Poznaj nową prowadzącą podcastu Menedżer produktu

Becca Banyard: Witajcie wszyscy i witamy w podcaście Menedżer produktu!

Od naszego ostatniego odcinka minęło trochę czasu, ale wracamy. Nazywam się Becca Banyard i jestem tutaj producentką podcastu. Dzisiejszy dzień jest wyjątkowy, ponieważ wznawiamy podcast, a ja mam absolutną przyjemność i wielki zaszczyt przedstawić oraz przeprowadzić wywiad z naszą własną Hannah Clark. Jest ona redaktorką The CPO Club, a teraz także prowadzącą ten program. Opowie więc o podcaście Menedżer produktu i o tym, dlaczego warto go słuchać.

Hannah, witaj w swoim programie!

Hannah Clark: Dziękuję, Becca. Bardzo się cieszę, że tu jestem.

Becca Banyard: Zacznijmy od podstaw. Kim jest Hannah? Opowiedz mi o swoim doświadczeniu, o tym, jak trafiłaś tutaj, do Menedżera produktu, i co ekscytuje cię w zarządzaniu produktem?

Hannah Clark: Jasne. W poprzednim etapie życia zawodowego pracowałam w branży technologicznej, ale moje najbliższe doświadczenie dotyczy właściwie tworzenia treści. Zajmuję się tym od 2017 roku. Moje wykształcenie obejmuje dziennikarstwo, produkcję medialną, public relations i reklamę, czyli całe spektrum treści medialnych i tego świata.

Później rozpoczęłam karierę w agencjach marketingowych, zajmując się tworzeniem treści. Przez cały ten czas była to moja specjalizacja, a następnie przeszłam na działalność freelancerską. Poza tym prowadziłam własną małą firmę marketingową, a gdy wybuchła pandemia, objęłam stanowisko związane z zarządzaniem zespołem blogerów, co było naturalnym krokiem w stronę publikacji cyfrowych.

Stąd właśnie moja redaktorska rola w Menedżerze produktu. Podcasty to nowa dziedzina, której zawsze chciałam spróbować. I oto jestem — debiutuję jako prowadząca podcastu Menedżer produktu. Słuchacze mogą się zastanawiać, dlaczego osoba, która nie jest menedżerką produktu, prowadzi program Menedżer produktu.

Wraca to do tego, o czym wspomniałam wcześniej, czyli do mojej historii pracy w branży technologicznej. Pracowałam w sektorze technologicznym przez sześć lat, więc mam już pewne zainteresowanie technologią i wiedzę na jej temat. Firma, w której pracowałam, była jednak dość dobrze znanym, dużym konglomeratem technologicznym. Otrzymałam wyjątkową możliwość spędzenia czasu w Dolinie Krzemowej.

W tym czasie mogłam nawiązać kontakty z naprawdę fascynującymi osobami, które były ode mnie znacznie mądrzejsze, a także poznać podstawy i wewnętrzne zawiłości świata technologii — od startupów po duże, międzynarodowe organizacje. Zdobyłam również spojrzenie od wewnątrz na proces zarządzania produktem, obejmujące cały zakres działań: od pierwszej wersji i pomysłów, przez plan marketingowy i plan wprowadzenia produktu na rynek, aż po dotarcie do użytkownika końcowego i towarzyszącą temu strategię obsługi.

To po prostu bardziej bezpośredni kontakt z ludźmi, z którymi pracowałam, ale do obecnej roli podchodzę z unikalnym zestawem umiejętności: badaniem, nawiązywaniem kontaktów i opowiadaniem historii, połączonym ze zrozumieniem branży technologicznej, zainteresowaniem technologią oraz świadomością jej wpływu na świat.

Dlatego właśnie tu jestem i naprawdę mam nadzieję, że słuchacze to zauważą.

Becca Banyard: Wspaniale. Dziękuję, że o tym opowiedziałaś. Brzmi to tak, jakby piękna mozaika doświadczeń doprowadziła cię dokładnie do miejsca, w którym jesteś. Z niecierpliwością czekam więc na wszystko, czym podzielisz się w programie. Porozmawiajmy o podcaście.

Czym jest podcast Menedżer produktu i czego słuchacze mogą oczekiwać, włączając program?

Hannah Clark: Hasło programu brzmi: „Jesteśmy społecznością osób zajmujących się produktami, która chce dzielić się z innymi pracującymi w świecie produktów naszym sekretnym przepisem na sukces”. To prawda, ale po przeprowadzeniu tych wspaniałych rozmów z menedżerami produktu oraz bezpośredniej współpracy z nimi w Menedżerze produktu, na blogu,

zrozumiałam coś ważnego na temat zarządzania produktem: ogromne znaczenie ma zadawanie właściwych pytań. W tej dziedzinie kładzie się na to ogromny nacisk i coraz wyraźniej widzę, że tutaj również jest to bardzo ważne. Dlatego uważam, że podejście programu jest jego główną wartością, a my zadajemy właściwe pytania z perspektywy osoby takiej jak ja — prawdopodobnie dysponującej wiedzą na poziomie początkującej menedżerki produktu, mniej więcej na poziomie osoby rozpoczynającej pracę.

Znam podstawy, ale mam też doświadczenie dziennikarskie. Dzięki temu nie zakładamy żadnej wiedzy wstępnej. Wychodzimy z miejsca ciekawości i pokory, pokazując jednocześnie najlepsze doświadczenia i wartość, którymi te naprawdę inteligentne, odnoszące sukcesy i niezwykle doświadczone osoby ze świata produktów mają się podzielić.

Becca Banyard: Biorąc pod uwagę twoje dotychczasowe doświadczenie i wiedzę z zakresu zarządzania produktem oraz przeprowadzone przez ciebie badania, jak zarządzanie produktem zmieniło się w ciągu ostatnich kilku lat?

Hannah Clark: To świetne pytanie, ponieważ zarządzanie produktem nieustannie się zmieniało i nadal się zmienia. Szczególnie teraz, w związku z dużymi modelami językowymi, takimi jak GPT-4 i GPT-3, prawdopodobnie wszystko znów będzie wyglądać inaczej, zanim skończymy nagrywać ten odcinek.

Jednak menedżer produktu jest naprawdę w centrum tych wydarzeń. Nosimy wiele kapeluszy, a jednym z nich jest reprezentowanie klienta, patrzenie na produkty jego oczami i działanie w jego interesie. Z tego powodu menedżer produktu oraz zarządzanie produktem jako takie muszą zmieniać się równie często, jak zmieniają się potrzeby klientów.

Obecnie oznacza to rozumienie współczesnych technologii sztucznej inteligencji, ich korzyści i zagrożeń — a zagrożenia są ogromne. Jeśli ktoś ze słuchaczy jest ekspertem w zakresie zagrożeń związanych ze sztuczną inteligencją, proszę o kontakt. Chętnie z nim porozmawiamy. Dotyczy to zarówno perspektywy użytkownika, jak i perspektywy wewnętrznej. W jaki sposób może ona przynieść korzyści użytkownikowi i jak może pomóc menedżerowi produktu w codziennej pracy?

Istnieją też inne ważne trendy branżowe, takie jak rozwój napędzany przez produkt, które mają ogromny, przełomowy wpływ na sposób prowadzenia działalności, szczególnie w branży technologicznej. Co więcej, zmieniają się także problemy, które rozwiązują produkty. Sposób, w jaki żyjemy — jeśli spojrzeć wstecz o dwa lub cztery lata — sprawia, że nasze obecne życie jest niemal nie do poznania.

Menedżerowie produktu mają więc naprawdę pełne ręce roboty, ponieważ muszą bardzo uważnie obserwować te drobne efekty motyla, które całkowicie zmieniają rezultaty osiągane przez ich produkty.

Becca Banyard: Oprócz szybkiego rozwoju i wszystkich zmian, których doświadcza zarządzanie produktem, jakie są dziś inne problemy menedżerów produktu lub trudności wynikające z dynamicznie zmieniającego się charakteru tej pracy?

Hannah Clark: Oczywiście zmienny charakter otoczenia. Waham się nawet, czy nazywać to problemem, ponieważ moim zdaniem właśnie to jest częścią przyjemności tej pracy — konieczność bycia na bieżąco. To prawdopodobnie przyciąga wiele osób do tego zawodu, ale wiele trudności związanych z samą profesją zapewne zawsze było podobnych, choć mogły przybierać inną formę.

U podstaw wszystkiego leży jednak ustalanie priorytetów, które jest niezwykle ważne. Menedżerowie produktu mają mapy drogowe i narzędzia do ustalania priorytetów. Istnieje cała dziedzina poświęcona ustalaniu priorytetów funkcji, a ponieważ jest to trudne, stanowi prawdziwe wyzwanie. Nie ma łatwego, prostego ani jednego właściwego sposobu, by to robić. Każdy podchodzi do tego nieco inaczej, a sposób działania będzie zależeć od organizacji.

To osobny, ogromny obszar. Jest też kwestia współpracy międzyfunkcyjnej, która stanowi siłę napędową zarządzania produktem. Nie będzie to nowość dla żadnego słuchającego nas menedżera produktu, ale menedżerowie produktu nie tworzą niczego samodzielnie. Potrzebują inżynierów, projektantów i marketingowców. Potrzebują interesariuszy z każdego obszaru firmy i często są właśnie osobami odpowiedzialnymi za dużą część tej komunikacji.

Ujmijmy to tak: jeśli jesteś osobą kreatywną i zostajesz zaproszony na wydarzenie networkingowe dla analityków danych, styl komunikacji będzie inny — i działa to również w drugą stronę. Wszystkie te osoby, pracując w swoich silosach, mają określony lub odmienny sposób komunikowania się oraz rozumienia priorytetów, celów i problemów.

Menedżer produktu ma więc naprawdę trudne zadanie: musi skutecznie komunikować się ze wszystkimi tymi osobami i doprowadzić do osiągnięcia wspólnego celu. Jest też aspekt użytkownika, czyli badania użytkowników. Oczywiście istnieje mnóstwo narzędzi do zdobywania wiedzy o użytkownikach — naprawdę mnóstwo. I wszystkie są chronicznie niedoskonałe.

Potrzebny jest strategiczny element, który pozwoli przeanalizować te spostrzeżenia i uzyskać wartościowe próbki istotnych informacji, które można przekształcić w funkcję produktu albo wykorzystać do dostosowania istniejących funkcji, aby lepiej odpowiadały rynkowi. To może być kontrowersyjna opinia, ale istnieje również kwestia zaufania, która stanowi duży problem.

Nie sądzę, by wielu menedżerów produktu czuło się komfortowo, publikując na LinkedIn swoje nazwisko pod takim stwierdzeniem. Jednak za zamkniętymi drzwiami, podczas prywatnych rozmów z niektórymi menedżerami produktu, wyraźnie widać, że nie zawsze czują oni zaufanie ze strony zespołu kierowniczego. Powstaje więc obosieczny miecz: z jednej strony presja, by działać na podstawie przeczuć kadry kierowniczej, a z drugiej odpowiedzialność, gdy coś się nie powiedzie.

Wywołuje to wiele frustracji. Myślę, że jest to raczej problem systemowy, trudniejszy do przezwyciężenia, ponieważ występuje tu pewna nierównowaga sił. To moja kontrowersyjna opinia.

Becca Banyard: Bardzo dziękuję za tę kontrowersyjną opinię. Z niecierpliwością czekam na kolejne odcinki, w których twoi goście odniosą się do niektórych z tych problemów i podzielą się wskazówkami, jak je przezwyciężać oraz rozwiązywać.

Mając to na uwadze, kogo możemy usłyszeć w pierwszych kilku odcinkach podcastu Menedżer produktu?

Hannah Clark: Och, bardzo się cieszę, że mogę się tym z wami podzielić. W programie pojawił się Drew Lesicko z SoulCycle. Opowiadał o tym, jak zachować znaczenie w dłuższej perspektywie, naprawdę opierając się na swojej unikalnej propozycji sprzedaży. To również po prostu świetny facet. Rozmowa była wspaniała.

Rozmawialiśmy z Chrisem Butlerem z zespołu podstawowego uczenia maszynowego Google. Stwierdzenie, że jest fascynującą osobą, byłoby ogromnym niedopowiedzeniem. Jego pomysły i sposób podejmowania decyzji niemal odebrały mi mowę. Gościliśmy także Lucie Buisson z Contentsquare. Ma interesujące doświadczenie jako szefowa działu produktu w Contentsquare i podzieliła się naprawdę ciekawymi spostrzeżeniami na temat utrzymywania kultury organizacyjnej podczas skalowania, czyli w bardzo trudnym okresie. Mówiła też o budowaniu relacji z klientami na poziomie doświadczenia użytkownika, niekoniecznie kosztem prywatności, co jest bardzo ciekawe.

Do tej pory odbyliśmy więc mnóstwo wspaniałych rozmów, a wiele kolejnych dopiero przed nami. Wszyscy goście tak bardzo mnie zachwycili swoją pokorą i naprawdę sądzę, że każdy z nich uhonoruje wasz czas poświęcony na słuchanie dzięki darom, którymi chcą się podzielić.

Becca Banyard: Zdecydowanie. Jest naprawdę wiele powodów do ekscytacji w związku z tym, co nadchodzi. Hannah, to wszystko na dziś. Przekazuję ci stery. Oddaję ci pochodnię podcastu. Teraz to ty jesteś prowadzącą, więc może zakończysz program?

Hannah Clark: Dziękuję, Becca. To dla mnie wielki zaszczyt i ogromny przywilej. A wszystkim słuchaczom bardzo dziękuję za włączenie programu. Odcinków, o których właśnie wspomniałam, oraz wielu innych możecie słuchać, subskrybując podcast Menedżer produktu w miejscu, w którym słuchacie swoich podcastów.

Dziękujemy za słuchanie! Aby otrzymywać więcej świetnych spostrzeżeń, poradników i recenzji narzędzi, zasubskrybujcie nasz biuletyn pod adresem theproductmanager.com/subscribe. Więcej takich rozmów usłyszycie, subskrybując podcast Menedżer produktu w miejscu, w którym słuchacie swoich podcastów.