İlk Ürün Müdürü olarak Merge'e katıldığımda, esasen önümde boş bir sayfa vardı.
Başlangıçta bu durum felç edici olsa da, en etkili olacağına inandığım şekilde bir ürün işlevi oluşturma potansiyeline sahip olduğumu fark ettiğimde özgürleştirici de oldu.
İlk ayları atlattıktan ve son 2,5 yılda ürün organizasyonumuzu oluşturmaya yardımcı olduktan sonra, ürün yönetimiyle ilgili geleneksel bilgilerin çoğunun zaten yerleşik süreçlere, net kullanıcı segmentlerine ve güvenilir veri akışlarına sahip olduğunuzu varsaydığını öğrendim. Sıfırdan başladığınızda bu varsayımlar tamamen geçerliliğini yitiriyor.
İşte bir ürün işlevini temelden oluşturma konusundaki çıkarımlarım.
1. Çerçeve Oluşturmadan Önce Dinleyin
Her ürün yönetimi çerçevesi, kullanıcılarınızı ve onların temel sorunlarını anladığınızı varsayar.
Erken aşamada bu varsayım tehlikelidir.
İlk haftalarımı tüm ekibimizle bire bir görüşmeler yaparak geçirdim; amacım uzlaşma sağlamak değil, benim henüz görmediğim neleri gözlemlediklerini anlamaktı. Gürültüyü en hızlı şekilde ortadan kaldıran sorular şunlardı: En büyük sorunlarımız ve fırsatlarımız sizce neler? Ayrıca müşteri geri bildirimleri veya veriler aracılığıyla bu alanlar hakkında gerçekten görünürlüğümüz var mı? Basit sorular, ancak varsayımlarla mı yoksa kanıtlarla mı hareket ettiğinizi ortaya çıkarıyor.
Ayrıca açık ofisimizde satış görüşmelerini dinlemeyi alışkanlık haline getirdim. En göz alıcı araştırma yöntemi değil, ancak bir potansiyel müşterinin “bu bize haftada 20 saat kazandırır” demesini duymanın yerini hiçbir şey tutamaz; “bu ilginç görünüyor” demesini duymak da aynı şekilde. Tüm görüşmeler faydalı olsa da yenileme görüşmelerini özellikle yararlı buldum. Müşteriler o sırada genellikle daha dürüst oluyor, çünkü ortada para var.
Have an account? Log In
2. Süreçler Değil, İlkeler Oluşturun
Bu temel bilgileri edindikten sonra temel ürün ilkelerinizi oluşturabilirsiniz. Kusursuz bilgiye sahip olmadan hızlı hareket etmemiz gerektiğinde bunlar karar alma temelimiz haline geldi.
Ortaya çıkan ilkelerden biri, B2B yazılımı geliştiriyor olsak da tasarım ve kullanılabilirlik standartlarımızı düşürmememiz gerektiğiydi. Bu ilke sayısız ürün kararını etkiledi ve rekabetçi farklılaşmamızın bir parçası haline geldi.
Uyguladığımız bir başka ilke de mümkün olduğunca “kullanıcı” kelimesini kullanmak. Bu aslında Apple'daki yöneticimden öğrendiğim bir dersti, ancak Merge'de bizi ürün kararlarının merkezine her zaman kullanıcıları koymaya yönlendiriyor.
Bu ilkelerin süreçlerden daha iyi ölçeklendiğini gördük, çünkü adımları dikte etmek yerine muhakemeye rehberlik ediyorlar. Büyüdükçe ekip üyeleri, her karar için açık onay beklemeden uyumlu kararlar alabilir hale geldi.
3. Hızlı Uygulayın, Daha Hızlı Öğrenin
Girişimlerin büyük şirketlere kıyasla avantajı, daha küçük ve daha hoşgörülü bir kullanıcı tabanına ve daha az karar vericiye sahip olmalarıdır.
Yerleşik kuruluşları yavaşlatan onay katmanları olmadan denemeler yapıp ürünleri kullanıma sunabilirsiniz. Ayrıca henüz bağlamınıza uymayabilecek, süreç ağırlıklı yaklaşımlardan kaçınabilirsiniz.
Apple'da, yalnızca bir A/B denemesini kullanıma sunabilmek için birden fazla yönetici ve liderlik incelemesinden geçiyordum. Merge'de özellikleri kendim onaylayıp kullanıma sunma konusunda rahat hale gelmem gerekti. Başlangıçta göz korkutucuydu, ancak bu durum beni ürün sezgisi geliştirmeye ve gerçek zamanlı olarak kendi muhakememe güvenmeye zorladı.
Ayrıca şunları benimsemeniz gerektiğini öğrendim: tam sorumluluk almak ve kararları yazılı olarak belgelemek. Hızlı hareket ettiğinizde sözlü anlaşmalar ve varsayılan ortak anlayış daha sonra karmaşaya yol açar. Yazıya dökün. Sonucun sorumluluğunu üstlenin. Ölçeklendikçe bu alışkanlıklar daha da değerli hale gelir.
More Articles
4. Göstergeler Erken Aşamalarda Yanıltıcı Olabilir
Bu kulağa sezgilere aykırı gelebilir, ancak ilk aylarımızda göstergelere takıntılı hale gelmedim. Küçük bir ekiptik, her hafta düzinelerce müşteriyle konuşuyordum ve geliştirdiğimiz şeyin değerine güçlü bir inancımız vardı. Verileri takip ettik, ancak niteliksel içgörülere ve içgüdülerimize büyük ölçüde güvendik.
Ürün-pazar uyumunu hâlâ keşfederken göstergeler yanıltıcı olabilir. Düşük dönüşüm oranları ürününüzün hazır olmadığını gösterebilir veya yanlış müşteri segmentini hedeflediğiniz anlamına gelebilir. Verilerde kaybolmak yerine, doğrudan müşteri görüşmeleri hangi senaryoyla karşı karşıya olduğunuzu size söyleyecektir.
Ürününüz olgunlaştıkça, müşteri görüşmelerine ve araştırmalarına rehberlik etmeye yardımcı olacak göstergeleri seçerek kullanmak isteyeceksiniz. Bununla birlikte, Merge'de ve diğer B2B şirketlerinde göstergelerin değeri hiçbir zaman B2C şirketlerindeki seviyeye ulaşmayabilir. Sonuç olarak, müşteri sezgisi geliştirmek ve bunu kullanmak daha önemlidir.
Kalıcı Bir Temel Oluşturun
Sıfırdan bir şey oluştururken kusursuz çerçevelere veya kapsamlı süreçlere ihtiyacınız yoktur. Çözdüğünüz sorun hakkında netliğe, istikrarlı bir şekilde uygulama yapma disiplinine ve hızla dinleyip uyum sağlama alçakgönüllülüğüne ihtiyacınız vardır.
Bunu yapabilirseniz yalnızca müşterilerinizi memnun edip şirketinizin büyümesine yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda kariyer hedeflerinize de ulaşırsınız; ister bir ekibe liderlik etmek ister pazara öncülük eden bir ürünü yönetmek olsun.
Daha fazla ürün yönetimi kaynağı ve rehberinin yanı sıra sektör liderleri ve uzmanlarından en yeni podcast'leri, röportajları ve diğer içgörüleri almak için bültenimize abone olmayı unutmayın.
