Etter <ehm> år med produktveiledning vil jeg gjerne si at jeg er sjokkert over misoppfatningene rundt brukerundersøkelser. Men helt ærlig er disse misoppfatningene så vanlige at jeg som standard antar at kunder vil ha en viss motstand mot å gjennomføre brukerundersøkelser.
Ofte har de noen svært spesifikke innvendinger – og like ofte er disse innvendingene feil. Det har aldri vært enklere, raskere, mer tilgjengelig for alle eller mer verdifullt å gjennomføre brukerundersøkelser enn det er i dag. La oss se på de vanligste mytene og misoppfatningene rundt brukerundersøkelser.
Myte nr. 1: Siden jeg har jobbet innenfor dette feltet, kjenner jeg allerede brukerne mine
Mange produktansvarlige eller gründere lager apper fordi de selv har opplevd problemet de prøver å løse. Med god grunn mener de at de har en god forståelse av brukerne og problemene deres.
Men det har de ikke.
Husk at uansett hvor mye du vet om et område, er du fortsatt et utvalg på én person.
Dette skjedde med meg for omtrent ti år siden: Jeg startet et vineri sammen med en venn i 2001 og opplevde selv utfordringene ved å være vinprodusent i liten skala. Det var denne erfaringen som førte til oppstarten av selskapet mitt, Vinzy. Målet var å gjøre det enklere å selge vin direkte til forbrukere, slik at man i praksis kunne hoppe over alle mellomleddene og la vinprodusentene øke marginene sine betydelig.
Min største bekymring var å skape markedsplassen – ville forbrukerne være villige til å endre kjøpsvanene sine og bestille på nettet i stedet for å handle i dagligvarebutikken eller den lokale vinbutikken? Undersøkelsene våre viste at de ville gjøre det! Og siden jeg visste at vinprodusentene ville ønske å øke marginene sine, satte vi i gang!
Ett problem: Jeg var faktisk ikke som andre vinprodusenter, fordi jeg var svært åpen for teknologi og innovasjon og for å prøve nye ting. Det jeg fant ut, var at disse vinprodusentene var svært motvillige til å «gå utenom» distributørene sine, selv om de solgte vinen sin for ⅓ av prisen.
Jeg har sett dette skje igjen og igjen i brukerundersøkelser. Jo mer vi tror at vi vet om et marked, desto større er sannsynligheten for at vi blir fanget i antakelser eller blir for oppslukt av vår egen erfaring til å se hele bildet.
Have an account? Log In
Myte nr. 2: Brukerundersøkelser er kostbare og krever spesielle ferdigheter eller opplæring
Jeg kan ikke telle hvor mange ganger noen har fortalt meg at de ikke planlegger å gjennomføre brukerundersøkelser fordi de ikke har budsjett til det. Jeg forstår bekymringen, med tanke på at en avtale med – for eksempel – et designbyrå kan koste tusenvis eller til og med titusenvis. Men realiteten er at de fleste team kan gjennomføre mange typer brukerundersøkelser uten UXR-opplæring, ferdigheter eller erfaring.
Tips til å gjennomføre brukerundersøkelser selv
Det første forsøket ditt på brukerundersøkelser kan være litt skremmende, helt til du snakker med noen som har gjort det før. Her er noen ting du kan tenke på når du planlegger hva du skal spørre brukerne dine om:
- Noter de viktigste risikofylte antakelsene du gjør. Kanskje du antar at alle vinprodusenter vil selge vinen sin på nettstedet ditt, for eksempel.
- Tenk på noen ting du kanskje ønsker å vite om brukerne dine. Hvilken rolle de har, hvor mange barn de har, hvilken bil de kjører – grunnleggende ting som har noe å gjøre med temaet for applikasjonen din eller brukerens tankesett når de går i gang.
- Hvis du bare prøver å forstå brukerne dine, kan du vurdere å kartlegge brukerreisen deres. Hva er det første de gjør når de prøver å løse problemet? Hvis du for eksempel bygger en app for lønnskjøring, kan du be dem gå gjennom prosessen med å opprette en ny ansatt og legge inn opplysningene deres, helt frem til opprettelsen av en lønnsslipp. Dokumenter alt de gjør, selv om det innebærer å bruke ikke-tekniske verktøy, som å gå til biblioteket eller hva som helst.
- Hvis du tester en eksisterende app, kan du utnytte mulighetene for skjermdeling. Be brukeren gå gjennom en bestemt flyt og fortelle hva de tenker mens de gjør det. Dette er en brukervennlighetstest.
- Tenk på alt annet du kanskje ønsker å vite om brukerne dine. Dokumenter spørsmålene dine på ett sentralt sted, slik at du kan se på dem når du får muligheten!
Når du har alt dette på plass, må du bestemme om du skal gjennomføre kvantitativ eller kvalitativ forskning.
Kvantitativ betyr at du ønsker å få et entydig svar på ett eller noen få spørsmål, og det krever at du formulerer disse spørsmålene og deretter sender ut en undersøkelse til så mange kvalifiserte brukere som mulig. Det finnes både kunst og vitenskap i hvilke intervjuspørsmål man bør stille, og hvordan man bør stille dem. Det finnes mange gode artikler om dette – men det viktigste trikset er egentlig å ikke stille ledende spørsmål. Du vil ikke påvirke undersøkelsen, og mennesker ønsker naturlig nok å gjøre andre til lags, så de vil ofte fortelle deg det de tror du ønsker å høre. (For eksempel: Jeg hadde elsket å bruke denne appen! – selv om det ikke er sant. Så ikke spør om det.)
Hvis du vil bli bedre kjent med brukerne dine og problemområdet, er den vanligste fremgangsmåten å gjennomføre brukerintervjuer. Du kan skrive et løst manus eller en oversikt. Start med enkle spørsmål for å få brukeren til å føle seg trygg, gå deretter videre til bakgrunnsinformasjonen din, og så til kjernen av det du ønsker å vite – som brukerreisen deres, informasjon om problemet eller hvordan de bruker appen din – før du gir dem litt tid til å stille deg spørsmål eller fortelle deg noe du ikke spurte om. Det samme gjelder for gjennomføring av undersøkelser.
Enten du gjør kvalitative eller kvantitative undersøkelser, må du huske at trikset ikke er å spørre dem hva de vil ha, men å forstå problemet deres bedre ved å forstå hvem de er og hva de trenger. En typisk bruker vil ikke være i stand til å finne på eller se for seg en funksjon du vurderer – det er din jobb, ikke deres. Men de kan absolutt fortelle deg om frustrasjonene sine og hvordan du kanskje kan løse dem.
Men hva vil det koste?
Den eneste utgiften din bør være en form for insentiv. Hvis det er en forbrukerapp, kan du gi dem penger eller et gavekort – $20 til $100 er vanligvis tilstrekkelig, avhengig av hvor mye tid det tar. Hvis det er B2B, kan du også gi penger, og jo høyere opp i en organisasjon du går, desto mer vil du ønske å betale. Det er ikke uvanlig å betale $500 for å snakke med ledere på CXO-nivå i en time. Du kan også være mer kreativ overfor bedrifter – kanskje kjøpe en bok om bransjen din, billetter til et arrangement eller sende dem noe spesielt.
Den første undersøkelsen vil være den vanskeligste, men du vil se at når du først kommer i gang, er folk glade for å bli intervjuet, og det er faktisk morsomt å gå gjennom denne prosessen. Ta den opp, slik at du kan konsentrere deg om samtalen, og gå deretter tilbake senere for å se opptaket og lese transkripsjonen.
More Articles
En siste bemerkning om pris ...
Tiden og pengene du bruker, vil lett betale seg selv ved å hjelpe deg med å bygge noe det er behov for, hjelpe deg med å unngå å bygge ting det ikke er behov for, og få deg raskere frem til produkt-marked-tilpasning.
Myte #3: Brukerundersøkelser vil bremse oss
Så mange oppstartsbedrifter gjør så godt de kan for å være raske og smidige. En del av det betyr at de (ofte) hopper over brukerundersøkelsene. Å bruke et par uker på å intervjue brukere og tolke resultatene blir noen ganger oppfattet som «å bremse prosessen».
Tvert imot.
Dette er den beste måten å bruke tiden på. Det som faktisk vil bremse utviklingen, er å bygge funksjoner brukerne ikke ønsker, eller som er dårlig gjennomtenkte fordi du ikke kjenner brukerne dine. Det finnes ingen bedre måte å bruke tiden på enn å bli kjent med brukerne og problemområdet.
Alt i alt er brukerundersøkelser et uvurderlig verktøy som hjelper produktledere med å forstå brukerne sine, problemområdet og til syvende og sist hva de skal bygge. Det er også svært tilgjengelig for alle – du trenger bare å ta deg tid til å planlegge hva du ønsker å lære.
Ikke glem å abonnere på nyhetsbrevet vårt for flere ressurser og veiledninger om produktledelse, samt de nyeste podkastene, intervjuene og annen innsikt fra bransjeledere og eksperter.
