Obecnie tylko około 1 na 4 pracowników w branży technologicznej to kobieta. Co zatem trzeba zrobić, aby kobieta mogła zbudować udaną karierę w branży technologicznej? W tej serii wywiadów zatytułowanej Lekcje od inspirujących liderek w branży technologicznej rozmawiamy z odnoszącymi sukcesy liderkami branży technologicznej, aby podzieliły się historiami i spostrzeżeniami na temat tego, co zrobiły, by zbudować udane kariery. Omawiamy również kroki potrzebne do stworzenia świetnego produktu technologicznego. W ramach tej serii miałam niezwykłą przyjemność przeprowadzić wywiad z Patrice Hall.
Patrice Hall
Patrice Hall jest dyrektorką ds. produktu w Dopple, najbardziej angażującej platformie do prowadzenia wirtualnego handlu w 3D. Dopple współpracuje z markami z różnych branż, umożliwiając zespołom współpracę, łatwą konfigurację i uruchamianie produktów oraz wgląd w popyt konsumencki. Doświadczenia 3D obsługiwane przez platformę Dopple sprzyjają wartościowym interakcjom, które budują zaufanie klientów i zwiększają przychody.
Bardzo dziękuję za udział w tej serii wywiadów! Zanim przejdziemy do rozmowy, nasi czytelnicy chcieliby dowiedzieć się o Tobie nieco więcej. Czy możesz opowiedzieć nam, co skłoniło Cię do wybrania właśnie tej ścieżki kariery?
Rozpoczęłam karierę w projektowaniu i marketingu, ale zawsze pociągały mnie nowe technologie i startupy. W 2013 roku dołączyłam do startupu zajmującego się technologią 3D, co zapoczątkowało moje przejście do zarządzania produktem. Fascynowała mnie wartość tworzona przez zespół ds. rozwoju produktu oraz wpływ, jaki wywierali dzięki doświadczeniom wykorzystującym AR, VR i 3D.
To doświadczenie zainspirowało mnie do podjęcia studiów magisterskich z zakresu zarządzania oprogramowaniem na Carnegie Mellon, abym była dobrze przygotowana do wspierania innowacji i tworzenia produktów. Podczas studiów otrzymałam możliwość dołączenia do zespołu produktowego w Williams-Sonoma, na stanowisku skoncentrowanym na wizualizacji produktów w obszarze projektowania wnętrz. Liderzy produktu i pozostali menedżerowie produktu stawiali przede mną wyzwania związane z wdrażaniem innowacji na dużą skalę, które wpływały na miliony osób kupujących meble do swoich domów.
Inspiracja wizualna z wykorzystaniem technologii 3D i immersyjnych była stałym motywem w całej mojej karierze, dlatego gdy po raz pierwszy poznałam zespół Dopple, poczułam, że to idealne dopasowanie. Misja Dopple, polegająca na demokratyzacji kreatywności 3D, inspiruje mnie każdego dnia do wykonywania jak najlepszej pracy.
Mówi się, że nasze błędy mogą czasami być naszymi najlepszymi nauczycielami. Czy możesz opowiedzieć o najzabawniejszym błędzie, jaki popełniłaś na początku swojej kariery? Czy możesz powiedzieć nam, czego Cię nauczył?
Ważną lekcję wyciągnęłam z jednej z moich pierwszych dużych prezentacji produktu. Chciałam być całkowicie przygotowana i włożyłam wiele wysiłku w opracowanie wizji oraz uzasadnienia biznesowego. Kierując się nawykiem wyniesionym z pracy projektantki, przygotowałam makietę koncepcji interfejsu użytkownika — i był to duży błąd. Kiedy przedstawiłam tę wizję różnym zespołom, bardzo źle zaczęłam współpracę z zespołem projektowym, z którym szczególnie cieszyłam się na wspólną pracę. Później udało nam się zbudować świetną relację, ale tego dnia nauczyłam się, że do partnerów należy podchodzić z nastawieniem na współpracę i inspirować innych, zapraszając ich do procesu już na wczesnym etapie.
Jaki moment uważasz za przełomowy dla swojej kariery? Chętnie usłyszymy o wydarzeniach, które do niego doprowadziły, o tym, co się stało, oraz o wpływie, jaki wywarł na Twoje życie.
Jednym z moich pierwszych doświadczeń z goglami rzeczywistości wirtualnej było otwarcie Google Earth. Mogłam zobaczyć dowolny zakątek planety, ale pierwszym miejscem, które chciałam zobaczyć, był dom moich dziadków. To miejsce wiązało się dla mnie z tak wieloma wspomnieniami, a uczucie unoszenia się na zewnątrz, niemal z możliwością wejścia do środka i przytulenia ich, było tak silne, że napłynęły mi łzy do oczu. Pokazało mi to siłę immersyjnego doświadczenia i było momentem olśnienia, w którym zrozumiałam, że chcę poświęcić swoją karierę tworzeniu produktów dających użytkownikom poczucie sensu i kontroli.
Czy możesz opowiedzieć nam o trudnych chwilach, z którymi mierzyłaś się na początku swojej drogi? Czy kiedykolwiek rozważałaś rezygnację? Skąd czerpałaś motywację, aby kontynuować, mimo że było tak trudno?
Kiedy zaczynałam przechodzić do obszaru produktu, sądziłam, że moje możliwości będą ograniczone, ponieważ miałam doświadczenie w projektowaniu, a nie w inżynierii, której duże firmy technologiczne oczekiwały wówczas od menedżerów produktu. Po kilku latach pracy przy produktach zaczęłam się zastanawiać, czy moje ambicje związane z objęciem większej roli przywódczej w obszarze produktu są osiągalne. Moja mentorka, będąca wcześniej moją przełożoną, powiedziała mi: „Nie zaniżaj własnej wartości. Dasz radę”. Usłyszenie tych słów otuchy od osoby, którą podziwiam, dało mi pewność siebie potrzebną do podjęcia roli, w której mogłam wywrzeć wpływ na miarę moich możliwości. Często nie znamy własnej siły. Wzajemne wspieranie i celebrowanie swoich ambicji jest niezwykle ważne.
Chętnie dowiedzielibyśmy się nieco więcej o Twojej firmie. Jaki problem pomaga rozwiązać Twoja firma? W jaki sposób pomaga ludziom?
Handel detaliczny przechodzi obecnie transformację. Klienci oczekują możliwości pełnej oceny, personalizacji i zakupu produktów z domu. Marki mierzą się z wyzwaniem polegającym na jednoczesnym zwiększaniu ruchu i budowaniu zaufania klientów do zakupów online. Dopple umożliwia twórcom marek i zespołom 3D współpracę nad niezwykle angażującymi doświadczeniami produktowymi, które dają klientom poczucie kontroli i kreatywności.
Jeśli ktoś chce kierować świetną firmą i tworzyć świetne produkty, jaka jest najważniejsza cecha, którą ta osoba powinna posiadać, i jakie nawyki lub zachowania poleciłbyś, aby rozwijać tę konkretną cechę?
Świetne przywództwo i produkty wymagają solidnych umiejętności podejmowania decyzji. Obejmuje to dokładność w określaniu priorytetów związanych z rozwojem produktu, a także z własnym czasem. Chodzi o umiejętność decydowania, czego nie robić. Oznacza to również zdolność do omawiania kryteriów, na podstawie których podejmowane są te decyzje, oraz do podejmowania wspólnych decyzji z innymi zespołami. Aby rozwijać tę umiejętność, obecnie czytam Myślenie w kategoriach zakładów autorstwa Annie Duke — książkę poświęconą temu, jak podejmować lepsze decyzje zarówno indywidualnie, jak i zespołowo.
Porozmawiajmy o zespołach. Jaka strategia lub struktura zarządzania zespołem okazała się dla Ciebie wyjątkowo przydatna w procesie tworzenia produktu?
Zespół Dopple pracuje w rozproszeniu, dlatego musimy świadomie dbać o rozwijanie naszych relacji. Co tydzień zaczynamy spotkania zespołu od tego, że każda osoba dzieli się najważniejszymi momentami minionego tygodnia. Nie chodzi o ukończone cele, lecz o rzeczy, z których jesteśmy najbardziej dumni. Zwykle każdy z nas dzieli się jednym ważnym momentem z życia osobistego i jednym z pracy. Tworzy to solidne podstawy bliskiej współpracy i daje nam możliwość wspólnego radzenia sobie z wyzwaniami związanymi z produktem.
Kiedy myślisz o najsilniejszym zespole, z którym kiedykolwiek pracowałeś, dlaczego uważasz, że ten zespół tak dobrze ze sobą współpracował, i czy przypominasz sobie anegdotę ilustrującą tę dynamikę?
Dopple to najsilniejszy zespół, z którym kiedykolwiek pracowałem, ze względu na wysoki poziom szacunku i wsparcia, jakie sobie okazujemy. To jedna z rzeczy, które od początku przyciągnęły mnie do tego zespołu. Kiedy rozmawiałem podczas rekrutacji z poszczególnymi członkami zespołu, uderzyło mnie, z jakim podziwem wypowiadali się o sobie nawzajem. Powtarzały się komentarze takie jak: „o — następną osobą, z którą rozmawiasz, jest Bryan? Jest genialny, z przyjemnością go poznasz”. W przeszłości miałem szczęście zdobyć świetne doświadczenia zawodowe, ale nigdy wcześniej nie spotkałem ludzi tak entuzjastycznie nastawionych do swoich współpracowników. To głębokie koleżeństwo staje się ważne, gdy musimy podejmować trudne decyzje dotyczące produktu lub mierzyć się z kreatywnymi wyzwaniami. Każdy członek zespołu ma możliwość wyrażenia swojego zdania i może zobaczyć, co kieruje decyzjami, co buduje zaangażowanie w realizację naszych celów.
Gdybyś miał w swoim arsenale tylko jedno narzędzie programistyczne, co by to było, dlaczego i jakie inne narzędzia uważasz za niezbędne do realizacji kluczowych zadań?
G Suite jest niedoceniany, szczególnie Google Slides. Innowacje produktowe wymagają ciągłej współpracy, generowania pomysłów, pracy na tablicy i komunikowania planu rozwoju produktu, a wszystko to jest łatwe i elastyczne w Slides. Moje wykształcenie projektowe sprawia, że myślę za pomocą wykresów i obrazów, dlatego jest to moje podstawowe narzędzie do wyrażania pomysłów dotyczących produktu i kształtowania ich wspólnie z innymi. Pozostałe narzędzia o kluczowym znaczeniu to Google Analytics, Sheets i Data Studio do pomiarów i analiz, Jira do tworzenia produktu, Google Meets i Transcript do badań nad produktem oraz Spotify, którego używam do nadawania spotkaniom zespołu odpowiedniego tonu za pomocą energetycznej muzyki.
Porozmawiajmy o czasie wolnym. Jaka jest Twoja sprawdzona praktyka lub rytuał pomagający zapobiegać wypaleniu zawodowemu?
Medytacja i golf. Około 6 lat temu, po szczególnie stresującym dniu w pracy, zatrzymałem się na polu treningowym, aby spróbować zostawić stres za sobą przed powrotem do domu. Jedno zadanie — uderzenie piłki golfowej — a potem kolejne i kolejne, wyrwało mnie z chaotycznych myśli i przeniosło moją uwagę na otaczający mnie świat. Golf i praktykowanie medytacji dają mojemu umysłowi szansę na odpoczynek i otwarcie się na nową inspirację.
Na podstawie swojego doświadczenia, jakie są Twoje „5 kroków potrzebnych do tworzenia świetnych produktów technologicznych”? Jeśli możesz, podziel się historią lub przykładem dotyczącym każdego z nich.
1. Zacznij od zrozumienia: Obserwacja to najlepszy sposób na odkrycie potrzeb użytkowników, które trudno im samodzielnie wyrazić. W Williams-Sonoma poświęciłem czas na obserwowanie procesu projektowania wnętrz obejmującego sprzedaż detaliczną i kanały cyfrowe. Dało mi to jasny obraz całej ścieżki oraz tego, jak przekształcić ją w spójny, oparty na współpracy proces, który mógłby wzmacniać zarówno projektanta, jak i klienta.
2. Poddaj swoje oczekiwania analizie: Może to brzmieć prosto, ale jawne formułowanie założeń podczas planowania produktu wymaga dyscypliny. Zawsze zaczynam od hipotezy i sprawdzam z partnerami, czy jesteśmy zgodni co do naszych celów i kluczowych wskaźników efektywności. Kiedy wprowadzałem nowy system wdrażania pracowników sprzedaży detalicznej i umawiania spotkań, moja hipoteza zakładała, że jeśli zadamy więcej pytań na początku, zwiększymy sprzedaż i efektywność, ale możemy zmniejszyć liczbę potencjalnych klientów, ponieważ wzrośnie ich jakość. Spadek wartości wskaźnika wyprzedzającego na wczesnym etapie był trudnym tematem do omówienia, ale dał nam możliwość ustalenia oczekiwań i zaplanowania działań ograniczających ryzyko przed premierą.
3. Współpraca w zakresie 360 stopni: Przejrzystość wymaga odwagi, ale rozwiązuje wiele problemów w komunikacji. Aby zwiększyć widoczność produktu zarówno dla interesariuszy, jak i inżynierów, zmieniłem strukturę odbywających się co dwa tygodnie spotkań demonstracyjnych zespołu inżynieryjnego, tak aby uwzględniały aktualizacje w planie rozwoju produktu. Dzięki temu wszystkie zespoły miały ten sam obraz planów dotyczących produktu, a także rozpoczęły się nowe dyskusje, które wcześniej odbywały się w odizolowanych grupach.
4. Testuj i wprowadzaj kolejne iteracje: W książce o zwinnym tworzeniu oprogramowania przeczytałem, że najbardziej ryzykownym elementem oprogramowania są użytkownicy — i za każdym razem, gdy planuję nowe produkty, dźwięczy mi to w uszach. Podoba mi się metodologia szczupłego tworzenia startupów polegająca na znajdowaniu najprostszych sposobów testowania produktu z użytkownikami tak wcześnie, jak to możliwe.
5. Dodaj odrobinę magii: Próbowanie nowych technologii może łatwo frustrować użytkowników. Wzbogacenie doświadczenia o chwile zachwytu ma kluczowe znaczenie dla zachęcenia użytkowników do pokonania krzywej uczenia się i stania się ambasadorami produktu.
Czy obecnie jesteś zadowolony ze status quo dotyczącego kobiet w branży technologicznej? Jakie konkretne zmiany są Twoim zdaniem potrzebne, aby zmienić obecny stan rzeczy?
To, co ekscytuje mnie w technologii, to fakt, że nasza branża kształtuje przyszłość. Oznacza to, że różnorodność i równe traktowanie mają kluczowe znaczenie dla tworzenia przyszłości zaprojektowanej z myślą o nas wszystkich. Kobiet w branży technologicznej przybywa i znajdujemy swoje sieci wsparcia, ale wciąż znacznie rzadziej docieramy na stanowiska kierownicze. Sama różnorodność wśród pracowników nie wystarczy; ważne jest, aby liderzy mający władzę kształtowania naszej branży byli różnorodni. Rozważając dołączenie do firm, jednym z moich niezbędnych kryteriów jest obecność kobiet na stanowiskach kierowniczych. W Dopple jestem dumna, że jestem częścią firmy, której zespół kierowniczy wyższego szczebla składa się w 40% z kobiet.
Z kim na świecie chciałabyś zjeść prywatne śniadanie lub lunch i dlaczego?
Chciałabym spotkać się z April Underwood, współzałożycielką #Angels, grupy inwestycyjnej działającej na rzecz równości w Dolinie Krzemowej. Inspiruje mnie jej wizja demokratyzacji przywództwa w startupach i zmniejszenia luki płci wśród liderów. Z przyjemnością porozmawiałabym z nią o tym, jak radziła sobie z wyzwaniami związanymi z produktem, kierując rozwojem szybko rosnących narzędzi do współpracy, takich jak Slack, oraz o twórczej iskrze, która doprowadziła do stworzenia Nearby podczas pandemii.
Aby przeczytać więcej wywiadów tego typu, zasubskrybuj newsletter The CPO Club.