Er du nysgerrig på produktdrevet vækst (PLG)? Du er ikke alene.

PLG-væksthjulet er afgørende for, hvorfor produktdrevne virksomheder har overgået deres konkurrenter med 219 %.

I denne artikel lærer du, hvordan modellen fungerer, hvorfor den er vigtig, og hvordan førende mærker bruger den til at skabe loyalitet, vækst og langsigtet succes.

Hvad er det produktdrevne væksthjul?

PLG-væksthjulet er en forenklet visualisering af, hvordan de forskellige elementer i en produktdrevet vækststrategi (PLG) interagerer for at skabe kontinuerlig og selvopretholdende vækst.

Det består af to ringe, som tilsammen har enorm kraft (jeg er ret sikker på, at Gollum ville have mistet forstanden!).

Den ydre ring: Hvad brugerne gør

Den ydre ring repræsenterer de handlinger, der holder væksthjulet i gang – hver enkelt er et signal om, at momentum opbygges:

• Aktiverer – Det øjeblik, hvor en bruger oplever den første værdi.
• Adopterer – Når de integrerer dit produkt i deres rutine.
• Elsker – Når de begynder at se en vedvarende værdi og tilfredshed.
• Anbefaler – Når de promoverer produktet over for andre.

Den indre ring: Hvem dine brugere er

I centrum finder vi brugersegmenterne, som hver især afspejler, hvor en person befinder sig i sin rejse:

• Vurderere – De undersøger mulighederne og beslutter, om det er deres tid værd.
• Begyndere – Nye brugere, som har forpligtet sig, men har brug for støtte for at få succes.
• Faste brugere – Tilbagevendende brugere, som regelmæssigt er afhængige af dit produkt.
• Forkæmpere – Superbrugere, som råber dit navn fra hustagene.

Disse to lag arbejder sammen, så brugernes handlinger driver bevægelsen, mens brugersegmenterne former, hvordan du engagerer og støtter dem.

PLG-væksthjulets 5 faser

Når jeg tænker på segmenterne, kan jeg ikke lade være med at mindes gymnasiet. Lad mig forklare hvorfor – og så kan du fortælle mig, om det giver mening.

Fase 1: Fremmede (produktopdagelse)

Jeg husker de første dage (og uger) i gymnasiet, hvor jeg både var spændt og bange. 

I begyndelsen var de fleste klassekammerater fremmede. Fremmede, som jeg håbede en dag ville blive mine venner — i hvert fald nogle af dem. Mit mål var at finde ud af, hvem de var, og om min personlighed og mine mål var kompatible med deres – kort sagt ledte jeg efter "mine mennesker." 

Hvis du har et nyt produkt, vil du stå over for en lignende udfordring. Fremmede vil gå forbi, mens andre passer perfekt med det samme. Dit mål er at omdanne dem, der bliver hængende lidt længere, til udforskere. 

Fase 2: Produktudforskere

Tilbage til de første uger i gymnasiet: Jeg husker, at jeg prøvede at få nye venner, passe ind og frem for alt virke smart. Du ved, hvordan det er – man observerer, byder ind fra tid til anden, stiller spørgsmål og ser, hvad man har til fælles. For at bryde det ned: Du prøver at finde ud af, hvor du passer ind, og hvem der bliver tiltrukket af dig.

Når det gælder dit produkt, udforsker fremmede det. De er nysgerrige efter at lære mere om dit tilbud, dine funktioner og muligheder. De leder måske efter en demonstration, en gratis prøveperiode eller anmeldelser fra tredjeparter. Derfor er det på dette stadie vigtigt at give nye brugere en problemfri introduktionsoplevelse og fremhæve den værdi, dit produkt tilbyder, så du kan føre dem videre til næste fase: begyndere.

Fase 3: Begyndere

Et par uger senere begyndte jeg at tilbringe tid sammen med mine klassekammerater. Efter at have undersøgt mulighederne og fået en bedre fornemmelse af, hvem der kunne blive en potentiel ven, var det tid til virkelig at lære hinanden bedre at kende. Det var tid til at vise folk mit sande jeg, engagere mig med dem på et dybere plan og skabe venskaber.

For dit produkt er rejsen den samme. De, der allerede er begyndt at interagere med og bruge dit produkt, ønsker nu intuitive funktioner, mere dybdegående arbejdsgange og gennemtænkte ressourcer. Denne fase, hvor brugerne interagerer mere dybdegående med dit produkt, hjælper dem med at forstå dets fordele og hvordan det bruges effektivt. Efterhånden som begyndere får mere selvtillid, bliver de faste brugere.

Fase 4: Faste brugere

Ved at tilbringe mere tid sammen med mine nye venner fandt jeg snart ud af, hvem af dem jeg 'klikkede' bedst med. Vi begyndte at ses oftere, og med tiden opbyggede vi tillid, et godt forhold og fælles oplevelser.

Når det gælder dit produkt, er det her, nye brugere bliver til faste kunder. Disse kunder kender dit produkt og bruger det konsekvent. For at fastholde dem på et højt niveau bør dit produkt løbende tilbyde dem værdi og imødekomme deres behov. Gør du det rigtigt, vil deres positive oplevelser opmuntre dem til at blive dine fortalere.

Fase 5: Fortalere

Det bringer os til den sidste fase. Mine nærmeste venner ville nævne mig i samtaler med deres andre venner, fortælle historier om de sjove stunder, vi havde sammen, og invitere dem med, næste gang vi mødtes.

Dit produkt bør hjælpe brugerne med at nå deres mål. Når brugerne får succes og overgår deres mål ved hjælp af dit produkt, bliver de fortalere. På dette tidspunkt vil brugerne sprede positive anbefalinger, henvise andre, og bidrage til den organiske vækst af dit produkt.

Puha, nu bliver jeg virkelig nostalgisk. Lad os komme videre!

Sådan får du brugerne videre: Sådan opbygger du dit eget PLG-væksthjul

Klar til at sætte modellen i bevægelse?

At skabe dit eget væksthjul betyder, at du identificerer de øjeblikke, hvor dit produkt skaber værdi – og designer oplevelser, der får brugerne videre. Sådan får du brugerne fra ét segment til det andet ved hjælp af væksthjulet. 

P.S. Hvis du bliver overvældet, så husk, at der findes masser af fantastisk PLG-software, som kan hjælpe dig.

Udforsk: Fra fremmede til udforskere

Denne fase omfatter handlinger, der tiltrækker potentielle brugere, fanger deres opmærksomhed og introducerer dem til dit værditilbud. Når du har tiltrukket disse “fremmede”, kan du føre dem gennem de efterfølgende faser ved hjælp af passende handlinger.

Der er flere strategier, du kan anvende.

Bemærk

Jeg har opdelt disse strategier i ‘tidlige’ og ‘senere’ faser for at hjælpe dig med at fokusere, øge dit potentiale for at opnå store gevinster til lave omkostninger og planlægge, hvordan du vil investere dine ressourcer.

I begyndelsen:

• Engagement på sociale medier og i fællesskabet: Brug platforme på sociale medier til at dele informativt indhold, engagere dig i dit publikum og skabe et fællesskab omkring dit produkt. 
• Indholdsmarkedsføring: Skab indhold af høj kvalitet, der imødekommer din målgruppes udfordringer og behov. Tænk på blogindlæg, videoer, infografikker, workshops, webinarer, e-bøger og andre gratis værktøjer og ressourcer, der giver værdifuld indsigt.
• Presse- og mediearbejde (PR): Del historien om dit produkt og dets resultater gennem pressemeddelelser, mediedækning og interviews. PR øger kendskabet og troværdigheden.

Senere (når du er mere etableret): 

• Målrettet annoncering: Kør målrettede digitale annonceringskampagner, og overvej at samarbejde med influencere og opinionsledere for at nå specifikke brugersegmenter, der sandsynligvis vil være interesserede i dit produkt.
• Partnerskaber og samarbejder: Indgå partnerskab med komplementære produkter for at få adgang til deres brugerbase. Krydspromovering og samarbejder er gode måder at introducere dit produkt for et bredere publikum på.
• Søgemaskineoptimering (SEO): Optimer dit websted og dit indhold til søgemaskiner, så dit produkt kan findes, når potentielle brugere søger efter relevante søgeord eller fraser.

Aktivér: Fra udforskere til begyndere

Når du vil konvertere udforskere til begyndere, handler det alt sammen om »Aha!«-øjeblikket. Det handler om brugerrejsen, og om hvordan de brugere, der udforsker dit produkts funktioner og fordele, kan opleve værdi så hurtigt som muligt. Hvis du klarer dig godt på dette område, har du gode muligheder for at forbedre din konverteringsrate.

Du kan implementere følgende strategier, når du onboarder udforskere, som jeg gerne vil kalde F.U.N (Fokus, Gennemfør, Navigér).

Fokus

• Fremhævelse af funktioner: Fremhæv de mest værdifulde funktioner i dit produkt, som stemmer overens med brugerens behov og udfordringer. Giv klare forklaringer, og demonstrér, hvordan disse funktioner kan gavne dem.
• Personlige oplevelser: Tilpas kundeoplevelsen ud fra individuelle præferencer og behov. De data, du indsamler, hjælper dig også med at forstå dine brugeres adfærd og levere relevant indhold og funktionalitet.

Gennemførsel

• Brugercentreret onboarding: En intuitiv og brugervenlig onboardingproces, der gør det muligt for brugerne at forstå arbejdsgangen og hurtigt løse deres problemer.
• Fremdriftssporing: Vis brugerne deres fremskridt, mens de udforsker produktet. Det motiverer dem til at fortsætte deres rejse og opdage mere værdi.
• Elementer af spilificering: Integrer elementer af spilificering, såsom mærker eller belønninger, der opmuntrer brugerne til at udforske forskellige dele af produktet. Det gør udforskningsprocessen mere engagerende.

Navigering

• Interaktive vejledninger: Tilbyd interaktive vejledninger, værktøjstip og guidede rundvisninger, der fører brugerne gennem produktet. Disse ting hjælper med at gøre udforskningen mere effektiv og forkorte tiden til værdi.
• Hjælpecenter og dokumentation: Tilbyd omfattende dokumentation, ofte stillede spørgsmål og et robust hjælpecenter. Det sikrer, at brugerne har ressourcer, der kan hjælpe dem.
• Kundesupport: Tilbyd hurtige supportkanaler, hvor brugerne kan få hjælp. En positiv supportoplevelse forbedrer opfattelsen af værdien.

Fasthold: Fra begyndere til faste brugere

Gi' mig, gi' mig (mere), gi' mig (mere),
gi' mig, gi' mig mere,

-Britney Spears

Når det handler om en produktdrevet vækststrategi, gælder Britneys udødelige ord både for dit produkt og dine kunder. 

Brug følgende strategier til at gøre begyndende brugere til faste brugere.

• Succesmålinger og milepæle: Denne bygger videre på spilificeringsstrategien. Definér centrale målinger for produktdrevet vækst, der stemmer overens med brugernes mål og hjælper dem med at følge deres fremskridt i appen. Fejr milepæle og resultater, så deres følelse af at have opnået noget styrkes.
• Personlige anbefalinger og eksklusivt indhold: Tilbyd anbefalinger og adgang til eksklusivt indhold, ressourcer eller begivenheder, der giver værdi ud over det, der er tilgængeligt for begyndere.
• Kontinuerlig læring: Tilbyd løbende læringsressourcer, webinarer eller workshops for at hjælpe faste brugere med at holde sig opdateret om nye funktioner og bedste praksis.
• Anerkendelse og belønninger: Anerkend og beløn faste brugere for deres loyalitet og engagement. Det skaber en følelse af tilhørsforhold og motiverer dem til at vende tilbage.
• Brugerfællesskaber: Styrk brugerfællesskaber, hvor faste brugere kan komme i kontakt med hinanden, dele indsigter og udveksle tips.
• Engagementsundersøgelser: Gennemfør undersøgelser for at måle brugertilfredsheden og indsamle indsigt i, hvordan du yderligere kan forbedre brugeroplevelsen.

Udvidelse: Fra stamkunder til forkæmpere

De bedste stamkunder er de eksisterende kunder, som går ind for dit produkt og skaber en ny følgerskare.

Du kan få dem dertil ved hjælp af følgende strategier.

• Anerkendelse og fremhævelse: Mere end nogensinde før kan folk lide at dele og vise deres professionalisme og færdigheder. Fremhæv forkæmpere i dit markedsføringsmateriale, på dit websted og på sociale medier. Fremvis deres historier og succeser tydeligt. Det demonstrerer værdi i den virkelige verden og gør dem til de forkæmpere, der anbefaler dit produkt. 
• Feedback og samskabelse: Inddrag faste brugere i produktudviklingen ved at indhente feedback og idéer. Det forbedrer ikke blot dit produkt, men styrker også deres tilknytning til det.

Fortalere: Giv forkæmpere mulighed for at skabe vækst

Det er selvfølgelig godt selv at udføre arbejdet, men har du prøvet at lade andre gøre arbejdet for dig? Det er fantastisk. Især når det er til gensidig fordel.

Følgende strategier hjælper dig med at få dine forkæmpere til at skabe vækst.

• Henvisningsincitamenter: Implementér et trinvist henvisningssystem, hvor forkæmpere optjener stigende belønninger for hver vellykket henvisning. Det motiverer dem til aktivt at henvise nye brugere.
• Forkæmperprogrammer: Formalisér et forkæmperprogram, der anerkender og belønner dine mest entusiastiske fortalere. Tilbyd eksklusive fordele, tidlig adgang til opdateringer, særlige mærker eller betegnelser og, hvis du har mulighed for det, særlige arrangementer.
• Fortalerpakker: Opret pakker med forudskrevne kundeudtalelser, casestudier og markedsføringsmateriale, som forkæmpere kan bruge til konsekvent at promovere dit produkt.
• Brugerskabt indhold: Tilskynd forkæmpere til at skabe og dele indhold, f.eks. blogindlæg, videoer eller opdateringer på sociale medier, der viser, hvordan de bruger dit produkt.

Casestudier af PLG-væksthjulet i praksis

I en tidligere artikel skrev jeg begejstret om seks strålende eksempler på produktdrevet vækst, der er gjort rigtigt. Denne gang dykker vi ned i én virksomhed og ser på deres PLG-vækstjulsindsats.

Social Sprout: Et PLG-casestudie

Engagement på sociale medier er et aktuelt emne, så lad os finde en SaaS-virksomhed på dette område og undersøge deres produktdrevne væksthjul.

Fang de fremmedes opmærksomhed, så de udforsker produktet

Hvis man googler lidt, dukker Sprout Social op på både “top”- og “bedst”-listerne og rangerer højt på Google som løsning. Deres SEO-arbejde sidder lige i skabet. 

Du finder dem også på de store sociale medieplatforme, hvor de løbende offentliggør indhold for at tiltrække potentielle kunder.

Hvad angår partnerskaber og samarbejder, har de for nylig oprustet ved at opkøbe Tagger Media, og deres PR-arbejde sidder også lige i skabet. 

Få de udforskende i gang

Sprout Socials websted fanger straks opmærksomheden med sit værditilbud, der taler til kundernes behov.

På forskellige tidspunkter opfordrer de dig til at tilmelde dig en prøveperiode, herunder med en pop-up ved afslutning, der opfordrer dig til at starte en gratis prøveperiode.

Den gratis prøveperiode giver brugerne mulighed for at afprøve funktioner fra tre af deres fire abonnementer uden at skulle bruge et kreditkort. 

Bemærkning

Hvis du spørger om denne skribents mening:

 

-Jeg elsker gratis prøveperioder, der ikke kræver registrering af kreditkort. Lokkemad-og-skift-spillet (når en gratis prøveperiode automatisk bliver til et betalt abonnement) er ærligt talt elendigt.

 

-Forskellen i pris mellem standard og professionel minder mig om det, Dan Ariely beskriver i sin bog forudsigeligt irrationel , når han taler om abonnementerne på Harvard Business Review. Der kan være en mulighed for Sprout Social.

 

Tilmeldingen og produktopstarten er brugercentreret og ligetil. Den omfatter en velkomstmail, links til vejledninger og en guidet introduktion, der sigter mod at nå aha-øjeblikket så hurtigt som muligt. 

Bemærkning

Min mening igen. Introduktionsforløbet er en balance mellem at indsamle oplysninger for at personalisere kundeoplevelsen, identificere muligheder for mersalg og få begyndere til at se værdien med det samme. Overvej derfor, hvilke oplysninger der faktisk er obligatoriske, og hvilke der er valgfrie, så du kan hjælpe brugeren uden at irritere vedkommende.

Sprout Social bruger en statuslinje til at motivere brugerne til at fortsætte rejsen og opdage mere værdi.

Fra begyndere til faste brugere

Et hjælpecenter og et kundesuccesteam danner grundlaget for dette tiltag. For at hjælpe begynderbrugere med at lære mere og engagere sig tilbyder Sprout online seminarer.

Sprout Social bruger også modeller til at tilskynde brugerne til at afprøve flere funktioner fra højere abonnementer med det formål at øge antallet af kundeanskaffelser og produktanvendelsen.

Derudover kan jeg ud fra min erfaring med dette værktøj sige: 

• De bruger opfølgende e-mails og diskrete tilskyndelser i produktet til at opfordre brugerne til at udforske og bruge flere funktioner. 
• De fremhæver samarbejdsværktøjer og engagementsfunktioner, der opfordrer dig til at involvere teammedlemmer, hvilket resulterer i regelmæssig brug af produktet, mens de arbejder sammen om kampagner på sociale medier.
• De annoncerer løbende nye funktioner, samtidig med at de nævner fordelene ved dem og forklarer, hvordan de konfigureres.
• Jeg er også glad for meddelelsen om opgradering af abonnementet. Det føles virkelig, som om man har låst op for et nyt skin eller niveau i et spil, hvilket opmuntrer en til at gøre mere.

Skab en liga af mestre

Med fokus på fortalervirksomhed giver Sprout Social brugerne mulighed for at blive ambassadører gennem:

• Partnerskabsprogrammer—så du kan få nogle penge på kontoen!

• Utallige casestudier.
• Support fra certificerede bureaupartnere. Teknisk set er bureaupartnerne dog ikke faste brugere, der bliver fortalere; de kan kun blive et bureau, når de er ægte Sprout Social-eksperter — så det accepterer jeg.

Bemærkning

Der er mange flere handlinger, som Sprout Social bruger til at føre brugerne gennem svinghjulet, såsom at tilbyde en freemium-plan, men jeg håber, at dette har givet dig en konkret idé om, hvordan virksomheder implementerer det PLG-drevne svinghjul. Den indre ring indeholder segmenterne, og den ydre ring indeholder handlingerne.

Alt i alt

Når vi nærmer os afslutningen på vores dejlige artikel om PLG-svinghjulet, skal du huske, at dets styrke ikke kun ligger i dets konceptuelle genialitet, men også i dets virkelige indvirkning på store og små virksomheder. 

Ved at tage principperne for produktdrevet vækst til sig og pleje hvert trin i svinghjulet kan du opnå vedvarende succes, brugerdrevet innovation og en fremtid, hvor dit produkt ikke bare stråler, men også trives. 

Så når du begiver dig ud på din egen vækstrejse eller går fra salgsdrevet til produktdrevet vækst, må PLG-svinghjulet guide dig, inspirere dig og give dig mulighed for at forme dit produkts succes. Apropos vejledning: Disse nyhedsbreve om produktdrevet vækst er også gode ressourcer for stiftere og produktchefer, der begiver sig ud på deres egen PLG-rejse.

Fik du noget ud af denne artikel? Få flere ekspertindsigter og ressourcer om produktledelse leveret direkte i din indbakke ved at tilmelde dig vores nyhedsbrev.