Najgorsze momenty w zarządzaniu produktem w 2024 roku

Hannah Clark

W erze naznaczonej szybkimi zmianami technologicznymi i niepewnością gospodarczą branża technologiczna, niegdyś postrzegana jako wzór stabilności, zmaga się obecnie z poważnymi wstrząsami.

W tym odcinku Hannah Clark rozmawia z Victorią Ku — byłą pracowniczką Airbnb i byłą dyrektorką ds. produktu i projektowania w Highnote — aby przeanalizować zmieniające się paradygmaty w branży technologicznej po pandemii, panujące trudności gospodarcze oraz szeroki wpływ AI na nasze środowisko zawodowe.

Najważniejsze momenty wywiadu

  • Wielka Rezygnacja i jej następstwa [01:50]
    • Wielka Rezygnacja była okresem, w którym pracownicy mieli znaczną przewagę negocjacyjną, dzięki czemu mogli żądać wyższych wynagrodzeń i odrzucać wiele ofert.
    • Okres przewagi negocjacyjnej pracowników przypadł głównie na czas pandemii COVID, gdy praca zdalna stała się normą, a firmy musiały szybko się dostosować.
    • Obecnie, w okresie po pandemii i niepewności gospodarczej, przewaga negocjacyjna pracowników znacznie się zmniejszyła.
    • Czynniki takie jak słaba gospodarka, ostrożność sektora finansowego i rok wyborczy doprowadziły do sytuacji, w której pracownicy mają niewielką przewagę negocjacyjną.
    • Rynek pracy został poważnie dotknięty zmianami, a duże firmy technologiczne przeprowadzają masowe zwolnienia — po cichu lub na dużą skalę — szczególnie dotykające menedżerów produktu.
    • Wielu menedżerów produktu od dłuższego czasu poszukuje pracy i traci motywację z powodu trudnych warunków na rynku pracy.

Wielka Rezygnacja była okresem, w którym pracownicy mieli największą przewagę negocjacyjną. Ludzie mogli żądać wyższych wynagrodzeń, a nawet odrzucać dwie lub trzy oferty, co stanowi całkiem dobry wynik w rywalizacji.

Victoria Ku
  • Kariera Victorii i osobiste spostrzeżenia [03:47]
    • Victoria jest wdzięczna, że może wycofać się z rynku pracy i skupić na dwójce swoich małych dzieci.
    • Przyznaje, że możliwość zrobienia sobie przerwy jest przywilejem, ponieważ wiele osób nie ma takiej opcji.
    • Obserwując obecną sytuację w branży technologicznej i obszarze AI oraz spowolnienie gospodarcze, postanowiła przerwać karierę.
    • Planuje zrobić sobie urlop sabatowy, odpocząć i obserwować zmiany na rynku, zanim opracuje strategię kolejnych kroków.
    • Po wymagającej, dziesięcioletniej karierze cieszy się z możliwości zrobienia sobie przerwy.
  • Obecny rynek pracy i perspektywy na przyszłość [05:18]
    • Victoria wyjaśnia, że w niektórych branżach perspektywy zatrudnienia są całkiem dobre, ale w tradycyjnych dużych firmach technologicznych sytuacja wygląda ponuro.
    • Wielu doświadczonych pracowników zwolnionych z przyczyn od nich niezależnych konkuruje obecnie o stanowiska, które zazwyczaj są przeznaczone dla osób z mniejszym doświadczeniem.
    • Ta zmiana wynika z tego, że firmy zatrudniają wysoko wykwalifikowanych pracowników za niższe wynagrodzenia i na mniej wymagające stanowiska, zwiększając presję wywieraną na osoby poszukujące pracy.
    • Wspomina wcześniejsze okresy dekoniunktury w branży technologicznej, takie jak zwolnienia związane z problemem Y2K oraz recesję z lat 2008–2009, które doprowadziły do okresów stagnacji, zanim branża technologiczna ponownie się odbiła.
    • Cykle gwałtownego rozwoju i załamań w branży technologicznej nie są dla niej zaskoczeniem, ponieważ branża ta ma historię szybkiego wzrostu, po którym następowały poważne spadki.
    • Radzi osobom poszukującym pracy, aby podczas ubiegania się o stanowiska miały jasno określoną narrację i korzystały ze swojej sieci kontaktów, ponieważ firmy często nie wiedzą dokładnie, czego szukają.
    • Tworzenie sieci kontaktów ma kluczowe znaczenie, ponieważ zapewnia stabilność i konsekwencję — cechy, których firmy technologiczne poszukują w niepewnych czasach.

Przykro to mówić, ale w niektórych branżach perspektywy są całkiem dobre. Jednak w wielu tradycyjnych branżach związanych z dużymi firmami technologicznymi sytuacja wygląda dość ponuro. Już wyjaśniam: mamy niezwykle utalentowaną kadrę, która została zwolniona z przyczyn od niej niezależnych. Obecnie wiele doświadczonych osób konkuruje o stanowiska, które zazwyczaj przypadłyby osobom z mniejszym doświadczeniem. Właśnie o tym mówię — o braku przewagi negocjacyjnej.

Victoria Ku
  • Wpływ sztucznej inteligencji na branżę technologiczną [08:55]
    • Victoria uważa rozwój sztucznej inteligencji za fascynujący, opisując go jako ścieżkę ewolucji podobną do początków internetu.
    • Zauważa, że osoby, które wątpiły w potencjał internetu, przegapiły znaczące możliwości, a inwestorzy kapitału podwyższonego ryzyka często bardziej żałują utraconych transakcji niż ryzykownych inwestycji.
    • Wyciągając wnioski z sukcesu internetu, wszyscy — w tym pracownicy i firmy z różnych branż — spieszą się teraz, by przyjąć sztuczną inteligencję i nie przegapić swojej szansy.
    • Zasoby z innych kluczowych obszarów są przekierowywane na rozwiązania wykorzystujące sztuczną inteligencję, co prowadzi do intensywnego skupienia na AI.
    • Kwestionuje pilność tego wyścigu wokół AI, sugerując, że nie musi on przebiegać aż tak szybko.
    • Victoria porównuje AI do młotka szukającego gwoździ, podczas gdy prawdziwe zarządzanie produktem najpierw identyfikuje problem, a dopiero potem wybiera najlepsze narzędzie do jego rozwiązania.
    • Obecnie rozwój AI koncentruje się na możliwościach, a niekoniecznie na rozwiązywaniu jasno zdefiniowanych problemów.
    • W strategicznym zarządzaniu produktem najpierw zazwyczaj identyfikuje się problem, a następnie stosuje najbardziej opłacalne rozwiązanie, podczas gdy do AI podchodzi się w odwrotny sposób.
    • OpenAI, dzięki wysokim wynagrodzeniom i zainteresowaniu mediów, przyciąga zasoby oraz talenty, stając się centrum rozwoju sztucznej inteligencji.
    • To skupienie na możliwościach zawodowych i finansowych oznacza odejście od podejścia opartego na badaniach lub ciekawości naukowej, tradycyjnie prowadzonego przez naukowców lub osoby z tytułem doktora.
    • Zauważa, że jest to odejście od typowych praktyk, w których najpierw prowadzi się badania: naukowcy opracowują innowacyjne narzędzia, a dopiero później przedstawiciele przemysłu znajdują sposoby na ich komercjalizację.
  • Rady dla początkujących przedsiębiorców [13:07]
    • Victoria odradza rezygnację ze stabilnej pracy w celu założenia start-upu zajmującego się AI, zwłaszcza w obecnej, trudnej sytuacji na rynku pracy.
    • Podkreśla, że jeśli ktoś ma dobrą, stabilną pracę oraz wspierające relacje, znajduje się w uprzywilejowanej sytuacji, a powrót do takiej stabilności po upadku start-upu może nie być łatwy.
    • Wraz z końcem długiego okresu hossy przedstawiciele pokolenia Z i inni mogą nie doceniać trudności związanych z powrotem na rynek pracy po nieudanym przedsięwzięciu.
    • Konkurencja jest ogromna, ponieważ wysoko wykwalifikowani naukowcy i doktorzy pracują obecnie w przemyśle, co utrudnia nowicjuszom wyróżnienie się.
    • Ostrzega, że większe firmy zajmujące się AI, takie jak OpenAI, Google i Anthropic, dysponują zasobami pozwalającymi szybko rozwijać swoje modele, dzięki czemu mogą jednym uaktualnieniem wyprzedzić wyspecjalizowane start-upy AI.
    • Victoria wspomina, jak podczas boomu technologicznego w 2008 roku większe platformy szybko zdominowały mniejsze start-upy, przewidując podobny trend w dziedzinie AI.
    • Zauważa jednak wyjątek dotyczący osób posiadających głęboką wiedzę w swoich dziedzinach, sugerując, że mogą one tworzyć wyjątkowe rozwiązania AI wykorzystujące ich specjalistyczną wiedzę.
    • Zachęca do realizowania marzeń, jeśli ktoś jest dobrze przygotowany, ale przedstawia tę opinię jako przestrogę w obecnych warunkach.
  • Przyszłość pracy i społeczeństwa [16:47]
    • Victoria dostrzega potencjalne zagrożenie, jakie AI stanowi dla długoterminowych perspektyw zawodowych, i z „realistycznego” punktu widzenia zachęca ludzi do zabezpieczenia stabilności finansowej, póki jest to możliwe.
    • Żartobliwie określa siebie jako „nawróconą kapitalistkę”, nawiązując do swojego doświadczenia w bankowości oraz zwrotu w kierunku ostrożniejszego podejścia do bezpieczeństwa zatrudnienia w obliczu postępu AI.
    • Victoria zdecydowanie popiera bezwarunkowy dochód podstawowy (UBI), uznając go za niezbędny w przyszłości, w której AI przejmie wiele prac tradycyjnie wykonywanych przez ludzi.
    • Zwraca uwagę, że osoby takie jak Sam Altman i Andrew Yang popierają UBI ze względu na przewidywany wpływ AI na zatrudnienie.
    • Victoria uważa, że AI zwiększy wydajność pracy, zmniejszając liczbę ludzi potrzebnych do wykonywania zadań takich jak tworzenie treści, programowanie i sztuka, co wymaga zmian w polityce publicznej, aby poradzić sobie z potencjalną utratą miejsc pracy.
    • Twierdzi, że w późnym kapitalizmie firmy koncentrują się na obniżaniu kosztów, a praca ludzka jest znaczącym wydatkiem, przez co z ekonomicznego punktu widzenia redukcja zatrudnienia wydaje się prawdopodobna.
    • Choć redukcja zatrudnienia może być nieunikniona, wyobraża sobie przyszłość, w której ludzie będą mogli swobodnie angażować się w twórcze i satysfakcjonujące zajęcia, jeśli struktura społeczna będzie w stanie to wspierać.
    • Podkreśla znaczenie tworzenia środowiska wspierającego dobrostan i poczucie celu, wykraczające poza tradycyjne zatrudnienie — jest to przekonanie, którego gorliwie broni.
    • Victoria wyraża obawy dotyczące przyszłości, zauważając, że różne mechanizmy kontroli i równowagi, w tym AI, polityka i rząd, są kruche.
    • Wspomina stabilność, z której pracownicy sektora technologicznego korzystali w ciągu dekady rozwoju i bezpieczeństwa, przeciwstawiając ją obecnej niepewności napędzanej postępem AI.
    • Victoria obawia się, że skuteczność AI może skłonić firmy do zastępowania ludzkich pracowników sztuczną inteligencją, co byłoby mniej niepokojące, gdyby istniała powszechna opieka zdrowotna lub bezwarunkowy dochód podstawowy.
    • Podkreśla zależność od pracodawców w zakresie podstawowych potrzeb, takich jak opieka zdrowotna, przez co niepewność zatrudnienia ma dla wielu osób większe konsekwencje i budzi większy lęk.
    • Victoria zauważa pośpiech w przyjmowaniu AI, sugerując, że może on wynikać zarówno z ciekawości, jak i ze strachu, co jej zdaniem jest niezdrową podstawą rozwoju ludzkiej lub maszynowej inteligencji.
  • Osobiste refleksje i końcowe przemyślenia [23:29]
    • Victoria dzieli się obawami dotyczącymi przyszłości swoich dzieci, zastanawiając się, jak będzie wyglądał świat, gdy dorosną, i wskazując na niepewność związaną między innymi z prowadzeniem samochodu oraz technologią.
    • Uważa, że AI może być pozytywną siłą, jeśli będzie odpowiednio zarządzana, przywołując jako przykład dostosowywanie się rządu do obecnych potrzeb w kwestiach takich jak umorzenie zadłużenia studenckiego.
    • Victoria ma nadzieję, że przyszłe rządy będą na bieżąco z trendami technologicznymi i pomogą społeczeństwu dostosować się do potencjalnych zmian na rynku pracy spowodowanych przez AI, dążąc do równowagi społecznej.
    • Zauważa jednak, że choć nadzieja jest cenna, niezbędne są działanie i planowanie, oraz przyznaje, że pośpiech w kierunku AI może wynikać ze strachu przed pozostaniem w tyle w tym szybko zmieniającym się środowisku.
  • Nowe spojrzenie na produktywność i rolę AI w społeczeństwie [26:31]
    • Victoria zgadza się z poglądem, że skupienie społeczeństwa na produktywności może być niewłaściwe, szczególnie w warunkach późnego kapitalizmu, w których praca wyczerpuje ludzi zamiast dodawać im energii.
    • Sugeruje, że obecny model napędzany produktywnością może wymagać zmiany w miarę dojrzewania społeczeństwa, tak aby odejść od produktywności jako głównego celu i skupić się na innych wartościach.
    • Victoria przyznaje, że porzucenie tożsamości opartej na produktywności byłoby dla wielu osób trudne i mogłoby wywołać okres dezorientacji lub depresji, ale wierzy, że społeczeństwo ostatecznie znalazłoby nowe zajęcia i przystosowało się do zmian.
    • Przypuszcza, że po zakończeniu okresu przejściowego ludzie powróciliby do pracy z nową pasją, angażując się w nowe przedsięwzięcia, nawet jeśli AI nadal przejmowałaby niektóre zadania.
    • Victoria omawia wyzwania i niechęć, jakie artyści odczuwają wobec AI, szczególnie gdy może ona generować sztukę i inne dzieła twórcze, ale dostrzega również w AI narzędzie, które mogłoby przejąć trudniejsze i niepożądane zadania, gdyby otrzymało odpowiednie dane, na przykład dotyczące polityki lub negatywnych doświadczeń zawodowych.
    • Wyobraża sobie przyszłość, w której AI zajmuje się trudnymi i nieatrakcyjnymi pracami, a ludzie koncentrują się na bardziej twórczej i satysfakcjonującej działalności, potencjalnie współpracując z AI w zrównoważony sposób.
  • Wartość ludzkiego wysiłku w świecie napędzanym przez AI [31:01]
    • Victoria zgadza się, że ludzki wysiłek w procesie tworzenia ma wartość, porównując go do dóbr luksusowych, takich jak ręcznie wykonywane torby Hermès, które osiągają wysokie ceny dzięki włożonemu w nie kunsztowi.
    • Uważa, że ludzie mają tendencję do cenienia rzeczy wymagających większego wysiłku, co wynika z ludzkich instynktów i filozofii.
    • Victoria wyobraża sobie przyszłość, w której AI może współistnieć z produktami wytwarzanymi przez ludzi, ale tylko wtedy, gdy będą istniały odpowiednie systemy społeczne, takie jak bezwarunkowy dochód podstawowy (UBI) i powszechna opieka zdrowotna, zapewniające ludziom wsparcie w razie redukcji zatrudnienia przez firmy.
    • Ostrzega, że jeśli AI będzie wykorzystywana przez potężne korporacje bez troski o dobrostan ludzi, konsumenci będą musieli domagać się produktów wymagających ludzkiego zaangażowania, podobnie jak w przypadku ruchu na rzecz wspierania lokalnych firm zamiast wielkich przedsiębiorstw technologicznych.
    • Victoria podkreśla trudność osiągnięcia takiej zmiany społecznej, zauważając, że szeroko zakrojone zmiany trudno wprowadzić, co było widoczne podczas ostatnich wyborów, gdy ludzie często preferowali łatwe rozwiązania.
  • Akceptowanie zmian i gospodarka przyszłości [35:24]
    • Victoria zgadza się z poglądem, że wraz z rozwiązywaniem istniejących problemów przez technologię będą pojawiać się nowe, i wierzy, że przedsiębiorcze osoby podejmą się sprostania tym wyzwaniom.
    • Wspomina, że wraz z rozwojem AI w końcu pojawi się przed nią własny zestaw „problemów pierwszego świata”, a wraz z nimi możliwości ich rozwiązania.
    • Victoria podkreśla, że osoby elastyczne i pełne optymizmu prawdopodobnie wystąpią z rozwiązaniami nowych problemów, czerpiąc inspirację z potencjału innowacji.
    • Podkreśla znaczenie rządu w kształtowaniu przyszłości, sugerując, że osoby czujące się odłączone od świata technologii mogą znaleźć znaczące miejsce w polityce.
  • Poruszanie się po przyszłości AI i próżnia władzy [38:27]
    • Victoria przyznaje, że jest to interesująca debata, a przyszłość pozostaje niepewna, ponieważ opinie na temat podejścia do zmieniającego się krajobrazu AI są różne.
    • Sugeruje, że inteligentne osoby powinny przyjrzeć się próżni władzy stworzonej przez AI i inne przemiany oraz zastanowić się, jak mogą pozytywnie przyczynić się do dobra wspólnego, a nie tylko do własnych korzyści.
    • Victoria zauważa również, że niektórzy ludzie mogą się wycofać, nadać priorytet stabilności i skupić się na tym, co jest dla nich ważne, zwłaszcza jeśli czują się wyczerpani szybkim tempem zmian w społeczeństwie i przemyśle.

Poznaj naszego gościa

Enfant terrible, artystka działająca w konspiracji i była kapitalistka, która została liderką produktu i nonkonformistką. Victoria działała w wielu branżach, aż w końcu trafiła do sektora technologicznego, gdzie przez 8 lat pracowała w Airbnb, wprowadzając na rynek liczne przełomowe produkty (Airbnb 4 Work, Airbnb 4 Real Estate, Cohosting, Magical Trips itd.), zanim objęła kierowanie strategią globalnej platformy płatniczej. W wolnym czasie Victoria rzeźbi, jest zapaloną czytelniczką i ma skłonność do sprzeciwiania się utartym poglądom; nalegała, aby jej ślub był utrzymany w tematyce Obcych kontra Predator.

AI przypomina młotek próbujący znaleźć wszystkie gwoździe, podczas gdy prawdziwe zarządzanie produktem polega na zidentyfikowaniu gwoździa, a następnie wybraniu odpowiednich narzędzi, w tym młotków, aby rozwiązać problem. Najważniejsze jest udowodnienie, że rzeczywiście mamy do czynienia z problemem wartym rozwiązania.

Victoria Ku

Materiały z tego odcinka:

Powiązane artykuły i podcasty: