Varför AI-färdplanen är bakvänd (och vad ledare kan göra åt det)
Produktteam står under press att bevisa att de "bygger med AI". Ledningen vill se AI
funktioner i färdplanen, investerare vill höra om AI-funktioner i presentationsmaterial, och
konkurrenter tillkännager AI-integrationer, så teamen svarar genom att lägga till AI-funktioner.
Även om detta är en naturlig reaktion är den också missriktad. De bästa AI-produkterna lägger inte till funktioner,
de eliminerar arbetsflöden. När AI fungerar korrekt behöver du inte ens marknadsföra det som "AI"
eftersom det integreras så sömlöst i produkten att det inte längre distraherar.
88 % av organisationerna använder nu AI, och nästan två tredjedelar sitter fortfarande fast i
experimenterings- eller pilotfasen.
Problemet är inte tekniken – det är angreppssättet.
Vi behandlar AI som vilken annan funktion som helst: något att lägga till, lansera och hoppas att användarna tar till sig. Det
grundläggande antagandet är att användarna kommer att ta till sig funktionen enbart för att den erbjuder AI.
Men i stället för att se AI som ett enkelt tillägg anser jag att team bör tänka på AI som ett sätt att
effektivisera och påskynda arbetsflöden. Kanske är målet inte att lägga till ytterligare ett steg, utan att ta bort
några.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
AI-integration: Effektiv AI bör förenkla arbetsflöden, inte bara lägga till funktioner som försvårar användarupplevelsen.
Eliminering av arbetsflöden: Framgångsrika AI-produkter fokuserar på att eliminera steg i processer i stället för att bara lägga till nya funktioner.
Användarinförande: Att lägga till AI-funktioner leder sällan automatiskt till användning; att undanröja friktion är en effektivare strategi.
Produktfärdplan: Produktteam måste prioritera eliminering av arbetsflöden framför att bara lägga till AI-komponenter för att förbättra användbarheten.
Konkurrensfördel: Ett fokus på sömlös AI-integration kan skapa en betydande fördel gentemot konkurrenter som betonar synliga funktioner.
Kapplöpningen om att lägga till AI
Ledningen efterfrågar AI-funktioner, så produktteam granskar sina arbetsflöden och frågar: var kan vi
lägga till AI? De landar i AI-baserad sökning, smarta förslag, automatiserade sammanfattningar och
intelligenta rekommendationer. Dessa funktioner byggs, lanseras och läggs till på marknadsföringssidor.
Sedan avstannar användningen. AI-funktionerna förblir oanvända, undangömda i menyer och inställningspaneler. Teamen
svarar genom att lägga till fler funktioner, vilket skapar ännu mer komplexitet och fler saker för användarna att
komma ihåg.
Så ser eliminering ut
Tänk på stegen som ingår i att planera ett möte. Team skickar kalenderinbjudningar fram och tillbaka
via e-post, ansluter via en kalenderlänk, antecknar under samtalet, skriver ett sammanfattande e-postmeddelande
efteråt, skapar åtgärdspunkter i ett projektstyrningsverktyg och planerar ett uppföljningsmöte.
De flesta AI-mötesprodukter lägger till en bot som ansluter till möten för att anteckna, en funktion som genererar
sammanfattningar, en annan som skapar utskrifter och smarta förslag på mötestider. Varje funktion
löser en del av problemet, och varje funktion kräver att användarna kommer ihåg att den finns och införlivar
den i sitt arbetsflöde.
Ett eliminerande angreppssätt fungerar annorlunda. Systemet känner redan till allas tillgänglighet, det
drar slutsatser om agendan, samlar automatiskt in sammanfattningar och utskrifter, distribuerar anteckningar,
åtgärdspunkter och planerar nästa steg. Deltagarna dyker upp till mötet och har
samtalet; resten sker automatiskt. Det finns inga AI-funktioner att peka på eftersom
arbetsflödet försvann tillsammans med friktionen.
Bygg för eliminering
Om team verkligen menar allvar med att bygga AI-produkter som användarna faktiskt kommer att ta till sig, behöver de
förändra hur de arbetar med färdplanen. Sluta granska produkten efter platser där AI kan läggas till och
börja granska var friktion kan tas bort.
När arbetsflöden elimineras behöver teamen ta bort tillräckligt mycket friktion på en gång för att den nya
upplevelsen verkligen ska vara bättre än den gamla. Delvis eliminerade arbetsflöden skapar förvirring
kring vilka delar som är automatiserade och vilka delar som fortfarande kräver manuellt arbete.
Detta kräver också mer mod. Att lansera AI-funktioner är tryggt eftersom team kan säga att de finns där om användarna vill ha
dem, om användarna inte tar till sig dem. Att eliminera arbetsflöden är riskfyllt eftersom du har tagit bort något som användarna
förlitade sig på om AI:n inte fungerar tillräckligt bra. Det är precis därför elimineringsfokuserade produkter vinner; de
tvingar teamen att göra AI:n verkligt tillförlitlig.
More Articles
Den verkliga frågan
På nästa teammöte skulle jag fråga dina kollegor: Bygger vi för att bevisa att vi har AI, eller
bygger vi för att faktiskt förbättra produkten?
Om målet är att bevisa att ni har AI kommer teamen fortsätta att lägga till funktioner. Om målet är att
förbättra produkten bör teamen fråga vad AI gör det möjligt för dem att ta bort. Detta eliminerar
gränssnitt, tar bort beslutspunkter och raderar arbetsflöden, vilket i sin tur ger användarna mindre
komplexitet.
Medan konkurrenterna tävlar om att lansera färdplaner fulla av synliga AI-funktioner ligger den verkliga möjligheten i att
bygga produkter där användarna inte alls kan peka ut AI:n. Vad kan AI göra det möjligt för dig att ta bort?
Håll kontakten!
Glöm inte att prenumerera på vårt nyhetsbrev för fler resurser och guider om produktledning, samt de senaste poddarna, intervjuerna och andra insikter från branschledare och experter.
