Nysgjerrig på produktdrevet vekst (PLG)? Du er ikke alene.

PLG-svinghjulet er avgjørende for hvorfor produktdrevne selskaper har gjort det 219 % bedre enn konkurrentene.

I denne artikkelen lærer du hvordan modellen fungerer, hvorfor den er viktig, og hvordan ledende merkevarer bruker den til å skape lojalitet, vekst og langsiktig suksess.

Hva er det produktdrevne vekstsvinghjulet?

PLG-svinghjulet er en forenklet visualisering av hvordan de ulike elementene i en produktdrevet vekststrategi (PLG) samspiller for å skape kontinuerlig og selvopprettholdende vekst.

Det består av to ringer som sammen har enorm kraft (jeg er ganske sikker på at Gollum ville ha mistet vettet!).

Den ytre ringen: Hva brukerne gjør

Den ytre ringen representerer handlingene som holder svinghjulet i bevegelse – hver av dem er et signal om at momentet bygger seg opp:

• Aktiver – Øyeblikket når en bruker opplever den første verdien.
• Ta i bruk – Når de integrerer produktet i hverdagen sin.
• Elsk – Når de begynner å se varig verdi og tilfredshet.
• Tal for – Når de anbefaler produktet til andre.

Den indre ringen: Hvem brukerne dine er

I sentrum finner vi brukersegmentene, som hver gjenspeiler hvor noen befinner seg i brukerreisen:

• Vurderere – De prøver seg frem og avgjør om det er verdt tiden deres.
• Nybegynnere – Nye brukere som har forpliktet seg, men trenger støtte for å lykkes.
• Faste brukere – Tilbakevendende brukere som jevnlig er avhengige av produktet ditt.
• Forkjempere – Superbrukere som roper navnet ditt ut fra hustakene.

Disse to lagene fungerer sammen slik at brukerhandlingene driver bevegelsen fremover, mens brukersegmentene former hvordan du kommuniserer med og støtter dem.

De fem stadiene i PLG-svinghjulet

Når jeg tenker på segmentene, kan jeg ikke unngå å mimre om videregående. La meg forklare hvorfor – og så kan du si om det gir mening.

Stadium 1: Fremmede (produktoppdagelse)

Jeg husker de første dagene (og ukene) på videregående, da jeg var både spent og redd på samme tid. 

I begynnelsen var de fleste klassekameratene fremmede. Fremmede som jeg håpet en dag ville bli vennene mine — i hvert fall noen av dem. Målet mitt var å finne ut hvem de var, og om personligheten og målene mine var kompatible med deres – kort sagt lette jeg etter «mine» mennesker. 

Hvis du har et nytt produkt, vil du møte en lignende utfordring. Fremmede vil gå forbi, mens andre vil passe perfekt med en gang. Målet ditt er å gjøre dem som blir værende litt lenger, til utforskere. 

Stadium 2: Produktutforskere

Tilbake til de første ukene på videregående: Jeg husker at jeg prøvde å få nye venner, passe inn og fremfor alt virke kul. Du vet hvordan det er – du observerer, kommer med innspill nå og da, stiller spørsmål og ser hva dere har til felles. For å bryte det ned: Du prøver å finne ut hvor du passer inn, og hvem som blir tiltrukket av deg.

Når det gjelder produktet ditt, utforsker de fremmede det. De er nysgjerrige på tilbudet, funksjonene og mulighetene dine. De ser kanskje etter en demonstrasjon, en gratis prøveperiode eller anmeldelser fra tredjeparter. Derfor er det viktig på dette stadiet å gi nye brukere en smidig introduksjonsopplevelse og vise frem verdien produktet ditt tilbyr, slik at du kan gjøre dem om til neste stadium: nybegynnere.

Stadium 3: Nybegynnere

Noen uker senere begynte jeg å henge med klassekameratene. Etter å ha prøvd meg frem og fått en bedre forståelse av hvem som kunne bli en potensiell venn, var det på tide å virkelig bli bedre kjent med hverandre. Det var på tide å vise folk hvem jeg egentlig var, komme nærmere innpå dem og knytte vennskap.

For produktet ditt er reisen den samme. De som allerede har begynt å samhandle med og bruke produktet ditt, ønsker nå intuitive funksjoner, mer omfattende arbeidsflyter og gjennomtenkte ressurser. Dette stadiet, der brukerne samhandler mer inngående med produktet ditt, vil hjelpe dem med å forstå fordelene og hvordan de kan bruke det effektivt. Etter hvert som nybegynnerne blir tryggere, blir de faste brukere.

Trinn 4: Faste brukere

Ved å tilbringe mer tid sammen med de nye vennene mine fant jeg snart ut hvem av dem jeg hadde best kjemi med. Vi begynte å være mer sammen, og over tid bygget vi tillit, god kontakt og felles opplevelser.

Når det gjelder produktet ditt, er dette stadiet der nye brukere blir faste kunder. Disse kundene er kjent med produktet ditt og bruker det regelmessig. For å opprettholde høy kundebevaring bør produktet ditt kontinuerlig gi dem verdi og dekke behovene deres. Gjør du dette riktig, vil de positive opplevelsene deres oppmuntre dem til å bli ambassadører for produktet ditt.

Trinn 5: Ambassadører

Det bringer oss til det siste trinnet. De nærmeste vennene mine snakket om meg i samtaler med sine andre venner, fortalte historier om morsomme stunder vi hadde hatt sammen og inviterte dem til å være sammen med oss neste gang vi møttes.

Produktet ditt bør hjelpe brukerne med å nå målene sine. Når brukerne lykkes og når målene sine ved hjelp av produktet ditt, blir de forkjempere. På dette stadiet vil brukerne spre positive anbefalinger, henvise andre, og bidra til den organiske veksten av produktet ditt.

Oi, nå blir jeg virkelig nostalgisk. La oss gå videre!

Før brukerne videre: Slik bygger du ditt eget PLG-svinghjul

Klar til å sette modellen i bevegelse?

Å lage ditt eget svinghjul innebærer å identifisere øyeblikkene der produktet ditt skaper verdi – og utforme opplevelser som fører brukerne videre. Slik kan du få brukerne fra ett segment til det neste ved hjelp av svinghjulet. 

P.S. Hvis du føler deg overveldet, må du huske at det finnes mye bra PLG-programvare som kan hjelpe deg.

Utforsk: Fra fremmede til utforskere

Dette stadiet innebærer tiltak for å tiltrekke potensielle brukere, fange oppmerksomheten deres og introdusere dem for verdiforslaget ditt. Når du har tiltrukket disse «fremmede», kan du veilede dem gjennom de påfølgende stadiene med passende tiltak.

Det finnes flere strategier du kan bruke.

Merknad

Jeg deler disse strategiene inn i «tidlige» og «senere» stadier for å hjelpe deg med å holde fokus, øke muligheten for å oppnå stor gevinst til lave kostnader og planlegge hvordan du skal investere ressursene dine.

Tidlig:

• Engasjement i sosiale medier og fellesskap: Bruk plattformer for sosiale medier til å dele informativt innhold, engasjere målgruppen din og skape et fellesskap rundt produktet ditt. 
• Innholdsmarkedsføring: Lag innhold av høy kvalitet som tar opp smertepunktene og behovene til målgruppen din. Tenk på blogginnlegg, videoer, infografikk, verksteder, webinarer, e-bøker og andre kostnadsfrie verktøy og ressurser som gir verdifull innsikt.
• PR (PR): Del historien om produktet ditt og resultatene det har oppnådd gjennom pressemeldinger, medieomtale og intervjuer. PR øker kjennskapen og troverdigheten.

Senere (når du er mer etablert): 

• Målrettet annonsering: Kjør målrettede digitale annonsekampanjer, og vurder å samarbeide med influensere og opinionsledere for å nå bestemte brukersegmenter som sannsynligvis er interessert i produktet ditt.
• Partnerskap og samarbeid: Samarbeid med komplementære produkter for å få tilgang til brukerbasen deres. Kryssmarkedsføring og samarbeid er gode måter å introdusere produktet ditt for et bredere publikum på.
• Søkemotoroptimalisering (SEO): Optimaliser nettstedet og innholdet ditt for søkemotorer, slik at potensielle brukere kan finne produktet ditt når de søker etter relevante søkeord eller uttrykk.

Aktiver: Fra utforskere til nybegynnere

Når du skal konvertere utforskere til nybegynnere, handler alt om «aha!»-øyeblikket. Det handler om brukerreisen, og om hvordan de som utforsker produktets funksjoner og fordeler, kan oppleve verdi så raskt som mulig. Hvis du lykkes på dette området, har du gode muligheter til å forbedre konverteringsfrekvensen.

Du kan implementere følgende strategier når du tar imot utforskere, som jeg liker å kalle F.U.N (fokuser, gjennomfør, naviger).

Fokuser

• Fremhev funksjoner: Fremhev de mest verdifulle funksjonene i produktet ditt som samsvarer med brukerens behov og utfordringer. Gi tydelige forklaringer, og vis hvordan disse funksjonene kan være nyttige for dem.
• Personlige opplevelser: Tilpass kundeopplevelsen basert på individuelle preferanser og behov. Dataene du samler inn, hjelper deg også med å forstå brukernes atferd og tilby relevant innhold og funksjonalitet.

Gjennomfør

• Brukersentrert introduksjon: En intuitiv og brukervennlig introduksjonsprosess som gjør det mulig for brukerne å forstå arbeidsflyten og løse problemene sine raskt.
• Fremdriftssporing: Vis brukerne hvor langt de har kommet mens de utforsker produktet. Det motiverer dem til å fortsette reisen og oppdage mer verdi.
• Elementer fra spillifisering: Inkluder elementer fra spillifisering, for eksempel merker eller belønninger, som oppmuntrer brukerne til å utforske ulike deler av produktet. Dette gjør utforskingsprosessen mer engasjerende.

Naviger

• Interaktive veiledninger: Tilby interaktive veiledninger, verktøytips og guidede turer som leder brukerne gjennom produktet. Dette gjør utforskingen mer effektiv og reduserer tiden frem til verdi.
• Hjelpesenter og dokumentasjon: Tilby omfattende dokumentasjon, vanlige spørsmål og et robust hjelpesenter. Dette sikrer at brukerne har ressurser som kan hjelpe dem.
• Kundestøtte: Tilby responsive kundestøttekanaler der brukerne kan få hjelp. En positiv støtteopplevelse forbedrer oppfatningen av verdi.

Ta i bruk: Fra nybegynnere til faste brukere

Gi meg, gi meg (mer), gi meg (mer),
gi meg, gi meg mer,

-Britney Spears

Når det gjelder en produktledet vekststrategi, gjelder Britneys udødelige ord både for produktet ditt og kundene dine. 

Bruk følgende strategier for å gjøre nybegynnere til faste brukere.

• Suksessmålinger og milepæler: Dette bygger videre på spillifiseringsstrategien. Definer viktige målinger for produktledet vekst som samsvarer med brukernes mål, og hjelp dem med å følge fremdriften i appen. Marker milepæler og prestasjoner, og styrk følelsen av mestring.
• Personlige anbefalinger og eksklusivt innhold: Tilby anbefalinger og tilgang til eksklusivt innhold, ressurser eller arrangementer som gir verdi utover det som er tilgjengelig for nybegynnere.
• Kontinuerlig læring: Tilby løpende læringsressurser, nettseminarer eller verksteder for å hjelpe faste brukere med å holde seg oppdatert på nye funksjoner og beste praksis.
• Anerkjennelse og belønninger: Anerkjenn og belønn faste brukere for lojaliteten og engasjementet deres. Dette skaper en følelse av tilhørighet og motiverer dem til å komme tilbake.
• Brukerfellesskap: Legg til rette for brukerfellesskap der faste brukere kan komme i kontakt med hverandre, dele innsikter og utveksle tips.
• Engasjementsundersøkelser: Gjennomfør undersøkelser for å måle brukertilfredshet og få innsikt i hvordan du kan forbedre brukeropplevelsen ytterligere.

Utvid: Fra faste brukere til forkjempere

De beste faste brukerne er eksisterende kunder som går i bresjen for produktet ditt og skaper en ny tilhengerskare.

Du kan få dem dit ved hjelp av følgende strategier.

• Anerkjennelse og synliggjøring: Mer enn noen gang liker folk å dele og vise frem profesjonaliteten og ferdighetene sine. Fremhev forkjempere i markedsføringsmateriellet, på nettstedet og i sosiale medier. Presenter historiene og suksessene deres tydelig. Dette demonstrerer verdi i den virkelige verden og gjør dem til forkjempere som anbefaler produktet ditt. 
• Tilbakemeldinger og samskaping: Involver faste brukere i produktutviklingen ved å be om tilbakemeldinger og ideer. Dette forbedrer ikke bare produktet ditt, men styrker også tilknytningen deres til det.

Talsmann: Styrk forkjemperne slik at de driver vekst

Joda, det er bra å gjøre arbeid, men har du prøvd å la andre gjøre arbeidet for deg? Det er fantastisk. Særlig når det er til gjensidig fordel.

Følgende strategier hjelper deg med å få forkjemperne dine til å drive vekst.

• Belønning for henvisninger: Implementer et trinnvis henvisningssystem der forkjempere får stadig bedre belønninger for hver vellykkede henvisning. Dette motiverer dem til aktivt å henvise nye brukere.
• Forkjemperprogrammer: Formaliser et forkjemperprogram som anerkjenner og belønner de mest entusiastiske ambassadørene dine. Tilby eksklusive fordeler, tidlig tilgang til oppdateringer, spesielle merker eller betegnelser og, hvis du har mulighet, spesielle arrangementer.
• Ambassadørpakker: Lag pakker som inneholder ferdigskrevne anbefalinger, kundehistorier og markedsføringsmateriell som forkjemperne kan bruke til å markedsføre produktet ditt på en konsekvent måte.
• Brukergenerert innhold: Oppmuntre forkjempere til å lage og dele innhold, for eksempel blogginnlegg, videoer eller oppdateringer i sosiale medier som viser hvordan de bruker produktet ditt.

Eksempler på PLG-svinghjulet i praksis

I en tidligere artikkel skrev jeg poetisk om seks strålende eksempler på produktdrevet vekst som er gjort riktig. Denne gangen skal vi gå i dybden på én virksomhet og se på arbeidet deres med PLG-svinghjulet.

Sprout Social: Et eksempel på PLG

Engasjement i sosiale medier er et hett tema, så la oss finne en SaaS-virksomhet på dette området og utforske det produktdrevne svinghjulet deres.

Fange oppmerksomheten til ukjente og få dem til å utforske

Hvis du googler litt, dukker Sprout Social opp både på «topp»- og «best»-listene, og rangerer høyt på Google som en løsning. SEO-arbeidet deres er førsteklasses. 

Du finner dem også på de største plattformene for sosiale medier, der de publiserer jevnlig innhold for å tiltrekke seg potensielle kunder.

Når det gjelder partnerskap og samarbeid, har de nylig trappet opp innsatsen ved å kjøpe opp Tagger Media, og PR-arbeidet deres er også førsteklasses. 

Få utforskerne til å sette i gang

Sprout Socials nettsted fanger umiddelbart oppmerksomheten med et verdiforslag som imøtekommer kundenes behov.

På ulike tidspunkter oppfordrer de deg til å registrere deg for en prøveperiode, blant annet med et popupvinduved avslutningsom oppfordrer deg til å starte en gratis prøveperiode.

Den gratis prøveperioden lar brukerne prøve funksjoner fra tre av de fire abonnementene deres, uten at de trenger et kredittkort. 

Merknad

Hvis du spør denne skribenten om meningen hans eller hennes:

 

-Jeg elsker gratis prøveperioder som ikke krever registrering av kredittkort. Luretrikset der en gratis prøveperiode automatisk blir til et betalt abonnement, er mildt sagt elendig.

 

-Prisforskjellen mellom standard og profesjonell minner meg om det Dan Ariely beskriver i boken sin Forutsigbart irrasjonell når han snakker om abonnementene på Harvard Business Review. Det kan finnes en mulighet der for Sprout Social.

Registreringen og introduksjonen til produktet er brukersentrert og enkel. Den omfatter en velkomstmelding på e-post, lenker til veiledninger og en veiledet introduksjon med mål om å nå «aha!-øyeblikket» så raskt som mulig. 

Merknad

Min mening igjen. Onboardingflyten er en balansegang mellom å innhente informasjon for å tilpasse kundeopplevelsen, identifisere mersalg og få nybegynnere til å se verdien umiddelbart. Vurder derfor hvilken informasjon som faktisk er obligatorisk, og hvilken som er valgfri, for å hjelpe brukeren uten å irritere dem.

Sprout Social bruker en fremdriftsindikator for å motivere brukerne til å fortsette reisen og oppdage mer verdi.

Fra nybegynnere til faste brukere

Et hjelpesenter og et kundesuksess-team danner grunnlaget for dette grepet. For å hjelpe nybegynnere med å lære og engasjere seg mer tilbyr Sprout nettseminarer.

Sprout Social bruker også modeller for å oppmuntre brukere til å prøve flere funksjoner fra høyere abonnementer, med mål om å øke kundetilveksten og produktadopsjonen.

I tillegg, basert på det jeg har erfart ved bruk av dette verktøyet: 

• De bruker oppfølgings-e-poster og diskrete oppfordringer i produktet for å oppmuntre brukerne til å utforske og bruke flere funksjoner. 
• De fremhever samarbeidsverktøy og engasjementsfunksjoner som oppmuntrer deg til å involvere teammedlemmer. Dette fører til regelmessig produktbruk når de samarbeider om kampanjer i sosiale medier.
• De annonserer jevnlig nye funksjoner, samtidig som de nevner fordelene ved dem og hvordan de settes opp.
• Jeg liker også meldingen om å oppgradere abonnementet. Det føles virkelig som om du har låst opp et nytt «utseende» eller nivå i et spill, noe som oppmuntrer deg til å gjøre mer.

Å skape en liga av forkjempere

Med fokus på ambassadørskap gjør Sprout Social brukerne til forkjempere gjennom:

• Partnerskapsprogrammer—så du kan få noen dollar, dollar-sedler, folkens!

• Massevis av kundehistorier.
• Støtte fra sertifiserte byråpartnere. Teknisk sett er riktignok ikke byråpartnerne faste brukere som blir forkjempere; de kan bare bli et byrå når de er ekte Sprout Social-eksperter—så jeg lar det passere.

Merknad

Det finnes mange flere handlinger Sprout Social bruker for å lede brukerne gjennom svinghjulet, for eksempel å \u003ca href=\u0022https://cpoclub.com/topics/product-pricing-strategy/\u0022\u003etilby et freemium-abonnement\u003c/a\u003e, men jeg håper dette har gitt deg en konkret idé om hvordan selskaper implementerer PLG-svinghjulet. Den indre ringen inneholder segmentene, og den ytre ringen inneholder handlingene.

Alt i alt

Når vi nærmer oss slutten på denne fine artikkelen om PLG-svinghjulet, må du huske at kraften ikke bare ligger i den konseptuelle briljansen, men også i den virkelige innvirkningen på små og store selskaper. 

Ved å omfavne prinsippene for produktledet vekst og pleie hvert trinn i svinghjulet kan du oppnå vedvarende suksess, brukerdrevet innovasjon og en fremtid der produktet ditt ikke bare skinner, men også blomstrer. 

Så når du legger ut på din egen vekstreise, eller går fra salgsdrevet til produktdrevet, håper vi at PLG-svinghjulet kan veilede deg, inspirere deg og gi deg muligheten til å forme produktets suksess. Når vi først snakker om veiledning, er disse nyhetsbrevene om produktledet vekst også gode ressurser for gründere og PM-er som legger ut på sin egen PLG-reise.

Likte du denne artikkelen? Få flere ekspertinnsikter og ressurser om produktledelse levert i innboksen din ved å abonnere på nyhetsbrevet vårt.