De 3 myterna om användarundersökningar som saboterar för produktledare
Efter <eh> år av produktkonsultarbete vill jag säga att jag är chockad över missuppfattningarna kring användarundersökningar. Men ärligt talat är dessa missuppfattningar så vanliga att jag som standard utgår från att klienter kommer att vara motvilliga till att genomföra användarundersökningar.
Ofta har de mycket specifika invändningar – och lika ofta är dessa invändningar felaktiga. Användarundersökningar har aldrig varit enklare, snabbare, mer tillgängliga för alla eller mer värdefulla än de är idag. Låt oss diskutera de vanligaste myterna och missuppfattningarna kring användarundersökningar.
Myt nr 1: Eftersom jag har arbetat inom det här området känner jag redan mina användare
Många produktansvariga eller grundare skapar appar eftersom de själva har upplevt problemet som de försöker lösa. Av goda skäl tror de att de har en mycket god förståelse för sina användare och deras problem.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Men det har de inte.
Kom ihåg att oavsett hur mycket du vet om ett område är du fortfarande ett urval på en person.
Det här hände mig för ungefär ett decennium sedan: Jag startade en vingård tillsammans med en vän 2001 och fick känna på utmaningarna med att vara vinproducent i liten skala. Det var utifrån den erfarenheten som mitt startupföretag, Vinzy, föddes. Målet var att göra det enklare att sälja vin direkt till konsumenter, effektivt kringgå alla mellanhänder och låta vingårdarna öka sina marginaler avsevärt.
Min främsta oro var att skapa marknadsplatsen – skulle konsumenterna vara villiga att ändra sina köpmönster och beställa online i stället för att handla i mataffären eller den lokala vinbutiken? Vår undersökning visade att de skulle vara det! Och eftersom jag visste att vingårdarna skulle vilja öka sina marginaler var det bara att köra!
Ett problem: Jag var faktiskt inte som andra vinproducenter, eftersom jag var mycket öppen för teknik och innovation och för att prova nya saker. Det jag upptäckte var att dessa vinproducenter var extremt ovilliga att ”gå runt” sina distributörer, trots att de sålde sitt vin för ⅓ av priset.
Jag har sett detta hända gång på gång inom användarundersökningar. Ju mer vi tror att vi vet om en marknad, desto större är risken att vi fastnar i antaganden eller blir alltför uppslukade av vår egen erfarenhet för att se hela bilden.
Myt nr 2: Användarundersökningar är dyra och kräver särskilda färdigheter eller utbildning
Jag kan inte räkna hur många gånger någon har sagt till mig att de inte planerar att genomföra användarundersökningar eftersom de saknar budget. Jag förstår oron, med tanke på att ett avtal med – till exempel – en designbyrå kan kosta tusentals eller till och med tiotusentals. Men verkligheten är att de flesta team kan genomföra många typer av användarundersökningar utan UXR-utbildning, färdigheter eller erfarenhet.
Tips för att genomföra användarundersökningar på egen hand
Det första försöket med användarundersökningar kan kännas lite skrämmande, tills du pratar med någon som har gjort det tidigare. Här är några saker du kan fundera på när du planerar vad du ska fråga dina användare:
- Anteckna de viktigaste riskfyllda antagandena du gör. Du kanske till exempel antar att alla vinproducenter vill sälja sitt vin på din webbplats.
- Fundera på några saker som du kanske vill veta om dina användare. Vilken roll de har, hur många barn de har, vilken bil de kör – grundläggande saker som har något att göra med ämnesområdet för din applikation eller användarens inställning när hen börjar.
- Om du bara försöker förstå dina användare kan du fundera på att kartlägga deras användarresa. Vad är det första de gör när de försöker lösa problemet? Om du till exempel bygger en löneapp kan du låta dem gå igenom processen med att skapa en ny medarbetare och ange personens uppgifter, ända fram till att skapa en löneutbetalning. Dokumentera allt de gör, även om det handlar om att använda icke-tekniska verktyg som att gå till biblioteket eller vad som helst.
- Om du testar en befintlig app kan du använda skärmdelningens möjligheter. Låt användaren gå igenom ett visst flöde och berätta hur hen tänker medan hen gör det. Detta är ett användbarhetstest.
- Fundera på allt annat du kanske vill veta om dina användare. Dokumentera dina frågor på en central plats så att du kan gå tillbaka till dem när du får möjlighet!
När du har gjort allt detta avgör du om du ska genomföra kvantitativ eller kvalitativ undersökning.
Kvantitativ innebär att du vill besvara en eller några få frågor entydigt och kräver att du dokumenterar dessa frågor och sedan skickar ut en enkät till så många kvalificerade användare som möjligt. Det finns både en konst och en vetenskap i vilka intervjufrågor man ska ställa och hur man ska ställa dem. Det finns gott om bra artiklar där ute – men det verkliga knepet är att inte ställa ledande frågor. Du vill inte vinkla undersökningen, och människor vill naturligtvis vara andra till lags, så de kommer ofta att berätta det de tror att du vill höra. (Till exempel: Jag skulle gärna använda den här appen! – även om det inte är sant. Så fråga inte det.)
Om du vill lära känna dina användare och problemområdet bättre är det bästa sättet att genomföra användarintervjuer. Du kan skriva ett löst manus eller en översikt. Börja med enkla frågor för att få användaren att känna sig bekväm, gå sedan vidare till bakgrundsinformation och därefter till det viktigaste du vill veta – till exempel deras resa, information om problemet eller hur de använder din app – och ge dem sedan lite tid att ställa frågor till dig eller berätta något som du inte frågade om. Detsamma gäller när du genomför enkäter.
Oavsett om du gör kvalitativa eller kvantitativa undersökningar ska du komma ihåg att tricket inte är att fråga dem vad de vill ha, utan att förstå deras problem bättre genom att förstå vilka de är och vad de behöver. En typisk användare kommer inte att kunna komma på eller föreställa sig en funktion som du överväger – det är ditt jobb, inte deras. Men de kan definitivt berätta om sina frustrationer och hur du kanske kan lösa dem.
Men vad kommer det att kosta?
Din enda utgift bör vara någon form av incitament. Om det är en konsumentapp kan du ge dem pengar eller ett presentkort – 20–100 dollar är vanligtvis tillräckligt, beroende på hur mycket tid det tar. Om det gäller B2B kan du också ge pengar, och ju högre upp i en organisation du kommer, desto mer vill du betala. Det är inte ovanligt att betala 500 dollar för att prata med chefer på CXO-nivå i en timme. Du kan också vara mer kreativ med företag – kanske köpa en bok inom din bransch, biljetter till ett evenemang eller skicka dem något speciellt.
Den första studien kommer att vara den svåraste, men du kommer att märka att människor gärna blir intervjuade när du väl har kommit igång, och att det faktiskt är roligt att gå igenom den här processen. Spela in den så att du kan koncentrera dig på samtalet och gå sedan tillbaka senare för att titta på inspelningen och läsa utskriften.
More Articles
En sista kommentar om priset...
Den tid och de pengar du lägger ner kommer enkelt att betala sig genom att hjälpa dig bygga något som behövs, hjälpa dig undvika att bygga sådant som inte behövs och få dig till produkt–marknadsanpassning snabbare.
Myt nr 3: Användarundersökningar kommer att göra oss långsammare
Så många startupföretag gör sitt bästa för att vara snabba och flexibla. En del av det innebär att de (ofta) hoppar över användarundersökningarna. Att ägna ett par veckor åt att intervjua användare och tolka resultaten uppfattas ibland som att det "saktar ner processen".
Tvärtom.
Det här är det bästa sättet att använda tiden. Det som faktiskt kommer att bromsa utvecklingen är att bygga funktioner som användarna inte vill ha eller som är ogenomtänkta eftersom du inte känner dina användare. Det finns inget bättre sätt att använda tiden än att lära känna användarna och problemområdet.
Sammanfattningsvis är användarundersökningar ett ovärderligt verktyg som hjälper produktchefer att förstå sina användare, problemområdet och i slutändan vad de ska bygga. Det är också mycket lättillgängligt för alla – du behöver bara ta dig tid att planera vad du vill lära dig.
Glöm inte att prenumerera på vårt nyhetsbrev för fler resurser och guider om produktledning, samt de senaste poddarna, intervjuerna och andra insikter från branschledare och experter.
