Den (virkelig) komplette guide til brugervenlighedstest

Uanset hvad din specifikke rolle på produktteamet er, er der stor sandsynlighed for, at du har hørt om brugervenlighedstest. Det er der en god grund til – brugervenlighedstest er muligvis en af de bedste, billigste og mest præcise måder at få indsigt i brugeroplevelsen på, hvilket i sidste ende hjælper dig med at nå dine mål og KPI'er. Som ansvarlig for brugerundersøgelser lever og ånder jeg for brugervenlighedstest, og uanset om det er nyt for dig, eller du blot vil genopfriske dine færdigheder, finder du det, du har brug for, i denne praktiske guide. 

Hvorfor er brugervenlighedstest vigtigt?

Hvis hele dit team ikke allerede er overbevist, er det værd at tage sig tid til at uddanne andre og kommunikere med dem om værdien af brugervenlighedstest i produktdesignprocessen, så du har opbakning, når du vil føre brugerbaserede produktiterationer videre på baggrund af din indsigt fra brugervenlighedstest.  Her er nogle af de vigtigste grunde til, at brugervenlighedstest er et afgørende værktøj i din daglige produktstyring.

Spar tid på interne diskussioner

Medmindre din organisation er undtagelsen fra reglen, er det sandsynligt, at alle og enhver har en mening om brugeroplevelsen for den funktion eller det brugerflow, du arbejder på. Det er sandsynligvis også rigtigt, at de fleste til en vis grad har en velunderbygget mening baseret på branchekendskab, produktindsigt og så videre.  

Problemet er, at I kan diskutere i det uendelige, spilde en masse tid og stadig ikke være enige, når I lancerer en form for kompromis.  Med brugervenlighedstest tester du din funktion eller dit brugerflow med faktiske relevante brugere, så du kan træffe UX-beslutninger baseret på virkeligheden i stedet for dit teams antagelser.

Brugervenlighedstest giver indsigt, uanset hvor du er i produktudviklingsprocessen

Hvis du endnu ikke har lanceret produktet, vil brugervenlighedstest i de tidlige faser sikre, at din første lancering er baseret på virkeligheden hos din brugerbase. 

Produktdesignere anerkender vigtigheden af at teste produktet på virkelige brugere som en del af designprocessen. Faktisk kan brugen af software som værktøjer til prototyper med høj detaljegrad hjælpe dig med at identificere mangler, som måske ikke bliver synlige, før du tester oplevelsen med din målgruppe.

Hvis du allerede har lanceret produktet og venter på kvantitative data om dets resultater, kan brugervenlighedstest, mens du venter, hjælpe dig med at være klar med idéer til iterationer, der kan forbedre det, du ser i dine målinger. Hvis produktet er lanceret, kan du få brugerbaseret indsigt, som kan hjælpe dig med at prioritere og beslutte dine næste iterationer.

Brugervenlighedstest giver dig den indsigt, du har brug for, når du har brug for den. 

Brugervenlighedstest hjælper dig med at undgå bias i beslutningstagningen.

Uanset om det skyldes, at nogen på dit team er tilbageholdende med at være uenig med ledelsen, eller at den person, der går ind for funktionen, føler sig 100 % sikker på, at vedkommende ved præcis, hvad der skal implementeres, og hvordan det skal gøres – alle produktteams risikerer, at interne forhold fører til bias i beslutningstagningen. 

Hvis brugervenlighedstesten gennemføres korrekt, ender du med indsigt og retning, der omgår alle disse potentielle former for bias, så det, du lancerer til brugerne, er baseret på deres behov og oplevelse – og ikke på noget andet. 

Hvem bør være ansvarlig for brugervenlighedstest på dit team?

Selvom der ikke findes et entydigt svar på, hvem der bør gennemføre brugervenlighedstest, er her nogle ting, du bør overveje, når du beslutter, hvem der skal have ansvaret for og udføre brugervenlighedstest:

• Hvis du har et UX-researchteam, er dette højst sandsynligt det bedste sted at begynde. Forskerne på dit team kender bedste praksis og har kendskab til relevante platforme, så opgaven kan løses hurtigt, men også med den helt rette grad af grundighed.
• Designere på dit team har måske også de rette kompetencer. Overraskende nok omfatter ikke al designuddannelse researchmetoder som brugervenlighedstest – men mange designere lærer dette i jobbet. Hvis du ikke har et UXR-team, så spørg dine designere.
• Andre interessenter omkring produktet kan lære det. Hvis du leder dette initiativ og for eksempel er produktchef, kræver brugervenlighedstest ganske vist en vis viden, men hvis du læser denne vejledning igennem og måske overvejer et kort kursus, kan du bestemt mestre færdigheden. 

Typer af brugervenlighedstest

Brugervenlighedstest indebærer generelt, at man tester en funktion eller et flow med medlemmer af sin målgruppe og/eller sin nuværende brugerbase. Der findes dog flere forskellige typer brugervenlighedstest, som hver især giver forskellige former for information. Her er en kort oversigt over specifikke typer brugervenlighedstest og hvornår de er nyttige:

Modereret brugervenlighedstest

Modereret brugervenlighedstest er, når du eller en anden moderator gennemfører din test med brugere i realtid, enten fysisk eller på afstand via et videoopkald. Den primære fordel ved modereret test er, at du kan stille spørgsmål og få ting uddybet af brugerne, mens de gennemfører testen. Det giver også fleksibilitet til at stille flere interviewlignende spørgsmål om brugernes behov, adfærd og motivationer.

Ulempen ved modereret brugervenlighedstest er, at det er ret tidskrævende: Du skal ikke alene være til stede ved hver session, fysisk eller på et videoopkald, men du skal også planlægge med brugerne og håndtere al den relevante administration. 

Jeg anbefaler generelt kun denne type ansigt-til-ansigt- eller fjernbaseret brugervenlighedstest, når funktionen eller flowet har meget stor betydning – det er ikke en relativt mindre iteration – og når du stadig stiller spørgsmål ved ting som værdien for brugeren og lignende.

Umodereret brugervenlighedstest

Umodereret brugervenlighedstest er, når du sender relevante deltagere, normalt via en platform som min personlige favorit UserTesting.com, ud for at gennemføre en test, som du har skrevet på forhånd. Der findes en række værktøjer til brugervenlighedstest, og en hurtig Google-søgning vil give dig en masse gode muligheder. Dette hører altid under kategorien fjernbaseret brugervenlighedstest.  Du modtager de optagede sessioner i stedet for at være live sammen med brugerne, mens de gennemfører din test, og derefter kan du se og analysere sessionerne, når det passer dig.

Den primære fordel ved umodereret test er, at det går meget hurtigere: Du skriver screeningsspørgsmålene for at rekruttere deltagere på den platform, du bruger, du skriver testen og de relevante spørgeskemaer, og så venter du på, at optagelserne kommer ind.  Du kan analysere dem, når det passer dig, og hvis du derfor har travlt, kan du hurtigt færdiggøre arbejdet og dele resultaterne med dit team.

Ulempen ved umodereret test er, at du ikke kan stille dine testpersoner spørgsmål, mens de gennemfører hver session, hvilket kan føles begrænsende, især hvis de gør eller siger noget, der overrasker dig. 

Enkel brugervenlighedstest

Uanset om du vælger en modereret eller umodereret testproces, anvender de fleste produktteams på et tidspunkt den enkleste og mest overskuelige form for test, som indebærer, at brugerne får en række opgaver, der fører dem gennem et flow eller brugen af en funktion.  Når brugerne løser opgaverne trin for trin, gør de os ofte opmærksomme på problemer med brugeroplevelsen eller ligefrem funktionaliteten på hvert trin i et flow.

Ved denne type test får du den fordel, at du kan afdække problemer med brugervenligheden hos rigtige brugere, mens de bevæger sig gennem flowet. 

Femsekunders-test

Femsekunders-test er en metode, hvor du viser brugerne en landingsside eller startskærm i fem sekunder og derefter beder dem dele deres indtryk og fortælle, hvad de lagde mærke til.  

Denne metode er mest passende, når dit team leder efter førstehåndsindtryk, der ligger så tæt som muligt på den nye brugeroplevelse. Den undersøger ikke brugernes holdninger til funktionaliteten eller brugeroplevelsen i dybden, når det gælder funktioner og flows.

Hvis det er den slags indsigt, dit team leder efter, er den primære fordel, at denne type testsession kan gennemføres hurtigt og på afstand.  Derudover kan moderatorrollen som regel varetages af alle på dit team, der er gode til at lytte og kender det grundlæggende i at stille gode spørgsmål. 

Kortsortering

Kortsortering er, selv om metoden er meget specifik, en særdeles effektiv metode, hvis den stemmer overens med dine undersøgelsesmål. I kortsorteringstest får brugerne kort med ord på og bliver bedt om at gruppere dem og/eller ordne dem efter, hvad der giver mest mening for dem.  En praktisk anvendelse af dette kunne for eksempel være at beslutte, hvordan funktioner skal grupperes i en værktøjslinje.  Ved at give brugerne funktionsnavne på kort og bede dem om at gruppere dem intuitivt kan du få en fornemmelse af, hvordan og hvorfor brugerne intuitivt ville forvente at finde bestemte værktøjer.

Selv om dette kan gøres uden en moderator, anbefaler jeg generelt, at disse test gennemføres af en moderator.  Det skyldes, at hvordan brugerne grupperer dine kort, er indsigtsfuldt, men muligheden for at stille så mange spørgsmål, som du har brug for, i realtid om, hvorfor brugerne træffer bestemte beslutninger om gruppering eller rækkefølge, giver langt mere værdifuld indsigt. 

Kortsortering berører ikke brugeroplevelsen på en direkte måde, så sørg for, at informationsarkitektur er dit mål, før du vælger det som metode. 

Test af første klik

Test af første klik er både en teknik og en selvstændig test. Det, der sker, er, at moderatoren eller testinstruktionerne beder en bruger om at udføre en opgave, og det, der registreres eller observeres, er det første sted, brugeren klikker for at løse den pågældende opgave. Det hjælper dig med at kontrollere, om din brugeroplevelse er intuitiv i forbindelse med en bestemt opgave.

Når man udfører en brugervenlighedstest, der involverer flere opgaver for brugerne, er det første klik ofte en vigtig måleenhed. Hvis dine undersøgelsesmål rækker ud over, hvor en bruger først går hen for at løse en opgave, er test af første klik stadig en nyttig metode og måleenhed at holde øje med, selv om du gennemfører en mere omfattende brugervenlighedstest.

Navigationstest

Navigationstest kan ligesom test af første klik være en selvstændig test eller indgå som en del af en mere detaljeret brugervenlighedstest.  Brugerne får en opgave eller et mål og bliver bedt om at løse opgaven i dit produkt. Her observerer du, hvordan brugerne navigerer for at løse forskellige opgaver, og undersøger, om informationsarkitekturen i dit produkt er intuitiv for brugere med bestemte mål eller resultater.

Hvis du kun er interesseret i informationsarkitekturen og i, om den er brugervenlig, er det bestemt muligt at udforme en navigationstest isoleret og få stor værdi ud af den.

Præferencetest

En præferencetest giver kort sagt brugerne forskellige variationer af det samme—måske forskellige designs eller endda funktioner—og beder dem angive og forklare deres præferencer.  

Denne type test kan være nyttig, men ikke nødvendigvis af den grund, du tror. Præferencer er ofte et usikkert målepunkt—folk kan være mere imponerede over et design eller en funktion i øjeblikket, men ingen af os er eksperter i at forudsige fremtidig adfærd. Med andre ord er det ikke sikkert, at det, folk foretrækker nu, holder ved eller er relevant uden for en testsituation.

Hvorfor gøre det alligevel? Tricket ved præferencetest er at lægge størst vægt på årsagerne bag brugernes præferencer.  Når du udfører denne type test, skal du ikke vælge en bestemt løsning, blot fordi de fleste af de personer, du testede, foretrak den.  Du vil gerne lære mere om, hvordan folk formulerer deres behov og udfordringer i relation til de produktopgaver, du står over for.  Derefter kan du bruge disse mere dybdegående indsigter til at træffe konkrete produktbeslutninger.

Præferencetest kan nemt udføres enten personligt eller på afstand; en fjernbaseret test vil sandsynligvis spare noget tid og besvær.

Trætest

Trætest er en måde at teste, hvor let det er at finde bestemte emner eller funktioner på dit websted eller i dit produkt. Den adskiller sig fra navigationstest, fordi testdeltagerne i stedet for at få en mere kompleks opgave kun får vist navigationsværktøjerne, f.eks. en webstedsheader eller en værktøjslinje i en app, og bliver bedt om at finde bestemte emner eller kategorier.

Trætest, der ofte kaldes omvendt kortsortering, kan udføres på afstand eller ansigt til ansigt. Uanset hvad vil dine opfølgende spørgsmål—for eksempel hvorfor brugerne ledte efter et bestemt emne under en bestemt kategori på dit websted—give rig indsigt i, hvordan oplysningerne er organiseret, og om de er brugervenlige.

Hvad med et brugervenlighedslaboratorium?

Selv om du efterhånden burde være overbevist om, at brugervenlighedstest ikke kræver noget avanceret, åbner du op for en masse spændende metoder, hvis du er så heldig at have adgang til et brugervenlighedslaboratorium—øjensporing, brug af fysiske produkter og så videre.  

Selv hvis du ikke har adgang til et laboratorium, kan du se dette bare for sjov.

Brugervenlighedstest: Tips og bedste praksis

Planlægning og formulering af din test

Uanset hvilken metode du vælger, vil den præcise måde, du skriver din test på, have stor indflydelse på kvaliteten af den indsigt, du får fra brugervenlighedstesten.  Her er et par ting, du bør have i tankerne, når du går i gang.

• Skriv dine forskningsmål ned: Hvad ønsker du helt præcist at lære af din brugervenlighedstest? Hvis du har dette som et vejledende princip øverst i dit dokument, mens du skriver din test, hjælper det med at sikre, at du stiller de rigtige spørgsmål, der passer til dine mål.
• Tal, som dine brugere taler: De fleste af os—det gælder også mig!—bruger meget produktsprog i vores daglige arbejde. Sørg for, at du bruger de ord, som dine brugere bruger, når du skriver instruktioner eller opgaver, så de ved præcis, hvad de skal gøre.
• Sørg for, at hver brugervenlighedsopgave kun indeholder én handling: Ofte bliver vi fristet til at bede testdeltagerne om at udføre flere trin i én opgave. Problemet er, at det kan føre til en informationsoverbelastning, og testpersonerne overser ofte trin eller nuancer. I sidste ende gør det nogle tests mindre pålidelige og i visse tilfælde endda ubrugelige.
• Få en kollega til at gennemgå din test, før du præsenterer den for brugerne: Mine teamkammerater opdager ofte ting i mine brugervenlighedstests, som jeg troede var tydelige, men som desværre ikke var det. Hvis nogen gennemgår din test, hjælper det med at sikre tydelighed.

Rekruttering af deltagere

Hvordan og hvem du rekrutterer til at deltage i dine brugervenlighedstests, er en afgørende faktor for pålideligheden af din indsigt. Hvis jeg for eksempel udvikler en app til billedredigering for Gen Z—hvor relevante er så min mors problemer med brugervenligheden?

Du kan bruge Nielsen Norman-guiden til at vælge det nødvendige antal deltagere til din brugervenlighedstest. Når du har en stikprøvestørrelse i tankerne, kan du bruge følgende tips som vejledning:

• På testplatforme lyver brugere nogle gange for at kvalificere sig—tag skridt til at forhindre det: Du kan desværre ikke regne med, at alle, der gennemfører dit screeningsspørgeskema, er ærlige, når der er penge involveret. Folk kan forsøge at forstå, hvad du gerne vil høre, og svare derefter. Der findes en række strategier til at sikre, at du sorterer personer fra, som ikke er ærlige i screeningsundersøgelser, og du kan læse om dem her. 
• Overvej at have mere end én brugergruppe:  Ofte vil du opdage, at forskellige brugergrupper giver forskellige indsigter—og de er alle nyttige. Jeg tester for eksempel ofte med brugere, der allerede bruger vores produkter, ud over brugere, der aldrig har prøvet vores produkter. Det giver mig indsigt i, hvordan både eksisterende og nye brugere oplever det, vi arbejder på.
• Mind altid brugerne om kommende sessioner: Hvis du udfører en eller anden form for modereret brugervenlighedstest, enten personligt eller eksternt, skal du sørge for at minde deltagerne om kommende sessioner og bede dem bekræfte deres deltagelse. Udeblevne sessioner betyder spildt tid for dig.

Analyse af dine testsessioner

Der er en udbredt misforståelse om, at du blot kan se testsessioner eller gennemgå dine noter fra live-sessioner og få en fornemmelse af dine testresultater. Desværre er det lidt mere kompliceret end det. Blot at få en fornemmelse overlader tingene til din fortolkning, som kan være præget af skævhed i brugerundersøgelser.   

Følg disse bedste praksisser for at sikre, at du fortolker resultaterne af din brugervenlighedstest korrekt:

• Brug en enkel, men grundig analysemetode: For eksempel er affinitetsdiagrammer en enkel, men nyttig måde at udlede temaer fra enhver form for kvalitative data. 
• Analysér ALLE dine sessioner: Det kan være meget fristende at analysere nogle få sessioner og kalde det en dag, især hvis du ser lignende resultater. Problemet er, at selvom brugerne har lignende oplevelser, giver nuancerne i deres testsessioner ofte meget nyttig indsigt. Desuden ved alle, der har udført omfattende brugervenlighedstests, at de første fem sessioner nogle gange giver én indsigt—mens de sidste 5 frembringer noget helt andet!

God fornøjelse med testningen!

Der er ingen tvivl om, at ethvert produktteam kan drage fordel af en eller anden form for brugervenlighedstest, der giver dyb indsigt i brugeradfærd og leverer feedback fra brugerne i realtid. Inden for brugervenlighedstest findes der undersøgelsesmetoder til ethvert mål, som kan hjælpe dig med at identificere problemer med brugervenligheden, så du i sidste ende bedre kan betjene dine brugere.

Nu hvor du har sat dig ind i emnet ved hjælp af denne guide, kan du dele den med teammedlemmerne og motivere dem til at udføre brugervenlighedstests til gavn for hele organisationen! Hvis du stadig føler dig overvældet, kan du se nogle skabeloner til brugervenlighedstests eller selvstudier for at få yderligere inspiration.

Hvis du også anvender en eller anden form for brugervenlighedstestmetoder, skal du sørge for at abonnere på The CPO Clubs nyhedsbrev!