Konkretny zakres obowiązków menedżera produktu różni się w zależności od firmy. Mimo to wszyscy menedżerowie produktu muszą równoważyć wiele aspektów swojej pracy, w tym potrzeby klientów, wizję nowych produktów oraz pracę zespołu projektowego. Jakie narzędzia i strategie są więc potrzebne, aby zbudować udaną karierę menedżera produktu? Jakie jest „5 rzeczy potrzebnych do zbudowania udanej kariery jako menedżer produktu”? W tej serii wywiadów rozmawiamy z menedżerami produktu, założycielami i autorami, którzy mogą odpowiedzieć na te pytania, dzieląc się historiami i spostrzeżeniami ze swoich doświadczeń. W ramach tej serii mieliśmy przyjemność rozmawiać z Mariną Drazic.
Marina Drazic
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eMarina jest dyrektorką ds. zarządzania produktem w \u003c/span\u003e\u003ca href=\u0022https://cake.com/\u0022\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eCake.com\u003c/span\u003e\u003c/a\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003e. Wraz z zespołem opiekuje się trzema produktami: Clockify, Pumble i Plaky. Jej wizją jest ułatwianie ludziom życia zawodowego za pomocą narzędzi, które przynoszą wartość i pomagają im w pełni wykorzystać ich potencjał.\u003c/span\u003e
Bardzo dziękuję za udział w tej serii wywiadów! Nasi czytelnicy uważają za fascynujące śledzenie rozwoju czyjejś kariery. Czy możesz krótko opowiedzieć o swojej historii zawodowej — od pierwszej pracy aż do obecnego stanowiska?
Swoją karierę rozpoczęłam jako konsultantka ERP i zajmowałam się tym przez około rok. Następnie przeszłam do obszaru zarządzania produktem, w którym pracuję od 3,5 roku. Moje stanowisko ewoluowało od właścicielki produktu przez analityczkę produktu i menedżerkę produktu aż do dyrektorki ds. zarządzania produktem.
Większość liderów ds. produktu, z którymi rozmawiałam, niejako „trafiła przypadkiem” do zarządzania produktem, a następnie pokochała tę pracę. Jakie najważniejsze wydarzenie w Twoim życiu doprowadziło Cię na tę ścieżkę?
Jako konsultantka ERP miałam możliwość codziennej i bliskiej współpracy z użytkownikami. Potrafiłam się z nimi utożsamić i rozwinęłam empatię wobec ich problemów oraz potrzeb. Kiedy więc w końcu przeszłam do zarządzania produktem i otrzymałam możliwość faktycznego ułatwiania im życia, to uczucie było niesamowite.
Często słyszę od osób pracujących jako menedżerowie produktu, że trudno im wyjaśnić rodzinie i znajomym, czym się zajmują. Co odpowiadasz, gdy ktoś pyta: „czym zajmujesz się zawodowo?”
Zwykle jako przykład podaję pewne popularne aplikacje, takie jak aplikacje społecznościowe. Następnie wyjaśniam, że żadna funkcja ani zmiana w tych aplikacjach nie została wprowadzona przypadkowo ani bez wcześniejszej analizy. Za wszystkim stoi menedżer produktu, który dobrze zna potrzeby użytkowników i możliwości rynkowe oraz decyduje o tym, jakie zmiany należy wprowadzić, kiedy i w jaki sposób.
Tak samo jest z naszymi produktami — na przykład z Pumble, naszym narzędziem do czatów zespołowych. Przed wprowadzeniem jakichkolwiek nowych funkcji, takich jak wideokonferencje czy udostępnianie dokumentów, dokładnie analizujemy potrzeby użytkowników i informacje z rynku, zanim przejdziemy do projektowania i wdrożenia.
Załóżmy, że pieniądze i status społeczny nie istnieją — co jest dla Ciebie najważniejsze w pracy? Jaka jest Gwiazda Północna Twojej kariery?
Dla mnie naprawdę ważne jest pracowanie nad produktem, który ma jasno określony cel i w który wierzę. Ważne jest dla mnie również to, czy moja wizja jest zgodna z wizją firmy.
Chcę, aby użytkownicy postrzegali nasze aplikacje jako narzędzia przynoszące korzyści, a nie jako rozpraszacze, które jeszcze bardziej komplikują ich pracę.
Czy możesz opowiedzieć historię ze swojego doświadczenia zawodowego, która wywołuje u Ciebie emocje — moment, w którym wiedziałaś, że jesteś na właściwej ścieżce zawodowej?
Dlaczego zarządzanie produktem? Zawsze zadaję to pytanie kandydatom podczas rozmów kwalifikacyjnych.
Za każdym razem, gdy do naszego zespołu dołącza nowy menedżer produktu, na nowo przeżywam moment, w którym zakochałam się w tym zawodzie.
Podczas wdrożenia staram się uświadomić nowym osobom, że zarządzanie produktem nie jest pracą. To misja.
Mamy moc zmieniania świata, a dotyczy to szczególnie branży IT. Po prostu uwielbiam to uczucie.
Jakie cechy sprawiają, że ktoś Twoim zdaniem dobrze pasuje do zarządzania produktem? I odwrotnie — jakie cechy sprawiłyby, że wahałabyś się polecić tę profesję?
Zauważyłam, że świetni menedżerowie produktu zwykle bardzo dobrze potrafią wczuć się w sytuację użytkowników. Mają nastawienie ukierunkowane na rozwiązywanie problemów i koncentrują się bardziej na problemach, które muszą rozwiązać, niż na samym rozwiązaniu. Kolejną ważną cechą dobrego menedżera produktu jest umiejętność słuchania użytkowników i innych zespołów oraz uczenia się od nich. Mogą oni również przedstawić nam inną perspektywę, ponieważ dysponują dużą wiedzą i mogą dostarczyć przydatnych informacji wspierających podejmowanie właściwych decyzji.
Niepożądane cechy menedżera produktu mogą obejmować niepewność i niezdecydowanie. Z drugiej strony pochopne podejmowanie decyzji bez przeprowadzenia odpowiednich badań również może być wadą. Kolejną niekorzystną cechą może być ślepe podążanie za własnymi pomysłami i planami bez umiejętności ich kwestionowania lub weryfikowania.
Gdy myślisz o najsilniejszym zespole, z którym kiedykolwiek pracowałeś, dlaczego uważasz, że zespół tak dobrze ze sobą współpracował i czy możesz przywołać anegdotę ilustrującą tę dynamikę?
Tym, co naprawdę doceniam w pracy z moim obecnym zespołem, jest to, że wspiera on proaktywność. Każdy członek zespołu czuje się zaangażowany w proces podejmowania decyzji i wychodzi poza zakres swoich obowiązków, kierując się chęcią wniesienia wkładu w rozwój produktu.
Programiści lub testerzy kontroli jakości często przychodzą do nas podczas etapu wdrażania lub testowania funkcji z pomysłem na zmianę albo ulepszenie czegoś. Robią to z zamiarem poprawy doświadczeń użytkowników. Ta praktyka pokazuje, że wszyscy czujemy się odpowiedzialni za sukces produktu.
Wiele teorii dotyczących zarządzania projektami koncentruje się na ramach i metodykach. Czy możesz przypomnieć sobie sytuację, z którą musiałeś się zmierzyć, gdy trzeba było odłożyć te kwestie na bok i znaleźć unikalne rozwiązanie problemu?
Nigdy nie trzymaliśmy się ściśle określonej metodyki. Od początku korzystaliśmy z połączenia różnych podejść i technik, które najlepiej nam odpowiadały.
Ostatnio szczególnie dużym wyzwaniem jest szybki rozwój naszej firmy, w tym zespołu produktowego. Gdy więcej niż pięciu menedżerów produktu współdzieli odpowiedzialność za jedną aplikację, trzeba wykazać się kreatywnością, aby wszyscy byli poinformowani i uwzględnieni. Dlatego stworzyliśmy unikalny system tablic i spotkań, który pomaga nam synchronizować działania i organizować pracę.
Jakie jest „5 rzeczy, które musisz zrobić, aby zbudować udaną karierę jako menedżer produktu” i dlaczego? (Podziel się historią lub przykładem dotyczącym każdej z nich).
1. Skupiaj się na problemach, a nie na rozwiązaniach. To częsta przeszkoda nawet dla bardzo doświadczonych menedżerów produktu. Problem, który próbują rozwiązać, często nie jest jasno określony. Dlatego zanim zaczniesz myśleć o interfejsie lub funkcjach, musisz zadać sobie pytanie, czy rozumiesz, czego potrzebują użytkownicy. Problem, który rozwiązujesz, będzie miał ogromny wpływ na sposób, w jaki go rozwiążesz.
Oto praktyczna wskazówka: zawsze proś użytkowników o wyjaśnienie źródła problemu. Podobnie jak my, użytkownicy mają tendencję do skupiania się na poszukiwaniu rozwiązania. Dlatego staraj się przypominać im, aby wrócili do samego problemu.
2. Słuchaj użytkowników i ucz się od nich. To może być najważniejsza rada. Nigdy nie trać z oczu tego, dla kogo to wszystko robisz — użytkowników. Rozmawiaj z nimi, słuchaj ich i staraj się jak najlepiej ich zrozumieć. Nikt nie ma lepszego wglądu w daną kwestię niż osoby, które codziennie wykonują te zadania. Twój produkt jest tak dobry, jak bardzo ułatwia życie Twoim klientom.
3. Kwestionuj swoje decyzje. Staraj się być elastyczny i słuchaj opinii innych. Dobrze jest mieć plan i się go trzymać. Jednak żaden plan nie powinien być niezmienny, szczególnie mapa drogowa.
Potrzeby użytkowników i wymagania rynku mogą za 6 miesięcy wyglądać zupełnie inaczej. Świat szybko się zmienia, dlatego zawsze musimy się zatrzymać i ponownie przemyśleć nasze wcześniejsze decyzje, aby nie stracić orientacji.
W związku ze zmianami na rynku nasz zespół musiał odłożyć na później kilka świetnych pomysłów, czekając na lepszy moment. Dwa lata temu praca zdalna nie była tak powszechna, a fakt ten miał ogromny wpływ na rozwój Clockify.
4. Przezwyciężaj subiektywizm. To trudne. Jako ludzie mamy tendencję do subiektywnego postrzegania rzeczywistości, czego trudno uniknąć. Możemy jednak spróbować ograniczyć subiektywizm, podejmując decyzje na podstawie wcześniej zebranych danych. Jeśli brakuje Ci solidnych danych, zaangażuj w proces podejmowania decyzji jak najwięcej osób. Testuj swoje pomysły i weryfikuj je, zanim przejdziesz do ich realizacji.
5. Ucz się od innych zespołów. Rzadko o tym słyszę, ale mocno wierzę, że od wiedzy i doświadczenia innych zespołów można się wiele nauczyć. Niektóre zespoły spędzają znacznie więcej czasu z użytkownikami (np. zespoły sprzedaży lub wsparcia) i lepiej rozumieją ich perspektywę. Inne są bardziej zaznajomione z technologią i dobrymi praktykami (np. zespoły programistyczne lub projektowe), podczas gdy jeszcze inne lepiej rozumieją zmiany na rynku (np. zespoły marketingu lub rozwoju biznesu). Wszystkie te czynniki należy brać pod uwagę podczas podejmowania decyzji.
Gdybyś mógł zainspirować ruch, który przyniósłby najwięcej dobra największej liczbie osób, jaki byłby to ruch?
W dzisiejszych realiach biznesowych praca zdalna staje się coraz bardziej powszechna, a wraz z nią rośnie palące pragnienie, by jak najlepiej wykonywać swoją pracę. Myślę też, że ludzie często czują się samotni i przygnębieni, szczególnie młodzi.
Najwyższy czas, abyśmy zaczęli więcej rozmawiać o zdrowiu psychicznym i dbaniu o siebie, tak aby ludzie wiedzieli, że nie są sami.
Aby przeczytać więcej wywiadów tego typu, zapisz się na biuletyn The CPO Club.