Din kompletta guide till navigeringstestning
Om du arbetar i ett produktteam vet du att detta stämmer: det spelar ingen roll om din produkt har fantastiska funktioner som är helt anpassade efter användarnas behov, om användarna inte kan hitta verktygen eller informationen de behöver för att använda dessa funktioner.
Kalla det med den tjusiga termen – "informationsarkitektur" – eller hänvisa till det med enklare ord – "app- eller webbplatsnavigering". Oavsett vilket är det en avgörande fråga när det gäller att uppnå teamets mål och skapa verkligt värde för användarbasen.
Så hur vet du om användarna enkelt och intuitivt kan hitta det de behöver? Ett relativt enkelt sätt att ta reda på det är att genomföra navigationstestning för att säkerställa att användarupplevelsen stämmer överens med användarnas mentala modeller.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Vad är navigationstestning?
Navigationstestning är en metod för användbarhetstestning där man definierar ett urval användare och ger dem en uppgift i din befintliga produkt, en trådmodell eller en Figma-prototyp. Användarna kanske slutför den faktiska åtgärden eller kanske inte, men du kommer att kunna observera var och hur enkelt en användare går och försöker navigera till rätt plats för att i teorin slutföra uppgiften.
Här är några exempel:
- Om du har en e-handelswebbplats kan du be deltagarna föreställa sig att de letar efter en viss produkt. På så sätt kan du observera hur enkelt de hittar produkten via din kategorisering och/eller sökfunktion.
- Om du har en träningsapp kan du be testpersonerna föreställa sig att de vill lägga till ytterligare minuter till en automatiskt loggad löprunda. Det ger dig insikter om huruvida det är intuitivt för användarna hur en session redigeras.
Varför du bör genomföra navigationstestning
Det tål att upprepas: om dina användare inte enkelt kan hitta det du erbjuder är det osannolikt att du uppnår dina mål. På andra sidan av navigationstestning finns optimering – vilket innebär att om du använder denna testmetod för att identifiera delar av ett flöde som är förvirrande för användarna kan du iterera på dem och se dina viktigaste mätvärden öka.
Du kan upptäcka att namnet på en funktion inte är intuitivt, eller att den stora CTA som ditt team trodde var extremt tydlig i själva verket ofta missas eller ignoreras av användarna. Oavsett vilka resultat du får är det vanligtvis lättillgängliga möjligheter för ditt produktteam och din KPI-optimering.
Dessutom är navigationstestning en enkel användarundersökningsmetod som de flesta produktansvariga, även utan erfarenhet av UX-undersökningar, kan genomföra. Läs vidare för vår steg-för-steg-guide.
Steg för steg: Så genomför du navigationstestning
Steg 1: Bestäm när du ska börja
Det är svårt att hitta en punkt i designprocessen där navigationstestning inte är användbar. Så länge ditt team är berett att avsätta resurser – exempelvis inom design och utveckling – för produktiterationer baserade på era resultat är det sannolikt att ni kommer att ha nytta av denna typ av testning.
Med det sagt finns här några exempel på när navigationstestning kan vara särskilt användbar:
- Ditt datateam har uppmärksammat dig på avhopp vid en viktig del av ett produktflöde, och ditt team är inte helt säkert på varför det händer.
- Du arbetar med en betydande designförändring och vill säkerställa att det som var intuitivt i den tidigare designen fortfarande är intuitivt i den nya designen.
- Du lägger till nya funktioner och är inte helt säker på var du ska placera dem så att användarna kan hitta dem när de är relevanta.
Prata med ditt team om när det är bäst att börja och avsätt tid i kalendern för att planera, genomföra och analysera testerna.
Steg 2: Planera det praktiska kring navigationstestet
Innan du börjar med de faktiska testsessionerna behöver du fatta några beslut. Ta en titt på tabellen nedan och använd den som vägledning när du går vidare med ditt team.
| Bör ni genomföra dessa tester live med användare eller använda en plattform som låter er spela in sessionen och titta på den senare? | I de flesta fall rekommenderar vi det senare. Generellt sett är det inte värt den tid och ansträngning som krävs för att boka samtal eller personliga möten med användare, och det kräver mindre tid att använda en plattform som UserTesting för att hitta deltagare och titta på de inspelade sessionerna senare. |
| Vilka flöden vill ni testa? | Även om det är frestande att testa allt och lite till rekommenderar jag att ni begränsar det första testet till ett viktigt flöde. På så sätt kan ni få användbara resultat relativt snabbt, och ni kan alltid lägga till fler tester i er plan efter det första testet. |
| Vem ansvarar för att genomföra och analysera testerna? | Precis som vid alla produktinitiativ är det viktigt att tydliggöra förväntningarna på teamet. Bestäm i förväg vem som gör vad. |
När du har fattat dessa beslut kan du gå vidare till nästa steg.
Steg 2: Skriv ditt test
Nu när du vet vilka funktioner eller flöden du testar är det dags att utforma själva testet. Här är några goda råd att ha i åtanke när du skriver, samt några exempel på uppgifter för navigeringstest.
Goda råd för att skriva uppgifter till ditt navigeringstest för appen eller webbplatsen
- Använd användarnas språk, inte produktens språk. Utifrån det du vet om dina användare, hur skulle de tänka kring den uppgift du vill att de ska utföra?
- Var noga med att inte leda användaren. Din uppgift är att skriva uppgiften och sedan låta användaren försöka lista ut vart hen ska gå i produkten. Om du försöker hjälpa användarna att hitta det de behöver på något sätt får du inte tillförlitliga resultat.
- Håll instruktionerna enkla. Skriv så lite som möjligt för att säkerställa att testpersonerna inte blir förvirrade.
Här är några exempel på korrekt formulerade uppgifter för navigeringstest som kan hjälpa dig att komma igång med dina egna:
Föreställ dig att du vill köpa en rosa klänning till din 5-åriga systerdotter. Försök att gå igenom de tillgängliga alternativen med utgångspunkt från startsidan som visas framför dig.
Föreställ dig att du vill boka ett enkelrum på ett 4-stjärnigt hotell i Paris för i morgon kväll. Försök att hitta tre alternativ med lediga rum, med utgångspunkt från startsidan som visas framför dig.
Övergripande vill du ge användarna lite sammanhang (ordet föreställ dig är användbart här) och sedan observera vad de gör när de får en specifik uppgift. Om du planerar att testa mer än en funktion eller ett flöde rekommenderar jag att du gör en i taget och använder den som en sorts intern ”fallstudie”.
När du har utformat testet och känner dig säker på att det undersöker hur lätt det är att hitta din viktiga funktion eller ditt viktiga flöde kan du gå vidare till nästa uppgift.
Steg 3: Rekrytera deltagare och starta testet
Som jag nämnde i det första steget rekommenderar jag starkt att du använder UserTesting.com eller en liknande plattform, där du kan skapa ett urvalstest och rekrytera användare. När du har gjort det kommer användarna att hänvisas till ditt test, och du får inspelningarna som du kan analysera när det passar dig.
Oavsett om du använder ett testverktyg eller genomför direktsamtal måste du först definiera vilka användare du vill ska genomföra testet. Här är några saker att tänka på när du definierar ditt användarurval:
- Testar vi den nuvarande produkten? Om ja kan det renaste sättet att testa vara att använda användare som aldrig har använt din produkt tidigare.
- Hur definierar vi som organisation vår målgrupp? Du bör välja användare ur din målgrupp så att resultaten så nära som möjligt återspeglar de personer som din produkt är relevant för.
Generellt bör mellan 10 och 20 testpersoner räcka för att ge dig en riktning, så länge du definierar dina användare enligt dessa riktlinjer.
När du har startat testet och deltagarna har slutfört det kan du gå vidare till det sista steget!
More Articles
Steg 4: Analysera dina tester och skapa åtgärdspunkter
Nu är det dags att förstå dina tester och omvandla dina insikter till åtgärdspunkter för dig och ditt team. Vid alla typer av användarundersökningar är det frestande att bara sträcktitta på dina sessioner och ”få en känsla” för vad som hände, men det ger inte de bästa resultaten.
Jag rekommenderar att du använder en enkel kvalitativ analysmetod, till exempel affinitetsdiagram, för att säkerställa att du inte oavsiktligt färgar dina data med någon av de många fördomar som vi alla påverkas av. När du har gjort det har du en lista med användbara insikter.
För att skapa åtgärdspunkter för ditt team kan du titta på dina insikter: Var hade användarna svårt? Vad var intuitivt? Vad var det inte?
Lycka till med testandet!
Det var allt – nu är du redo att komma igång med navigeringstest och komma närmare bästa möjliga användarupplevelse för din målgrupp.
Om du hade nytta av navigeringstest kan du överväga att ta en titt på några andra lättgenomförda undersökningsmetoder, såsom trädtestning, kortsortering och förstklickstestning.
Slutligen, glöm inte att prenumerera på nyhetsbrevet från The CPO Club för att regelbundet få guider som denna.
