ved at “skære igennem støjen fra tusindvis af produktanmeldelser og sammenligninger af specifikationer for at finde det produkt, der passer bedst til din livsstil og dit budget.”
Men hvordan lever Consumer Research op til sit løfte? Hjemmesiden siger, at den anvender en menneskecentreret tilgang ved at fokusere på både gode og dårlige anmeldelser af et produkt (Kilde).
Læs mere
Se nogle af vores andre ressourcer:
