Na świecie istnieją miliony aplikacji. Wiele z nich odnosi ogromny sukces, ale większość nie. Jakie kroki podejmują twórcy odnoszących sukcesy aplikacji, które odróżniają ich od tych, którym się nie udało? Ponadto wiele osób ma pomysł na aplikację, ale nie wie, od czego zacząć. Jakie kroki należy podjąć, aby stworzyć odnoszącą sukcesy aplikację? W ramach tej serii miałem przyjemność przeprowadzić wywiad z Maggie Rose Macar.
Maggie Rose Macar jest dyrektorką generalną i założycielką zant. — aplikacji, która łączy ludzi z wysokiej jakości specjalistami ds. zdrowia psychicznego w ponad 25 kategoriach usług, po niewiarygodnie niskich kosztach. Swoją drogę rozpoczęła po stracie bliskiego przyjaciela w wyniku samobójstwa i trudnych poszukiwaniach terapii lub poradnictwa w żałobie, które byłyby dostępne jeszcze w tym samym tygodniu i przystępne cenowo dla „spłukanego studenta”. Po tym, jak jeden ze specjalistów zaoferował jej swoje usługi za 10 dolarów za sesję, aby pomóc jej przejść przez najtrudniejszy okres w życiu, przekuła swój ból w pasję i uczyniła swoją życiową misją pomaganie osobom znajdującym się w podobnej sytuacji w łatwym uzyskiwaniu przystępnego cenowo i dostosowanego do ich potrzeb wsparcia w zakresie zdrowia psychicznego.
Bardzo dziękujemy za dołączenie do nas! Zanim przejdziemy do rozmowy, nasi czytelnicy z pewnością chcieliby „poznać Cię” nieco lepiej. Czy możesz opowiedzieć nam trochę o swojej „historii” i o tym, jak dorastałaś?
Można by przypuszczać, że dorastanie z dwojgiem rodziców prowadzących własne firmy przesądziło o moim losie, jednak swoją edukację ukierunkowałam na potencjalną karierę w systemie wymiaru sprawiedliwości. Zawsze wiedziałam, że chcę pomagać ludziom w jakiś sposób, i uważałam, że praca prokuratorki będzie najlepszym sposobem, by to robić. Jednak po stracie bliskiego przyjaciela w wyniku samobójstwa, gdy miałam 19 lat, z trudem szukałam wsparcia w zakresie zdrowia psychicznego, aż w końcu trafiłam na specjalistę, który zgodził się obniżyć cenę swoich usług do zaledwie 10 dolarów za sesję.
Odmienił moje życie i pomógł mi przejść przez tak druzgocący i trudny okres. Ta podróż zainspirowała mnie do powrotu na studia z nowym nastawieniem na psychologię. W czasie nauki otaczały mnie młode osoby, które potrzebowały takiej samej szansy na skorzystanie z niedrogich usług, jaką otrzymałam ja, ale zamiast tego napotykały przeszkody, które oddalały je od potrzebnej pomocy. Czułam pilną potrzebę zrobienia czegoś, ale nie miałam pojęcia czego. To zaprowadziło mnie na drogę działalności non-profit i rzecznictwa, a ostatecznie do założenia zant., gdzie poświęcam swoje serce i umysł pomaganiu osobom zmagającym się z problemami lub ciekawym możliwości znalezienia wsparcia bez przeszkód i barier wejścia.
Większość z nas żyła już na długo przed pojawieniem się aplikacji. Jakie były Twoje hobby i zainteresowania w młodości, zanim ktokolwiek wiedział, czym jest „aplikacja”?
Zanim pojawiły się „aplikacje” i iPhone’y, uwielbiałam pisać poezję i krótkie opowiadania oraz tworzyć sztukę. Zawsze dostrzegałam piękno w słowach i głębsze znaczenie. Poza poezją większość wolnego czasu spędzałam na szkicowaniu nowej pracy lub pisaniu nowego opowiadania. Uwielbiałam szkicować oczy, zawsze wierzyłam, że oczy są bramą do duszy.
Mówi się, że nasze błędy są naszymi najlepszymi nauczycielami. Czy możesz opowiedzieć o najzabawniejszym błędzie, jaki popełniłaś na początku swojej działalności? Czy możesz powiedzieć nam, jakie lekcje lub „wnioski” z niego wyciągnęłaś?
Zdecydowanie mogę wymienić sporo błędów, ale jeśli chodzi o „najzabawniejszy”, powiedziałabym, że czasami po prostu nie powinno się pozwolić, by nowy stażysta przekonał nas do zabrania go w ważną podróż służbową! Początkowo byłam przekonana, że może to być świetne doświadczenie edukacyjne, ale po podróży zostały nam przede wszystkim historie, które będziemy opowiadać przez lata, oraz żart o hamburgerach z Checker’s i uwielbieniu dla kanapek z grillowanym serem (to długa historia). Prawda jest taka, że zabranie kogoś „zbyt niedoświadczonego” może źle wpłynąć na wizerunek firmy i jej kierownictwa. Chociaż to doświadczenie nie było najlepsze, nie zniechęciło mnie do dawania szans nowym pracownikom, więc mimo że ta osoba zamieniła naszą podróż ze słodkiej w kwaśną, nadal uważam, że ważne jest dzielenie się możliwościami z nowymi twarzami na rynku pracy… tylko przy zachowaniu nieco większej staranności!
Have an account? Log In
Zazwyczaj spotykam dwa typy twórców aplikacji: osoby, które pasjonują się tworzeniem aplikacji i technologią, oraz osoby, które stworzyły aplikację, ponieważ dostrzegły w niej sposób na rozwiązanie problemu. Do której grupy byś się zaliczyła i jak do niej trafiłaś?
Z całą pewnością nigdy nie wyobrażałam sobie siebie w branży technologicznej, więc choć polubiłam technologię i z czasem zaczęła mnie ona coraz bardziej interesować, zaliczyłabym się do grupy osób postrzegających technologię jako rozwiązanie. Po stracie jednej z moich najbliższych przyjaciółek w wyniku samobójstwa wiedziałam, że sektor zdrowia psychicznego jest rozdrobniony i niesprawny, szczególnie w przypadku studentów. Osoby potrzebujące pomocy albo miesiącami czekają na listach oczekujących, albo nie mogą znaleźć potrzebnego specjalistycznego wsparcia i są odsyłane od jednej osoby do drugiej, a do tego dochodzą problemy z przystępnością cenową.
Postanowiłam stworzyć zant. jako rozwiązanie zapewniające łatwo dostępne i przystępne cenowo usługi, aby inni nie musieli napotykać tych samych problemów, co ja, gdy szukałam wsparcia w radzeniu sobie ze śmiercią przyjaciółki. Miałam szczęście trafić na specjalistę ds. zdrowia psychicznego, który zgodził się przeprowadzić ze mną bezpłatną konsultację, ale powiedział mi, że jego standardowa cena wynosi 150 dolarów za sesję i że chciałby spotykać się ze mną co tydzień. W wieku 19 lat nie mogłam sobie pozwolić na 600 dolarów miesięcznie. Po wyjściu zadzwonił do mnie i zaproponował, że będzie spotykał się ze mną za zaledwie 10 dolarów za sesję — jego życzliwość otworzyła mi oczy na to, że istnieją specjaliści ds. zdrowia psychicznego, którzy po prostu chcą pomagać.
Przedsiębiorczość to maraton, a nie sprint — choć przypuszczam, że czasami jest jednym i drugim jednocześnie. Co motywowało Cię do stworzenia pierwszej wersji produktu o minimalnej funkcjonalności i jak od tamtej pory utrzymujesz tempo?
Szczerze mówiąc, uważam, że mamy większy rozmach niż kiedykolwiek wcześniej i wierzę, że ten rozmach nigdy nie powinien stać w miejscu ani pozostawać taki sam. Rozmach powinien zawsze rosnąć pod względem siły i skali — powinieneś wyrosnąć z etapu, na którym znajdujesz się z minimalnie funkcjonalnym produktem (MVP), przejść do produktu dostępnego na rynku, następnie skalować ten produkt i wchodzić w różne obszary. Moja pasja i zaangażowanie były i nadal są całkowicie oparte na wpływie śmierci mojego przyjaciela oraz pragnieniu, aby pomóc osobom zmagającym się z trudnościami uzyskać naprawdę przystępną cenowo i łatwo dostępną opiekę jako środek zapobiegawczy. Oczywiście zdarzały się chwile, kiedy mogłem czuć się nieco zniechęcony lub przytłoczony, ale determinacja oznacza robienie wszystkiego, co możliwe, aby osiągnąć swój cel, i całkowite skupienie na nim przez cały czas.
Dodałbym również, że posiadanie silnego zespołu, w którym każda osoba ma własny powód — swoje „dlaczego” — jest nie tylko pokrzepiające, ale także napędzające. Kiedy czyjaś efektywność spada, mamy wystarczająco dużo pasji i determinacji, aby nadal iść naprzód. Budowanie rozmachu wymaga również konsekwentnego działania — nawet tysiąc małych kroków pomoże zbudować rozmach prowadzący do większych postępów.
Czy możesz opowiedzieć nam nieco o swojej aplikacji? Jak pomaga ludziom? Co, Twoim zdaniem, ją wyróżnia? Z czego jesteś najbardziej dumny?
zant. to aplikacja mobilna oferująca ponad 25 kategorii wsparcia w zakresie zdrowia psychicznego w niskich cenach, ze zniżkowymi stawkami dla studentów i stawkami standardowymi. Wyobrażamy sobie świat, w którym usługi związane ze zdrowiem psychicznym są dostępne, przystępne cenowo, a jednocześnie nadal wysokiej jakości. W zant. każda interakcja, która kiedykolwiek ma miejsce, jest w pełni kontrolowana przez Ciebie — osobę kierującą swoją drogą do zdrowia psychicznego. Wierzymy, że w kwestii znalezienia odpowiedniego wsparcia „jeden rozmiar nie pasuje wszystkim” oraz że poszukiwanie wsparcia powinno być prostym, pozbawionym stresu i pełnym nadziei doświadczeniem. Oferujemy studentom sesje za 25 USD lub mniej, a konsultacje są zawsze bezpłatne, aby uniknąć problemów z przystępnością cenową, jednocześnie umożliwiając klientom umówienie się z usługodawcą tego samego dnia lub w tym samym tygodniu i uzyskanie wsparcia na czas.
Poza tym, że zant. jest naprawdę przystępna cenowo i oferuje największy wybór usług związanych ze zdrowiem psychicznym na rynku, jest po prostu wyjątkowo łatwa w obsłudze! U podstaw naszych przekonań leży założenie, że każdy klient powinien kierować swoją drogą do zdrowia psychicznego, dlatego w przeciwieństwie do niektórych innych aplikacji z naszej branży pozwalamy użytkownikom wybierać tagi i decydować, czy chcą przeglądać usługodawców na podstawie swoich wyborów, czy też wszystkich usługodawców. Naszym celem jest pomóc ludziom znaleźć odpowiedniego specjalistę odpowiadającego ich niszowym lub konkretnym potrzebom, a dzięki możliwości „rozejrzenia się” klienci mogą sprawdzić, kto najlepiej do nich pasuje.
Jestem niezwykle dumny z stworzenia aplikacji, z której moja młodsza siostra, mój partner i nasz zespół naprawdę korzystają bez stresu w ramach własnych dróg do zdrowia psychicznego — a co więcej, jestem bardzo dumny, że mogę zapewnić właściwe wsparcie choćby jednej osobie wtedy, gdy najbardziej go potrzebowała.
Ilu użytkowników lub subskrybentów ma obecnie w przybliżeniu Twoja aplikacja? Czy możesz podzielić się z naszymi czytelnikami trzema głównymi krokami, które podjęliście, aby zbudować tak dużą społeczność?
Obecnie mamy ponad dwa tysiące pobrań i co tydzień obsługujemy ponad 500 użytkowników. Jeśli chodzi o jeden z pierwszych kroków, które podjęliśmy przy budowaniu naszej społeczności, prawda jest taka: zanurzyłem nasz zespół i siebie w innych odnoszących sukcesy przedsięwzięciach oraz w doświadczeniach odnoszących sukcesy przedsiębiorców, aby rozwijać bazę użytkowników. Każdego dnia uczyliśmy się bardzo wiele na podstawie sukcesów i porażek innych.
Zaczynaliśmy od zaledwie około 5 pobrań tygodniowo, potem było ich 20, aż doszliśmy do ponad 100. Nasz sukces w pozyskiwaniu tych klientów wynikał z działań oddolnych, w ramach których poczta pantoflowa ma duże znaczenie, oraz z reklamowania się w okresach, gdy inni konkurenci tego nie robili. Współpracowaliśmy z innymi startupami, lokalnymi mediami i małymi firmami, aby kontynuować nasze działania oddolne. Nadal prowadziliśmy również badania i staraliśmy się rozumieć naszych klientów, traktując jako bardzo ważny priorytet lepsze przygotowanie naszych usługodawców do obsługi tych klientów. Wszystko to pomogło nam stworzyć piękną sieć specjalistów, którzy stali się ambasadorami zant.
Jaki jest Wasz model monetyzacji? W jaki sposób zarabiacie na swojej społeczności użytkowników? Czy rozważaliście inne możliwości monetyzacji? Dlaczego z nich nie skorzystaliście?
Początkowo skupialiśmy się na byciu platformą subskrypcyjną kosztującą mniej niż 30 USD zarówno dla usługodawców, jak i klientów. Szybko zdaliśmy sobie sprawę, że każdy z naszych usługodawców potrzebuje dodatkowego marketingu i reklamy, aby przebić się przez szum rozwijającego się rynku telezdrowia, co skłoniło nas do sprzedaży pakietów marketingowych i finansowania kampanii pozyskiwania potencjalnych klientów trwających od pełnego tygodnia do miesiąca. Po przeanalizowaniu sytuacji i przeprowadzeniu ankiet zrozumieliśmy, że zwiększając wartość oferowaną naszym usługodawcom i pomagając im się rozwijać, możemy lepiej służyć naszym klientom.
Przenieśliśmy uwagę na zwiększanie wartości oferowanej usługodawcom poza naszym rynkiem i przeszliśmy z miesięcznej subskrypcji na członkostwo roczne. Pomogło nam to pokryć koszty związane z naszym rozbudowanym procesem weryfikacji oraz odpowiednimi działaniami reklamowymi, które miały zapewnić sukces naszym usługodawcom. W zant. chcemy również upewnić się, że pozostajemy wierni naszej misji zapewniania zasobów związanych ze zdrowiem psychicznym bez jak największej liczby przeszkód, dlatego zarabianie na użytkownikach uniemożliwiłoby nam realizację tej misji.
Czy możesz opowiedzieć naszym czytelnikom o najbardziej niekonwencjonalnej taktyce, jakiej użyliście do testowania, promowania lub zbierania opinii na temat produktu? Co wypróbowaliście, co było w tym wyjątkowego i jaki był rezultat?
Myślę, że najbardziej niekonwencjonalną taktyką, jaką kiedykolwiek zastosowaliśmy, było wykonywanie telefonów na zimno do terapeutów i pytanie ich, czy byliby gotowi współpracować z nami za mniej niż 25 USD za sesję. Śmiali się i mówili: „absolutnie nie!”. Wtedy zdaliśmy sobie sprawę, że po prostu zadawaliśmy pytanie w niewłaściwy sposób. Nauczyło nas to wiele o komunikacji i psychologii stojącej za właściwym tekstem marki. Ostatecznie zmieniliśmy pytanie na: z iloma studentami możesz pracować za 25 USD za sesję? Następnie stworzyliśmy system limitów, w ramach którego usługodawca może według własnego uznania wybrać 1 lub więcej studentów miesięcznie — swój limit — przy tak niskiej stawce.
Jakie strategie stosowaliście, aby ulepszać swoje produkty i rozwijać ich sukces?
Jedną z najważniejszych rzeczy są ankiety i regularne spotkania zespołu, podczas których bezlitośnie analizujemy wszystko! Przeprowadziliśmy kilka ankiet wśród naszych grup użytkowników, aby lepiej zrozumieć ich wartości, cele, ulubione funkcje oraz sugestie lub rekomendacje dotyczące nowych albo ulepszonych funkcji. Ponadto jako zespół poświęcamy czas na bezlitosne analizowanie naszego produktu i zadajemy sobie pytanie: „co moglibyśmy dodać do tej aplikacji, aby korzystanie z niej było wymarzone?”. Pobudzamy się pytaniem: „gdyby pieniądze nie były problemem, co dodalibyśmy, aby poprawić doświadczenie użytkownika?”. Burza mózgów z zespołem w idealnym świecie, w którym pieniądze nie stanowiłyby problemu, prowadzi do pomysłów, którymi wiele osób się nie dzieli, ponieważ uważają je za niemożliwe.
More Articles
Dziękuję. Oto główne pytanie naszego wywiadu. Bazując na swoim doświadczeniu i sukcesie, jakie jest pięć najważniejszych rzeczy, które należy wiedzieć, aby stworzyć bardzo udaną aplikację?
1 . Absolutnie nie możesz zrobić tego samodzielnie. Przedsiębiorcom bardzo łatwo wpaść w pułapkę przytłaczającego poczucia beznadziei, że „nie ma nikogo innego”, kto mógłby pomóc. Prawda jest taka: nikt inny nie będzie dzielił z tobą tego samego poziomu pasji i determinacji, ponieważ to twoje dziecko, ale są ludzie, którzy wniosą do wspólnego przedsięwzięcia własną pasję i własne „powody, dla których warto” dołączyć do tej krucjaty.
Innymi słowy, aby się rozwijać, potrzebujesz solidnego zespołu. Trudno było dopuścić do siebie innych i pozwolić im mi pomóc, ponieważ to coś, co jest moją ogromną pasją, ale bez mojego zespołu nie stałbym się liderem, którym jestem dzisiaj.
2 . Budowanie zespołu na początku nie musi kosztować tysięcy dolarów. Masz dwie możliwości:
Pierwsza polega na znalezieniu osoby lub kilku osób o podobnych poglądach i wspólnej pracy nad swoją wizją, jednocześnie wykonując inne, opłacane prace, które pozwalają opłacić rachunki. To bardzo powszechne rozwiązanie i od niego właśnie zaczynaliśmy.
Drugą możliwością jest zostanie miejscem odbywania staży. Współpraca ze studentami, aby pomóc im zdobyć doświadczenie i zaliczenie na uczelni, to dla ciebie ogromna korzyść. Większość staży trwa 4–6 miesięcy, co daje wam czas na wspólny rozwój, poznanie mocnych i słabych stron, a także znalezienie sposobu na dalszą współpracę. Praca ze studentami nie tylko może pomóc twojej firmie działać dalej, ale także może zapewnić ci część członków założycielskiego zespołu kadry kierowniczej bez konieczności od samego początku ponoszenia kosztów pełnoetatowych wynagrodzeń. Wszyscy członkowie naszego obecnego kluczowego zespołu zaczynali jako stażyści na najwcześniejszych etapach działalności i nie mogę być bardziej wdzięczny za ich poświęcenie i ciężką pracę.
3 . Wyrób w sobie nawyk prowadzenia codziennej listy zadań i pozwól, aby rosła nawet o najdrobniejsze zadania. Wykreślanie ich w ciągu dnia będzie cię motywować do kończenia kolejnych rzeczy, a jednocześnie pozwoli śledzić wszystkie zadania, których wykonanie było potrzebne do zbudowania firmy od podstaw. Tworzenie codziennej listy zadań jako zespół pomoże je delegować i utrzymać wszystkim koncentrację na osiąganiu właściwych kamieni milowych. Kiedy pod koniec dnia nasze listy zadań są puste, widok postępów, jakie poczyniliśmy w kierunku wspólnych celów we wszystkich działach, jest niezwykle odświeżający i satysfakcjonujący.
4 . Naucz się rozpoznawać „martwy balast”. Młodemu zespołowi bardzo łatwo jest zaprzyjaźnić się ze sobą i zacząć usprawiedliwiać czyjeś niedociągnięcia. Spróbuj pamiętać, że liczby nie kłamią. Jeśli ktoś przez dłuższy czas był niezwykle produktywny, a następnie osiągnął plateau, nie odcinaj go po prostu — usiądź z nim i przeanalizujcie liczby. Spróbuj wyjaśnić, jak jego brak produktywności wpływa na szerszy obraz, a jednocześnie poświęć czas, aby zapytać, jak sobie radzi i co sądzi o swojej roli oraz obowiązkach. Kluczowe znaczenie ma organizowanie regularnych spotkań zespołu i indywidualnych rozmów kontrolnych z każdym członkiem zespołu, aby zachęcić go do refleksji nad swoim stanowiskiem. Staram się trzymać zasady „trzech przewinień i odpadasz”. Na przykład pierwsze przewinienie nie jest powodem do zwolnienia i można je łatwo „naprawić” dzięki prostej rozmowie, która pozwoli zrozumieć, jakiego wsparcia potrzebuje dana osoba. Drugie przewinienie staje się „niepokojącym” nawykiem lub wzorcem. Trzecie przewinienie jest powodem do zwolnienia, ponieważ problem stał się niebezpieczny dla zespołu, wpływając na produktywność mierzoną za pomocą KPI i ograniczając możliwość skalowania. W tym momencie pozbycie się tego martwego balastu — choć nigdy nie jest łatwe — faktycznie zmieni dynamikę obecnego zespołu wyłącznie na lepsze.
5 . Gdy wyjdziesz już z etapu „desperackiej improwizacji” i zaczniesz pozyskiwać finansowanie przekraczające 300K, zaczniesz dostrzegać i rozumieć, że wszystko zaczyna dotyczyć wyników. Osiąganie wyników nie oznacza przekraczania oczekiwań tydzień po tygodniu, bo jest to niemożliwe. Oznacza natomiast osiąganie co najmniej jednego sukcesu każdego dnia tygodnia, aby popychać firmę do przodu. Wyniki stają się czymś, co można mierzyć, z czego można się uczyć, co można śledzić i wraz z czym można się rozwijać. Twoje wyniki stają się kompasem wskazującym drogę do ostatecznego celu.
Gdybyś mógł rozpocząć ruch, który przyniósłby jak najwięcej dobra jak największej liczbie osób, co by to było?
Już go tworzymy wraz z zant. Chcemy stworzyć pozbawione stresu podejście do uzyskiwania potrzebnego wsparcia w zakresie zdrowia psychicznego wtedy, gdy go potrzebujesz, i sprawić, aby była to jedyna aplikacja, jakiej kiedykolwiek będziesz do tego potrzebować. Naszym celem jest zapewnienie pozbawionych barier usług w zakresie zdrowia psychicznego, a jednocześnie zakończenie stygmatyzacji zdrowia psychicznego. Gdybym mógł zostawić ludziom jedną radę, powiedziałbym: bądźcie życzliwi, pełni współczucia i cierpliwi wobec swoich bliskich — naprawdę nigdy nie wiecie, z czym ktoś się zmaga.
Jak nasi czytelnicy mogą dalej śledzić twoją działalność w internecie?
Odwiedź stronę internetową zant. lub pobierz aplikację tutaj.
Aby otrzymywać więcej takich treści, zasubskrybuj biuletyn The CPO Club.