Etyczna strategia produktu: argument biznesowy, którego nie możesz zignorować

Przeczytaj transkrypcję:

Próbujemy transkrybować nasze podcasty za pomocą programu komputerowego. Prosimy o wyrozumiałość w przypadku literówek, ponieważ bot nie jest poprawny w 100% przypadków.

Hannah Clark: Obie te rzeczy są prawdziwe — większość z nas uważa, że jesteśmy dobrymi ludźmi, którzy robią właściwe rzeczy z właściwych powodów, a jednocześnie wiemy, że na świecie istnieją organizacje, które tak naprawdę nie żyją zgodnie z tym etosem. Jak więc wszyscy ci dobrzy ludzie wikłają się w złe czyny? Ostatecznie sprowadza się to do tysięcy małych decyzji podejmowanych przez każdą firmę.

A kiedy te decyzje nie są filtrowane przez kodeks etyczny, łatwo dostrzec, jak sprawy mogą potoczyć się naprawdę źle. Moją gościnią w tym odcinku jest Samantha Gonzalez — zastępczyni dyrektora ds. strategii produktu w DockYard. DockYard to firma doradcza zajmująca się produktami cyfrowymi, specjalizująca się w etycznej strategii produktu.

To, co jest naprawdę interesujące w Samanthcie i jej zespole, to fakt, że pomagają klientom i zespołom wewnętrznym mierzyć się z bardzo trudnymi pytaniami, ale stosują podejście oparte na ciekawości, empatii, a nawet zabawie. Za chwilę poznasz kilka naprawdę przydatnych ćwiczeń, które możesz wykorzystać, aby zaangażować swój zespół, budować zaufanie i podważać założenia organizacji dotyczące jej użytkowników. Zaczynajmy.

Witajcie ponownie, słuchacze, w podcaście Menedżer produktu. Jestem tu z Samanthą Gonzalez. Jest zastępczynią dyrektora ds. strategii produktu w firmie DockYard Incorporated. Samantho, bardzo dziękuję, że znalazłaś dziś czas, aby z nami porozmawiać.

Samantha Gonzalez: Cześć, Hannah, bardzo się cieszę, że możemy porozmawiać. Od dawna jestem wielką fanką bloga i pracy, którą publikujesz, więc cieszę się, że możemy dziś porozmawiać.

Hannah Clark: Ja również. Zacznijmy więc tak, jak zawsze zaczynamy nasz program, czyli od krótkiej rozmowy o twojej drodze zawodowej i o tym, jak trafiłaś do obecnego miejsca w DockYard.

Samantha Gonzalez: Najpierw uzyskałam dyplom z dziennikarstwa na DePaul University, w Chicago, skąd pochodzę. Następnie zaczęłam pracować w kilku różnych agencjach cyfrowych i, jak większość osób, trafiłam do zarządzania projektami, nie zdając sobie sprawy, że to właściwie osobna dziedzina i coś, czym można się zajmować zawodowo. Kiedy zostałam kierowniczką projektu, zaczęłam bardzo interesować się badaniami użytkowników oraz tym, jak podejmowane są decyzje dotyczące produktu, a następnie uzyskałam certyfikat właścicielki produktu Scrum.

Później, zupełnie naturalnie, przeszłam w kierunku strategii produktu. Kiedy zaczynałam pracę przy zarządzaniu projektami, zaczęłam również uczyć i występować w improwizacji. Wraz z rozwojem mojej kariery w ciągu ostatnich mniej więcej 12 lat rozwijała się także ta dziedzina i stała się bardzo ważną częścią sposobu, w jaki kieruję zespołami.

Hannah Clark: Chciałabym dowiedzieć się o tym nieco więcej, ponieważ wiem, że w przeszłości mówiłaś w innych miejscach i za pośrednictwem innych mediów o swoim doświadczeniu z improwizacją i o tym, jak wpłynęło ono na twoje podejście do strategii produktu. Czy możesz trochę o tym opowiedzieć?

Samantha Gonzalez: Tak, myślę, że podstawy improwizacji są fundamentem budowania świetnych zespołów.

Aby grać w improwizację, mówimy, że trzeba czuć się bezpiecznie, popełniając błędy. Bezpieczeństwo trzeba ustanowić od samego początku. Improwizacja bardzo różni się od stand-upu, w którym jesteś sam, opowiadasz dowcipy i musisz być zabawny oraz występować w określony sposób. Improwizacja polega na tym, że przychodzisz taki, jaki jesteś, współpracujesz z innymi i naprawdę aktywnie słuchasz — wiesz, kiedy wkroczyć, a kiedy się wycofać.

W zespołach pojawia się wiele tych dobrych, naturalnych instynktów i rytmów, które, jak widzę, bardzo dobrze przekładają się na sposób, w jaki kieruję zespołami — zarówno w zarządzaniu projektami, jak i produktami. Dlatego często włączałam te ćwiczenia przed warsztatami lub sesjami ideacyjnymi. Nawet w pracy z klientami pomagają one ludziom rozgrzać się fizycznie i przygotować do skuteczniejszej współpracy.

Hannah Clark: Dobrze, ja również mam pewne doświadczenie z improwizacją. Jestem więc bardzo ciekawa, jak wykorzystujesz ją w pracy z klientami i w podobnych sytuacjach. Jakie ćwiczenie wykonywałaś ze swoim zespołem lub klientami i uważasz, że jest naprawdę przydatne oraz że każdy może je od razu wypróbować?

Samantha Gonzalez: Zawsze przychodzi mi na myśl ćwiczenie „5 rzeczy”, czyli wymienianie pięciu rzeczy. Jest bardzo krótkie, wiąże się z niewielkim ryzykiem, a wymieniane rzeczy nie muszą nawet należeć do podanej kategorii. Jeśli na przykład poprosiłabyś mnie o wymienienie pięciu produktów śniadaniowych, mogłabym powiedzieć — i musiałabym zrobić to bardzo szybko — prawda? Nie musisz wtedy długo zastanawiać się nad najlepszą odpowiedzią.

Po prostu przechodzisz przez kolejne rzeczy i oczyszczasz umysł. Powiem więc: naleśniki, makaron, płatki, owoce, kamienie — i wszystko się zgadzało. Bardzo lubię to ćwiczenie, ponieważ pozwala ludziom szybko choć trochę wyjść z własnej głowy.

Hannah Clark: Tak, doskonale widzę, jak — szczególnie gdy rozmawiacie o czymś z określonej kategorii — można wyłapać pierwszą rzecz, która przychodzi do głowy, a niekoniecznie tę najbardziej odpowiednią czy najlepszą.

Bardzo podoba mi się to ćwiczenie. Chciałabym je wypróbować.

Samantha Gonzalez: Tak. Ważną częścią improwizacji jest po prostu mówienie „tak”, prawda? Entuzjastycznie. Mówisz więc: „tak, wszystko to jest poprawne”, niezależnie od tego, przez co właśnie przechodzisz.

Hannah Clark: Zmieńmy nieco temat. Wiem, że jednym z głównych założeń DockYard jako firmy jest podejście do etycznej strategii produktu. I właśnie na tym chciałam się dziś skupić. Opowiedz mi więc trochę o tym, jak doszło do tego, że stało się to tak ważnym elementem waszej tożsamości jako firmy.

Samantha Gonzalez: To nowa usługa, którą opracowaliśmy właściwie od początku tego roku.

Rozpoczęłam początkową fazę analizy — audyt strategii produktu, który można przeprowadzić niewielkim nakładem pracy, aby pomóc klientom przepracować ich obecną strategię produktu. Jeśli jej nie mieli, jak mogliśmy szybko ją dla nich zbudować? Chciałam robić to z klientami. Miało to być zaangażowanie trwające od czterech do sześciu tygodni.

Chodziło o audyt przeprowadzany przez zewnętrzną stronę, która nie pracowała wciąż nad tym samym obszarem. Dzięki temu nie mamy być może tunelowego widzenia, które może pojawić się w obecnych zespołach, i możemy spojrzeć z zewnątrz oraz przedstawić nasze przemyślenia. DockYard opiera się przede wszystkim na etycznej i zrównoważonej strategii produktu.

Kiedy zaczęłam wspominać o tym w wywiadach z użytkownikami, liderzy produktu, z którymi rozmawiałam, byli bardzo zainteresowani tym, jak wygląda etyczna strategia produktu. Zaczęłam więc zdawać sobie sprawę, że muszę bardziej się w to zaangażować i przyjrzeć się temu bliżej. Tak doszliśmy do oceny etycznej strategii produktu.

Wkrótce uświadomiliśmy sobie, że to właśnie w różnych dziedzinach możemy ustanowić bardziej etyczne praktyki. Zaczęłam więc prowadzić własne badania nad etosem. Co trzeba zrobić, aby być etyczną firmą? Jak wyglądają te kryteria? Dużo świetnych informacji na ten temat ma Duńskie Centrum Designu, podobnie jak książka Pavani Reddy „Etyczne tworzenie produktów”.

Zaczęłam również śledzić osoby opiniotwórcze i liderów myśli — nie znoszę słowa „influencerzy” — którzy pisali o tych niepodlegających negocjacjom zasadach etycznego tworzenia produktów i o tym, jak tworzyć bardziej odpowiedzialne i społecznie oddziałujące produkty.

Lisa Zane, Stephanie Walter i wiele innych osób, które znalazłam w swoim kręgu i które rozmawiały na ten temat. Następnie doszliśmy do większej oferty usług, którą uruchomiliśmy w tym roku.

Hannah Clark: Za chwilę chciałabym przyjrzeć się temu dokładniej, ale wiem, że jedną z rzeczy, o których wcześniej rozmawiałyśmy, było to, jak menedżerowie produktu mogą uzasadnić biznesowo przyjęcie etycznej strategii produktu.

Chyba wszystko zaczyna się właśnie od uzyskania pierwszego poparcia. Co poleciłabyś więc menedżerom produktu, którzy osobiście są zainteresowani tym tematem i chcą przedstawić go swoim interesariuszom?

Samantha Gonzalez: To świetne pytanie. To również ważny temat, ponieważ menedżerowie produktu zaczynają przedstawiać go przełożonym i innym interesariuszom.

Po pierwsze, jest to ogromna część ograniczania ryzyka, ponieważ nieetyczne praktyki — zamierzone lub niezamierzone — prędzej czy później ujawnią się w jakiś sposób. Jednym z filarów naszej etycznej strategii produktu jest dokładne zapewnianie jakości i testowanie z użytkownikami, aby unikać niezamierzonych szkód. Przykładem może być sytuacja z tego roku, kiedy National Eating Disorder Association zamykało działającą od dawna ogólnokrajową infolinię i promowało chatbota o nazwie Tessa, który miał być wartościowym źródłem pomocy dla osób zmagających się z zaburzeniami odżywiania.

Następnie zaktualizowano tego chatbota i wdrożono aktualizację sztucznej inteligencji, która wygenerowała nowe odpowiedzi, inne niż te zaprogramowane pierwotnie. Bot zaczął udzielać porad dotyczących odchudzania osobom, które szukały pomocy w związku ze swoimi zaburzeniami odżywiania. Każdy, kto cokolwiek wie o zaburzeniach odżywiania, rozumie, że udzielanie takich porad osobom szukającym pomocy jest całkowicie niedopuszczalne.

Jak to przeszło przez testy? Ludzie mogli niemal natychmiast uzyskać dostęp do tej funkcji. NEDA stwierdziła, że nie wiedziała o tej aktualizacji, ale, krótko mówiąc, jak wygląda proces testowania? Jeśli stale wprowadzasz aktualizacje, jak nadal sprawdzasz je pod kątem tych kryteriów, aby mieć pewność, że unikasz niezamierzonych szkód wobec użytkowników?

Jakie jest zamierzone lub niezamierzone zastosowanie? Myślę, że te etyczne praktyki mogą być również niezwykle ważne dla integralności marki. Twoi klienci będą na to zwracać uwagę. To ogromna kwestia z punktu widzenia ograniczania ryzyka. Może nie zawsze będzie to tak publiczne, ale tracisz zaufanie zespołu, inwestorów, potencjalnych inwestorów, innych użytkowników i nowych użytkowników.

Kiedy przyjrzeliśmy się temu, czego nasze zespoły doświadczały przez lata, zdaliśmy sobie sprawę, że skróty przyspieszające pracę naprawdę wpływały na długoterminowy sukces. Jest to więc kluczowy element ograniczania ryzyka podczas tworzenia i utrzymywania produktu.

Hannah Clark: Chciałabym porozmawiać o niektórych przeszkodach lub błędnych przekonaniach związanych z budowaniem etycznej strategii produktu.

Zanim jednak do tego przejdziemy, czy możesz przeprowadzić mnie przez to, na co zwracasz uwagę podczas pierwszej współpracy z klientem lub gdy zaczynasz pracę — nie wiem, czy istnieje jakiś proces audytu? Jakich kryteriów szukasz, aby określić, co czyni firmę etyczną lub nieetyczną?

Samantha Gonzalez: Tak, w ramach tych etycznych praktyk jest wiele obszarów, prawda?

Zawsze mówimy, że etyka jest atrakcyjna właśnie w ten sposób. Przyglądamy się kilku różnym kluczowym obszarom. Sprawdzamy, jak rozumiesz swoich użytkowników. Tak jak mówiłyśmy, chodzi o unikanie szkód — niezależnie od tego, czy wynikają one ze sposobu korzystania z produktu, prywatności i bezpieczeństwa danych, czy z tego, jak użytkownicy rozumieją te kwestie.

Sprawdzamy również, jak weryfikujesz nowe produkty na rynku. Jedną z ważnych kwestii jest to, czy unikasz manipulacji. To ogromny temat, ponieważ firmy chcą mieć aktywnych użytkowników dziennie i miesięcznie oraz użytkowników powracających. Bardzo ważne jest jednak przyjrzenie się temu, jak wyglądają przemyślane interakcje z produktem. Jak naprawdę buduję nie tylko wartość, lecz także wpływ produktu na użytkownika i jak go rozumiem? Przeprowadzamy również ocenę rozumienia użytkowników w inny sposób — ponownie, jako bezstronną ocenę zewnętrzną, której obecny zespół produktu może nie dostrzegać.

Często widzimy osoby podejmujące decyzje dotyczące produktu na podstawie większych wskaźników biznesowych, a nie tego, czego naprawdę potrzebuje użytkownik. Staramy się być rzecznikiem użytkownika i pomagać liderom produktu osiągać standard, w którym dokładnie widzą, czy nadal stawiają użytkownika w centrum produktu. Od tego miejsca biznes również zacznie się rozwijać.

Hannah Clark: Tak, wygląda na to, że tak właśnie jest. Widzimy wszystkie te rozwiązania generatywnej sztucznej inteligencji, które pojawiają się bardzo szybko, a zabezpieczenia wydają się dość słabe. Widzę więc, że jest to niezwykle istotne dla dzisiejszego rynku, szczególnie gdy sztuczna inteligencja odgrywa tak ważną rolę w rozwoju produktów.

Samantha Gonzalez: Dokładnie. Istnieje ogromny obszar regulacji środowiskowych, społecznych i dotyczących ładu korporacyjnego, które są obecnie bardzo rygorystyczne w Unii Europejskiej i z czasem pojawią się również w Kalifornii oraz Stanach Zjednoczonych, jak zwykle dzieje się z regulacjami. Firmy stosujące takie nieetyczne praktyki będą więc podlegać znacznie większej kontroli.

Jeśli ustanowisz te zasady odpowiednio wcześnie — a w ciągu najbliższych kilku lat zaczną one wpływać zarówno na spółki publiczne, jak i prywatne — możesz wyprzedzić te zmiany. Warto już teraz przyjrzeć się praktykom związanym z etyczną strategią produktu, ponieważ wiele osób uważa, że to wyłącznie problem działu HR albo że nie ma to nic wspólnego ze sposobem tworzenia produktów czy nawet z wymaganiami biznesowymi dotyczącymi ich tworzenia. Tymczasem jest tu znacznie więcej obszarów, w których możesz zostać pionierem.

Myślę, że wszyscy mamy w sobie pewne poczucie altruizmu, do którego chcemy się odwoływać. Chcemy czynić dobro. Chcemy czuć, że robimy coś dobrego i jesteśmy częścią czegoś, co pozytywnie wpływa na świat. Istnieje więc wiele sposobów, aby już teraz włączyć te zasady do istniejących procesów.

Hannah Clark: To bardzo dobry punkt. Wspomniałaś, że jest to postrzegane jako problem działu HR. Łączy się to z całą kwestią wielu błędnych przekonań. Zgadzam się, myślę, że większość z nas ma w sobie altruistyczną cechę. Czasami gubi się ona, gdy podejmowanie decyzji jest rozproszone w większym zespole.

Jakie są inne błędne przekonania, o których powinniśmy pamiętać, jeśli chcemy porozmawiać z zespołem o wdrożeniu bardziej etycznego podejścia do produktu?

Samantha Gonzalez: Tak, wiele osób zapewne pamięta, że jeśli oglądałaś „The Office”, Holly i Michael śpiewali piosenkę „Bądźmy etyczni, etyczni”, prawda?

To był naprawdę świetny, nerdowski przykład, ale z perspektywy HR wyglądało to tak, jakby etyka była tylko listą zasad, których musimy przestrzegać w prawdziwym życiu i które musimy spełnić pod względem prawnym. Chcemy jednak stworzyć bardziej etyczną integrację tych praktyk. W strategii produktu zadajesz pytania takie jak: komu służysz?

Co jest wykonalne dla naszego zespołu? Jaka jest wartość dla użytkownika? To świetne pytania bazowe, które zadajesz przy zupełnie nowym produkcie lub inicjatywie. Chcę jednak, żebyś poszła nieco dalej i zapytała: jaki jest wpływ produktu na użytkownika? W jaki sposób użytkownik będzie czuł, że ma kontrolę? Jak ochronię jego dane?

Czy zbieram zbyt dużo danych? Czy zbieram dane, których nie wykorzystuję? Jak uniknę manipulacji? Czy stosuję grywalizację lub podobne modne hasła tam, gdzie nie jest to konieczne? W każdej sytuacji warto bardziej świadomie zastanawiać się, jak zapewnić ludzki element i tworzyć dla prawdziwych ludzi, nawet jeśli jest to produkt B2B.

Istnieje również duże błędne przekonanie, że to spada na dział HR, że nie ma związku z tym, co robimy, a także że integracja tych zasad z praktykami wymaga ogromnego wysiłku. Tak nie jest. Chodzi po prostu o kilka dodatkowych pytań zadawanych podczas podejmowania decyzji. Trzeba również przyzwyczaić do tego zespół.

Wiele zależy nie tylko od kultury firmy, ale także od kultury zespołu. Lubię skupiać się na tym w szczególności, gdy byłam kierowniczką projektu, ponieważ właśnie to znacznie silniej wpływa na wszystko wokół niż cokolwiek innego. Jak twój zespół przechodzi przez etapy formowania, ścierania się, normowania i działania w kontekście tych praktyk?

Jak członkowie zespołu je rozumieją? Istnieje również świetne ćwiczenie, które można wykonać z zespołem, aby stworzyć kodeks etyczny produktu. W książce Pavani Reddy „Mityczna strategia produktu” znajduje się narzędzie dotyczące etyki, za którym można zacząć podążać. Zbierz liderów poszczególnych dziedzin i poproś ich o wspólne przygotowanie takiego kodeksu albo zaangażuj w to cały zespół.

Jaki będzie nasz kodeks etyczny dla tej inicjatywy? Co dokładnie zamierzamy zrobić? Jak wpłyniemy w ten sposób na użytkownika? Jak będziemy to testować i rozumieć oraz jak zapewnimy dostępność i inkluzywność? Istnieje wiele świetnych ćwiczeń, które możesz wykonywać z zespołem, aby uzyskać jego poparcie, pomóc mu dostrzegać możliwości i zgłaszać się do wdrażania bardziej etycznych praktyk.

Hannah Clark: Jednym z ćwiczeń, o których wspominałaś w wywiadzie, który przeprowadziłyśmy wcześniej, był antyprodukt. Uważam, że to bardzo interesujący sposób na określenie w swojej głowie i w głowach zespołu, czym produkt nie powinien być, a także na uzgodnienie wspólnego kierunku. Czy możesz opowiedzieć, jak działa to ćwiczenie?

Samantha Gonzalez: Bardzo się cieszę, że o tym wspomniałaś. Naprawdę uwielbiam to ćwiczenie. Wraca ono do moich improwizacyjnych korzeni i gry o nazwie „Nowy wybór”. Jestem pewna, że ją znasz: odgrywasz scenę, ktoś mówi „nowy wybór”, a ty musisz wymyślić coś nowego jako odpowiedź, powtarzając to do momentu, aż prowadzący będzie zadowolony.

Lubię to ćwiczenie, ponieważ skłania do myślenia o złym bliźniaku mojego produktu. Można zastanowić się: jak wyglądałby ten produkt w niepowołanych rękach? Gdyby ktoś miał nim kierować, nie chcę wymieniać nazwisk, ale na przykład X w pewnych sytuacjach, prawda? To sprawia, że myślę o antyspołecznościowej sieci społecznościowej.

Zastanówmy się więc, Hannah — jaki produkt cyfrowy przychodzi ci do głowy, którego być może używałaś w ciągu ostatnich kilku tygodni?

Hannah Clark: Slack.

Samantha Gonzalez: Slack. Dobrze. Jak wyglądałby anty-Slack? Zespół zacząłby rysować na tablicy albo, jeśli pracowalibyście w narzędziu takim jak Mural czy Whimsical, zastanawialibyście się, jak wygląda produkt będący anty-Slackiem.

To jedna osoba siedząca samotnie w pokoju. Mówi się jej, co ma robić. Wykrzykujesz funkcje. Mówisz ludziom: „Hej, nie zaproszono cię do tego pokoju i nigdy do niego nie wejdziesz”. To naprawdę pomogłoby ludziom poczuć, że są częścią tej społeczności.

„Ten kanał jest dla ciebie niedostępny i nigdy do niego nie dołączysz” — Slack w stylu wrednej dziewczyny. O mój Boże, uwielbiam to.

Hannah Clark: To gotowy szkic scenki.

Samantha Gonzalez: Dokładnie. Jak mówiłam wcześniej o improwizacji, sprawiasz, że ludzie bawią się i dobrze czują, ale ćwiczenie może również zainspirować pomysły na nowe funkcje lub zabezpieczenia, które chcesz umieścić w produkcie — rzeczy, o których początkowo mogłaś nie pomyśleć.

Hannah Clark: Uwielbiam to. Myślę, że to naprawdę dobry sposób na spojrzenie na produkt, ale można go zastosować również poza produktem — nawet do praktyk naszej kultury zespołowej i rzeczy, które po prostu uznajemy za część status quo, a które być może warto podważyć. Skoro mówimy o kulturze zespołu, wspominałyśmy wcześniej, że chciałam głębiej wejść w temat bezpieczeństwa psychologicznego, ponieważ to niezwykle ważny temat i zaczynamy obserwować coraz więcej rozmów na jego temat.

W kontekście zespołu produktowego jest to niezwykle istotne. Co oznacza dla ciebie bezpieczeństwo psychologiczne w zespole produktowym? I jak jest ono wspierane w zespole DockYard?

Samantha Gonzalez: Jest bardzo wiele kwestii związanych z bezpieczeństwem psychologicznym, w które lubię od razu zagłębiać się z zespołem. Podobnie jak w przypadku kodeksu etycznego produktu, tworzę z zespołami kodeks postępowania określający, jak pracujemy. Na początku każdej nowej inicjatywy lub projektu klienta przeprowadzam ćwiczenie rozpoczynające pracę zespołu. W przypadku większych projektów z klientami również je stosujemy. Lubię, gdy ludzie otwierają się i mówią: jaki jest twój styl komunikacji?

Co cię szczególnie drażni? Zaczynam zadawać takie pytania. Ćwiczenie pochodzi z projektu firmy Frog Design, które znalazłam wiele lat temu, bardzo je lubię i wykorzystywałam od tamtej pory w każdym projekcie. Jak wygląda twoje życie poza pracą, jeśli czujesz się komfortowo, aby się tym podzielić? Co powinniśmy wiedzieć o tym, czego obecnie doświadczasz, a co może wpływać na twoją pracę?

Ludzie dzielili się podczas tej pierwszej rozmowy niezwykle wrażliwymi informacjami. Mówię wtedy: „To nie wyjdzie poza ten zespół. Nie jest przeznaczone dla klienta, menedżerów ani dyrektorów. To tylko nasza rozmowa”. To naprawdę otwiera ludzi i pozwala im dostrzec człowieka po drugiej stronie komputera, szczególnie że DockYard jest zespołem działającym w pełni zdalnie.

Jest to dla nas niezwykle istotne podczas budowania kultury. Niektórych osób nigdy wcześniej nie spotkałam osobiście. W ciągu ostatnich kilku lat zdarzało się to oczywiście znacznie częściej i stało się normą. Jeśli chodzi o ustanawianie bezpieczeństwa psychologicznego, najważniejsze jest początkowe uczłowieczenie wszystkich członków zespołu i rozpoczęcie od pytania: co jest dla mnie bezpieczne?

Wykorzystuję do tego kilka różnych ćwiczeń lub pytań w ramach tego ćwiczenia. W DockYard mamy również wiele świetnych anonimowych skrzynek sugestii, ankiet dotyczących opinii i podobnych narzędzi, które pomagają nam zbierać informacje na temat inicjatyw, kultury i pracy menedżerów. Naprawdę staramy się wspierać zdrową wymianę opinii i zdrowy konflikt.

Często rozmawiamy o tym w kontekście radykalnej szczerości, którą uwielbiamy i przyjęliśmy. Jak możemy naprawdę troszczyć się o ludzi, a jednocześnie przekazywać im dokładnie takie informacje zwrotne, jakich potrzebują, aby stale się rozwijać? Prowadzimy więc wiele szkoleń dla liderów, zarówno menedżerów, jak i dyrektorów.

Otwieramy również te kwestie przed większym gronem. Każdy może poznać wnioski i dowiedzieć się, co robimy, aby ulepszać nasze procesy.

Hannah Clark: Bardzo podnosi mnie na duchu i ma dla mnie znaczenie to, że firmy takie jak DockYard zaczynają traktować te sprawy poważnie. Myślę, że każdy z nas pracował kiedyś w firmie, dla której nie było to priorytetem.

Doceniam więc możliwość usłyszenia, że na poziomie przywództwa naprawdę poświęca się temu uwagę. Myślę, że każda osoba słuchająca, która pracowała w środowisku pozbawionym bezpieczeństwa psychologicznego, doceniłaby takie podejście. Dziękuję, że to robicie.

Nie zostało nam już zbyt wiele czasu. Jeśli ktoś chce nadal słuchać lub śledzić twoją pracę w internecie, gdzie może cię znaleźć?

Samantha Gonzalez: Najłatwiej znaleźć mnie na LinkedInie. Nie korzystam już z Twittera. Nadal próbuję odnaleźć się na Substacku i Discordzie. Czuję się trochę jak osoba całkowicie niezorientowana w niektórych tego typu sprawach.

Najlepiej znaleźć mnie na LinkedInie, a DockYard jest obecny również we wszystkich tych mediach społecznościowych. Mamy także e-book o etycznej strategii produktu, który można bezpłatnie pobrać bez podawania adresu e-mail. Jest dostępny dla każdego, a ja mogę zamieścić do niego link w notatkach do odcinka lub w dowolnym miejscu, w którym to publikujecie.

Hannah Clark: Brzmi świetnie. Z przyjemnością to dla ciebie zrobimy. Samantho, bardzo dziękuję, że do nas dołączyłaś. To była naprawdę świetna i bardzo ważna rozmowa. Jestem ci ogromnie wdzięczna za poświęcony czas.

Samantha Gonzalez: Bardzo dziękuję. Wspaniale było z tobą rozmawiać.

Hannah Clark: Dziękuję za wysłuchanie. Aby poznać więcej świetnych spostrzeżeń, poradników i recenzji narzędzi, zasubskrybuj nasz biuletyn na stronie theproductmanager.com/subscribe. Więcej rozmów tego typu znajdziesz, subskrybując podcast Menedżer produktu na dowolnej platformie, z której korzystasz do słuchania podcastów.