Obecnie tylko około 1 na 4 pracowników branży technologicznej to kobieta. Co więc jest potrzebne, aby kobieta mogła zbudować udaną karierę w branży technologicznej? W tej serii wywiadów zatytułowanej Lekcje od inspirujących kobiet liderek w branży technologicznej rozmawiamy z odnoszącymi sukcesy kobietami liderkami z branży technologicznej, aby podzieliły się historiami i spostrzeżeniami na temat tego, co zrobiły, by zbudować udane kariery. Omawiamy również kroki potrzebne do stworzenia świetnego produktu technologicznego. W ramach tej serii miałam wyjątkową przyjemność porozmawiać z Kriti Sharmą.
Kriti Sharma
\u003ca href=\u0022https://www.linkedin.com/in/kritisharma3/\u0022 rel=\u0022noopener\u0022 target=\u0022_blank\u0022\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eKriti Sharma\u003c/span\u003e\u003c/a\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003e jest dyrektorką ds. produktu w obszarze technologii prawniczych w Thomson Reuters oraz uznaną na całym świecie ekspertką w dziedzinie sztucznej inteligencji. Wcześniej pełniła funkcję wiceprezeski ds. sztucznej inteligencji i etyki w brytyjskiej firmie programistycznej Sage Group. Sharma jest również założycielką organizacji \u003c/span\u003e\u003ca href=\u0022https://www.aiforgood.co.uk/\u0022 rel=\u0022noopener\u0022 target=\u0022_blank\u0022\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eAI dla dobra w Wielkiej Brytanii\u003c/span\u003e\u003c/a\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003e, fundacji działającej na rzecz tworzenia bardziej etycznych i sprawiedliwych narzędzi AI, a także twórczynią rAInbow — cyfrowej towarzyszki dla kobiet doświadczających przemocy domowej w Republice Południowej Afryki. \u003c/span\u003e\r\n\r\n\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003e\r\nZnalazła się na liście Forbes \u0022\u003c/span\u003e\u003ca href=\u0022https://www.forbes.com/profile/kriti-sharma/?sh=3217390f281a\u0022\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003e30 poniżej 30. roku życia\u003c/span\u003e\u003c/a\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003e za osiągnięcia w dziedzinie AI, w 2018 roku została mianowana Młodą Liderką Organizacji Narodów Zjednoczonych, a także jest doradczynią zarówno w Laboratoriach Innowacji Technologicznych Organizacji Narodów Zjednoczonych, jak i w brytyjskim rządowym Centrum Etyki Danych i Innowacji. Jej \u003c/span\u003e\u003ca href=\u0022https://www.ted.com/speakers/kriti_sharma\u0022\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003ewystąpienie TED\u003c/span\u003e\u003c/a\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003e na temat eliminowania uprzedzeń z AI obejrzano ponad 2 miliony razy. \u003c/span\u003e
Bardzo dziękuję za udział w tej serii wywiadów! Zanim przejdziemy do rozmowy, nasi czytelnicy chcieliby dowiedzieć się o Tobie czegoś więcej. Czy możesz opowiedzieć nam historię o tym, co skierowało Cię na tę konkretną ścieżkę kariery?
Zbudowałam swój pierwszy komputer od podstaw, gdy miałam 16 lat, po przeczytaniu kilku książek i całkowitym zafascynowaniu się tym tematem. Zawsze fascynowało mnie rozwiązywanie problemów, które mnie otaczają. Dorastając w Indiach, chodziłam do szkoły, w której na 80 uczniów przypadał jeden nauczyciel, ale byłam zdeterminowana, aby pozostać ciekawa świata i pewnego dnia coś zmienić. Od około 12 lat pracuję w branży technologicznej i obserwuję, jak przechodzi ona niezwykłą transformację: rozwój technologii połączonych z internetem, postęp chatbotów opartych na AI w oprogramowaniu B2B, a także nieuniknione pytania dotyczące etycznego wpływu technologii na społeczeństwo, które zaczynają się pojawiać. Ostatnie kilka lat było ekscytujących, ale jedno jest pewne — jeszcze nie skończyliśmy!
Do Thomson Reuters przyciągnęła mnie możliwość wniesienia tego samego innowacyjnego podejścia do firmy kierującej się bardzo konkretną misją, w której istnieją ogromne możliwości rozwoju. Znajdujemy się na pierwszej linii, współpracując z jednymi z najbardziej ugruntowanych branż na świecie. Wspierając sądy i prawników na całym świecie, możemy pomagać im we wdrażaniu różnorodnych narzędzi przyspieszających transformację cyfrową, eliminujących zaległości i wprowadzających zmiany, które będą nadal poprawiać dostęp do wymiaru sprawiedliwości — udział w tej misji jest niezwykle ekscytujący i satysfakcjonujący.
Jaki moment uważasz za przełomowy dla swojej kariery?
Moja pasja wynika z przekształcania technologii w siłę działającą na rzecz dobra społecznego. Postrzegam ją jako środek do osiągnięcia celu, a nie jako wybawicielkę, za którą może uchodzić.
Dołączenie do Thomson Reuters było w istocie otwierającym oczy doświadczeniem i momentem przełomowym dla mojej kariery. Pochodzę ze środowiska technologicznego i specjalizuję się w AI. Podjęcie pracy w Thomson Reuters było moim pierwszym zetknięciem z dziedziną prawa, a szybko zdałam sobie sprawę, że łączy ona dwie kwestie, w które głęboko wierzę: technologię działającą na rzecz dobra oraz dostęp do wymiaru sprawiedliwości dla wszystkich.
Czy możesz opowiedzieć nam o trudnych chwilach, z którymi mierzyłaś się na początku swojej drogi? Czy kiedykolwiek rozważałaś rezygnację? Skąd czerpałaś motywację, by iść dalej, mimo że było tak trudno?
Kilka lat temu założyłam organizację „AI dla dobra”, która wykorzystuje AI i dane, aby odpowiadać na potrzeby najbardziej narażonych i niedostatecznie wspieranych osób na całym świecie. Jak wspomniałam wcześniej, ta sprawa jest mi szczególnie bliska. Przedsiębiorstwo społeczne powstało w oparciu o przekonanie, że technologia ma potencjał, aby rozwiązywać wielkie problemy, ale że technologia jest często niedostępna dla tych, którzy najbardziej jej potrzebują. Zainspirowało mnie to, aby zmierzyć się z tym paradoksem poprzez tworzenie skalowalnych, innowacyjnych technologii, które umożliwiają budowanie bardziej etycznego świata.
Bycie częścią inicjatywy „AI for Good” pomogło mi uświadomić sobie, jak złożone są liczne wyzwania związane z klimatem i sprawiedliwością społeczną oraz jak trudno jest dokonać w tych obszarach znaczącej zmiany. Zaakceptowałem fakt, że czasami niekoniecznie mamy umiejętności i możliwości, aby całkowicie rozwiązać dany problem, ale wykonanie pierwszego kroku nadal jest niezwykle ważne. Wiara w tę misję wciąż motywuje mnie każdego dnia do pracy nad tworzeniem lepszego i bardziej sprawiedliwego świata za pomocą etycznych technologii.
Chcielibyśmy dowiedzieć się nieco więcej o Twojej firmie. Jaki problem pomaga rozwiązać Twoja firma? W jaki sposób pomaga ludziom?
U podstaw działalności Thomson Reuters leży cel, jakim jest lepsza obsługa naszych klientów i zapewnienie, że ich praca będzie łatwiejsza dzięki naszym produktom prawnym, podatkowym i księgowym oraz produktom z zakresu zarządzania ryzykiem i zapobiegania oszustwom. Osiągamy to poprzez innowacje w produktach cyfrowych, koncentrując się na efektywnych przepływach pracy. Jest to szczególnie ważne w czasach, gdy specjaliści muszą radzić sobie z licznymi przełomowymi zmianami, takimi jak zmieniająca się globalna dynamika oraz coraz bardziej złożone zmiany prawne i regulacyjne.
Jeśli ktoś chce kierować świetną firmą i tworzyć świetne produkty, jaką najważniejszą cechę powinien posiadać i jakie nawyki lub zachowania sugerowałbyś, aby rozwijać tę konkretną cechę?
Tworzenie świetnych produktów wymaga dogłębnego zrozumienia klienta. Kiedy dołączyłem do Thomson Reuters, postawiłem sobie za cel spotkanie z 50 klientami w ciągu pierwszych 50 dni. Rozmawialiśmy o wszystkim, co było dobre i mniej dobre w ich doświadczeniach z naszymi produktami. Jako organizacja chcemy, aby nasi klienci wyrażali swoje obawy i współpracowali z nami, dzięki czemu możemy tworzyć produkty, które rzeczywiście odpowiadają ich potrzebom.
Pod koniec 2022 roku uruchomiliśmy Westlaw Precision, najnowszą generację Westlaw, aby znacząco usprawnić badania prawne dzięki większej szybkości i jakości. Współpracowaliśmy z wieloma kancelariami prawnymi, sądami stanowymi i korporacjami, aby opracować produkt, który już wywiera pozytywny wpływ na korzystających z niego specjalistów. W rzeczywistości podczas testów beta z udziałem praktykujących prawników zaobserwowaliśmy, że byli oni w stanie znaleźć dwa razy więcej istotnych spraw w czasie ponad dwukrotnie krótszym niż osoby korzystające z tradycyjnych metod wyszukiwania.
Innym przykładem zastosowania tego procesu w praktyce była decyzja o częstszym publikowaniu aktualizacji naszego produktu HighQ, aby pomóc prawnikom lepiej się komunikować, upraszczać przepływy pracy związane z zarządzaniem cyklem życia umów oraz uzyskiwać pełny wgląd w całe portfolio umów. Wcześniej publikowaliśmy aktualizacje HighQ co sześć miesięcy, ale teraz aktualizujemy go co miesiąc. Dzięki temu możemy szybciej rozwiązywać wszelkie problemy i realizować nasz cel, jakim jest zapewnienie, że przepływ pracy naszych klientów będzie łatwy, a ich sukces możliwy do osiągnięcia w tej wymagającej branży.
Następnie porozmawiajmy o zespołach. Jaka strategia lub struktura zarządzania zespołem okazała się wyjątkowo przydatna w procesie opracowywania produktów?
Głęboko wierzę, że zespoły muszą mieć wspólny cel, aby odnieść sukces. Uważam, że skupienie się wokół pożądanego rezultatu – czegoś większego niż tylko Ty sam – jest niezwykle silne i naprawdę skuteczne w jednoczeniu ludzi. Ten cel musi być śmiały i ambitny oraz wykraczać poza samo wykonanie zadania czy odhaczenie czegoś na liście. Może być świetnym źródłem motywacji.
Jednocześnie najlepsi liderzy rozumieją, że codzienne wyzwania mogą być trudne i wyczerpujące. Życie toczy się dalej, a my musimy być dla siebie nawzajem wsparciem. Empatia oraz okazywanie życzliwości i współczucia – szczególnie gdy ktoś, z kim pracujesz, przechodzi trudny okres – mają kluczowe znaczenie.
Porozmawiajmy o czasie wolnym. Jaka jest Twoja sprawdzona praktyka lub rytuał zapobiegający wypaleniu zawodowemu?
Moja odpowiedź jest bardzo prosta: miej przyjaciół.
Mam ogromne szczęście pracować w firmie, w której mam przyjaciół. Kiedy masz trudny dzień, potrzebujesz porozmawiać z kimś, kto rozumie Twoją sytuację – lub może być dla Ciebie osobą, z którą konsultujesz swoje przemyślenia, gdy przeżywasz ciężki dzień. Ważne jest, aby mieć takie osoby w organizacji.
Dziękuję za te wszystkie odpowiedzi. Oto główne pytanie naszego wywiadu. Bazując na swoim doświadczeniu, jakie jest „5 kroków potrzebnych do tworzenia świetnych produktów technologicznych”? Jeśli możesz, podziel się historią lub przykładem dotyczącym każdego z nich.
- Nie sposób tego przecenić: zrozum problem, który chcesz rozwiązać. Osoby zajmujące się produktami często są ekspertami technicznymi, którzy skupiają się na funkcjonalności zamiast na problemie, który rozwiązują, przyczynie jego istnienia oraz potencjalnych dobrych i — czasami — złych skutkach. Musimy od tego odejść, poświęcić czas na badania, analizę i zrozumienie emocjonalnych potrzeb użytkowników.
- Zadbaj o różnorodny zespół. Mam na myśli prawdziwą różnorodność. Zbuduj różnorodny i inkluzywny zespół produktowy, w którym znajdą się osoby z wielu różnych środowisk — to klucz do rozwiązywania problemów, które służą wszystkim.
- Wprowadzaj produkt na rynek szybko i często. Jestem w tej kwestii zdecydowaną zwolenniczką. Zamiast próbować dopracować produkt do perfekcji, możesz go wdrożyć i optymalizować w miarę zdobywania wiedzy. Wyjątkiem są sytuacje, w których pojawiają się obawy dotyczące bezpieczeństwa.
- Myśl o przypadkach niewłaściwego użycia. Podczas opracowywania produktu większość osób na stanowiskach kierowniczych chce usłyszeć wiele o przypadkach użycia lub potencjale rynkowym. Uważam jednak, że jako technolodzy musimy myśleć o niezamierzonych konsekwencjach. Na przykład kilka lat temu współpracowałam z zespołem nad stworzeniem narzędzia AI, które pomagało automatyzować zapytania do działu obsługi klienta. Maszyna zajmowała się nudnymi, rutynowymi zadaniami, a naprawdę trudne zapytania były przekazywane pracownikowi. Kiedy przeprowadzałam wywiady z pracownikami obsługi klienta, okazało się, że nie znosili tej technologii, ponieważ każde zapytanie, które do nich trafiało — w 100% przypadków — było trudne. W rezultacie mieli poczucie, że ich praca stała się cięższa. Każdy dzień był dla nich walką pod górę, choć nie taki był zamierzony efekt tej technologii. Był to przypadek, w którym nie uwzględniliśmy problemów, które pojawiłyby się przy dużej skali.
- Baw się dobrze. Popełnisz błędy i to jest w porządku. Musisz jednak czerpać radość z tego, co robisz.
Czy jesteś obecnie zadowolona ze status quo dotyczącego kobiet w branży technologicznej? Jakie konkretne zmiany są, Twoim zdaniem, potrzebne, aby zmienić status quo?
Nie chcę udawać ekspertki w tej dziedzinie. Mogę jednak z przekonaniem powiedzieć, że nie jestem zadowolona ze status quo. Musimy działać lepiej. Choć nie mam wszystkich odpowiedzi, oto kilka rzeczy, które uważam za prawdziwe:
- Zmień sposób, w jaki pracujemy. Osobiście przekonałam się, że jednym ze sposobów tworzenia różnorodnych zespołów — dotyczy to płci, rasy, różnych środowisk społeczno-ekonomicznych itp. — jest skupienie się na rozwiązywaniu problemów, a nie na opracowywaniu rozwiązań. Nawiązuje to do mojego wcześniejszego komentarza o tym, że nie chodzi tylko o budowanie funkcjonalnego narzędzia, ale także o zastanowienie się, jaki problem rozwiązujesz, oraz stworzenie zespołu, który rozumie wszystkie aspekty tego problemu.
- Wnieś swój wkład. Jakiś czas temu znajomy udzielił mi rady, która na zawsze ze mną pozostała: kiedy widzisz, że awansujesz, zabieraj innych ze sobą. Jedną z części mojej pracy jest dbanie o to, aby aktywnie zajmować się tymi problemami. Na przykład pierwszego dnia w nowej pracy zawsze proszę dział HR o pokazanie mi danych dotyczących wynagrodzeń kobiet i mężczyzn, aby zidentyfikować różnice i zrozumieć ich przyczyny. To właśnie takie działania, podejmowane każdego dnia, również pomagają rozwiązać ten problem.
Czy jest na świecie osoba, z którą chciałabyś zjeść prywatne śniadanie lub lunch, i dlaczego?
Chciałabym spotkać się z Malalą Yousafzai.
Pewnego razu uczestniczyłam w konferencji, na której przemawiała, i kiedy ktoś zapytał ją o wsparcie ze strony rodziny, powiedziała coś niezwykle głębokiego. Powiedziała, że jej ojciec nigdy jej nie powstrzymywał. Dla niektórych mogła to być tylko rzucona mimochodem uwaga, ale dla mnie była niezwykle ważna. Mogłam się z nią utożsamić. Rozumiałam — ze względu na tę część świata, w której dorastałam — że było to coś wielkiego. Mogłam utożsamić się z nią i z tym, o czym mówiła, ponieważ moi rodzice również nie zniechęcali mnie do realizowania marzeń. Jestem im za to bardzo wdzięczna.
Aby przeczytać więcej wywiadów tego typu, zapisz się do newslettera The CPO Club.