For øyeblikket er det bare omtrent 1 av 4 ansatte i teknologibransjen som identifiserer seg som kvinne. Så hva skal til for å skape en vellykket karriere som kvinne innen teknologi? I denne intervjuserien kalt Kvinner innen teknologi snakket vi med suksessrike ledere i teknologibransjen for å dele historier og innsikt om hva de gjorde for å skape fremgangsrike karrierer. Vi diskuterer også stegene som kreves for å skape et flott teknologiprodukt. Som en del av denne serien hadde jeg gleden av å intervjue Khue Tran.
Khue Tran
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eKhue elsker tverrfunksjonelt samarbeid. Hennes lidenskap er å samordne forretningsstrategi og -mål med Azaleas mennesker, prosesser og teknologi for å gjennomføre, skalere og vokse på en effektiv måte. Khue har en MBA fra University of Florida og en bachelorgrad i realfag fra Florida State University. Hun er for tiden senior visepresident for drift i Azalea Health.\u003c/span\u003e
Tusen takk for at du blir med oss i denne intervjuserien! Før vi går i gang, vil leserne våre gjerne lære mer om deg. Kan du fortelle oss en historie om hva som førte deg til akkurat denne karriereveien?
Jeg gikk rett inn i denne karriereveien. Jeg hadde ingen jobb da jeg var ferdig på college, og en dag gikk jeg rundt i hjembyen min i Florida på jakt etter en mulighet. Da snublet jeg over et oppstartsselskap i Sør-Florida som jeg hadde hørt gjorde store ting. Jeg gikk inn døren deres og spurte resepsjonisten om en praksisplass. Jeg begynte i en praksisjobb til 10 dollar i timen og jobbet meg oppover. Deretter fikk jeg en fulltidsjobb hos dem og ble i selskapet i omtrent sju år. Jeg fikk mange flotte muligheter i selskapet, og det gikk fra å være et oppstartsselskap til et enormt selskap over natten. Inntektene var ti ganger så høye da jeg sluttet som da jeg begynte.
Det har blitt sagt at feilene våre noen ganger kan være våre største læremestre. Kan du dele en historie om den morsomste feilen du gjorde da du nettopp hadde begynt? Kan du fortelle oss hvilken lærdom du tok med deg fra den?
Den ene feilen jeg vil trekke frem, er at jeg trodde jeg skulle ha den samme rollen for alltid, og at dette var det beste jeg kom til å oppnå. Jeg stilte ikke større krav til meg selv. Jeg lærte at jeg er smartere enn jeg hadde gitt meg selv æren for. Når jeg ser tilbake, kan jeg innrømme at det er morsomt, fordi jeg har en helt annen posisjon nå. Lærdommen er at du alltid bør sikte høyere og gi deg selv mer anerkjennelse, fordi alle kan gjøre mer enn de selv tror.
Hva føler du har vært det øyeblikket som har «definert karrieren» din? Vi vil gjerne høre om opptakten, hva som skjedde, og hvilken innvirkning det hadde på livet ditt.
Omtrent to og et halvt år ut i karrieren nådde jeg bunnen. Jeg visste ikke hva jeg ville gjøre, og jeg hadde ingen mål. Jeg visste at jeg måtte jobbe for å forsørge meg selv og foreldrene mine økonomisk. Jeg fant frem boken «Hvordan si hva som helst til hvem som helst». Den fikk meg til å innse at jeg måtte snakke med andre for å forstå hva det neste steget mitt kunne være. Jeg visste at jeg ikke kunne ha denne stillingen på begynnernivå for alltid; det var da jeg bestemte meg for at jeg kunne gjøre mer. Jeg tok kontakt med sjefen min, sjefens sjef og ledergruppen og ba om en mentor. Jeg benyttet meg av enhver leder som hadde en åpen dør. Jeg kastet meg ut i verden og åpnet for nye muligheter. I løpet av noen måneder fikk jeg en ny rolle i en ny funksjon. Det førte til en ny forfremmelse, som førte til at jeg tok en MBA. Og den MBA-en førte meg til jobben min her. Jeg hadde sju roller på sju år, og det gjorde meg i stand til aldri å slå meg til ro med én bestemt jobb, men bare fortsette å lære og utvikle meg. Det startet med å snakke med mennesker og å våge å vise meg frem.
Kan du fortelle oss en historie om de vanskelige tidene du møtte da du først begynte på reisen din? Vurderte du noen gang å gi opp? Hvor fikk du drivkraften til å fortsette, selv om ting var så vanskelige?
Jeg står midt i det vanskeligste arbeidet jeg noen gang har hatt, så jeg tror fortsatt jeg er i begynnelsen av reisen min. Jeg er i en posisjon der jeg må ta noen vanskelige beslutninger. Å være leder er en gave; du er i en posisjon der du kan endre menneskers liv. Jeg må gjøre alt jeg kan for å minimere innvirkningen på mennesker og inspirere dem til å bli den beste versjonen av seg selv. Men jeg er en ung leder. Det er ensomt når du er en av de yngste lederne. I tillegg er jeg kvinne i et teknologifelt, og i tillegg til det er jeg minoritet. Det som er mest utfordrende akkurat nå, er at mange ledere i teknologibransjen prøver å skalere et bærekraftig selskap som fokuserer på smart vekst og lønnsomhet.
Vi vil gjerne lære litt om selskapet ditt. Hvilket problem hjelper selskapet ditt med å løse? Hvordan hjelper selskapet ditt mennesker?
Azalea Healths oppdrag er å hjelpe underbetjente helseaktører — det vil si helsetjenester i distriktene og sykehus med kritisk tilgang som drives på tilskudd; de har for lite finansiering og blir ofte oversett. Vi betjener det underbetjente markedet og hjelper dem med å forbedre pasientbehandlingen og lønnsomheten ved å tilby en forenklet EHR-opplevelse [elektroniske pasientjournaler] som folk setter pris på. Vi ønsker å fokusere på kundeopplevelsen og sørge for at vi skaper verdi for dem, forbedrer arbeidsflyten deres, sørger for at de kan ta imot flere pasienter og forbedrer lønnsomheten deres, fordi dette er et krevende marked for dem. Og ikke bare mangler de finansiering, men pasienter i distriktene mangler også tilgang til helsehjelp. Vi fokuserer på å forbedre pasientenes tilgang til helsehjelp og hjelpe helseaktørene med å levere denne tjenesten til pasientene.
Hvis noen ønsker å lede et fremragende selskap og skape fremragende produkter, hva er den viktigste egenskapen denne personen bør ha, og hvilke vaner eller hvilken atferd vil du anbefale for å utvikle nettopp denne egenskapen?
Det finnes ingen viktigere egenskap enn å ha denne visjonen. Bak denne visjonen ligger det å identifisere problemene du prøver å løse for mennesker som ikke fullt ut forstår problemene sine. Det handler om å finne det riktige problemet å løse, formulere det tydelig og ha fremsyn nok til å komme opp med løsninger. Tenk på mobiltelefonen. Visste vi for 10 eller 15 år siden at vi i det hele tatt trengte dette? Apple skapte denne løsningen for oss. Vi visste ikke engang at vi trengte den. Nå er vi avhengige av den.
La oss snakke om team. Hvilken strategi eller ramme for teamledelse har du funnet spesielt nyttig i produktutviklingsprosessen?
Rammeverket jeg liker å bruke, kalles «de fire gjennomføringsdisiplinene». Den første er selskapets overordnede ledestjerne – fokuset for hele selskapet. Den andre er hvordan vi handler ut fra dette. Den tredje er å føre et resultatregister for å måle hvordan vi presterer. Og den fjerde er ansvarlighet. Det er en nedenfra-og-opp-tilnærming, og jeg mener det er avgjørende, fordi det er slik man får raskere gjennomføring når teammedlemmene selv er inspirert til å løse problemer for kundene våre. Og det er de som driver agendaen frem mot målstreken.
Når du tenker på det sterkeste teamet du noen gang har jobbet med, hvorfor tror du teamet fungerte så godt sammen, og kan du huske en anekdote som illustrerer dynamikken?
Det sterkeste teamet er det som består av en blanding av ulike perspektiver. Mangfold er avgjørende; et team der alle er enige, er ikke et godt team. Konflikt fører til bedre resultater; hvis det ikke finnes konflikter i et team, sikter man sannsynligvis ikke mot å bli bedre. Det er viktig å ha et konkurranseorientert team, men det er like viktig å være villig til å hjelpe hverandre når man ser at noen står fast.
Hvis du bare kunne hatt ett programvareverktøy i verktøykassen din, hvilket ville det vært, hvorfor, og hvilke andre verktøy mener du er kritiske for virksomheten?
Hvis jeg bare kunne velge ett verktøy, ville det vært Salesforce. Hele kundeopplevelsen min ligger der. Du kunne drevet hele selskapet ditt med bare Salesforce. Det er der jeg får mest bruk fra de ansatte, jeg har implementert verktøyet for en enorm organisasjon tidligere, der jeg skalerte det fra 100 til 1 500 interne brukere, og du kan automatisere prosesser i det. Det betyr at du ikke trenger like mange ansatte til å støtte interne prosesser, og at de ansatte i stedet kan bruke mer tid på å snakke med potensielle og eksisterende kunder. Det er én måte å virkelig optimalisere og skalere virksomheten på.
La oss snakke om fritid. Hvilken praksis eller hvilket ritual bruker du for å forebygge utbrenthet?
Personlige hobbyer er viktige. For meg er trening nummer én. Jeg har en hund som er mitt lille terapidyr. Hun er en veldig engstelig hund, så noen ganger er jeg terapeuten hennes, men hun gir meg noe å gjøre utenom arbeidet. Du må ha en balanse mellom arbeid og fritid. Hvis du ikke tar vare på deg selv først, vil du ikke være til stede eller prestere på jobb. Jeg har vært mest effektiv i en jobb når jeg hadde mål utenfor arbeidet.
Basert på erfaringen din, hva er dine «5 trinn som trengs for å skape fremragende teknologiprodukter»?
Du må tenke langsiktig: Hvilken verdi gir du kundene dine, hvilken posisjon ønsker du å ha i markedet, og hvordan ser virksomheten din ut? Det andre er den strategiske hensikten din – hvilke forretningsmessige utfordringer står i veien for å nå visjonen din, og hvilke initiativer vil du skape ut fra dette? Dette leder til det tredje punktet, som er problemet du ønsker å angripe fra et produktperspektiv. Hvilke produktinitiativer skal du opprette for å gjennomføre strategien din? Det fjerde er alternativene dine. Det er alltid tidspress for å få et produkt ut på markedet. Hvis du har fremsyn nok til å tenke på forhånd over hvordan andre vil tenke på det, vil du kunne komme frem til strategien mye raskere, komme frem til produktinitiativet mye raskere og komme frem til alternativene mye raskere, slik at du kan levere. Og deretter må du innhente kontinuerlige tilbakemeldinger, følge med på bransjetrendene og være i stand til å gjennomføre raskt for å slå konkurrentene med hensyn til tiden det tar å komme ut på markedet.
Er du for tiden fornøyd med status quo når det gjelder kvinner i teknologibransjen? Hvilke konkrete endringer mener du er nødvendige for å endre status quo?
Nei. Jeg ser ikke mange kvinner i teknologibransjen i det hele tatt. Det er rett og slett ikke nok mangfold, og det er avgjørende å ha mangfold. For å være konkurransedyktig må du ha mangfold og ulike måter å tenke på. Det er avgjørende å investere i menneskene dine og i talentutvikling. Og å være bevisst på dette mangfoldet. Jeg mener at det som må endres, er at enkelte personer i maktposisjoner må være de som skaper disse mulighetene. Jeg hadde noen som skapte denne muligheten for meg. Jeg snakker som en person som tilhører en minoritet, er svært ung og er kvinne. En hvit mann i en lederstilling talte min sak rundt bordet og lot meg få en stemme og fortsette å bruke denne stemmen. Det gjorde det mulig for meg å bli forfremmet i min forrige rolle, noe som ledet meg til jobben jeg har her.
Finnes det en person i verden eller i USA som du gjerne skulle hatt en privat frokost eller lunsj med, og hvorfor?
Det må være Michelle Obama. Folk gir henne ikke nok anerkjennelse for hvor intelligent, utdannet og elegant hun er. Hun har en grad fra Princeton og en grad fra Harvard. Det ser man ikke hos førstedamer; hun er virkelig den som styrer showet, og Barack er bare mannen hennes, slik jeg ser det. Og folk innser ikke at hun hadde en fremtredende lederposisjon. Hun har arbeidserfaring i tillegg til alle de andre imponerende merittene sine. Og hun tilhører en minoritet, og hun har gått gjennom mye for å komme dit. Jeg ville elsket å spise lunsj med henne.
For mer innhold som dette kan du abonnere på nyhetsbrevet til CPO Club.
