I en perfekt verden ville vi have perfekt professionel kemi med alle vores kolleger. Men ak, det er ikke en perfekt verden – ikke engang tæt på. Heldigvis er det næsten altid muligt at overvinde personlighedskonflikter og finde en vej frem, selv hvis der er bestemte interessenter, du fungerer dårligere sammen med end andre.
Her er de tips, jeg har fundet mest nyttige, når man skal arbejde sammen med sine vanskeligste teammedlemmer i stedet for imod dem.
Orienter dit team mod deres ledestjerne tidligt og ofte
Jeg er ikke her for at fortælle dig præcis, hvad din ledestjerne skal bestå af, men jeg er her for at fortælle dig, at du har brug for en. Hvis dit team ikke har et klart defineret billede af deres ambitioner, formål eller grund til at være til, vil de lide under desorientering.
Uden en ledestjerne vil teams opleve, at de konstant må kalibrere og orientere sig på ny, hvilket kræver værdifuld energi, der i stedet kunne bruges på at lægge kursen fremad og skabe noget nyt.
Jeres ledestjerne hjælper teamet med at skabe fælles retning, opbygge momentum og fremme samarbejde. Disse øvelser kan hjælpe med at pege det billedlige teleskop i den rigtige retning.
Gør den visuel
Når I har defineret en ledestjerne, skal I sørge for, at den er nedfældet i en form for dokument (hvilken som helst!), som teamet ofte kan vende tilbage til. Visuelle elementer skaber en fælles forståelse, når ord alene ikke rækker.
Opret et dokument, der repræsenterer den ledestjerne, teamet stræber efter. Det kan være et design, som en designer har skabt for at inspirere teamet, eller et storyboard, der illustrerer, hvordan jeres målkundes liv vil blive forandret som følge af jeres arbejde. Hvis I endnu ikke har visuelle elementer, men har en visionserklæring, OKR'er, KPI'er eller en anden måde at orientere teamet mod en fælles forståelse af fremtiden på, kan I inkludere dem i et dokument, der er enkelt og visuelt.
Mind teamet om at se op
Ligesom vi kan blive opslugt af hverdagens detaljer og glemme at se op på himlens magi, kan teamet blive opslugt af arbejdet og miste formålet af syne.
Manglende orientering er en af de primære årsager til, at teams ender med, at folk trækker i forskellige retninger eller går i stå uden fremskridt mod et fælles mål. Så hvordan kan du holde folk orienteret? Begynd møder med en gennemgang af jeres ledestjerne.
Ved konsekvent at begynde planlægnings- og evalueringsmøder med en påmindelse om jeres ledestjerne vil teamet bevare et fælles billede af, hvor det er på vej hen. Det bidrager også til en fælles følelse af formål og tilfører energi og mening til det kommende arbejde. Derudover kan det at minde teams om deres ledestjerne hjælpe med at lede afsporede spørgsmål og samtaler tilbage på rette spor, så I hurtigt kan fokusere på den aktuelle mission igen.
På en workshop for nylig kunne jeg håndtere en leders potentielt afsporende spørgsmål ved at minde hende om den problemformulering og de succeskriterier, gruppen havde udarbejdet sammen (som belejligt nok var skrevet op på tavlen, så alle kunne se dem). Jeg anerkendte, at hendes spørgsmål var relevant, men kunne samtidig rette hendes opmærksomhed tilbage mod det arbejde, der skulle udføres, og minde hende om den aftalte retning, teamet arbejdede hen imod.
Når du holder gruppen orienteret omkring jeres ledestjerne, er det meget lettere at holde teamet på rette spor.
Definér roller og rutiner
Jeg har haft mulighed for at arbejde med en række forskellige virksomheder og deres teams, lige fra store, etablerede organisationer til små, nystartede virksomheder. Uanset størrelse eller alder er mit mål altid det samme: at hjælpe teams med at arbejde mere effektivt og virkningsfuldt sammen. Et almindeligt ønske, jeg har observeret, er, at de fleste mennesker ønsker sig en magisk formel eller en færdig måde at arbejde på (en mirakelkur).
Og hvem længes ikke lejlighedsvis efter det i livet? Vi er alle skyldige i at søge hurtige løsninger på vores problemer.
Virkeligheden er imidlertid, at hvert team, jeg har arbejdet med, har måttet udvikle sin egen tilgang baseret på dets unikke behov, som hele tiden udvikler sig.
Udfordringen ved denne virkelighed er, at det kræver en indsats at definere den rigtige tilgang for teamet: at fastlægge roller, ansvarsområder og rutiner. Hvis man ikke udfører dette arbejde, fører det til forvirring, ineffektivitet, frustration og bitterhed.
Så hvordan kan du definere en arbejdsform, der passer til dit team?
Have an account? Log In
Invester tid
Selvom det kan føles besværligt at bruge værdifuld tid på at definere, hvordan I vil arbejde, når I egentlig bare gerne vil kaste jer over selve arbejdet, vil indsatsen give bedre resultater og en mere positiv arbejdsoplevelse for teamet. Jeg har bemærket, at nystartede virksomheder og virksomheder i de tidlige faser især har en tendens til at ville gå i gang uden klart at definere rollerne, og selvom denne tilgang måske fungerer i begyndelsen, er den ikke bæredygtig på lang sigt. Jeg har samarbejdet med teams, der kæmpede med overgangen fra opstartsvirksomhed til skalering. Det vigtigste arbejde på dette stadie? Klarhed over rollerne og etablering af effektive rutiner. Resultatet? Mindre smerte og frustration i det daglige arbejde og en mere gnidningsfri vej til vækst.
Byg videre på det, der fungerer
Hvis I har en proces, der tidligere har fungeret godt, så tag udgangspunkt i den. Identificér, hvad der er effektivt, og hvilke områder der kan forbedres. Hvis der er personer, hvis roller er tydelige, så dokumentér dem.
Håndter problemområder
Ligesom vi identificerer problemområder for vores kunder, skal vi håndtere de udfordringer, vi står over for som team.
Nogle potentielle problemer kan være:
- Overholdelse af deadlines
- Strømlining af QA-processen
- Håndtering af input fra egenrådige ledere
- Undgåelse af dobbeltarbejde
Samarbejd om at forbedre
Inddrag dit team i at definere løsninger og finde måder at forbedre de nuværende arbejdsmetoder på. Ligesom i en samskabende designsession kan I samarbejde om at udforme den optimale tilgang til at arbejde sammen. Jeg tror fuldt og fast på, at teams, der selv definerer, hvad der fungerer for dem, har større sandsynlighed for at få succes end teams, der får dikteret en tilgang.
Skriv det ned
Når I har truffet beslutninger, skal I dokumentere dem. Opret et organisationsdiagram, der beskriver teammedlemmernes roller og ansvarsområder. Hvis der er huller, der skal udfyldes, skal det angives tydeligt. Dokumentér de rutiner, I vil følge, og angiv, hvem der skal lede regelmæssige møder eller kommunikationen til teamet.
Genbesøg det regelmæssigt
Genbesøg løbende jeres tilgang (jeg anbefaler hvert kvartal), og afhold sessioner med teamet for at finjustere den på baggrund af det, der sker.
Sådan håndterer du vanskelige problemer
Lad os sige, at I har en ledestjerne, tydelige roller og rutiner, og at forstyrrende adfærd alligevel fortsætter. Det er vigtigt at huske, at mennesker er komplekse og uperfekte. Uanset hvor veldefineret teamets arbejdsmodel er, vil der være tilfælde af forstyrrelser, afsporinger og ubehag.
Som produktleder er det dit ansvar (af hensyn til arbejdet og teamet) at håndtere problemer, der hæmmer et effektivt samarbejde, og at have modet til at tage vanskelige emner op.
Almindelige scenarier:
Den afsporende spørger
Modstand kan komme til udtryk som afsporende spørgsmål ("Hvorfor er vi her?" "Hvad er det egentlig, vi laver?"). Du kan konfrontere dette direkte ved at minde personen om gruppens tidligere aftale.
Den uengagerede interessent
Manglende engagement kan komme til udtryk ved, at man ikke deltager fuldt ud, møder op distraheret eller er fysisk til stede, men mentalt fraværende. Når et teammedlem er uengageret, skal du bruge din dømmekraft til at afgøre, om du kan tage problemet op offentligt, eller om en privat samtale vil være mere passende. Deres energi kan ændre sig, hvis du blot beder dem om at forpligte sig til arbejdet og teamet igen. Hvis de sidder med en enhed eller er synligt distraherede, kan du spørge, om der er noget, de skal tage sig af, og om de kan engagere sig fuldt ud, når det er løst. De kan have brug for at give udtryk for klager eller dele frustrationer. Hvis det er tilfældet, skal du lytte til, hvad de har at sige, og derefter se, om de er villige til at engagere sig igen. Nogle gange kan det gøre en stor forskel blot at blive hørt.
Den uforudsigelige bidragyder
Uanset om det er en leder, en kreativ person, en sælger eller en anden, kan personer, der møder op og bidrager uforudsigeligt, være meget forstyrrende, fordi de kan aflede teamets opmærksomhed.
Det kan være udfordrende at håndtere denne adfærd, fordi bidragyderen kan påberåbe sig sin rang eller hævde, at vedkommendes idé vil skabe et betydeligt salg og en stor omsætning. De er typisk begejstrede og ivrige og kan møde op med masser af idéer eller noget, der tilsyneladende kommer ud af det blå. I disse øjeblikke skal du anerkende deres forslag og begejstring, men gøre det klart, at fokus er et andet lige nu. Brug en whiteboardtavle til at oprette en "idéparkering" for idéer, der dukker op under møder, eller vedligehold en idéliste i jeres fælles samarbejdsværktøj for at opsamle disse bidrag.
Forbered dig på vanskelige samtaler
More Articles
Se på dig selv
Hvis du forventer en vanskelig samtale eller tilstedeværelsen af et forstyrrende teammedlem på et møde, så brug et øjeblik på at vurdere din egen energi. Det er sværere at navigere i en udfordrende samtale, når du føler dig negativ. Prioritér at finde ro på forhånd; nogle få dybe indåndinger eller en kort gåtur for at få frisk luft kan i sig selv gøre en stor forskel for, at du møder velforberedt og fattet op.
Overvej dit mål
Hvad er formålet med at tage vanskelige problemer op og arbejde os gennem udfordringer sammen med dette team? Her kommer din ledestjerne igen i spil. I er sammen på en mission, og målet er ikke, at en enkelt person skal vinde eller have ret, men at samarbejde og skabe noget bemærkelsesværdigt. Hvis du husker dette, kan det fremme en sund distance til det, der ellers kunne føles som en vanskelig interaktion.
Lad være med at tage det personligt
Selvom det kan være udfordrende i praksis, gør denne indstilling en betydelig forskel. Når nogen reagerer voldsomt, handler det sjældent om dig. De kan være frustrerede over, at deres idé ikke får gennemslagskraft, eller være modvillige mod at deltage i det møde eller den workshop, du har arrangeret. I stedet for at blive defensiv eller reagere impulsivt kan du forsøge at afdramatisere anspændte situationer ved at stille spørgsmål og udvise empati.
"De vigtigste pointer"
At arbejde med udfordrende interessenter som produktchef kræver en kombination af tydelig kommunikation, klart definerede roller og rutiner samt evnen til at håndtere vanskelige problemstillinger.
- Først og fremmest er det afgørende at give dit team en fælles ledestjerne. Det betyder, at I skal have en klar vision eller et klart formål, som alle kan samles om. På den måde skaber du fælles retning, opbygger fremdrift og fremmer samarbejde.
- For det andet skal du definere roller og rutiner i dit team. Hvis I tager jer tid til at fastlægge klare ansvarsområder og arbejdsmetoder, forebygger I forvirring, ineffektivitet og frustration. Det handler om at finde ud af, hvad der fungerer bedst for netop jeres team, og løbende forbedre det.
- For det tredje er det vigtigt at tage vanskelige problemstillinger op direkte. Intet team er immune over for forstyrrende adfærd. Uanset om det handler om afsporede spørgsmål, teammedlemmer, der ikke engagerer sig, eller uforudsigelige bidragydere, er det afgørende for et effektivt samarbejde at have modet til at håndtere disse udfordringer. Når det kommer til de svære samtaler, er det vigtigt at være opmærksom på sin egen energi og indstilling. Brug et øjeblik på at finde fodfæste, og husk, at målet ikke er at vinde eller få ret, men at samarbejde og skabe noget bemærkelsesværdigt sammen. Og vigtigst af alt: Prøv ikke at tage forstyrrende adfærd personligt. Det handler sjældent om dig, så afdramatisér anspændte situationer ved at stille spørgsmål og udvise empati.
Ved at implementere disse strategier bliver du bedre rustet til at navigere i udfordringer og samarbejde mere effektivt med dine interessenter. Så gå videre, frem et effektivt samarbejde, og skab noget fantastisk!
Vil du holde dig opdateret om al den visdom og viden, som produktchef-fællesskabet har at byde på? Tilmeld dig vores nyhedsbrev!
