As principais dicas de um gestor de produto do TikTok para o desenvolvimento bem-sucedido de plataformas de comércio eletrónico (com Jeff Orange)

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Hannah Clark: Penso que as pessoas de produto têm de estar, pelo menos, um pouco obcecadas pelo comportamento dos utilizadores para prosperarem nesta indústria. Mas, no mundo do comércio eletrónico, a obsessão pelo cliente tem de ser um modo de vida. Este é um espaço onde a sua UX tem de fazer um verdadeiro trabalho pesado — como levantar milhares de pessoas do sofá para irem buscar os cartões de crédito. Por isso, só podem imaginar o nível de sofisticação estratégica que uma plataforma de comércio eletrónico bem-sucedida exige, e quem melhor para falar sobre isso do que o nosso convidado de hoje.

Jeff Orange é gestor de produto no TikTok, na equipa global de comércio da marca, e desempenhou várias funções de produto em grandes marcas como a Levi Strauss, a GoPro, a Gap e a Dick’s Sporting Goods. Por outras palavras, podemos dizer que sabe uma ou duas coisas sobre comércio eletrónico e, como estão prestes a ouvir, o momento atual é fascinante para quem se dedica a este espaço. Jeff vai partilhar algumas verdadeiras pérolas sobre os prós e contras do desenvolvimento de plataformas de comércio eletrónico e, perto do final, ouvirão as suas dicas práticas para superar barreiras à compra e as tendências emergentes que estão a moldar o futuro do comércio eletrónico. Vamos começar.

Bem-vindos de volta ao podcast The CPO Club! Hoje tenho muito gosto em estar acompanhada por Jeff Orange. Muito obrigada por se juntar a nós.

Jeff Orange: Muito obrigado pelo convite. Estou muito entusiasmado por estar aqui a conversar convosco.

Hannah Clark: Então, vamos começar da forma habitual.

Gostaria que nos falasse um pouco sobre o seu percurso e sobre como chegou à posição que ocupa atualmente no TikTok.

Jeff Orange: Sou originalmente do sul do Indiana, onde passei os primeiros 30 anos da minha vida. Depois de terminar a licenciatura no sul do Indiana, sempre quis prosseguir estudos de pós-graduação. Estava indeciso entre a faculdade de Direito e um MBA, sobretudo porque tinha filhos na altura e o MBA teria um retorno do investimento mais rápido. Acabei por escolher o MBA e mudei-me para Pittsburgh, na Pensilvânia, sendo a primeira vez que me afastava da minha base familiar mais próxima.

Vivi em Pittsburgh durante cerca de seis anos e trabalhei na Dick’s Sporting Goods, o meu primeiro emprego na área do comércio eletrónico, logo após terminar a pós-graduação. Depois tive a oportunidade de me mudar para a Bay Area, onde vivi durante os últimos oito a dez anos. Trabalhei em várias empresas de comércio eletrónico DTC, como a Levi’s, a Gap, a Fanatics, a GoPro e algumas outras.

Hannah Clark: Um currículo impressionante.

Hoje vamos concentrar-nos no desenvolvimento de plataformas de comércio eletrónico, mas comecemos por algo um pouco mais geral: uma visão abrangente do espaço de produto, na sua perspetiva. Qual é o estado atual da gestão de produto?

Jeff Orange: Marty. Penso que essa é provavelmente a melhor forma de o dizer. Toda a gente tem uma interpretação e existe sempre, creio eu, o desejo de quem entra na gestão de produto de seguir o modelo de Marty Cagan, segundo o qual, essencialmente, somos os verdadeiros responsáveis pelo produto e estamos focados no utilizador e em tudo isso. Talvez trabalhemos, ou talvez não, diretamente com as equipas de engenharia, mas, literalmente, em todos os empregos que tive, gestão de produto significa algo completamente diferente.

Há empregos em que trabalho diretamente com várias equipas Scrum em vários projetos. Depois há o emprego seguinte, que consiste a 100% em recolher dados dos utilizadores para, em última análise, criar requisitos e assim por diante, entregando-os às equipas de engenharia. E, sabe, tudo pelo meio, como criar casos de negócio, é outro tipo de vertente em que se trata simplesmente de um trabalho completamente diferente: é isto que se faz aqui. É muito fragmentado. É muito diferente. Sinto que gestão de produto, enquanto título, está quase a tornar-se naquilo que os analistas de dados costumavam ser.

Mas espero que, a longo prazo, haja novamente alguma uniformidade relativamente ao que esse papel representa.

Hannah Clark: Falemos um pouco sobre os padrões de compra dos utilizadores em 2024. Sei que é um tema muito próximo de si, enquanto pessoa que trabalha na área do comércio eletrónico do TikTok. Quais considera serem as principais tendências e desafios dos produtos de comércio eletrónico neste momento?

Jeff Orange: Diria que as principais tendências que me vêm imediatamente à cabeça são, obviamente, o facto de trabalhar no TikTok e fazer parte da equipa TikTok Shop, ou seja, o comércio social. Foram lançados alguns esforços, produtos e processos muito importantes com outras grandes marcas de comércio eletrónico. A Meta e o Instagram têm, obviamente, as suas próprias plataformas de compras, mas não creio que alguém tenha realmente conseguido acertar.

E é por isso que estou tão entusiasmado por fazer parte do TikTok: sinto que não estamos simplesmente a oferecer aos clientes uma nova forma de fazer compras, mas a mudar a forma como as experiências de compra acontecem com os clientes. Para nós, tudo gira muito em torno do utilizador e penso que, com base nisso, vamos avançar bastante nessa área.

Creio que o comércio social está finalmente a começar a ganhar força e a criar raízes aqui nos Estados Unidos. Está em grande expansão na maioria dos países asiáticos. Por isso, é apenas uma questão de perceber como traduzir isso para aquilo que funciona nos EUA. Penso que essa é provavelmente uma das grandes tendências. E também é território inexplorado.

Sabe, a Meta e o Facebook têm essas opções disponíveis, mas não exatamente da forma como imagino que isso funcionará a longo prazo. Outro aspeto muito importante para mim são os marketplaces, um pouco à semelhança do comércio social, tendo em conta que passei provavelmente os últimos 12 anos da minha carreira em gestão de produto a criar sites D2C e a tentar competir com a Amazon.

E isso, obviamente, não funcionou. Quer dizer, funcionou no sentido de termos criado muito valor nos sites D2C, mas agora vivemos num mundo diferente. Diria que, neste momento, é como ter uma estratégia diversificada para alcançar os clientes, não só através das redes sociais, dos marketplaces e assim por diante, mas encontrando realmente a combinação certa que funciona para a sua marca. Os sites D2C podem, potencialmente, tornar-se apenas sites de marketing a dada altura. Parece ser esse o caminho que estão a começar a seguir e, evidentemente, aderi à ideia dos marketplaces.

Penso que a última coisa realmente importante é, obviamente, a IA. A IA está a contribuir para todos os aspetos da nossa vida e continuará a crescer dessa forma. No passado, utilizei a IA, obviamente, para criar chatbots que conversavam com os clientes. Lembro-me de que, em 2015, experimentámos um chatbot e consistia simplesmente numa conversa em que era evidente que não satisfazia as necessidades dos clientes.

Mas, com as melhorias e transformações que ocorreram ao nível da IA, já não é realmente possível distinguir entre um robô de IA e um agente real do outro lado. Isso resolveu um problema enorme para o comércio eletrónico, porque possuir e operar um centro de atendimento ao cliente é realmente dispendioso.

Se conseguirmos retirar dessa fatia do bolo pelo menos 30 a 40% das perguntas frequentes às quais um robô pode responder, reduzimos drasticamente os custos e também respondemos às perguntas dos clientes muito mais rapidamente. Por isso, penso que o crescimento contínuo nessa área e a descoberta de novos casos de utilização para a IA vão provocar muitas mudanças no comércio ao longo dos próximos anos.

Hannah Clark: Diria que tudo isso faz sentido.

Vamos então aprofundar aquilo que considero ser a parte divertida: os prós e os contras. Adoro um bom conselho e também adoro um bom alerta quando se trata de desenvolver plataformas de comércio eletrónico. Comecemos pelos prós. Quais são os prós do desenvolvimento de plataformas de comércio eletrónico em 2024?

Jeff Orange: Felizmente, tive a oportunidade de reconstruir completamente sites em três empresas diferentes. Uma foi a Dick’s Sporting Goods, outra foi a Levi’s e também a GoPro. A GoPro foi aquela que considero a minha favorita, porque foi a minha equipa que a iniciou, acompanhámo-la do princípio ao fim e tive muita experiência para aprender com tentativas anteriores de reescrever sites ou fazer melhorias nos mesmos.

A primeira coisa que considero realmente importante quando se passa por esse processo é, obviamente, definir e alinhar com todas as pessoas da organização que tomam decisões quais são os objetivos do projeto. No caso da GoPro, tínhamos algumas iniciativas empresariais muito estratégicas que queríamos concretizar, como conseguir oferecer um serviço de subscrição como parte do processo de compra do produto e incluí-lo numa espécie de pacote. Era algo que simplesmente não conseguíamos fazer com a nossa infraestrutura e interface existentes. Por isso, penso que o mais importante é alinhar os objetivos.

Porque os objetivos da equipa de produto, quando estávamos a fazer isto, eram ter um site mais rápido, compatível com dispositivos móveis, uma melhor experiência de utilizador e remover as barreiras à compra para os clientes. Os objetivos da gestão eram aumentar o tráfego, aumentar a receita e incluir este novo serviço de subscrição. Por isso, é fundamental elaborar realmente esse plano no início e garantir que existe alinhamento antes de avançar pelo caminho do desenvolvimento. Isso é extremamente importante para o sucesso do produto.

Em segundo lugar, sempre que se reconstrói um site de comércio eletrónico, normalmente significa que também se está a aplicar uma nova interface. É muito importante ter uma forte presença de UX. E digo isto porque UX e QA são duas das minhas equipas favoritas para trabalhar, pois protegem-me enquanto gestor de produto.

A UX diz-me: é desta forma que precisa de fazer isto para gerar valor para o cliente e resolver estes problemas. Eu apresento os problemas, talvez veja estes pontos de dados em que as pessoas estão simplesmente a abandonar o processo. Como podemos melhorar esta área? Através de investigação e também de testes com opções de baixa e alta fidelidade. Em última análise, se tiver uma equipa de UX realmente forte, o resultado será um caminho muito sólido a seguir. Mas também vou acrescentar aqui o contra: não permita que outras pessoas retirem essa autonomia à UX. Isso acontece constantemente. E a razão é que — não vou dizer que nunca fui culpado disso na minha vida, porque fui — mas agora reconheço-o e não o faço com tanta frequência.

Sou o gestor de produto e penso: não seria melhor se fizéssemos apenas este ajuste à experiência do utilizador? Às vezes funciona e não estou a dizer que nunca se deve fazer, mas, na maioria dos casos, é importante confiar na equipa de UX, deixá-la criar essa primeira experiência base e dizer: muito bem, confio em vocês. Permitir que cresçam, aprendam, testem e melhorem ao longo do tempo é realmente muito importante.

Mas começar com essa base, que não foi alterada por outras pessoas externas, também é extremamente importante. Depois, creio que é igualmente essencial considerar a arquitetura headless. Penso que o comércio eletrónico headless será o futuro. E digo isto porque, essencialmente, começamos com um conjunto de APIs para os produtos, as compras e tudo o resto.

Depois, acrescentamos o que quisermos por cima. Na GoPro, foi isso que acabámos por fazer: uma interface completamente headless, com exceção do checkout, que constituiu a segunda fase do projeto. A experiência de compra, desde a página inicial até ao carrinho, foi toda criada com um CMS headless e APIs. Conseguimos proporcionar alterações muito rápidas e personalizações fáceis à nossa equipa de conteúdos. Na GoPro, o tempo necessário para lançar um novo dispositivo todos os anos passou de seis a oito meses de desenvolvimento para algumas semanas, porque tudo se baseava apenas em configuração.

Se pensarmos nisso, temos simplesmente as APIs e podemos ligá-las onde quisermos, ou ligá-las ao site D2C e criar uma nova interface com uma excelente experiência de utilizador. Isto também abre portas aos marketplaces e ao comércio social. À medida que começamos a fazer mais experiências, houve uma altura em que a Google tentou permitir a execução de JavaScript no Gmail.

Assim, potencialmente, até seria possível fazer uma compra no Gmail. É necessário ter essas APIs essenciais para conseguir integrar-se nesse mercado e continuar o crescimento que ocorre à nossa volta. Outra coisa em que pensaria certamente é que, quando se começa de raiz, surge uma nova oportunidade para proporcionar uma excelente experiência ao cliente, não apenas do ponto de vista da experiência de utilizador no site, mas também dos fluxos completos, de ponta a ponta, que definem o que significa comprar e ter uma relação com a empresa.

É preciso concentrarmo-nos realmente nos objetivos de curto prazo em comparação com os objetivos de longo prazo, compreender plenamente ambos e garantir que são totalmente adaptáveis. Trabalhei muitas vezes em gestão de produto em empresas de comércio DTC e tudo se resume a vitórias de curto prazo. O que isso faz é acabar por desgastar o valor da empresa e retirar atratividade à realização de uma compra.

Por isso, é realmente importante compreender o que o cliente procura a longo prazo na sua empresa, e não apenas nos 3 a 5 minutos que passa no site a tentar efetuar uma compra, para conseguir manter o crescimento e a sustentabilidade da empresa.

Hannah Clark: Sem dúvida.

E penso que essa é uma excelente transição para os contras. Fale-me um pouco sobre os contras do desenvolvimento de plataformas de comércio eletrónico atualmente.

Jeff Orange: Sim. Provavelmente vou deixar algumas pessoas chateadas ao dizer isto, mas penso que não se deve ignorar a Shopify. A Shopify tem sido claramente um foguete no espaço do comércio eletrónico há já bastante tempo. E sempre foi classificada como uma solução para pequenas e médias empresas.

Tenho atualmente muitas marcas que se encontram num nível muito elevado de comércio eletrónico e que estão a começar a considerar a Shopify devido ao rigor que mantém relativamente ao produto principal, acrescentando depois a flexibilidade de aplicações que funcionam à sua volta para expandir ainda mais o negócio.

Por isso, não subestimem a Shopify nem outras plataformas de comércio eletrónico emergentes. Penso que muitas delas estão preparadas para empresas. A WooCommerce é outra, e também estão a surgir várias opções diferentes. Diria que outra coisa a evitar é construir algo que não permita a extensibilidade da plataforma.

Digo isto porque há duas coisas que estão neste momento mesmo à porta do comércio eletrónico, embora ainda estejam ligeiramente fora dele. Há alguns anos que se fala em interação por voz e realidade aumentada/realidade virtual. A dada altura, alguém vai descobrir o dispositivo certo que permitirá às pessoas aceder a este site num ambiente virtual.

Obviamente, clicar em algo, abrir uma categoria e depois ir para uma página será completamente diferente. É necessário ter capacidades para suportar essa realidade, caso venha a surgir. O mesmo se aplica à pesquisa por voz: em algum momento, terá de existir uma forma de comunicar audivelmente com uma plataforma de comércio eletrónico para efetuar uma compra.

Vamos avançar nessa direção a dada altura; talvez seja uma combinação das duas tecnologias. Mas estar preparado e garantir que a plataforma é extensível para responder a essa realidade, quando ela acontecer, também é extremamente importante.

Hannah Clark: Queria retomar o que mencionou sobre a remoção das barreiras à compra ser uma iniciativa importante. Que estratégias utiliza para ultrapassar os pontos de fricção dos consumidores?

Jeff Orange: É crucial e é quase ridículo ainda ser necessário dizê-lo nos dias de hoje, mas a prioridade são os dados. Os números não mentem. Toda a gente tem uma opinião, mas conseguir ter um acompanhamento adequado e uma equipa competente que consiga realizar análises avançadas no site e criar segmentações para encontrar o verdadeiro problema é, de longe, uma das coisas mais importantes que é necessário utilizar para ultrapassar esses pontos de fricção.

Caso contrário, tudo se transforma numa questão de opiniões. E aquilo em que se trabalha é, como se costuma dizer, a roda que range é que leva óleo. Normalmente, trata-se do projeto do vice-presidente, do diretor executivo, do diretor de tecnologia ou de alguém que está parado no topo da lista. Mas esse é um ponto fundamental. Começo sempre pelos dados e depois avanço para o nível seguinte.

Assim, depois de ter os dados e as ideias, pode recorrer a entrevistas com clientes para compreender onde, dentro desse fluxo, está realmente a surgir o problema. Isso nem sempre é escalável. Por exemplo, não me lembro do número de encomendas que tínhamos na Gap, mas eram dezenas de milhares por hora.

Se falar com 10 pessoas, isso não se traduz necessariamente num conjunto de dados viável. Por isso, é uma possibilidade que deve sempre considerar, mas não a tome como verdade absoluta. O que pode fazer é pegar nos dados e nas entrevistas com os utilizadores e formular algumas teorias que depois testa.

É exatamente assim que se chega ao resultado certo no comércio eletrónico, na experiência do utilizador e no desbloqueio dessas barreiras. Por vezes, há coisas muito simples e fáceis de corrigir, como perceber que um campo deveria aparecer antes de outro, porque, do ponto de vista da experiência do utilizador, é muito melhor.

Mas é muito importante testar as opiniões e as teorias e, em última análise, descobrir o que é verdade. Houve um projeto que fiz na Gap e foi um dos meus favoritos de sempre. Estávamos a tentar fazer um trabalho muito melhor na implementação de estratégias de aquisição de cartões de crédito no site D2C.

A questão era perceber qual seria o momento mais eficaz para apresentar essa opção ao cliente. Seria algo como: “Olá, aqui tem 20% de desconto se comprar algo hoje”, esperando que o cliente efetuasse a compra, utilizasse o cartão e assim por diante? Ou seria mais eficaz quando já tivesse adicionado tudo ao carrinho, entrasse no carrinho e estivesse prestes a finalizar a compra? A pessoa talvez não tivesse a certeza, mas via uma mensagem apelativa a dizer: “Tenha agora 20% de desconto; faça isto e nós adicionamos-lhe o cartão.”

Mas adicionar isso ao fluxo de checkout é algo que não se faz. Não se mexe no fluxo de checkout. Já conseguiu levar o cliente até lá. É preciso deixá-lo converter e concluir o processo. No entanto, a minha equipa de UX era muito firme ao afirmar que aquele era o local e o momento de aquisição corretos, quando o cliente teria maior probabilidade de aderir, com base na forma como acreditávamos que estava a pensar.

Acabámos por implementar isso como uma funcionalidade no fluxo de checkout. Reduzimos grande parte do risco associado ao compreender os dados e ao identificar as coortes que nem sequer queríamos incluir neste segmento. Em última análise, descobrimos que, ao apresentar a opção de obter um cartão de crédito no fluxo de checkout, aumentámos efetivamente a conversão e também o valor médio da encomenda, porque, nessa compra específica, o cliente podia dizer: “Isto vai sair da minha conta à ordem; posso colocá-lo no cartão e obter os meus 20% de desconto.”

Isso também criou um valor extremo a longo prazo para nós enquanto empresa, porque essas pessoas, ao terem um cartão de crédito da Gap, da Banana Republic ou de qualquer uma dessas marcas, tornavam-se, em última análise, investidores de longo prazo no ecossistema. Por isso, penso que este é outro ponto a considerar: as nossas suposições podem levar-nos a pensar que sabemos algo, dizendo “não faça isto”. Teste, aprenda e falhe rapidamente. Falhar rapidamente é o mais importante.

Hannah Clark: Sou uma grande defensora da investigação com utilizadores, por isso fico sempre satisfeita quando vejo pessoas a reconhecerem o mérito das equipas de investigação e experiência. As equipas de UX desempenham um papel extremamente importante.

Jeff Orange: Sem dúvida. E, neste exemplo específico, a equipa de UX era realmente poderosa e tinha de lidar com a equipa responsável pela marca do cartão de crédito.

O programa de cartões de crédito da Gap é um motor significativo de receita. Por isso, é uma equipa muito poderosa. Estavam constantemente a pressionar-me, dizendo: “Não gostamos do que a UX está a fazer. Isto assusta-nos e vai falhar.” E aquilo que um bom gestor de produto consegue fazer é levar todos a confiar no processo: podemos iterar, vamos continuar com aquilo que acordámos.

E foi extremamente bem-sucedido dessa forma. Mais uma vez, isto reforça a importância não só de ouvir a UX, mas também de confiar nela. É realmente, realmente importante.

Hannah Clark: Não podia concordar mais.

Mudando um pouco de assunto, onde viu a maior evolução no espaço do comércio eletrónico ao longo do último ano ou dos últimos dois anos e como acredita que isso está a influenciar o que vem a seguir?

Jeff Orange: Há duas coisas que me vêm imediatamente à cabeça. Penso que existem há muito tempo, mas só agora passaram a fazer parte do espaço do comércio eletrónico: os afiliados. Antigamente, queria-se ter presença noutros sites para atrair os clientes, ou queria-se ter o melhor porta-voz possível para representar a marca em anúncios televisivos nacionais — estrelas, celebridades muito conhecidas.

Mas a questão é a seguinte: “Está bem, a Jennifer Lopez diz que devo comprar este perfume. Então devo comprar este perfume.” Sabe o que quero dizer? Penso que isso já não tem o mesmo peso que tinha há alguns anos. Agora procuramos os nossos pares para nos darem esse tipo de feedback: “O que está a funcionar? O que não funciona? O que é bom e o que é mau?”, porque perdemos muita confiança nesse outro sistema.

O que as redes de afiliados trazem é a possibilidade de criar relações com indivíduos. Imagine que vê um anúncio a dizer que a GoPro é a melhor câmara do mundo. Talvez pense: “Está bem, parece interessante.” Mas se o Jeff se aproximar de si e disser: “Tenho esta GoPro e está a resolver imensos problemas meus”, é aí que começa realmente a criar identificação consigo enquanto utilizador. Passa a olhar para mim como indivíduo e quase estabelecemos uma relação. É uma questão de confiança.

Essa confiança é construída a diferentes níveis. Sinto que os afiliados são algo em torno do qual é necessário criar uma rede forte e processos sólidos para ter sucesso no comércio eletrónico atual.

Hannah Clark: E tenho de dizer que penso que a cultura do TikTok enquanto plataforma está muito alinhada com essa estratégia. A forma como esta cultura de conteúdos de baixa fidelidade, tão acessíveis e orientados pelos pares, facilita aos utilizadores o estabelecimento de relações com os criadores.

Consigo ver isso a funcionar muito bem na criação de alguns desses hábitos e relações, fazendo com que as pessoas se habituem a contactar com os seus pares — e com aqueles que consideram ser seus pares — também numa perspetiva comercial.

Jeff Orange: Sim, sem dúvida. E o resultado é que passámos de uma abordagem genérica e abrangente para muitas lojas direcionadas.

Antes, podia lançar um anúncio e esperar que tivesse impacto no maior número possível de pessoas. Agora consigo fazer marketing extremamente direcionado, encontrando as pessoas que se identificam com determinado grupo e oferecendo uma partilha de receitas, seja qual for o modelo, ou permitindo que participem simplesmente porque querem ajudar. Há pessoas que fazem esse tipo de coisas para promover marcas com as quais se preocupam, quase de uma forma filantrópica. Sou um filantropo de coração, por isso, sim, é uma forma completamente diferente de encarar o marketing e a comunicação com os clientes.

A outra coisa que considero realmente importante e que aconteceu nos últimos anos é o comércio em direto. Já existe há muito tempo. Todos conhecemos o modelo da QVC e, quer gostemos dele quer não, é um modelo extremamente poderoso para interagir com os clientes.

Quando existia apenas a QVC, as pessoas ligavam. Agora, na TikTok Shop, faço uma transmissão em direto, mostro e demonstro o produto e depois respondo e interajo diretamente com esses clientes, em tempo real. Isso é enorme, porque podemos colocar uma página de produto com a descrição e vários dados para ajudar o cliente a tomar uma decisão.

Mas 90% de nós pensa: “Será que isto faz isto? Como funciona no telemóvel? De que é feito? Vai resolver o meu problema?” Conseguir ter uma conversa real, individual, com um cliente não significa simplesmente falar com ele para o levar a comprar o produto. Significa envolvê-lo, permitindo que ele — e todas as outras pessoas que estão a ouvir — se informe sobre o produto e compreenda o seu valor.

É um espaço extremamente interessante para mim e penso que continuará a crescer e a ter uma influência muito positiva na experiência de compra de comércio eletrónico.

Hannah Clark: É uma área fascinante, porque penso que, neste momento, o futuro das transmissões em direto enquanto funcionalidade é muito interessante. É uma forma muito original de comunicação entre criadores e utilizadores.

Mas, quando a colocamos sob a perspetiva do comércio, consigo ver um potencial enorme para experimentações virtuais e para algumas das formas como as marcas já estão a tentar criar conteúdos um pouco mais estáticos. Tornar esse conteúdo interativo abre todo um novo universo de possibilidades para comprar quase como se estivéssemos numa loja física, mas através da plataforma.

Também acho isso realmente fascinante.

Jeff Orange: É um processo que nos deixa vulneráveis, porque nos expomos e colocamos realmente a nossa reputação em jogo. Penso que o sucesso que o TikTok alcançou se baseia na autenticidade e na confiança, mantendo esse mesmo processo. Na minha opinião, é simplesmente um processo de compra que proporciona uma sensação muito melhor.

Hannah Clark: Concordo. De um modo geral, admiro realmente a cultura que o TikTok criou com os utilizadores e os criadores. Penso que é algo muito especial. Vocês estão a fazer algo verdadeiramente extraordinário.

Jeff, muito obrigada por conversar comigo hoje. Foi realmente fascinante ouvir as suas perspetivas sobre todos estes temas e espreitar um pouco os bastidores. Onde é que as pessoas o podem seguir online?

Jeff Orange: Basta ligarem-se a mim no LinkedIn e seguirem-me por lá. Espero participar em muitas mais conversas deste género no futuro.

Hannah Clark: Até breve.

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