Günümüzün hızlı tempolu ve rekabetçi iş ortamında, ürün yöneticilerinin ürünlerini etkili bir şekilde yönetmek ve pazarda başarıya ulaşmak için doğru araçlardan yararlanması gerekir. “Her Ürün Yöneticisinin Araç Setinde Bulunması Gereken 5 Araç” adlı bu röportaj serisinde, deneyimli ürün yöneticileri, sektör profesyonelleri ve düşünce liderleriyle konuşarak bir ürün yöneticisinin başarılı olmak için ihtiyaç duyduğu en önemli araçlar hakkındaki deneyimlerinden içgörüler paylaşıyoruz. Bu serinin bir parçası olarak, Lisa Tubb ile röportaj yapma ayrıcalığına sahip olduk.
Lisa Tubb
\u003ci\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eLisa Tubb, Gallagher Security’nin SMB Değer Akışından sorumlu Kıdemli Ürün Yöneticisidir. SMB, ‘Security Made Better’ (Güvenlik Daha İyi Hale Getirildi) anlamına gelir ve basitleştirilmiş güvenlik ihtiyaçları olan şirketleri hedefler. Gallagher Security’ye katılmadan önce Lisa, konum tabanlı iş zekâsı ve mobilite yazılımı şirketi Smartrak’ta Ürün Stratejisi Yöneticisi olarak görev yaptı; bundan önce de dokuz yıl boyunca Visa Europe’da Operasyon Analisti ve Yönetim Bilgileri Performans İş Ortağı olarak çalıştı.\u003c/span\u003e\u003c/i\u003e
Bu röportaj serisinde bize katıldığınız için çok teşekkür ederiz! Başlamadan önce okuyucularımız sizin hakkınızda daha fazla bilgi edinmek isteyecektir. Sizi bu özel kariyer yoluna yönlendiren şey hakkında bize bir hikâye anlatabilir misiniz?
Biraz beklenmedik oldu, ancak hayattaki pek çok şey gibi bu da mutlu bir tesadüftü.
Daha önce Visa Europe’da bütçeler, strateji ve genel iş gücü yönetimiyle ilgilenen kurumsal hizmetler alanında çalışıyordum ve böylesine büyük bir kuruluş için çalışmayı gerçekten seviyordum. Ardından, 12 yıl yurt dışında yaşadıktan sonra beklenmedik bir şekilde Yeni Zelanda’ya, evime döndüm. Bu da kariyerimde ne kadar ilerlediğime ve bundan sonra nereye gitmek istediğime bir adım geri çekilip bakma fırsatı verdi. Bir ürünün veya hizmetin teknik yönünü operasyonların iş tarafıyla birleştiren bir şey istediğimi biliyordum.
Bir işletmenin teknik yönüne hâkim olmayı gerçekten seviyorum; böylece faydaları müşterilere anlatabiliyorum. Ancak en çok sevdiğim şey, bu iletişimin iki yönlü olmasını sağlamak. Müşteri sorunlarını alıp geliştirme ekiplerine, yaptığımız şeyin nedenini anlayabilecekleri şekilde anlatabilmek ve onların da bu sorunları çözmenin en iyi yolunu bulabilmesi gerçekten keyifli bir mücadele. Müşterilere satış yapmak yerine onlarla konuştuğum ve ardından bu görüşmeleri işletmeye aktardığım bir rol istiyordum. Bu nedenle Gallagher Security’deki mevcut görevimi öğrendiğimde ve aradığım tüm özellikleri taşıdığını gördüğümde, cesur bir karar vererek ürün yönetimine kendimi tamamen adadım. Bunu yaptığıma çok memnunum çünkü bu rolü seviyorum.
Hatalarımızın bazen en büyük öğretmenlerimiz olabileceği söylenir. Kariyerinizin başlarındayken yaptığınız en komik hatayla ilgili bir hikâye paylaşabilir misiniz?
Çok sayıda hata yaptım! Bence hata yapmadıysanız yeterince çaba göstermiyor veya kendinize yeterince meydan okumuyorsunuz demektir. Aklımda kalan hikâyelerden biri, yaklaşık üç yıl önce Gallagher Security’de işe ilk başladığım zamana ait. İlk kez siber güvenlik sektörüne giriyor ve yeni bir unvana geçiyordum; sahtekârlık sendromu yaşıyordum. Yeteneklerimi bu role uygulayabileceğimi biliyordum, ancak ürün veya Gallagher’ın çalışma biçimi hakkında hiçbir şey bilmiyordum. Bu yüzden varlığımı haklı çıkarma ihtiyacı hissettim.
Bu nedenle bir slayt destesi hazırlamaya karar verdim ve tüm zamanımı üzerinde harcadığım devasa bir sunum oluşturdum. Birkaç hafta sonra, benimle aynı zamanda işe başlayan bir Pazarlama Yöneticisi ile kahve içmeye çıktım ve ikimiz de kendimizi sudan çıkmış balık gibi hissettiğimizi paylaştık. Bu devasa sunumu hazırladığımı söylediğimde bana dönüp en basit soruyu sordu: Kimin için? İşte o anda, bunu bilmediğimi fark ettim. Benden bunu yapmamı isteyen olmamıştı; sadece bir şey üretmem gerektiğini hissetmiştim. Kimsenin ihtiyaç duymadığı bir şey için saatlerce, saatlerce, saatlerce çalışmıştım.
Geriye dönüp baktığımda bu bana komik geliyor; çünkü yeni bir göreve başladığınızda kimse her şeyi bilmenizi beklemez. İlk birkaç hafta—aslında ay—şirket, sektör ve ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında öğrenilebilecek her şeyi özümsemekle geçer. Ancak bu deneyim, işi gerçekten yapmanın yanı sıra onu neden yaptığınızı bilmenin de aynı derecede önemli olduğunu açıkça gösterdi. Bir şeyi neden yaptığınızı sorgulamalısınız; çünkü ayrıntısına indiğinizde, ürettiğiniz değerin göreve harcadığınız zaman ve çabaya değmediğini fark edebilirsiniz.
Kariyerinizi ‘tanımlayan’ anın ne olduğunu düşünüyorsunuz?
Bence kariyerimi tanımlayan en önemli an, geri çekilen bir iş teklifinin sonucunda yaşandı.
Küresel Finansal Kriz sırasında Londra’ya yeni taşınmıştım ve iş arama süreci uzun ve yorucuydu. Yoğun bir arayışın ardından kadrolu bir iş teklifi aldım ve üç hafta içinde başlamam istendi. İş aramayı bıraktım ve yeni görevime başlamadan önce günlerimi Londra’nın tadını çıkararak geçirdim. Ardından, işe başlayacağım günden tam bir gün önce, kelimenin tam anlamıyla işin iptal edildiği söylendi. Bu yıkıcıydı—dünyanın en pahalı şehirlerinden birinde yaşıyordum ve bir pozisyon bulmak için çok çalışmıştım; her şeyin yoluna girdiğini düşündüğüm anda yeniden iş aramaya başlamıştım.
Başımıza gelenler karşısında kendini gerçekten çok kötü hisseden bir işe alım şirketiyle çalışıyordum; bu yüzden beni her türden pozisyon için aday gösterdiler. Sonunda bana Visa Europe için 3 aylık bir sözleşmeyle geldiler, ancak iş tanımını okuyunca “Bunların hiçbirinin ne anlama geldiği hakkında en ufak bir fikrim yok,” diye düşündüm. Kullandıkları kısaltmaları bilmiyordum, pozisyonun sorumluluklarının çoğuna aşina değildim; bu iş için yeterli niteliklere sahip olmadığımı hissediyordum. Ancak işe alım uzmanları beni aday göstermekten memnundu ve iş başında bilmediklerimi öğrenebileceğimi biliyordum. Bu yüzden cesaretimi toplayıp denemeye karar verdim.
Bunu yaptığıma çok memnunum çünkü 3 aylık sözleşme, Visa Europe'ta 9 yıla dönüştü. Bu süre boyunca çeşitli pozisyonlarda çalışma ve kariyerimi gerçekten şekillendiren yeni beceriler öğrenme fırsatı buldum. Bu, fırsatların en beklenmedik yerlerde bile karşınıza çıkabileceğini ve her zaman kendinize güvenmeniz gerektiğini gösteriyor. Riskli bir karar gibi hissettirmişti, ancak tek gereken başlangıçta biraz rahatsız hissetmeye ve bilmediğim şeyleri öğrenmek için çok çalışmaya istekli olmamdı. Bu, hayatım boyunca yanımda taşıdığım ve başkalarıyla paylaşmayı sevdiğim bir ders oldu.
Yolculuğunuza ilk başladığınızda karşılaştığınız zor zamanlarla ilgili bize bir hikâye anlatabilir misiniz? Hiç vazgeçmeyi düşündünüz mü? Her şey bu kadar zorken devam etme gücünü nereden buldunuz?
Geçmişim finansal hizmetler alanında, ancak bu tür pozisyonlar için gereken şartlar ve sertifikalar ülkeye göre büyük ölçüde değişebiliyor. Birleşik Krallık'a taşındığımda, bir diplomam olmadığı için pozisyonlar için göz ardı edilmemek adına deneyimimi öne çıkarmanın ve bir yol bulmanın gerektiğini fark ettim. Deneyim ile nitelikler arasında mutlu bir denge kurmak, kariyerim boyunca sürekli gündemde olan bir konu oldu. Pek çok insan sahtekârlık sendromu duygusuyla mücadele ediyor ve başlangıçta yeterli niteliklere sahip olmadığınızı düşündüğünüz pozisyonlar, beceri setinize mükemmel şekilde uyabiliyor.
Ama derinlerde bir yerde, öğrenme ve gelişme becerisine sahip olduğumu her zaman biliyordum ve insanlar yaptığım işi gördüklerinde onları etkileyebileceğimi biliyorum. Kâğıt üzerinde yazanlar mutlaka önemli değil çünkü iş tanımları değişebilir. İnsanlara özgüveninizi, öğrenme isteğinizi ve bir insan olarak kim olduğunuzu göstermeniz daha önemli. Önce kendinize inanmalısınız; ancak o zaman başkalarını da size inanmaya ikna edebilirsiniz.
Ekibinizin ilerlemesini nasıl takip ediyor ve herkesin aynı hedefler doğrultusunda çalışmasını nasıl sağlıyorsunuz?
En önemli şey iletişimdir; bunun önemini ne kadar vurgulasam az. Her yılın başında liderlik ekibimiz, hedeflerimiz olarak ele almak ve üstesinden gelmek istediğimiz yönü ve en büyük zorlukları belirler. Bunlar ekibimize geniş kapsamlı şekilde duyurulur ve kurum içi SharePoint sayfamızda erişilebilir olur. Daha sonra, yılın başında belirlediğimiz hedeflere ulaşmak için girişimler oluşturduğumuz Büyük Oda Planlaması adı verilen üç aylık planlama döngülerimiz vardır. Bunlar, üç aylık döneme ilişkin geliştirme öncelikleriyle birlikte SharePoint sayfamıza da eklenir.
Ekip açısından günlük kısa toplantılar, sprint planlaması ve geriye dönük değerlendirmeler yapıyoruz. Çok fazla toplantı gibi görünebilir, ancak açık iletişim ve şeffaflık herkesin görevine odaklanmasını, desteklendiğini hissetmesini ve çalışmaları için takdir edilmesini sağlamak açısından çok önemlidir. Bu aynı zamanda insanların neler üzerinde çalıştığını, karşılaştıkları zorlukları ve katkılarının daha geniş hedefleri nasıl etkileyebileceğini her zaman bilmem anlamına gelir. Ekibin neler yaptığını Jira ve DuraBoard gibi araçlarla da takip ediyor, düzenli kalmak için Microsoft Teams ve Slack üzerinden iletişim kuruyoruz; bu da ilerlemeyi takip ederken dikkate alınması gereken bir diğer önemli noktadır.
Geniş kapsamlı ve sürekli iletişim kurduğumuz için gerektiğinde yön değiştirebiliyor ve değişikliklere hızla uyum sağlayabiliyoruz. Ekibimizdeki herkes nihai hedeflerimizin ne olduğunu biliyor; dolayısıyla yön değiştirmemiz gerektiğinde ve herkes bunun nedenini bildiğinde, bunu hızlıca gerçekleştirebiliyoruz.
Büyük bir ürün kararına yön vermek için veri analitiğini kullandığınız bir zamanı paylaşabilir misiniz? Bu verileri toplamak ve analiz etmek için hangi araçları kullandınız?
Sistemimize eklediğimiz her yeni özellik veya işlev için, özellikle de müşteri uygulamamızda, veri analitiğini kullanıyoruz. Bu, her sürümden önce veya sürümden hemen sonra gerçekleştirilen görevlerden biridir. Bu analizler, insanların özelliklerimizi ve işlevlerimizi nasıl kullandığını takip etmemizi sağlıyor. Ayrıca ekip içinde, müşterilerin izlemesini beklediğimiz yolları öngören ve bu bilgileri ekiple paylaşarak planlamamızın kullanıcıların ürünümüzü deneyimleme biçimiyle uyumlu olmasını sağlayan bir kullanıcı deneyimi liderimiz var.
Örneğin, çok uzun zaman önce, müşterilerimizin bir kurulum sayfasında bazı ayrıntıları doldurmak için uzun süre harcadığını keşfettiler. Oysa bu, yalnızca bazı temel bilgileri girmelerini gerektirdiği için oldukça hızlı tamamlanması gereken bir görevdi. Bu bilgiyi ele alıp süreci nasıl hızlandırabileceğimizi anlamaya çalıştık. Bunun sonucunda, görevi adım adım yönlendiren ve süreci hızlandıran bir süreç geliştirdik. Ürünlerimizi geliştirmemize ve onları daha basit, daha kolay ve daha sezgisel hâle getirmemize yardımcı olan içgörüler işte bunlardır.
Sektör trendleri ve ürününüzü etkileyebilecek yeni teknolojiler konusunda güncel kalmayı nasıl başarıyorsunuz?
Bence her işletmenin sektör trendlerini takip etmekle kendi verilerinin söylediklerini izlemek arasında bir denge kurması gerekiyor. Rakiplerin neler yaptığını bilmek iyi bir şey ve sektördeki tüm yayınları okuyorum, ancak şirketinizdeki daha geniş ekipleri dinlemenin ve analitik araçlarınızın müşteri tabanınızın gerçekten neye ihtiyaç duyduğuyla ilgili söylediklerini takip etmenin daha önemli olduğunu düşünüyorum.
Örneğin, satış ekiplerimiz olağanüstü bir kaynaktır çünkü piyasada sahada neler olduğunu bize anlatırlar. Rakiplere karşı ihaleleri kaybediyorsak bunun nedenini de bize söyleyebilirler. Müşterilerin satın almaya hazır olduklarında ne aradıklarını ve ürünlerimiz hakkında hangi soruları sorduklarını biliyorlar. Bariz bir öneri gibi görünebilir, ancak önemli olanı size söylemeleri için dış kaynaklara güvenmek yerine satış ekiplerinizle konuşmak çok daha değerli bir kaynaktır.
Ekibinizle, paydaşlarınızla ve diğer departmanlarla kullandığınız temel iş birliği taktiklerinden bazıları nelerdir ve herkesin aynı fikirde olmasını nasıl sağlarsınız?
Ekibimiz tasarım sprintlerini çok yararlı ve etkili buldu. Yeni bir özellik geliştirmeye hazır olduğumuzda, üç ila beş gün süren ve yalnızca bu hedefe yoğunlaştığımız bir atölye çalışması olan bir tasarım sprinti planlarız. Tüm ekibi bir araya getiririz—geliştiricilerimizi, test uzmanlarımızı, pazarlama ekibimizi, kullanıcı deneyimi ekibimizi, iç satış ekibimizi, son kullanıcılarımızı vb. —ve bu özelliğin nasıl görünmesi gerektiğini birlikte planlarız. Rakip analizi yapar, müşteriler ve iş ortaklarıyla konuşur, satış ekiplerimizle görüşür, pazarı inceler ve ardından atölye çalışmasının sonunda müşterilere gösterebileceğimiz bir prototipe sahip oluruz. İlerleme kaydetmek ve ekibinizin iş birliği duygusunu geliştirmek için harika bir yöntemdir.
Müşteri geri bildirimlerini ve özellik taleplerini nasıl takip edip önceliklendiriyorsunuz ve bu geri bildirimleri ürün yol haritanıza dâhil etmek için hangi araçları veya süreçleri kullanıyorsunuz?
Yine satış ekibimizle konuşuyoruz. Satış ekibimizin pazardan duyduğu geri bildirimleri girdiği bir elektronik tablo üzerinde birlikte çalışıyoruz; ardından bu ekiple geliştirme, kullanıcı deneyimi ve teknoloji liderlerimizin katıldığı ve Geri Bildirim Cuması adını verdiğimiz düzenli toplantılar yapıyoruz. Bu elektronik tabloyu inceliyor, neleri ele almamız gerektiğini, neleri sonraya bırakacağımızı ve bu kararları müşterilerimize nasıl ileteceğimizi değerlendiriyoruz. Her çeyrekte satış ekibinden, müşterilerimizden duydukları en önemli yorumları veya talepleri kullanmalarını istiyoruz ve bu geri bildirimleri önceliklerimize ve fırsatlarımıza göre dâhil ediyoruz
Bir şeyleri yalnızca ihtiyaç duyulduğunda geliştiriyoruz ve ürettiklerimizin çoğu doğrudan bir müşteri fırsatından kaynaklanıyor. Bu oturumlar sırasında daha geniş ekibimizle belirlediğimiz fırsatlara veya hedef pazarlara dayanarak, geliştirilmek üzere planlanan özelliklerin %90'ını muhtemelen filtreleyebiliriz.
Deneyiminize dayanarak, “Her Ürün Yöneticisinin Çantasında Bulunması Gereken 5 Araç” nelerdir?
- Karar almaya öncelik verin
Analiz felci, ürün yönetiminde gerçek bir tehdittir; bu nedenle ilerleme ivmesini korumak için karar alma konusunda kendinize güvenmeniz kritik önem taşır. Önemli olan mükemmellik değil ilerlemedir ve çoğu zaman karar alamamak zararlı olabilir. Elinizdeki bilgilere dayanarak karar verir ve ilerlersiniz; bunu yaparak gelecekte daha iyi ve daha bilinçli kararlar almayı öğrenirsiniz.
- “Hayır” deme güvenine sahip olun
Bana sık sık “Hayır Hanım” denir. Geliştirebileceğimiz çok fazla şey var, ancak zamanımız ve kaynaklarımız sınırlı; bu nedenle bu kaynakların en önemli önceliklere ayrılmasını sağlamak benim görevim. Satış ekiplerinin ve müşterilerin üzerinde çalışılmayacak bir şeyi beklememesi önemlidir—insanları bekletmektense hayır demek her zaman daha iyidir.
Ayrıca daha fazla bilgi edinildiğinde veya öncelikler ileride değiştiğinde, bir hayır her zaman evete dönüşebilir.
- Herkesi sizinle birlikte bu yolculuğa çıkarın
Ekibinizin, daha geniş kuruluşunuzun, iş ortaklarınızın ve müşterilerinizin kararlarınızı benimsemesini ve ürününüzün savunucuları olmasını istiyorsanız, onları sizinle birlikte bu yolculuğa çıkarmanız gerekir. Bu, bir ürün veya özellikle ilerlemeyi neden seçtiğinizi ya da daha da önemlisi, neden seçmediğinizi açıkça anlatmak anlamına gelir. İnsanlar kararları neden aldığınızı ve bundan sonra nereye gitmeyi planladığınızı anladıklarında, yol haritanıza güvenmeleri daha kolay olur.
- Herkes için her şey olmaya çalışmayın.
Bu, geliştirmeyi değer sağlayan parçalara bölmek anlamına gelir. Bir iyileştirme veya yeni özellik, müşterilerinizin bir kısmının değer elde edebileceği bir düzeye geliştirildiğinde onu yayımlayın. Herkes için her şey olan bir özelliğe sahip olmayı beklemeyin—aksi takdirde hiçbir şeyi kullanıma sunamazsınız. Bu ayrıca bir sonraki değer dilimini yayımlamadan önce test etme, öğrenme ve düzenleme olanağı da sağlar.
- Müşteri odaklı değil, müşteriyi merkeze alan bir yaklaşım benimseyin.
Müşteriyi kararlarınızın ve hedeflerinizin merkezine koymak gerçekten önemlidir, ancak müşterinin istekleri tek odak noktanız olamaz. Yalnızca müşterinin söylediklerine odaklanırsanız ürünün iş süreçlerine nasıl uyduğunu veya sorunlarını çözmeye yönelik daha geniş fırsatları gözden kaçırabilirsiniz. Çoğu zaman bir müşterinin istediğini söylediği şey, gerçekten ihtiyaç duyduğu şeyden farklı olabilir ve bir ürün yöneticisi olarak sizin göreviniz onların ihtiyaçlarını karşılayan çözümler sunmaktır.
Dünyada özel bir kahvaltı veya öğle yemeği yapmak isteyeceğiniz biri var mı, varsa neden?
Sara Blakely ve Jesse Itzler. Evli oldukları için biriyle öğle yemeği yersem muhtemelen ikisiyle birden görüşebileceğimi düşündüm! Sara, Spanx ile elde ettiği başarılara rağmen çok mütevazı ve karşılık vermeye her zaman istekli—inanılmaz bir kişiliğe sahip gibi görünüyor. Jesse ise girişimci olarak bazı olağanüstü işler yaptı ve iki ayda bir kendine meydan okumak için yeni veya sıra dışı bir şey yapmaya zaman ayırdığı Kevin Kuralı fikrini çok seviyorum. İkisinin hikâyelerini de ilham verici buluyorum ve ikisiyle de oturup sohbet etmeyi çok isterim.
Bunun gibi daha fazla içerik için Ürün Yöneticisi bültenine abone olun.
