Bu sorunu nasıl çözmemiz gerektiğine dair fikirleriniz var mı?
Bu, her birimizin haftada en az birkaç kez yetenekli mühendis ve tasarımcılardan oluşan bir ekibe sorduğu bir sorudur. Sonra, elbette, oda çok sayıda çözüm ve fikirle gürültülü hâle gelir. Bu genellikle kaotik ve yönetilmesi zor durumun içinde hatırlayabildiğinizden daha fazla kez bulunduysanız, tüm bu kaosu kontrol altına almak için ürününüzde uygulayabileceğiniz basit, 3 adımlı bir fikir geliştirme süreci şöyle:
1. Adım: Değerli Kaynaklardan Kaliteli Fikir ve Geri Bildirim Akışı Oluşturun
Genellikle fikir geliştirme sürecinin bu adımına en fazla dikkat ederim ve sizin de aynısını yapmanızı öneririm.
Geçmişte, yardımcı ürün yöneticisiyken ve mesleğin bazı temel kavramlarını zar zor anlayabiliyorken, harika bir ürün yöneticisini odadaki en iyi fikirleri ortaya atabilen kişi olarak görürdüm.
Zamanla, fikirleri tek başına ortaya atmanın hiçbir değer taşımadığını ve hiç kimsenin istemediği şeyler geliştirmeye başlayabileceğinizi fark etmeye başladığınız için bu düşünce şimdi kulağa saçma geliyor.
Müşterilerin ürünü nasıl yanlış kullandığını merak eden tek kişinin ben olmadığımdan eminim.
Kötü haber ise kullanıcılarımızın ihtiyaçlarını, kurucularımızın stratejisini/vizyonunu ve verileri dikkate almadan fikirleri ortaya atarak yanlış ürünü geliştiren kişinin ben olmamdı.
Bu nedenle, bir beyin fırtınası oturumu düzenlemeyi düşünmeden önce, ürün fikir geliştirme atölyesinde tartışacağımız doğru içgörülere, geri bildirimlere ve fikirlere sahip olduğumuzdan emin olmalıyız. Ayrıca sürece daha fazla katılım sağlayan ve çözüm odaklı olmasını sağlayan yapılandırılmış tasarım çerçeveleri gibi grubun daha yüksek kaliteli fikirler üretmesine yardımcı olabilecek araçlarla oturuma başlamayı da faydalı buluyorum.
Dahili Kaynaklardan Geri Bildirim ve Fikir Toplama
Bina dışına çıkıp müşterilerinizle konuşmak her zaman harika bir fikirdir; ancak şirketinizin içinden de önemli miktarda değerli fikir ve içgörü toplayabilirsiniz.
Birkaç dahili kaynağı inceleyelim ve onlardan neler elde edebileceğimize bakalım.
Müşteri Desteği
Görece yerleşik bir kullanıcı tabanınız varsa müşteri destek ekibinizin topladığı bilgiler, geri bildirimler, talepler ve fikirler açısından gerçek bir hazine olabilir.
Kullanıcılar, yetersiz kullanıcı deneyimleri, ürününüzü kullanarak hedeflerine ulaşmalarını engelleyen sorunlar veya sahip olmanızı istedikleri belirli özelliklerin eksikliği hakkında şikâyet etmek için destek ekibinize ulaşacaktır.
Destek ekibinizden düzenli bir değerli bilgi akışı oluşturmak için şunları yapabilirsiniz:
- Destek temsilcilerinizin ilginç içgörüleri veya önerileri paylaşacağı bir Slack/Teams kanalı oluşturun.
- Her bir sorun türüyle ilgili şikâyetlerin sıklığı ve kullanıcıların belirli yeni özellikleri önerme sıklığı hakkında istatistiksel veriler toplamak için destek/CRM platformunuzun analiz özelliklerini kullanın.
Ardından Slack kanalındaki ve analiz panosundaki en yaygın talepleri toplayabilir ve işlenmeleri için bir sonraki beyin fırtınası oturumunuza taşıyabilirsiniz.
Have an account? Log In
Liderlik
Harika ürünlerin müşteri odaklı olmasının yanı sıra kurucularının vizyonunu da takip etmesi gerekir. Yeni ürününüzü geliştirmek için yalnızca müşteri taleplerine güveniyorsanız özelliklerle aşırı doldurulmuş bir ürünle veya devrim niteliğinde olmayan bir ürünle karşılaşabilirsiniz.
İnsanlara ne istediklerini sorsaydım, daha hızlı atlar derlerdi.
-Henry Ford
Vizyon ve stratejilerini takip ettiğinizden emin olmak için liderliğinizden fikir istemeniz ve fikir toplamanızın yanı sıra mevcut ürün ve özellik fikirlerinizi onların fikirleriyle uyumlu hâle getirmeniz kritik önem taşır.
Bunu gerçekleştirmek için liderliğinizi ekip beyin fırtınası oturumlarınıza aktif olarak dâhil etmenizi veya zaman kısıtlamaları varsa düşüncelerini sizinle paylaşmaları için onlara özel, daha küçük bir oturum düzenlemenizi öneririm.
KPI İnceleme Oturumları
Veri çağının altın döneminde yaşıyoruz ve birçok ekonomist veriyi "yeni petrol" olarak değerlendiriyor. Neden mi? Kısa cevap, ilerlemeyi desteklemesidir. Uzun cevap ise kararları veren kişilere büyük bir netlik sağlamasının yanı sıra potansiyel sorunları ortaya çıkarmalarına ve bunlardan sorumlu ürün alanlarını tam olarak belirlemelerine olanak tanımasıdır.
Müşterileriniz hakkında analitik verilere sahipseniz bunlar, beyin fırtınası toplantısına taşıyabileceğiniz en değerli fikir ve içgörü kaynaklarından biri olacaktır.
Bu süreci kolaylaştırmak için, ürün/pazarlama/büyüme ekibinizi bir araya getirerek KPI'larınızın mevcut durumuna ve zaman içindeki dinamiklerine baktığınız, KPI inceleme oturumları adı verilen toplantılar düzenleyebilirsiniz.
Çözümünü bulmak için beyin fırtınası yapmanız gereken birçok potansiyel sorunu bu sırada keşfedebilirsiniz.
Bu oturumlardan elde edeceğiniz değeri daha iyi anlamak için pratik bir örneğe bakalım.
Slack benzeri bir mesajlaşma uygulamasının ürün çalışmalarını yönettiğinizi ve “ilk kez gönderilen mesaj sayısı”nı Kuzey Yıldızı metriğiniz olarak belirlediğinizi düşünün; çünkü bu sayının büyümesi, gelirinizin ve elde tutma oranınızın büyümesiyle pozitif korelasyon gösteriyor.
Haftalık KPI inceleme oturumlarınızdan birinde siz ve ekibiniz, Kuzey Yıldızı metriğinizde bir düşüş olduğunu fark ediyorsunuz.
Bu durum, arkasındaki nedenin anlaşılması için hızlı bir incelemeyi tetikleyecektir. Dönüşüm hunilerine baktıktan sonra (sizin durumunuzda Kayıt Olma → Kanal Oluşturma → İlk Mesaj Kullanımı), kayıttan kanal oluşturmaya geçişteki dönüşümün yaklaşık %2,5 oranında düştüğünü öğreniyorsunuz.
Biraz daha araştırıp birkaç oturum kaydını incelediğinizde, mesajlaşma uygulamanızı mobil cihazlarda ziyaret eden kişi sayısının arttığını ve mobilde kanal oluşturma deneyiminin oldukça kafa karıştırıcı olduğunu anlıyorsunuz.
İşte oldu! Çözüm bulmak için bir fikir üretme oturumu gerektiren ciddi bir sorunu az önce tespit ettiniz.
Şimdiye kadar değerli fikirlerinizin, problem tanımlarınızın ve geri bildirimlerinizin şirket içindeki kaynaklarını ele aldık. Şimdi şirketinizin dışındaki kaynaklara geçelim ve hepsinin en önemlisi olan kaynağınıza, yani kullanıcılarınıza bakalım.
Kullanıcılarınızdan Fikir Toplama
Kullanıcılarınızla iletişim kurmuyor ve onların görüşlerini fikir üretme ve karar alma süreçlerinize dahil etmiyorsanız kullanıcı odaklı bir ürün değilsiniz.
Bunu yapmanın en açık yolu elbette kullanıcı görüşmeleridir. Ancak bu, ayrı bir rehberi hak eden bir konu. Bu nedenle bunun yerine ürünlerinizde kullanabileceğiniz birkaç alternatif fikir ve kullanıcı geri bildirimi kaynağına odaklanalım.
Ürününüzde Geri Bildirim Toplama Kullanıcı Arayüzü Öğeleri.
Birçok SaaS aracının doğrudan kullanıcı arayüzlerinde geri bildirim istediği eğilimini muhtemelen fark etmişsinizdir. Bunun popülerleşmesinin nedeni, bunları kullanarak elde edebileceğiniz geri bildirimlerin kalitesi ve konuyla ilgisidir.
Geri bildirim öğelerinizi, kullanıcılarınızın özelliklerinizi yeni deneyimlediği ve bunlar hakkındaki düşüncelerini size aktarma niyetlerinin yüksek olduğu yolculuk noktalarına stratejik olarak yerleştirerek bu ilgiyi sağlayabilirsiniz.
Örneğin deşifre hizmeti Otter, deşifreyi okuduğunuz sayfada sizden deşifresini 5 yıldızlı bir ölçek üzerinden değerlendirmenizi ister.
Ayrıca düşük bir puan verdiğinizde, deşifrenizde neyin yanlış olduğunu açıklayan kısa bir mesaj bırakmanızı ister.
Ayrıca değerlendirdiğiniz deşifrenin içeriğine erişerek analiz etmeleri ve yaptıkları hataları tam olarak belirlemeleri için sizden izin isterler. Bu verileri gelecekte yapay zekâ modellerini daha da geliştirmek için kullanacaklarından oldukça eminim.
Not: Bunun gibi özellikleri kendi başınıza geliştirmek nispeten kolaydır, ancak bunu sizin yerinize yönetmesi için özel fikir yönetimi yazılımlarını da kullanabilirsiniz.
Kullanıcı Toplulukları
Kullanıcılarınızla iletişimde kalmak, geri bildirimlerini dinlemek ve fikir geliştirme sürecinize onların görüşlerini dahil etmek için bir başka harika platform da ürününüz etrafında oluşturulan topluluklardır.
Bunlar Discord sunucularından Slack topluluklarına ve hatta Atlassian topluluğu gibi özel forumlara kadar her şey olabilir.
Seçtiğiniz format ne olursa olsun, bu toplulukları iyi yönetirseniz kullanıcılarınız gözden kaçırmış olabileceğiniz bazı sorunları belirtmeye veya ürününüzü geliştirmek için değerli fikirler sunmaya başlayacaktır.
Herkese Açık Sorun Takip Sistemi
Kullanıcılarınızdan öneri ve geri bildirim toplamanın bir başka yöntemi de bir sorun takip sistemi oluşturmak ve herkesin ürününüzle ilgili hataları, özellik taleplerini ve geliştirmeleri açmasına izin vermektir.
….şey…Jira'nın Jira'sını duydunuz mu? Evet, doğru; proje yönetimi aracı Jira'nın görevler açabileceğiniz ve bunları Atlassian ekibine gönderebileceğiniz bir Jira örneği vardır.
Bir özellik önerisinin burada nasıl göründüğüne bakalım.
Jira'nın burada yaptığı en akıllıca şeylerden biri, kullanıcılara hatalara ve önerilere oy verme olanağı sunmasıdır; bu da ürün ekibinin en çok oy alanlara öncelik vermesine yardımcı olur.
Bu yöntem mühendislikle ilgili ürünlerde nispeten yaygın olsa da istediğiniz herhangi bir ürün türü için bunu yapmakta özgürsünüz.
İnsanların Saçma Fikirler Paylaşması Sorun Değildir (Hatta Harikadır!)
Fikir geliştirme sürecimizin bir sonraki adımına geçmeden önce önemli bir konu hakkında konuşmak istiyorum. Kötü fikir yoktur!
Evet, insanlar stratejinizle uyumlu olmayan bir özellik eklemeyi önerebilir veya bu, yalnızca onların yararlanacağı bir şey olabilir.
Evet, çoğuna hayır diyebilirsiniz (hayır demek bir ürün yönetimi süper gücüdür), ancak kullanıcılarınızın ve çalışma arkadaşlarınızın, hatta “saçma” olanlar da dahil olmak üzere her türlü fikri sizinle paylaşırken kendilerini rahat hissetmelerini her zaman sağlayın.
Fikir paylaşımı söz konusu olduğunda yaratıcılığı ve özgürlüğü teşvik etmek istersiniz; çünkü kullanıcıların, başkalarının ne düşüneceği konusunda endişelendikleri için paylaşmak istemeyebilecekleri parlak fikirleri olabilir.
Doğru kullanıcı ihtiyaçlarını, fikirlerini ve geri bildirimlerini toplamanın son derece önemli kısmı tamamlandığına göre, fikir geliştirme sürecimizin ikinci adımına güvenle geçebiliriz.
2. Adım: Fikirlerinizi ve Geri Bildirimlerinizi İşlemek İçin Bir Fikir Geliştirme Tekniği Kullanın
Önceki adımda toplanan sorunları masaya yatırıp çözümler aramaya başladığınızda, fikir geliştirme sürecinin kendisine ulaşmış oluruz.
Muhtemelen en belirgin ve etkili fikir geliştirme yöntemi (özellikle erken geliştirme sürecindeki girişimler için) beyin fırtınasıdır. Genellikle aşağıdakileri içerir:
- Fikir üretme oturumunun başlangıç noktası olarak bir tanışma etkinliği—bu, ekip arkadaşlarının birbirleriyle empati kurmasını sağlar.
- Yapılandırılmamış bir konuşma—ekibin ürün tasarımı için yenilikçi fikirleri ve yeni kavramları paylaşabildiği, sorunları çözebildiği, başkalarının fikirlerini değerlendirebildiği ve varsayımlara meydan okuyabildiği bir süreç.
- Sonuçlandırma—katılımcıların çıkarımları ve takip edilmesi gereken maddeleri listelediği aşama.
Beyin fırtınası yapmanın da birçok yolu vardır. Belirli bir süre içinde daha fazla fikir üretmek için şu beyin fırtınası tekniklerinden bazılarını deneyebilirsiniz:
- SCAMPER, ürününüzde hâlihazırda bulunan çözümlerden bazılarını S (yerine koyma), C (birleştirme), A (uyarlama), M (değiştirme), P (başka bir amaçla kullanma), E (ortadan kaldırma) ve R (tersine çevirme) yoluyla sorunu çözmeye çalıştığınız yöntemdir.
- Zihin haritalama, boş bir tuvalle başlayıp merkezî fikrinizi ortaya yerleştirdiğiniz ve temel fikirle ilişkili çözümleri, düşünceleri ve kavramları eklediğiniz yöntemdir. Ardından bu yeni eklenen kavramların her biri için süreci tekrarlar ve böyle devam edersiniz.
- Altı Şapkalı Düşünme, ekip üyelerinizin soruna çeşitli açılardan (ör. güvenlik perspektifi, ürün perspektifi, tasarım perspektifi vb.) baktığı ve her perspektiften yenilikçi çözümler bulmaya çalıştığı yöntemdir.
Benim kişisel olarak en çok sevdiğim yöntemler olan hikâye tahtası oluşturma ve beyin yazımı da vardır (tamamen kişisel bir görüş; tüm bu iş birliğine dayalı yöntemler iyidir), bu nedenle bunları biraz daha ayrıntılı ele almak istiyorum.
Hikâye tahtası oluşturma
Bana göre bu, kullanıcı yolculuğunu görselleştirmek ve fikirlerinizin UX tasarımını tartışmak için en iyi yöntemdir.
Hikâye tahtası oluşturma terimi, farklı sahneleri gösteren bir dizi kart çizdiğiniz ve bu sahnelerde neler olduğunu açıkladığınız film endüstrisinden gelir. Bu, çekim yapmadan önce senaryoyu görselleştirmek ve geliştirmek için yararlı bir araçtır.
İşte Jurassic Park'taki meşhur velociraptor sahnesi için hazırlanmış hikâye tahtası.
Dijital ürünlerin hikâye tahtaları genellikle kullanıcı yolculuğunu ürününüz boyunca görselleştirerek bu fikri takip eder.
Bunları beyin fırtınası oturumlarınızı kolaylaştırmak için çok değerli bir araç olarak görebilirsiniz; çünkü tartışmalarınızı görsel hâle getirir ve ele alınan konu hakkında ortak bir anlayış oluştururlar.
Fikriniz için bir hikâye tahtası oluşturmak üzere bu çalışma için herhangi bir tasarım/çizim becerisine (sinemadaki karşılığının aksine), şablona veya özel ekipmana ihtiyacınız yoktur. İhtiyacınız olan tek şey bir grup yapışkan not ve bunları üzerine yerleştirebileceğiniz bir panodur.
Bu kartları beyaz tahta üzerine de çizebilirsiniz; ancak yapışkan notları daha çok seviyorum, çünkü bunları kolayca yeniden düzenleyebilir ve çözüm için zihninizdeki kullanıcı yolculuğunu değiştirebilirsiniz.
Hikâye tahtalarını sevmemin (fikirleri görselleştirme becerilerinin yanı sıra) temel nedeni, harika UX tasarımını vurgulamaları ve sizinle odadaki diğer herkesin çözüme kullanıcının bakış açısından bakmasını sağlamalarıdır.
More Articles
Beyin yazımı
Bu yöntem, hızlı fikir üretimi için en iyisidir.
Bazen beyin fırtınası oturumlarınız belirli bir çözümün nihai biçimini derinlemesine incelemekle ilgilidir; ancak çoğu zaman yeni fikirler üretmek ve sorununuzu en iyi çözen fikri seçmek için o odada toplanırsınız.
Beyin yazımı yöntemini burada kullanırsınız; çünkü bu yöntem ekip arkadaşlarınızın hızlıca çok sayıda fikir üretmesi için optimize edilmiştir. Beyin yazımının yaratıcı süreci şu şekildedir:
- Her ekip arkadaşınıza bir kâğıt parçası (veya bir Miro ya da Figjam panosunda bir alan) verin ve 5 dakikalık bir tur sırasında üç fikir yazmalarını isteyin.
- Turun ardından ekip arkadaşlarınız kartlarını değiş tokuş edecek, çalışma arkadaşlarının fikirlerini okuyacak ve bunlara üç fikir daha eklemek için 5 dakika daha harcayacaktır.
- Birkaç turun ardından kolaylaştırıcı tüm kartları toplar ve fikirleri bir beyaz tahta üzerine (veya yine bir Miro panosuna) yazmaya başlar.
Daha fazla tur ekleyerek, yazılacak fikirlerin sayısını değiştirerek veya tur süresini ayarlayarak bu kuralları değiştirme özgürlüğüne sahipsiniz; çünkü nihai sonuç bundan büyük ölçüde etkilenmeyecektir.
Bu durumda ortaya çıkan sonuç, çeşitli faktörlere göre veya birazdan ele alacağımız RICE gibi bir önceliklendirme yöntemi kullanarak arasından seçim yapmaya başlayabileceğiniz uzun bir fikir listesidir.
3. Adım: Fikirlerinizi Önceliklendirmek İçin RICE'ı Kullanın
Beyin fırtınası oturumunuz verimli geçtiyse, ele almak üzere ortaya koyduğunuz sorunu çözecek potansiyel çözümlerden oluşan bir listeniz vardır. Peki uygulamaya başlamak için hangisini seçmelisiniz?
Aslında yanıt oldukça basit: ürün fikirlerinizi değerlendirmeye başlayın, listeyi önceliklendirin ve en üstteki öğeyi (veya birkaç öğeyi) seçin. Sürecimizin üçüncü aşamasında yapacağımız şey tam olarak budur.
Bu aşamayı ele almanın, farklı karmaşıklık düzeylerine sahip birçok önceliklendirme metodolojisi de dâhil olmak üzere milyonlarca yolu vardır; ancak benim tavsiyem her şeyi basit tutmanız ve mevcut en anlaşılır tekniklerden biri olan RICE'ı kullanmanızdır.
RICE; Reach (Erişim), Impact (Etki), Confidence (Güven) ve Effort (Efor) kelimelerinin baş harflerinden oluşur. Bu teknikle, her satırın beyin fırtınası oturumunuzda ortaya çıkan bir çözümü, her sütunun ise yukarıdaki dört unsurdan birini temsil ettiği küçük bir tablo oluşturursunuz. Bu tabloyu oluşturduktan sonra, ekibinizle birlikte hücrelerini değerlerle doldurursunuz.
Tablonun görünümü şöyledir.
Bu tablodaki değerleri şu şekilde elde edersiniz:
- Çözümünüzün erişeceği kullanıcı sayısı.
- Ekibiniz bu çözümün sorun üzerindeki etkisinin ne olduğunu düşünüyor? Bu değer, 0,25 (çok az etki) ile 3 (güçlü etki) arasında bir sayıdır.
- Ekibinizin bu çözümün başarısına duyduğu güven ne kadar? Yine 0,25 ile 3 arasında bir sayı.
- Ekibinizin bunu uygulaması ne kadar efor gerektirecek? Değerler 0,25 ile 3 arasında değişir.
Son olarak, şu formülle hesapladığınız puana sahip olursunuz:
Bu puanı hesapladıktan sonra, olası çözümler listesini puanlarına göre sıralamanız ve en yüksek puana sahip olanı seçmeniz yeterlidir.
Her Şey Harika Bir Fikirle Başlar!
Fikir üretme, bir ürün yöneticisinin çalışma hayatındaki en önemli (ve eğlenceli) bölümlerden biridir. Bazen kaotik olabilir ve kafanızı karıştırabilir. Neyse ki, fikir üretme çalışmalarınızı düzenlemeniz ve bunlardan en iyi şekilde yararlanmanız için denenmiş ve güvenilir bir süreç paylaştım.
Fikirlerinizi netleştirdikten hemen sonra onları uygulamaya geçirebilirsiniz. Bunun için, çalışma arkadaşlarımın hazırladığı birkaç harika rehberi okumanızı öneririm:
- Sarah Tolle tarafından hazırlanan harika bir PRD oluşturma rehberi.
- Elise Fox tarafından hazırlanan müşteri empati haritanızı tasarlama rehberi.
- Mandy Schmitz tarafından hazırlanan MVP'nizi belirleme rehberi.
Ayrıca The CPO Club bültenine abone olmayı da unutmayın!
