Konkretny zakres obowiązków menedżera produktu będzie się różnić w zależności od firmy. Jednak wszyscy menedżerowie produktu muszą godzić wiele aspektów swojej pracy, w tym potrzeby klientów, wizję nowych produktów oraz pracę zespołu projektowego. Jakie narzędzia i strategie są więc potrzebne, aby zbudować udaną karierę menedżera produktu? Jakie jest „5 rzeczy, których potrzebujesz, aby zbudować udaną karierę jako menedżer produktu”? W tej serii wywiadów rozmawiamy z menedżerami produktu, założycielami i autorami, którzy mogą odpowiedzieć na te pytania, dzieląc się historiami i spostrzeżeniami wynikającymi z ich doświadczeń. W ramach tej serii mieliśmy przyjemność rozmawiać z Keely Arrington z Uprise Health.
Keely Arrington
\u003ci\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eKeely posiada liczne certyfikaty uzyskane w Pragmatic Institute, gdzie mogła stale poszerzać swoją wiedzę z zakresu zarządzania produktami. W trakcie swojej kariery rozwijała umiejętności w obszarach zdrowia behawioralnego i psychicznego, obsługi klienta, relacji z dostawcami, zarządzania produktami oraz innowacji, aby zapewniać swoim klientom najlepsze rezultaty. Obecnie pracuje jako menedżerka produktu w \/span\u003e\u003c/i\u003e\u003ca href=\u0022http://www.uprisehealth.com/\u0022 rel=\u0022noopener\u0022 target=\u0022_blank\u0022\u003e\u003ci\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eUprise Health\u003c/span\u003e\u003c/i\u003e\u003c/a\u003e\u003ci\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003e \u003c/span\u003e\u003c/i\u003e
Bardzo dziękuję za udział w tej serii wywiadów! Nasi czytelnicy uważają za niezwykle interesujące prześledzenie rozwoju czyjejś kariery. Czy możesz krótko opowiedzieć o swojej historii zawodowej — od pierwszej pracy aż po obecne stanowisko?
Moja pierwsza praca była w American Behavioral — firmie, która za pośrednictwem korporacji będących klientami oraz innych planów zdrowotnych oferowała program pomocy pracownikom (EAP) i usługi z zakresu opieki zdrowotnej związanej ze zdrowiem behawioralnym. Firma została później przejęta i obecnie jest znana jako Uprise Health, mój obecny pracodawca. Pracowałam w dziale relacji z dostawcami, gdzie zajmowałam się weryfikacją kwalifikacji dostawców i rekrutowaniem ich do sieci. Dzięki temu stanowisku mogłam naprawdę poznać tę pracę od podszewki, co pomogło mi zrozumieć logistykę tworzenia i utrzymywania sieci dostawców. Ta rola pozwoliła mi również lepiej poznać ogólnie obszar zdrowia psychicznego. Następnie pracowałam w dziale marketingu i wsparcia sprzedaży, zajmując się sporą liczbą zapytań ofertowych (RFP) oraz opracowując dla klientów różne materiały marketingowe. Po przejęciu American Behavioral objęłam stanowisko menedżerki ds. klientów, które następnie przekształcono w stanowisko związane z sukcesem klienta. Pozostałam na nim przez około trzy lata, dobrze poznając swoich klientów i szerzej rozumiejąc branżę zdrowia psychicznego.
Większość liderów ds. produktów, z którymi rozmawiałam, niejako „trafiła” do zarządzania produktami i z czasem zaczęła darzyć tę pracę pasją. Jakie najważniejsze wydarzenie w Twoim życiu skierowało Cię na tę ścieżkę?
Rola menedżerki produktu była zdecydowanie stanowiskiem, o które się starałam, ale aż do późniejszego etapu kariery nie rozważałam aktywnie takiej możliwości. Pracując na stanowisku związanym z sukcesem klienta, zaczęłam lepiej poznawać klientów i całą branżę. Duża wiedza i doświadczenie zdobyte po stronie klientów pomogły mi zrozumieć, czego szukają, jakimi produktami są zainteresowani oraz czego potrzebują, aby rozwiązać swoje największe problemy. Bardzo pomogło mi również doświadczenie po stronie relacji z dostawcami i zrozumienie, jak te dwa obszary działalności łączą się ze sobą — to właśnie pomogło mi obrać tę ścieżkę.
Często słyszę od osób pracujących jako menedżerowie produktu, że trudno jest wyjaśnić rodzinie i znajomym, na czym polega ich praca. Co odpowiadasz, gdy ktoś pyta: „Czym zajmujesz się zawodowo?”
To zależy od tego, z kim rozmawiam. Jeśli dana osoba dobrze zna innowacyjny świat zdrowia psychicznego, mówię, że właściwie cały czas żyję w przyszłości, monitorując sytuację na rynku i opracowując skuteczniejsze sposoby zapewniania ludziom dostępu do potrzebnej pomocy. Zawsze zastanawiam się, jak możemy ulepszyć nasze rozwiązania albo jaka jest kolejna nowa rzecz na rynku, na którą powinniśmy zwrócić uwagę, aby pomagać ludziom. Innym razem po prostu mówię, że pracuję dla aplikacji związanej ze zdrowiem psychicznym. Czasami trudno wyjaśnić, jak usługi programu pomocy pracownikom i aplikacja mogą pojawić się w tym samym zdaniu.
Załóżmy, że pieniądze i status społeczny nie istnieją — co jest dla Ciebie najważniejsze w pracy? Jaki jest Twój najważniejszy drogowskaz w karierze?
Najważniejsze w mojej pracy jest to, że robimy coś, co realnie zmienia życie ludzi. Traktuję to bardzo poważnie, ponieważ wpływa to na ich dobre samopoczucie i na to, jak oraz gdzie uzyskują potrzebną opiekę — zarówno oni sami, jak i ich rodziny. Obserwowanie, jak produkt wpływa na ludzi, motywuje mnie do dalszego wprowadzania innowacji i zastanawiania się, jaki powinien być kolejny produkt, który wprowadzimy na rynek.
Czy możesz opowiedzieć historię ze swojego doświadczenia zawodowego, która wywołuje u Ciebie emocje — moment, w którym wiedziałaś, że jesteś na właściwej ścieżce zawodowej?
Było mnóstwo takich historii, szczególnie podczas pracy w obszarze sukcesu klienta. W jednym przypadku na miejscu doszło do śmierci pracownika, której świadkami byli współpracownicy, co, jak można sobie wyobrazić, było niezwykle traumatyczne. Członkowie rodziny i dzieci tej osoby również doświadczyli traumy. Samo zaangażowanie się i pomoc najbliższej rodzinie w uzyskaniu opieki, a także pomoc pracownikom i współpracownikom w radzeniu sobie z sytuacją oraz zapewnienie im dostępu do poradnictwa były bardzo satysfakcjonujące. Tego rodzaju historie sprawiły, że pozostałam w tej dziedzinie, ponieważ mam poczucie, że robię coś, co ma znaczenie. Jesteśmy tutaj, aby pomagać ludziom radzić sobie z wyzwaniami związanymi ze zdrowiem psychicznym i traumą, 24 godziny na dobę, 365 dni w roku.
Jakie cechy, Twoim zdaniem, sprawiają, że ktoś świetnie nadaje się do zarządzania produktem? I odwrotnie, jakie cechy sprawiłyby, że zawahałabyś się polecić tę profesję?
Przychodzi mi na myśl kilka cech – pierwszą z nich jest elastyczność. Zazwyczaj będziesz zaangażowany w zarządzanie wieloma zmiennymi elementami i musisz potrafić zmienić kierunek działania oraz skupić się na tym projekcie, który w danym momencie wymaga Twojej uwagi. Ważna jest również umiejętność słuchania. Aby odnieść sukces, naprawdę musisz słuchać tego, co mówią Ci klienci, i wyczuwać, w jakim kierunku zmierza rynek. Wreszcie musisz być innowacyjny i myśleć nieszablonowo, aby odpowiadać na wyzwania klientów, jednocześnie zapewniając im najlepszy możliwy produkt. Z drugiej strony osoba, której brakuje umiejętności aktywnego słuchania, prawdopodobnie nie będzie najlepiej pasować do silnego zespołu zarządzania produktem.
Kiedy myślisz o najsilniejszym zespole, z którym kiedykolwiek pracowałaś, dlaczego, Twoim zdaniem, ten zespół tak dobrze ze sobą współpracował i czy możesz przywołać anegdotę ilustrującą tę dynamikę?
Od razu przypominam sobie czas, gdy pracowałam w relacjach z dostawcami, ponieważ nasza kultura organizacyjna była nie do pobicia. Nazywano nas „Drużyną Marzeń”, a dobrze współpracowaliśmy, ponieważ zbudowaliśmy profesjonalne przyjaźnie i zaufanie, co jest niezwykle ważne, aby każdy zespół mógł działać na wysokim i skutecznym poziomie. Łatwiej jest przedstawiać nowe pomysły, gdy wiesz, że zespół nie będzie Cię oceniał. Poczucie bezpieczeństwa i pewność oraz świadomość, że nie musisz stale oglądać się za siebie, to podstawowe elementy każdego odnoszącego sukcesy zespołu.
Wiele teorii dotyczących zarządzania projektami koncentruje się na ramach i metodykach. Czy możesz przywołać sytuację, z którą miałaś do czynienia, gdy musiałaś odłożyć te elementy na bok i opracować unikalne rozwiązanie problemu?
Na moim obecnym stanowisku korzystamy z ram zwinnego Scruma i z czasem zaczęłam wierzyć w ich skuteczność. Praca w krótkich sprintach świetnie sprawdza się przy zadaniach, w których występuje wiele zmiennych, a także pomaga mi weryfikować i lepiej komunikować interesariuszom to, co zostało zrealizowane i ustalone jako priorytet, aby na bieżąco uwzględniać informacje zwrotne ze źródeł wewnętrznych i zewnętrznych. Uzyskanie poparcia kadry kierowniczej może być trudne, zwłaszcza jeśli niektórzy członkowie kadry lepiej znają metodykę Six Sigma opartą na danych. Spełnianie oczekiwań kadry kierowniczej, które mogą wydawać się sprzeczne z ramami Agile, wymaga ciągłego balansowania między rygorem a elastycznością oraz wiedzy, kiedy wejść na którą ścieżkę. Myślę, że warto spróbować zrozumieć priorytety odbiorców i wykorzystać potrzebne informacje, przedstawiając je w formacie, który można łatwo przyswoić. Ostatecznie pomaga pamiętać, że dążymy do tego samego celu – zapewnienia naszym klientom większej wartości.
Jakie jest „5 rzeczy, których potrzebujesz, aby zbudować udaną karierę jako menedżer produktu” i dlaczego?
1 . Korzystaj z ciągłych szkoleń: Istnieje wiele zasobów poświęconych zarządzaniu produktem. Niedawno uczestniczyłam w szkoleniu organizowanym przez Pragmatic Institute, które bardzo pomogło mi zrozumieć, jak inni menedżerowie produktu rozwijają się w swoich firmach. Istnieje wiele różnych sposobów stosowania zasad bycia dobrym menedżerem produktu i poleciłabym każdemu, kto chce rozwijać się w tej karierze, zdobycie podstawowej wiedzy o dobrych praktykach.
2 . Miej dobrego mentora: Posiadanie osoby, której ufasz i którą szanujesz, a która może udzielać Ci konstruktywnej krytyki, jest bezcenne, niezależnie od branży, w której pracujesz. Może ona również pomóc Ci poruszać się w naprawdę trudnych sytuacjach, zwłaszcza jeśli dopiero zaczynasz pracę.
3 . Wierz w produkt: Jeśli nie pracujesz nad produktem, w który wierzysz i z którym jesteś związany, nie dasz z siebie 110%. Jeśli masz wątpliwości co do swojego produktu, prawdopodobnie nie zapewni Ci to dobrych warunków do odniesienia sukcesu w karierze. Dlatego uważam, że najlepszym sposobem na rozwijanie produktu jest zaangażowanie się w niego i wiara w niego przez cały czas realizacji planu rozwoju produktu.
4 . Znajdź najlepszą firmę dla siebie. Podobnie jak w przypadku pracy nad produktem, w który wierzysz, ważne jest, aby pracować w firmie, która dobrze Cię traktuje i zapewnia narzędzia potrzebne do odniesienia sukcesu. Związanie się z firmą, która ma podobne wartości i daje Ci możliwość wyrażania swojego zdania, jest ważne, aby rozwijać się i rozkwitać w swojej karierze.
5 . Utrzymuj dobrą równowagę między pracą a życiem prywatnym: Nawet pracując w branży zdrowia psychicznego i rozumiejąc, jak ważne jest, aby się nie wypalić, mogę mieć trudności z zachowaniem dobrej równowagi między pracą a życiem prywatnym. Mimo to bardzo ważne jest, aby znaleźć czas dla siebie i swojej rodziny, a uważam, że jest to konieczne w każdej udanej karierze. Na początku możesz czuć się przytłoczony, gdy dopiero zaczynasz i zdobywasz pierwsze doświadczenia, a także możesz znaleźć się w takim momencie kariery, w którym czujesz, że musisz coś udowodnić. Chodzi o znalezienie równowagi, która pozwoli Ci znaleźć czas dla siebie i swojej rodziny, zamiast nieustannie zostawać w pracy do 21:00 i pracować nad projektami, które mogą poczekać do jutra.
Gdybyś mogła zainspirować ruch, który przyniósłby najwięcej dobra największej liczbie osób, jaki byłby to ruch?
Przez lata pracy zawodowej w tej branży byłam świadkiem straszliwie traumatycznych wydarzeń, które naprawdę złamały mi serce. Jako mama muszę powiedzieć, że za każdym razem, gdy otrzymujemy wiadomość o strzelaninie w szkole lub przemocy na terenie kampusu, nie mogę spać w nocy, przepełniona niewyobrażalnym żalem z powodu wykładowców, uczniów i ich rodzin, którym odebrano cenne życie. Ogromny smutek budzi we mnie również fakt, że osoby mogące wykazywać sygnały ostrzegawcze świadczące o złym stanie zdrowia psychicznego często pozostają niezauważone lub nie otrzymują pomocy. Gdybym mogła zainspirować jakiś ruch, chciałabym, aby przyczynił się on do powstania inicjatyw zwiększających świadomość na temat zdrowia psychicznego oraz zapewniających wsparcie, które bezpośrednio wpłynęłoby na bezpieczeństwo naszych dzieci, nauczycieli, przyjaciół, rodzin, sąsiadów i całych społeczności.
Aby otrzymywać więcej podobnych treści, zasubskrybuj newsletter Klubu CPO.