Kortsortering: En komplett guide för UX-forskare
Visserligen är kortsortering en tråkig samling ord – det låter som en aktivitet i stil med att organisera sin strumplåda – men jag är här för att berätta att det är en av de mest insiktsfulla (och roliga!) metoderna för användarforskning som alla produktteam bör ha i sin verktygslåda.
Inte bekant med det? Ingen fara. I den här artikeln går vi igenom vad som är så bra med kortsortering, de olika typerna av användbarhetstestning som finns tillgängliga och exakt hur du gör.
Vad är kortsortering och varför är det så användbart?
Oavsett om du har en app med verktyg eller en webbplats med information och produkter, och oavsett om du gillar fancy produkttermer eller inte, har du något som kallas informationsarkitektur. Informationsarkitektur är enkelt uttryckt hur du organiserar och presenterar information och funktioner i din produkt.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Informationsarkitektur är en viktig del av användarupplevelsen, och kortsortering är hur du kontrollerar dess effektivitet
Låt oss säga att du har en e-handelswebbplats som säljer hållbara kläder. Utöver ditt sökfält har du sannolikt kategoriserat alla dina klädesplagg så att besökare på webbplatsen kan hitta det de letar efter eller bläddra bland sådant som är relevant för dem. Kanske har du organiserat kläderna efter kön och ålder, eller kanske efter klädtyp – kanske både och, i en hierarki.
Vad du än har gjort är ditt övergripande mål att organisera och presentera dina produkter på ett sätt som är intuitivt för användarna, eftersom det är mer sannolikt att de avslutar sin session med kreditkorten i handen ju enklare det är för dem att bläddra eller hitta en specifik produkt.
Kortsortering hjälper dig att kontrollera dina antaganden om huruvida allt är grupperat på ett sätt som är intuitivt för användarna, och det är lätt att se hur det för dig allt närmare dina viktigaste KPI:er.
Hur fungerar kortsortering egentligen?
Precis som med de flesta UX-forskningsmetoder finns det flera olika sätt att genomföra en kortsorteringssession, men alla innebär att användarna får olika ord och fraser som representerar information i din produkt och ombeds gruppera dem utifrån sitt eget sätt att tänka, och vanligtvis även namnge kategorin.
Föreställ dig till exempel att ditt team har en app för fotoredigering. Det är viktigt att användarna kan hitta de exakta redigeringsverktyg de behöver, och du vill kontrollera att verktygsfältet och underverktygsfälten är organiserade på ett optimalt sätt. I varje kortsorteringssession ger du användarna kort, där varje kort innehåller namnet på ett redigeringsverktyg. De grupperar dem på det sätt som känns logiskt för dem och namnger varje kategori.
Efter att ha gjort detta med flera användare och analyserat resultaten kan du jämföra användarnas grupperingar med hur du har organiserat funktionerna i appen och göra justeringar så att informationsarkitekturen – det vill säga grupperingen av fotoredigeringsverktyg – är intuitiv för användarna och överlag ger en bra användarupplevelse.
Vilka olika typer av kortsortering finns det?
Syftet och de grundläggande momenten för varje typ av kortsortering är mer eller mindre desamma, men det är bäst att titta igenom de olika typerna nedan och tillsammans med ditt team avgöra vad som bäst passar era exakta behov.
Sluten kortsortering
En sluten kortsortering innebär att användarna får en förutbestämd grupp av kategorinamn och ombeds placera olika ord i rätt kategori. Om du till exempel har en webbplats med stora mängder recept och organiserar dem efter måltidstyp (frukost, lunch, middag, dessert), skulle du ge användarna namnen på maträtter (citronrutor, kikärts- och tahinisallad osv.) och be dem placera dem där det känns mest logiskt för dem.
En sluten kortsortering är mest användbar när du är helt säker på dina övergripande kategorier, kanske eftersom det redan finns en etablerad konvention inom ditt område för hur saker ska organiseras.
Nackdelen med en sluten kortsortering är egentligen bara att om du inte är 100 % säker på dina övergripande kategorier går du miste om möjligheten att få användargenererade insikter och idéer om hur du skulle kunna kategorisera saker på ett annat sätt.
Öppen kortsortering
En öppen kortsorteringssession utgår inte från några antaganden om kategorisering: användarna ombeds gruppera objekt eller verktyg och sedan namnge kategorierna på egen hand. Om ditt team till exempel har ett SaaS-verktyg för åtkomst till grundläggande interna marknadsföringsdata ger du deltagarna i kortsorteringen kort med olika mätvärden på varje kort. Användarna grupperar varje mätvärde på det sätt som känns logiskt för dem och namnger sedan själva kategorierna.
Det som är användbart med en öppen sortering är att du är helt öppen för överraskningar. Användarna kan inte bara gruppera korten på ett sätt som du inte hade tänkt på, utan deras sätt att föreställa sig och sammanfatta varje grupp kan verkligen hjälpa dig att tänka kring din informationsarkitektur på ett helt nytt sätt.
Hybridkortsortering
Om du är osäker på om öppen eller sluten kortsortering är rätt val kan du vara lugn: det finns en slags gyllene medelväg, nämligen hybridkortsortering. Vid hybridkortsortering ger du användarna de övergripande gruppnamnen, precis som vid sluten kortsortering, men du instruerar användarna att de kan skapa andra kategorinamn om de inte hittar en bra passform.
Detta är främst användbart när du är 99 % säker på din övergripande kategorisering, men vill dubbel- och trippelkolla den och samtidigt vara något öppen för nya kategorier. Något du bör ha i åtanke är dock att du, genom att ge användaren kategorinamn från början, introducerar en partiskhet till förmån för dessa namn. Du kommer inte att veta säkert om användaren hade kommit på dem på egen hand, så återigen är detta egentligen bara den bästa metoden om du är ganska säker. Om det känns obekvämt är öppen kortsortering troligen den bästa kortsorteringsmetoden för dig.
Online- eller fjärrbaserad kortsortering
Kortsortering är ingen ny forskningsmetod, men precis som med det mesta har en digital version nått den breda användningen. Det finns mängder av verktyg för kortsortering och annan användbarhetstestning som du kan använda för att genomföra kortsorteringssessioner med användare via Zoom eller till och med en omodererad session.
Dessa sessioner brukar vara modererade eller genomföras live, där du deltar i samtalet som facilitator medan användaren sorterar varje digitalt kort, så att du får möjlighet att ställa frågor under tiden. För detta kan du skapa kort med hjälp av en Miro-mall eller använda ett särskilt virtuellt kortsorteringsverktyg som UXMetrics. Överlag brukar funktionaliteten hos dessa verktyg vara ganska likartad, så lägg inte för mycket tid på att grubbla över valet.
Med det sagt är live-sessioner för kortsortering tidskrävande, särskilt om du tar hänsyn till logistiken kring att boka in användare. Om du föredrar effektivitet framför fördelarna med att delta i samtalet med varje användare kan du välja omodererad kortsortering online och använda ett verktyg som UserTesting. När du genomför omodererad kortsortering får du inspelningar av användarna när de genomför sin session, och kan titta på och analysera dem när det passar dig och i din egen takt.
Kortsortering på plats
Kalla mig gammaldags, kalla mig sentimental—men sanningen är att det som användarforskare inte finns mycket jag uppskattar mer än en bra kortsorteringssession ansikte mot ansikte. För det första, vem av oss älskar inte registerkort? Och utöver det fördjupar interaktionen med användaren under sessionen, samt din förmåga att lägga märke till allt från rynkade ögonbryn till allmän tvekan, verkligen det du kan lära dig av kortsortering.
Den uppenbara nackdelen med att genomföra kortsortering ansikte mot ansikte är att det är tidskrävande, och att det innebär besvär att boka in användare och få dem till en specifik fysisk plats. Men om du kan hantera logistiken kommer du att få utdelning för det.
När du genomför sessionen på plats kan du, som vi nämnde tidigare, lägga märke till nyanser i kroppsspråket. Om en användare till exempel tvekar eller ser ut att ha en intern diskussion om hur ett specifikt kort ska kategoriseras är det mer sannolikt att du märker det i stunden och kan be dem att uttrycka sina tankar högt. När det är svårt att kategorisera ett specifikt kort kan deras interna överväganden vara mycket upplysande. Om vi återgår till vårt receptexempel kan en användare som tittar på ett avancerat salladsrecept och tvekar säga något i stil med: “Å ena sidan känns det här lyxigt, som middagsmat. Men å andra sidan skulle det verkligen kunna lyfta en lunch som ska imponera, till exempel när jag har gäster.” Det påståendet ensamt, om flera användare upprepar det, kan inspirera dig att prova något som en särskild kategori med recept utformade för att imponera när man har gäster!
Även om trädtestning inte är en form av kortsortering är det en liknande form av användbarhetstestning som påminner om kortsortering. Metodiken är annorlunda, men som vår guide till trädtestning förklarar syftar den också till att hitta och lösa problem med informationsarkitekturen i en produkt eller på en webbplats.
Så förbereder du en kortsorteringssession
Förberedelserna inför kortsorteringssessioner är avgörande för att lyckas. Se till att du gör allt följande innan du sitter framför en användare.
Bestäm definitivt din metodik
Diskutera det med ditt team: ska kortsorteringen vara öppen, sluten eller hybrid? Fjärrbaserad eller på plats? Om den är fjärrbaserad, ska den vara modererad eller omodererad? Detta påverkar i hög grad vad du behöver göra för att förbereda dig, så du kan egentligen inte improvisera.
Skapa din uppsättning kort
Oavsett om du använder fysiska kort eller väljer en metod på distans måste du se till att ta med alla kort som representerar ”objekten” i din produkt, så att inget saknas. När du har skapat din första uppsättning kort ber du en kollega att gå igenom dem för att se till att du inte har glömt något. Ofta upptäcker jag att mina kollegor inom UX-design eller dataanalys kommer ihåg områden i våra produkter som jag missar.
Skriv en introduktion och instruktioner för användaren
Oavsett om sessionen genomförs på distans eller ansikte mot ansikte är det viktigt att förklara för användarna vad sessionen går ut på och vad de behöver göra. Även när ni träffas ansikte mot ansikte vill du se till att alla användare får enhetliga och tydliga instruktioner.
Tips: se till att du förklarar för deltagarna att övningen inte är ett test av vad de kan, utan ett sätt för dig att förstå användarnas mentala modeller. Med andra ord vill du att de grupperar korten på det sätt som känns mest intuitivt för dem. Att betona att det inte finns några rätta svar är avgörande för att få fram rätt insikter från kortsorteringen.
Planera dina sessioner i förväg
Nu är det dags att hitta dina användare, oavsett om du använder en onlineplattform eller träffar användarna någonstans ansikte mot ansikte. Precis som vid alla användarstudier bör du informera användarna om vad de kan förvänta sig tidsmässigt och försäkra dem om att de inte behöver förbereda något i förväg.
Proffstips: Så får du ut mesta möjliga av kortsortering
Kom ihåg: magin med kortsortering ligger i varför
Det här är värt att nämna mer än en gång. Även om den slutliga grupperingen av kort enligt kategorietiketter är mycket viktig, säger tankeprocesserna som ledde till att användarna gjorde som de gjorde minst lika mycket, om inte mer, om användarnas mentala modeller. Dessa data kommer att hjälpa dig att skapa konkreta åtgärdspunkter utifrån din undersökning, så se till att konsekvent be användarna förklara varför de gör vissa val eller varför de är osäkra.
Tomma kort är din vän
Även om det inte alltid görs är ett effektivt tillägg till alla dessa undersökningsmetoder att ge användarna tomma kort för sådant som de tycker saknas. I vårt exempel med en fotoredigeringsapp kan användarna lägga till ett redigeringsverktyg som de ofta använder om de upptäcker att det inte finns med bland dina kort. Du får inte bara veta hur det grupperas, utan kan också få insikter om funktioner som saknas.
More Articles
Tänk igenom användargrupper och urvalsstorlek
Beroende på din produkt och den marknad där den verkar kan du vilja genomföra kortsorteringssessioner med mer än en användargrupp, så att du kan jämföra och se skillnader. Om din målgrupp till exempel omfattar både professionella innehållsskapare och amatörer som gillar sociala medier kan det hända att de föreställer sig den relevanta informationsarkitekturen på olika sätt. För att hitta en bra övergripande lösning behöver du därför tillräcklig representation från båda grupperna.
När det gäller din urvalsstorlek, alltså antalet deltagare som du genomför kortsorteringssessioner med, är det precis som med många kvalitativa metoder komplicerat. Det beror på i vilken utsträckning du förlitar dig på resultaten från kortsorteringen för att informera om vidareutvecklingen av din produkt och annat. Vi rekommenderar att du använder den här guiden om urvalsstorlekar som utgångspunkt.
Överväg att genomföra korta användarintervjuer under dina sorteringssessioner
Om du sitter tillsammans med en användare eller genomför modererade sessioner på distans har du också möjlighet att ställa några intervjufrågor till deltagarna. Det hjälper själva kortsorteringen eftersom det ger dig sammanhang: vem är den här personen och hur påverkar det deras mentala modeller kring vår informationsarkitektur?
Utöver det är det också ett bra sätt att lära sig mer om din målgrupp i allmänhet, från motivationer till ouppfyllda behov. Läs den här guiden för mer information om hur du genomför användarintervjuer.
Analys och uppföljning är avgörande
När du har samlat in alla dina data behöver du analysera dem och skapa åtgärdspunkter. Det är mycket information, så det är viktigt att inte försumma den här delen av processen och anta att du har fått tillräcklig förståelse bara genom att vara närvarande under studiesessionerna.
Nu återstår inget annat än att komma igång!
Du har alla relevanta detaljer – varför inte komma igång? För att värma upp kan du genomföra en intern övningsstudie med kortsortering, bara för att få kläm på det innan du börjar planera ditt riktiga kortsorteringstest – eller så kan du kasta dig direkt in i det. Vad du än väljer kommer du snart att få ta del av spännande insikter som dessutom lyfter dina KPI:er.
Glöm inte att prenumerera på nyhetsbrevet från The CPO Club, som håller dig uppdaterad om allt som rör metoder för användarundersökningar och mycket mer.
