Kortsortering: En komplett veiledning for UX-forskere

Jeg må innrømme at kortsortering er en kjedelig sammensetning av ord – det høres ut som en aktivitet på linje med å organisere sokkeskuffen din – men jeg er her for å fortelle deg at det er en av de mest opplysende (og morsomme!) metodene for brukerundersøkelser som ethvert produktteam bør ha i verktøykassen sin.

Ikke kjent med det? Ingen fare. I denne artikkelen skal vi gå gjennom hva som er så bra med kortsortering, de ulike typene brukertesting som er tilgjengelige, og nøyaktig hvordan du gjør det.

Hva er kortsortering, og hvorfor er det så nyttig?

Enten du har en app med verktøy eller et nettsted med informasjon og produkter, og enten du liker fancy produktuttrykk eller ikke, har du noe som kalles informasjonsarkitektur. Informasjonsarkitektur er enkelt sagt hvordan du organiserer og presenterer informasjon og funksjoner i produktet ditt. 

Informasjonsarkitektur er en viktig del av brukeropplevelsen, og kortsortering er måten du kontrollerer hvor effektiv den er på

La oss si at du har et e-handelsnettsted som selger bærekraftige klær. I tillegg til søkefeltet har du sannsynligvis kategorisert alle klesplaggene dine, slik at besøkende på nettstedet kan finne det de leter etter, eller se på ting som er relevante for dem. Kanskje har du organisert klærne etter kjønn og alder, eller kanskje etter klestype – kanskje begge deler, i et hierarki.

Uansett hva du har gjort, er det overordnede målet ditt å organisere og presentere varene dine på en måte som er intuitiv for brukerne, siden det er mer sannsynlig at de avslutter økten med kredittkortene klare jo enklere det er for dem å se gjennom varene eller finne et bestemt produkt.

Kortsortering hjelper deg med å kontrollere antakelsene dine om hvorvidt alt er gruppert på en måte som er intuitiv for brukerne, og det er lett å se hvordan dette bringer deg nærmere og nærmere de viktigste KPI-ene dine.

Hvordan fungerer kortsortering egentlig?

Som med de fleste metoder for UX-undersøkelser finnes det flere måter å gjennomføre en kortsorteringsøkt på, men alle innebærer at brukerne får ulike ord og uttrykk som representerer informasjon i produktet ditt, og at de blir bedt om å gruppere dem etter eget skjønn, vanligvis også ved å navngi kategorien.

Se for deg for eksempel at teamet ditt har en app for bilderedigering. Det er viktig at brukerne kan finne de nøyaktige redigeringsverktøyene de trenger, og du vil kontrollere at verktøylinjen og underverktøylinjene er organisert på en ideell måte. I hver kortsorteringsøkt gir du brukerne kort, hvert med navnet på et redigeringsverktøy. De grupperer dem på den måten som gir mening for dem, og navngir hver kategori. 

Etter å ha gjort dette med flere brukere og analysert resultatene, kan du sammenligne brukergrupperingene med hvordan du har organisert funksjonene i appen, og gjøre justeringer slik at informasjonsarkitekturen – altså grupperingen av bilderedigeringsverktøyene – er intuitiv for brukerne og gir en god brukeropplevelse totalt sett.

Hvilke ulike typer kortsortering finnes?

Hensikten med og de grunnleggende handlingene i de ulike typene kortsortering er mer eller mindre de samme, men det er best å se gjennom typene nedenfor og ta en avgjørelse sammen med teamet ditt om hva som passer best til akkurat deres behov.

Lukket kortsortering

En lukket kortsortering innebærer at brukerne får en forhåndsbestemt gruppe kategorinavn og blir bedt om å plassere ulike ord i riktig kategori. Hvis du for eksempel har et nettsted med svært mange oppskrifter og organiserer dem etter måltidstype (frokost, lunsj, middag, dessert), gir du brukerne navnene på rettene (sitronruter, kikert- og tahinisalat osv.) og ber dem plassere dem der det gir mest mening for dem.

Lukket kortsortering er mest nyttig når du er helt sikker på kategoriene på øverste nivå, kanskje fordi det allerede finnes en dominerende konvensjon for hvordan ting organiseres innenfor fagområdet ditt.

Ulempen med lukket kortsortering er egentlig bare at hvis du ikke er 100 % sikker på kategoriene på øverste nivå, går du glipp av muligheten til å få brukerinnsikt og ideer om hvordan du kan kategorisere ting annerledes. 

Åpen kortsortering

En åpen kortsorteringsøkt tar ikke noe for gitt når det gjelder kategorisering: Brukerne blir bedt om å gruppere elementer eller verktøy og deretter navngi kategoriene på egen hånd. Hvis teamet ditt for eksempel har et SaaS-verktøy for tilgang til grunnleggende interne markedsføringsdata, gir du deltakerne i kortsorteringen kort med måltall på hvert av dem. Brukerne grupperer hvert av måltallene slik det gir mening for dem, og navngir deretter kategoriene selv.

Det som er nyttig med en åpen sortering, er at du er helt åpen for overraskelser. Brukerne kan ikke bare gruppere kortene på en måte du ikke hadde tenkt på, men måten de konseptualiserer og oppsummerer hver gruppe på, kan virkelig gjøre det mulig for deg å tenke på informasjonsarkitekturen din på en helt ny måte. 

Hybrid kortsortering

Hvis du er usikker på om åpen eller lukket kortsortering er riktig, kan du være trygg på at det finnes en slags gyllen middelvei: hybrid kortsortering. I en hybrid kortsortering gir du brukerne overordnede gruppenavn, slik du gjør ved lukket kortsortering, men du instruerer brukerne om at de kan opprette andre kategorinavn hvis de ikke finner en god passende kategori.

Dette er først og fremst nyttig når du er 99 % sikker på kategoriseringen på overordnet nivå, men ønsker å dobbeltsjekke og samtidig være litt åpen for nye kategorier. Det du imidlertid bør ha i bakhodet, er at du ved å gi brukeren kategorinavn fra starten av, introduserer en skjevhet i favør av disse navnene. Du vil ikke vite sikkert om brukeren ville ha kommet på dem på egen hånd, så igjen er dette egentlig bare den beste metoden hvis du er ganske sikker. Hvis dette gjør deg ukomfortabel, er det sannsynligvis åpen kortsortering som er den beste kortsorteringsmetoden for deg.

Kortsortering på nett eller eksternt

Kortsortering er ikke en ny forskningsmetode, men som med det meste har en digital versjon nå blitt allemannseie. Det finnes en mengde verktøy for kortsortering og annen brukervennlighetstesting der ute som du kan bruke til å gjennomføre kortsorteringsøkter med brukere via Zoom, eller til og med en økt uten moderator.

Disse øktene er vanligvis modererte eller gjennomføres direkte, der du deltar i samtalen som tilrettelegger mens brukeren sorterer hvert digitale kort, slik at du får mulighet til å stille brukeren spørsmål underveis. Til dette kan du lage kort ved hjelp av en Miro-mal, eller bruke et spesifikt virtuelt kortsorteringsverktøy som UXMetrics. Alt i alt har disse verktøyene en ganske lik funksjonalitet, så du trenger ikke å gruble for mye over valget.

Når det er sagt, er direkte kortsorteringsøkter tidkrevende, særlig hvis du tar med i beregningen logistikken rundt planlegging med brukere. Hvis du foretrekker effektivitet fremfor fordelene ved å være i samtale med hver enkelt bruker, kan du velge kortsortering på nett uten moderator, ved hjelp av et verktøy som UserTesting. Når du gjennomfører kortsortering uten moderator, mottar du opptak av brukere som gjennomfører økten sin, og kan se på og analysere dem når det passer deg og i ditt eget tempo.

Tips

Uansett hvilket nettbasert verktøy du velger, bør du, hvis du går for eksternt fjernarbeid uten moderator, sørge for å gjøre det tydelig for brukeren i testinstruksjonene at de skal tenke høyt. Husk at hvorfor brukerne grupperer ting slik de gjør, er like viktig som selve grupperingene, siden hvorfor virkelig er magien ved alle kvalitative forskningsmetoder.

Kortsortering ansikt til ansikt

Kall meg gammeldags, kall meg sentimental—men sannheten er at det som brukerforsker ikke er mye jeg setter mer pris på enn en god kortsorteringsøkt ansikt til ansikt. For det første, hvem av oss elsker ikke kartotekkort? Og utover det vil samspillet med brukeren under økten, samt evnen din til å legge merke til alt fra rynkede øyenbryn til generell nøling, virkelig gi deg en dypere forståelse av hva du kan lære av kortsortering.

Den åpenbare ulempen ved å gjennomføre kortsortering ansikt til ansikt er at det er tidkrevende, og at det er brysomt å planlegge med brukere og få dem til et bestemt fysisk sted. Men hvis du får logistikken til å gå opp, vil du høste fruktene.

Når du er fysisk til stede, kan du, som vi nevnte tidligere, legge merke til nyansene i kroppsspråket. Hvis en bruker for eksempel nøler eller ser ut som om de har en intern diskusjon om hvordan et bestemt kort skal kategoriseres, er det mer sannsynlig at du legger merke til det der og da, og kan be dem om å sette ord på tankene sine. Når det er vanskelig å kategorisere et bestemt kort, kan den interne diskusjonen deres være opplysende. Hvis vi går tilbake til oppskriftseksempelet vårt, kan en bruker som ser på en flott salatoppskrift og nøler, si noe som: «På den ene siden føles dette flott, som middag. Men på den andre siden kan det virkelig løfte en lunsj som skal imponere, for eksempel når jeg har gjester.» Den uttalelsen alene, hvis den gjentas av flere brukere, kan inspirere deg til å prøve noe som en egen kategori med oppskrifter som er utformet for å imponere når du har gjester!

I tillegg er tretesting, selv om det ikke er en form for kortsortering, en lignende form for brukervennlighetstesting som minner om kortsortering. Metoden er annerledes, men som veiledningen vår for tretesting forklarer, forsøker den også å finne og løse problemer med informasjonsarkitekturen i et produkt eller på et nettsted.

Slik forbereder du deg til en kortsorteringsøkt

Forberedelsene til kortsorteringsøkter er avgjørende for å lykkes. Sørg for at du gjør alt det følgende før du møter en bruker.

Bestem deg endelig for metoden

Diskuter det med teamet ditt: Skal kortsorteringen være åpen, lukket eller hybrid? Ekstern eller ansikt til ansikt? Hvis den er ekstern, skal den være moderert eller uten moderator? Dette påvirker i stor grad hva du må gjøre for å forberede deg, så du kan egentlig ikke ta det på sparket.

Lag kortsettet ditt

Enten du bruker fysiske kort eller velger en fjernløsning, må du sørge for at du inkluderer alle kortene som representerer «elementene» i produktet ditt, slik at ingenting mangler. Når du har laget det første kortsettet, bør du be en kollega gå gjennom dem for å forsikre seg om at du ikke har glemt noe. Jeg opplever ofte at kolleger innen UX-design eller dataanalyse husker områder av produktene våre som jeg overser.

Skriv en introduksjon og instruksjoner til brukeren

Enten økten skal foregå eksternt eller ansikt til ansikt, er det viktig å forklare brukerne hva økten går ut på, og hva de skal gjøre. Selv når dere møtes ansikt til ansikt, bør du sørge for at alle brukerne får ensartede og tydelige instruksjoner.

Tips: Sørg for å kommunisere til deltakerne at denne øvelsen ikke er en test av hva de kan, men snarere en måte for deg å forstå brukernes mentale modeller på. Med andre ord vil du at de skal gruppere kortene på den måten som er mest intuitiv for dem. Det er avgjørende å understreke at det ikke finnes noen riktige svar, for å få de riktige innsiktene fra kortsorteringen.

Planlegg øktene på forhånd

Nå er det på tide å finne brukerne dine, enten du bruker en nettbasert plattform eller møter brukerne et sted ansikt til ansikt. Som med alle brukerundersøkelser bør du fortelle brukerne hva de kan forvente når det gjelder tidsbruk, og forsikre dem om at de ikke trenger å forberede noe på forhånd.

Eksperttips: Slik får du mest mulig ut av kortsortering

Husk: Magien ved kortsortering ligger i hvorfor

Dette er verdt å nevne mer enn én gang. Selv om den endelige grupperingen av kort etter kategorietiketter er svært viktig, sier tankeprosessene som fikk brukerne til å gjøre det de gjorde, like mye – om ikke mer – om brukernes mentale modeller. Disse dataene vil hjelpe deg med å utarbeide konkrete tiltak basert på undersøkelsen, så sørg for å be brukerne forklare hvorfor de tar bestemte valg, eller hvorfor de er usikre.

Tomme kort er din venn

Selv om det ikke alltid gjøres, er et nyttig tillegg til alle disse undersøkelsesmetodene å gi brukerne tomme kort for alt de mener mangler. Hvis brukerne for eksempel oppdager at et redigeringsverktøy de ofte bruker, ikke finnes i kortsettet ditt, kan de legge det til. Du lærer ikke bare hvordan det grupperes, men kan også få innsikt i manglende funksjoner.

Tenk gjennom brukergrupper og utvalgsstørrelse

Avhengig av produktet ditt og markedet det opererer i, kan det være lurt å gjennomføre kortsorteringsøkter med mer enn én brukergruppe, slik at du kan sammenligne og se forskjeller. Hvis målgruppen din for eksempel omfatter både profesjonelle innholdsprodusenter og amatører som er aktive på sosiale medier, kan det hende at de konseptualiserer den relevante informasjonsarkitekturen på ulike måter. For å finne en god helhetlig løsning trenger du derfor tilstrekkelig representasjon fra begge gruppene.

Når det gjelder utvalgsstørrelsen, altså antallet deltakere du gjennomfører kortsorteringsøkter med, er det som med mange kvalitative metoder – komplisert. Det avhenger av i hvilken grad du baserer produktforbedringene dine og annet på resultatene fra kortsorteringen. Vi anbefaler å bruke denne veiledningen om utvalgsstørrelser som utgangspunkt. 

Merknad

Selv om antallet deltakere er et viktig valg, har antallet kort du gir brukerne, ikke så mye å si, så lenge kortene er uttømmende og besvarer alle spørsmålene du håper å få svar på gjennom kortsorteringen.

Vurder å gjennomføre korte brukerintervjuer i sorteringsøktene

Hvis du sitter sammen med en bruker eller gjennomfører modererte eksterne økter, har du også mulighet til å stille deltakerne noen intervjuspørsmål. Dette hjelper med selve kortsorteringen fordi det gir deg kontekst: Hvem er denne personen, og hvordan påvirker det personens mentale modeller av informasjonsarkitekturen vår?

I tillegg er dette en flott måte å lære mer om målgruppen din generelt på, fra motivasjon til udekkede behov. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du gjennomfører brukerintervjuer, kan du se denne veiledningen.

Analyse og oppfølging er avgjørende

Når du har samlet inn alle dataene dine, må du analysere dem og utarbeide tiltak. Det er mye informasjon, så det er viktig å ikke forsømme denne delen av prosessen og anta at du har tilstrekkelig oversikt bare fordi du var til stede under undersøkelsesøktene. 

Nå gjenstår det ikke annet enn å sette i gang!

Du har alle de relevante detaljene på plass – hvorfor ikke komme i gang? For å varme opp kan du gjennomføre en øvelse med intern kortsortering, bare for å få taket på det før du begynner å planlegge den egentlige kortsorteringstesten – eller du kan kaste deg rett ut i det. Uansett hva du velger, kan du se frem til spennende innsikter som gir bedre KPI-er, før du vet ordet av det.

Ikke glem å abonnere på nyhetsbrevet fra The CPO Club, som holder deg oppdatert på alt innen metoder for brukerundersøkelser, og mye mer.