Na świecie istnieją miliony aplikacji. Wiele z nich odniosło ogromny sukces, ale większość nie. Jakie kroki podejmują twórcy odnoszących sukcesy aplikacji, które odróżniają ich od tych, którym się nie udaje? Ponadto wiele osób ma pomysł na aplikację, ale nie wie, od czego zacząć. Jakie kroki należy podjąć, aby stworzyć odnoszącą sukcesy aplikację? W ramach tej serii miałem przyjemność przeprowadzić wywiad z Mattem DiBarim.
Matt DiBari
Matt DiBari jest dyrektorem ds. produktu w firmie SpotHero. Dołączył do SpotHero w 2019 roku jako wiceprezes ds. produktu, wnosząc na to stanowisko ponad 15 lat doświadczenia. W SpotHero Matt odpowiada przede wszystkim za wizję i strategię produktu, łącząc zamiłowanie do innowacji produktowych z ponad dziesięcioletnim doświadczeniem w branży motoryzacyjnej. Przed dołączeniem do SpotHero Matt był starszym dyrektorem ds. zarządzania produktem w Cars.com, gdzie kierował zespołami ds. zarządzania produktem pracującymi nad wszystkimi aspektami platformy handlowej Cars.com i jej technologiami.
Bardzo dziękuję za dołączenie do nas! Zanim przejdziemy do rozmowy, nasi czytelnicy z pewnością chcieliby dowiedzieć się o Tobie nieco więcej. Czy możesz opowiedzieć nam trochę o swojej historii i o tym, jak dorastałeś?
Pochodzę z rodziny robotniczej i byłem jedyną osobą zainteresowaną technologią. Zawsze pomagałem wszystkim konfigurować urządzenia i uczyć się korzystania z technologii. Po ukończeniu informatyki rozpocząłem pracę w doradztwie, gdzie skupiałem się głównie na wdrażaniu technologii w salonach samochodowych. Później jeden z mentorów opowiedział mi wszystko o zarządzaniu produktem. Ucieszyłem się, że znalazłem miejsce, w którym mogłem połączyć wiedzę technologiczną, zamiłowanie do rozwiązywania problemów i kreatywne podejście do usuwania usterek. Odszedłem z branży doradczej, aby zacząć tworzyć produkty, w zakresie których wcześniej doradzałem. Od tamtej pory nieustannie staram się znajdować i rozwiązywać problemy w branżach, które historycznie nie były nastawione na technologię.
Większość z nas żyła na długo przed pojawieniem się aplikacji. Jakie były Twoje hobby i zainteresowania w młodości, zanim ktokolwiek wiedział, czym jest „aplikacja”?
W dzieciństwie uprawiałem każdy możliwy rodzaj sportu, zarówno zorganizowanego, jak i niezorganizowanego. Kiedy już spożytkowałem wystarczająco dużo energii i odpocząłem w domu, siadałem przy komputerze, aby tworzyć lub testować proste aplikacje internetowe albo gry. Nauka tego, jak te rzeczy działały i jak je psuć, była sposobem, w jaki podświadomie nauczyłem się je budować. Rozbudziło to również moje zamiłowanie do rozwiązywania problemów, które ostatecznie doprowadziło do pasji związanej z rozwojem produktów i szukaniem sposobów na ułatwianie życia konsumentom. Takie podejście towarzyszyło mi przez całą karierę. Rozpoczynając każdy projekt, kieruję się podstawową zasadą: jak mogę nie tylko rozwiązać ten problem mojego konsumenta, ale także zapewnić mu największą wartość?
Czy możesz opowiedzieć o najzabawniejszym błędzie, jaki popełniłeś na początku swojej kariery? Czy możesz powiedzieć nam, jakie lekcje lub „wnioski” z niego wyciągnąłeś?
Myślę, że popełniłem ten sam błąd, który popełniają wszyscy początkujący menedżerowie produktu. Na początku staramy się od razu wywrzeć wpływ, wprowadzając duże zmiany w produkcie, które przeszkadzały nam jako użytkownikom. W moim przypadku było to dodanie przycisku automatyzującego generowanie raportów. Ostatecznie nikt nie korzystał z tej funkcji i na szczęście nakład pracy zespołu inżynieryjnego nie był duży, ale nowa funkcja nie miała żadnego wpływu na metryki/KPI. Nauczyłem się, aby nigdy nie ufać opinii jednej osoby. Czas zespołu inżynieryjnego jest bezcenny i trzeba rozumieć koszt alternatywny każdej podejmowanej decyzji. Zanim przystąpisz do wprowadzania zmiany, upewnij się, że w pełni rozumiesz jej wpływ na metryki. Nie przywiązuj nadmiernej wagi do opinii jednej osoby — nawet jeśli jesteś nią Ty sam. Zadbaj o różne perspektywy, aby poddać swoje przemyślenia i strategię próbie. Gdy to zrobisz i będziesz mieć pewność, że przeanalizowałeś sytuację z wielu stron, możesz przejść do działania.
Co skłoniło Cię do rozpoczęcia kariery w obszarze produktów i jakie cechy, Twoim zdaniem, przyczyniły się do Twojego sukcesu w tej dziedzinie?
Jako lider produktu i osoba myśląca w kategoriach produktu postrzegam świat przez pryzmat problemów i sposobów ich rozwiązywania. Zawsze ostrzegam przed tym osoby rozważające zmianę kariery na zarządzanie produktem. Wszyscy zauważają wielkie rzeczy, ale w tej dziedzinie zaczynasz dostrzegać wszystkie drobne elementy, które powodują niedogodności w codziennym życiu. Niezależnie od tego, z jakiej aplikacji, urządzenia czy narzędzia korzystasz, zauważasz i zapamiętujesz rzeczy, które mogłyby sprawić, że korzystanie z nich byłoby łatwiejsze lub przyjemniejsze.
Postrzegam ten sposób myślenia jako połączenie tego, kim jesteś, i tego, czego się uczysz. Wielu menedżerów produktu rodzi się z głęboką ciekawością świata i empatią wobec ludzi, co kieruje ich na „ścieżkę stawiania problemów na pierwszym miejscu”. W moim przypadku wszystko zaczęło się od ciekawości dotyczącej komputerów i aplikacji internetowych, próby ulepszania własnych doświadczeń, a następnie nauki wdrażania tych spostrzeżeń w plan działania. Gdy znajdziesz tę ścieżkę kariery, rozpoczyna się etap nauki, podczas którego rozwijasz i doskonalisz swoje umiejętności zarządzania produktem.
Co motywowało Cię do stworzenia pierwszego produktu o minimalnej funkcjonalności i jak od tamtej pory utrzymujesz tempo pracy?
Najpierw opowiem o kilku niedawnych wdrożeniach, ale leżące u ich podstaw zasady są takie same. W SpotHero niedawno stworzyliśmy i uruchomiliśmy dwa duże partnerstwa dystrybucyjne z Apple Maps i Lyft. Współpraca z innymi firmami i zaspokajanie potrzeb klientów na nowe sposoby może być niezwykle ekscytujące. Jednak w obu przypadkach część doświadczenia konsumenta miała pozostawać poza naszą kontrolą. W miarę zbliżania się premiery zaczęły pojawiać się strach, niepewność i wątpliwości. Na szczęście premiery naszych integracji z Apple Maps i Lyft były na tyle od siebie oddalone i różne, że mogliśmy wykorzystać czas pomiędzy nimi na bezpośrednie rozmowy z użytkownikami i dowiedzieć się, jakie zmiany należy wprowadzić, aby poprawić ich doświadczenia.
Entuzjazm związany z rozpoczęciem czegoś nowego jest zaraźliwy — trudniej jest utrzymać tempo. Łatwo jest zmotywować grupę do zbudowania czegoś od podstaw, zwłaszcza jeśli wzbudzi się empatię wobec problemu i pokaże ludziom wpływ (a z perspektywy biznesowej także przychody), jaki wiąże się z jego rozwiązaniem. Trudniejsze jest utrzymanie tego tempa, gdy prace są ukończone w 85%. Pod koniec każdej realizacji ludzie w naturalny sposób odczuwają zmęczenie i zaczynają wątpić — czy to w sam projekt, czy w wykonaną na jego rzecz pracę. Ponadto, jeśli patrzysz w przyszłość, zaczynasz ekscytować zespół kolejnym zadaniem, więc pojawia się u nich poczucie, że „trawa jest bardziej zielona” po drugiej stronie, czyli że następny projekt będzie lepszy. Staram się naprzemiennie realizować te działania z zespołem — wypuścić coś dużego, wrócić i zoptymalizować coś innego, wypuścić coś dużego, wrócić i zoptymalizować coś innego. Pomaga to zespołom nie tylko pozostać zaangażowanymi w aktualnie wykonywaną pracę, lecz także daje większym wdrożeniom czas na ustabilizowanie wyników i danych, co znacznie ułatwia późniejszy etap optymalizacji.
Czy możesz opowiedzieć nam trochę o swojej aplikacji? Jak pomaga ludziom? Co, Twoim zdaniem, ją wyróżnia? Z czego jesteś najbardziej dumny?
SpotHero to aplikacja będąca platformą do wyszukiwania i rezerwowania miejsc parkingowych, która łączy kierowców z dogodnymi i przystępnymi cenowo miejscami oraz pozwala im bezstresowo zarezerwować parking z wyprzedzeniem — niezależnie od tego, czy chodzi o pracę, rozrywkę, czy podróż. Kierowcy mogą wyszukiwać parking w naszej aplikacji (lub na stronie internetowej), korzystając z różnych filtrów, takich jak ładowanie pojazdów elektrycznych, dostępność dla osób poruszających się na wózkach inwalidzkich, zadaszone miejsca itp. Następnie, gdy znajdą idealne miejsce, mogą zarezerwować je i opłacić bezpośrednio w aplikacji, a ich przepustka parkingowa będzie gotowa, zanim jeszcze wyjdą z domu.
Przeciętny kierowca przejeżdża 1,22 mili, zanim znajdzie miejsce parkingowe, a według naszego Raportu o stanie parkowania w 2022 roku niemal połowa wszystkich Amerykanów (48,5%) uważa znalezienie parkingu za stresujące. Nasza aplikacja eliminuje ten stres, pomagając ludziom dokładnie wiedzieć, gdzie zaparkują, dzięki czemu mogą skupić się na tym, co naprawdę ważne — kolacji, wydarzeniu sportowym lub koncercie, na który jadą. Zdejmujemy z kierowców konieczność zastanawiania się nad parkowaniem, łącząc ich z miejscami parkingowymi najlepiej odpowiadającymi ich potrzebom, i jesteśmy z tego bardzo dumni.
Ilu użytkowników lub subskrybentów ma obecnie Twoja aplikacja? Czy możesz podzielić się z naszymi czytelnikami trzema najważniejszymi krokami, które podjęliście, aby zbudować tak dużą społeczność?
W zeszłym roku osiągnęliśmy ekscytujący kamień milowy — przekroczyliśmy 1 miliard dolarów ze sprzedaży miejsc parkingowych! Aby lepiej to zobrazować, oznacza to ponad 50 milionów samochodów zaparkowanych w ponad 300 miastach w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie. Nasze niedawne partnerstwa z Lyft i Apple Maps dodatkowo zwiększyły nasz zasięg o miliony kolejnych użytkowników.
Budowaliśmy naszą społeczność miasto po mieście. W miarę rozwoju na przestrzeni lat celowo przyjmowaliśmy unikalne podejście do każdego rynku. Parkowanie w każdym mieście wygląda inaczej, dlatego bardzo starannie staraliśmy się zrozumieć, jak ludzie poruszają się w konkretnych miejscach. Zadawaliśmy sobie pytania: „Czy to miasto jest bardziej przyjazne transportowi publicznemu czy kierowcom? Czy pełno w nim wyłącznie osób dojeżdżających do pracy, czy ma też ożywione życie nocne, weekendową i/lub eventową bazę konsumentów (wydarzenia sportowe, koncerty itp.)?”. Gdy ludzie się przemieszczają, musimy rozumieć, dokąd i kiedy jadą. Po uzyskaniu odpowiedzi na te pytania wdrażamy działania marketingowe, które przedstawiają funkcje aplikacji SpotHero szczególnie istotne dla danego miasta/obszaru. Skupienie się na zapewnieniu najlepszego produktu dla konkretnego miasta, a także pomaganiu ludziom w łatwym znalezieniu, zarezerwowaniu i opłaceniu najlepszych miejsc parkingowych, pozwoliło nam dostarczać użytkownikom ogromną wartość i upraszczać ich życie, eliminując konieczność zastanawiania się nad parkowaniem.
Jaki jest Wasz model monetyzacji? W jaki sposób monetyzujecie swoją społeczność użytkowników? Czy rozważaliście inne opcje monetyzacji? Dlaczego z nich nie skorzystaliście?
Pobieramy niewielki procent od każdego parkowania w postaci opłat za usługę. Opłaty te pomagają nam pokrywać koszty prowadzenia naszej platformy, inwestowania w nowe funkcje, marketingu naszego cyfrowego rynku oraz dodawania kolejnych lokalizacji. Podobnie jak każda firma skierowana do konsumentów w 2023 roku, rozważaliśmy modele subskrypcyjne i inne modele cyklicznych przychodów, ale uznaliśmy, że nie pasują one do naszej bazy użytkowników. Ludzie albo parkują bardzo często, albo bardzo rzadko — żaden z tych przypadków nie pasuje dobrze do modelu subskrypcyjnego.
Czy możesz opowiedzieć naszym czytelnikom o najbardziej niekonwencjonalnej taktyce, jakiej użyliście do testowania, promowania produktu lub zbierania na jego temat opinii? Co wypróbowaliście, co było w tym wyjątkowego i jaki był rezultat?
Kiedy dopiero rozwijaliśmy SpotHero, nie mieliśmy dużego budżetu na badania rynku. Odkryliśmy, że najlepszym i najłatwiejszym sposobem na uzyskanie opinii było dosłownie wykonanie pracy w terenie: stawaliśmy przy wjazdach do garaży parkingowych i obserwowaliśmy, jak ludzie próbują korzystać z naszego produktu. Na szczęście mamy nieustraszony zespół projektantów produktu oraz świetną grupę operatorów garaży, którzy pozwalali nam rozmawiać z klientami w chwili, gdy naprawdę potrzebowali pomocy. Choć dziś nie robimy tego już tak często, nadal od czasu do czasu wychodzimy w teren, stajemy na pasie wjazdowym lub obok parkingowego i obserwujemy SpotHero w działaniu, aby wciąż rozwijać nasz produkt i bezpośrednio od klientów dowiadywać się, jak możemy poprawić ich doświadczenia ze SpotHero.
Jakie strategie stosowaliście, aby ulepszać swoje produkty i rozwijać ich sukces?
Celowo planujemy optymalizację, innowacje i dezaktualizację. Stale mierzymy, jak działają istniejące rozwiązania, i decydujemy, czy działają dobrze (pozostawiamy je bez zmian), mają potencjał do ulepszeń (optymalizacja) czy też przestały się sprawdzać (dezaktualizacja), a jednocześnie szukamy nowych sposobów, aby pomagać ludziom znajdować miejsca parkingowe i za nie płacić (innowacje).
Biorąc pod uwagę Twoje doświadczenie i sukcesy, jakie jest pięć najważniejszych rzeczy, które należy wiedzieć, aby stworzyć bardzo udaną aplikację? Jeśli możesz, podziel się historią lub przykładem dotyczącym każdej z nich.
1. Jasno przedstaw swoją wartość - Niezależnie od tego, czy tworzysz nową aplikację, czy pracujesz nad istniejącą od dawna, zadbanie o to, aby jej wartość była jasna dla konsumentów, ma kluczowe znaczenie. Częścią tego jest zrozumienie, czego potrzebują konsumenci i jak im to zapewnić — czy chcą dokonać zakupu, przeglądać ofertę, przeprowadzić analizę, dowiedzieć się więcej itd.? Jak wspomniałem wcześniej, wiemy, że niemal połowa wszystkich amerykańskich kierowców uważa parkowanie za stresujące i, w zależności od miejsca zamieszkania, kosztowne. Istnieje mnóstwo opcji do wyboru, ale często trudno je znaleźć, zarezerwować lub za nie zapłacić. W SpotHero postawiliśmy sobie za cel jasno pokazać, że wartość, jaką zapewniamy naszym użytkownikom, polega na zdjęciu z nich ciężaru myślenia o parkowaniu poprzez łączenie kierowców z wygodnymi i przystępnymi cenowo opcjami parkingowymi. Niezależnie od tego, na czym polega oferta Twojego produktu, pomóż konsumentom natychmiast ją odkryć w swojej aplikacji. Usunięcie przeszkód z najważniejszych procesów jest koniecznością.
2. Ciągły rozwój - Aplikacja, którą tworzysz dzisiaj, prawdopodobnie nie będzie (dokładnie) taką aplikacją, jakiej Twoi docelowi odbiorcy będą potrzebować za 3–5 lat. Trendy mobilne będą się zmieniać, co obserwowaliśmy wraz z rozwojem samochodów połączonych z internetem za pomocą narzędzi takich jak Apple CarPlay i Android Auto. Wraz z tymi zmianami zmieniają się oczekiwania konsumentów, dlatego zachowaj elastyczność. Możesz nadążać za tymi nieustannie zmieniającymi się potrzebami, regularnie wydając nowe wersje aplikacji i konsekwentnie zbierając opinie użytkowników za pomocą ankiet i wywiadów.
3. Spraw, aby warto było wracać - Utrzymanie użytkowników jest równie ważne jak pozyskiwanie nowych użytkowników aplikacji. Twórz aplikację, która dzięki swoim funkcjom zachęca do powrotu. Na przykład SpotHero zapisuje ostatnio odwiedzane miejsca, aby umożliwić naszym kierowcom szybkie ponowne dokonanie rezerwacji bez większego wysiłku. Takie drobne, spersonalizowane funkcje sprawią, że Twoja aplikacja trafi na pierwszą stronę ekranu głównego użytkowników.
4. Dotrzymuj obietnic - Może to brzmieć prosto, ale dotrzymywanie słowa ma kluczowe znaczenie dla utrzymania lojalnych użytkowników. Istnieje mnóstwo aplikacji oferujących konsumentom podobne doświadczenia. Twoja aplikacja musi działać płynnie i bezproblemowo, aby wyróżniała się na tle konkurencji i nie została usunięta. Opinie (zwłaszcza te złe) również wpływają na Twoją zdolność do pozyskiwania i utrzymywania użytkowników. Odnoszące sukces aplikacje na bieżąco analizują te opinie i naprawiają sytuację, gdy coś nie działa zgodnie z obietnicami. SpotHero korzysta z integracji ze Slackiem, które powiadamiają nas o każdej opinii i każdej informacji zwrotnej, a także o zgłoszonych incydentach, dzięki czemu stale znamy nastroje konsumentów. Pomaga nam to również szybko reagować, gdy nasz produkt wymaga optymalizacji w celu poprawy doświadczeń użytkowników.
5. Nie lekceważ znaczenia bycia zauważonym - Krok pierwszy to stworzenie aplikacji, którą ludzie pokochają. Równie ważny jest krok drugi, czyli zadbanie o to, aby ludzie wiedzieli o stworzonej przez Ciebie aplikacji. W sklepie Apple App Store znajduje się ponad 2 miliony aplikacji, a w Google Play Store ponad 2,5 miliona. Musisz wyróżnić się w tej zatłoczonej przestrzeni, co obejmuje między innymi wyrazistą identyfikację marki i opisy ułatwiające znalezienie aplikacji. Nie lekceważ inwestowania w zasoby marketingowe, które pomogą promować Twoją aplikację, w tym w optymalizację pod kątem wyszukiwarek internetowych, marketing mający na celu utrzymanie klientów oraz marketing marki.
Gdybyś mógł rozpocząć ruch, który przyniósłby najwięcej dobra największej liczbie ludzi, jaki byłby to ruch?
Niedawno uczestniczyłem w konferencji, podczas której słuchałem wykładowcy z DePaul University mówiącego o kształceniu ustawicznym. Najbardziej zapadło mi w pamięć, gdy powiedział, że dzięki współczesnej medycynie nasze dzieci będą prowadzić produktywne życie aż do setnego roku życia. Jako osoba mająca dwoje małych dzieci byłem tym zszokowany i zacząłem się zastanawiać, co może to oznaczać dla ich karier i edukacji. Czy będą mieć dwie różne, 30-letnie kariery? Jedną od 23. do 55. roku życia, a następnie kolejną, rozpoczynającą się całkowicie od nowa, od 55. do 85. roku życia? Czy ludzie będą chętniej podejmować działalność charytatywną w ramach swojej drugiej kariery? W jaki sposób firmy i system edukacji dostosują się do drugiego (lub trzeciego?) etapu kariery? To jeszcze nie jest ruch, ale chciałbym, aby jak najwięcej osób o tym myślało i odpowiednio się do tego przygotowywało.
Jak nasi czytelnicy mogą śledzić Twoją działalność w internecie?
Czytelnicy mogą rezerwować miejsca parkingowe na naszej stronie internetowej oraz sprawdzać nasze wskazówki/porady/triki dotyczące parkowania na naszym blogu. Na naszych kontach SpotHero w serwisach Instagram, Twitter, Facebook i LinkedIn również publikujemy przydatne treści dotyczące parkowania. Publikuję także aktualizacje prezentujące interesujące projekty na LinkedIn!
Więcej podobnych treści znajdziesz, zapisując się do newslettera The CPO Club.