La guida (davvero) completa ai test di usabilità

Indipendentemente dal tuo ruolo specifico nel team di prodotto, è probabile che tu abbia sentito parlare di test di usabilità. C’è una buona ragione: i test di usabilità sono probabilmente uno dei modi migliori, più economici e più accurati per ottenere informazioni sull’esperienza utente che, in ultima analisi, ti consentono di raggiungere i tuoi obiettivi e KPI. In qualità di responsabile della ricerca sugli utenti, vivo e respiro i test di usabilità e, che tu sia alle prime armi o voglia semplicemente rispolverare le tue competenze, in questa pratica guida troverai tutto ciò di cui hai bisogno. 

Perché i test di usabilità sono importanti?

Se il tuo intero team non ne è già convinto, vale la pena dedicare del tempo a informare e confrontarsi con gli altri sull’utilità dei test di usabilità nel processo di progettazione del prodotto, così da ottenere il loro consenso quando vorrai portare avanti iterazioni del prodotto basate sugli utenti e sui risultati dei tuoi test di usabilità.  Ecco alcuni dei motivi principali per cui i test di usabilità sono uno strumento fondamentale nella tua attività quotidiana di gestione del prodotto.

Risparmia tempo nei dibattiti interni

A meno che la tua organizzazione non faccia eccezione, è probabile che chiunque, e persino sua madre, abbia un’opinione sull’esperienza utente di qualsiasi funzionalità o flusso su cui stai lavorando. Probabilmente è anche vero che, in una certa misura, la maggior parte delle persone ha un’opinione informata basata sulla conoscenza del settore, sulle informazioni sul prodotto e così via.  

Il problema è che potreste discutere all’infinito, perdere molto tempo e non essere ancora allineati quando rilascerete una sorta di compromesso.  Con i test di usabilità, testi la tua funzionalità o il tuo flusso con utenti effettivi e pertinenti, così puoi prendere decisioni UX basate sulla realtà anziché sulle supposizioni del tuo team.

I test di usabilità offrono informazioni indipendentemente dalla fase del processo di sviluppo del prodotto

Se non hai ancora effettuato il rilascio, i test di usabilità nelle fasi iniziali garantiranno che il tuo rilascio iniziale sia basato sulla realtà della tua base utenti. 

I designer di prodotto riconoscono l’importanza di testare il prodotto con utenti reali come parte del processo di progettazione. Infatti, l’utilizzo di software come gli strumenti per la prototipazione ad alta fedeltà può aiutarti a identificare lacune che potrebbero non essere visibili finché non testi l’esperienza con il tuo pubblico.

Se hai già effettuato il rilascio e stai aspettando dati quantitativi sulle prestazioni, svolgere test di usabilità durante l’attesa può aiutarti a essere pronto con idee per iterazioni volte a migliorare qualsiasi aspetto emerga dalle tue metriche. Se sei nella fase successiva al rilascio, puoi ottenere informazioni basate sugli utenti che ti aiutino a stabilire le priorità e decidere le prossime iterazioni.

I test di usabilità offrono le informazioni di cui hai bisogno ogni volta che ne hai bisogno. 

I test di usabilità ti aiutano a evitare pregiudizi nel processo decisionale.

Che sia perché qualcuno del tuo team è riluttante a dissentire dalla leadership o perché la persona che sostiene la funzionalità è sicura al 100% di sapere esattamente cosa implementare e come, ogni team di prodotto corre il rischio che problemi interni portino a pregiudizi nel processo decisionale. 

Se condotti correttamente, i test di usabilità ti forniranno informazioni e indicazioni che aggirano tutti questi potenziali pregiudizi, così ciò che rilasci agli utenti sarà basato sulle loro esigenze e sulla loro esperienza, e su nient’altro. 

Chi dovrebbe occuparsi dei test di usabilità nel tuo team?

Sebbene non esista una risposta univoca su chi dovrebbe condurre i test di usabilità, ecco alcuni aspetti da considerare quando si decide chi debba occuparsi della gestione e dell’esecuzione dei test di usabilità:

• Se hai un team di ricerca UX, questo è molto probabilmente il punto migliore da cui iniziare. I ricercatori del tuo team conosceranno le migliori pratiche e avranno familiarità con le piattaforme pertinenti per portare a termine il lavoro rapidamente, ma anche con il giusto livello di rigore.
• Anche i designer del tuo team potrebbero avere le competenze giuste. Incredibilmente, non tutti i percorsi di formazione in design includono metodologie di ricerca come i test di usabilità, ma molti designer le imparano sul campo. Se non hai un team UXR, confrontati con i tuoi designer.
• Gli altri stakeholder del prodotto possono imparare. Se stai guidando questa iniziativa e, ad esempio, sei un responsabile di prodotto, i test di usabilità richiedono alcune conoscenze, ma se leggi questa guida e magari valuti un breve corso, potresti certamente acquisire questa competenza. 

Tipi di test di usabilità

In generale, i test di usabilità prevedono di testare una funzionalità o un flusso con membri del tuo pubblico di riferimento e/o della tua attuale base di utenti. Tuttavia, esistono diversi tipi di test di usabilità, ognuno dei quali fornisce informazioni differenti. Ecco una breve panoramica dei tipi specifici di test di usabilità e dei casi in cui sono utili:

Test di usabilità moderati

Un test di usabilità moderato si svolge quando tu o un altro moderatore conducete il test con gli utenti in tempo reale, di persona oppure da remoto tramite una videochiamata. Il principale valore dei test moderati è che ti permettono di porre domande e chiarire alcuni aspetti con gli utenti mentre completano il test. Offrono inoltre la flessibilità di porre domande più simili a quelle di un’intervista riguardo alle esigenze, ai comportamenti e alle motivazioni degli utenti.

Lo svantaggio dei test di usabilità moderati è che richiedono molto tempo: non solo devi essere presente a ogni sessione, di persona o tramite una videochiamata, ma devi anche programmare gli incontri con gli utenti e gestire tutte le attività amministrative pertinenti. 

In genere consiglio questo tipo di test di usabilità faccia a faccia o da remoto solo quando la funzionalità o il flusso hanno un’importanza molto elevata, quindi non si tratta di un’iterazione relativamente minore, e quando stai ancora valutando aspetti come il valore per l’utente e simili.

Test di usabilità non moderati

Un test di usabilità non moderato si svolge quando invii i partecipanti pertinenti, solitamente tramite una piattaforma come la mia preferita in assoluto, UserTesting.com, a eseguire un test che hai scritto in anticipo. Esistono diversi strumenti per i test di usabilità e una rapida ricerca su Google produrrà numerose ottime opzioni. Questo rientra sempre nella categoria dei test di usabilità da remoto.  Ricevi le sessioni registrate invece di essere presente dal vivo con gli utenti mentre svolgono il test, dopodiché puoi guardare e analizzare le sessioni secondo i tuoi tempi.

Il principale vantaggio dei test non moderati è che sono molto più rapidi: scrivi il questionario di selezione per reclutare i partecipanti sulla piattaforma che utilizzi, prepari il test e i questionari pertinenti e aspetti che arrivino le registrazioni.  Puoi analizzarle secondo il programma che preferisci e, se hai poco tempo, puoi completare rapidamente il lavoro e condividere i risultati con il tuo team.

Lo svantaggio dei test non moderati è che non puoi porre domande ai partecipanti mentre affrontano ogni sessione, il che può essere limitante, soprattutto se fanno o dicono qualcosa che ti sorprende. 

Test di usabilità semplici

Indipendentemente dal fatto che tu scelga un processo di test moderato o non moderato, la maggior parte dei team di prodotto utilizza prima o poi la forma di test più semplice e lineare, che consiste nel fornire agli utenti una serie di attività per guidarli attraverso un flusso o nell’utilizzo di una funzionalità.  Mentre completano le attività passo dopo passo, gli utenti spesso ci aiutano a individuare problemi di UX o persino di funzionalità in ogni fase di un flusso.

In questo tipo di test, hai il vantaggio di scoprire i problemi di usabilità direttamente dagli utenti reali mentre attraversano il flusso. 

Test dei cinque secondi

Il test dei cinque secondi è un metodo che consiste nel mostrare agli utenti una pagina di destinazione o una schermata iniziale per cinque secondi e poi chiedere loro di condividere le proprie impressioni e ciò che hanno notato.  

Questa metodologia è più indicata quando il tuo team cerca prime impressioni il più possibile vicine all’esperienza di un nuovo utente. Non analizza gli atteggiamenti degli utenti nei confronti delle funzionalità né esamina in profondità l’esperienza utente relativamente a funzionalità e flussi.

Se questi sono i tipi di informazioni che il tuo team sta cercando, il principale vantaggio è che questo tipo di sessione di test può essere svolto rapidamente e da remoto.  Inoltre, il moderatore può generalmente essere chiunque nel tuo team sappia ascoltare e conosca le basi per porre buone domande. 

Ordinamento delle schede

Ordinamento delle schede, sebbene molto specifico, è una metodologia estremamente potente se in linea con gli obiettivi della ricerca. Nei test di ordinamento delle schede, agli utenti vengono fornite schede con delle parole e viene chiesto loro di raggrupparle e/o ordinarle secondo ciò che ha più senso per loro.  Un'applicazione pratica di questo metodo, ad esempio, consiste nel decidere come raggruppare le funzionalità in una barra degli strumenti.  Fornendo agli utenti i nomi delle funzionalità su delle schede e chiedendo loro di raggrupparle intuitivamente, puoi farti un'idea di come e perché gli utenti si aspetterebbero intuitivamente di trovare determinati strumenti.

Sebbene ciò possa essere fatto in un contesto non moderato, generalmente consiglio di far eseguire questi test da un moderatore.  Questo perché il modo in cui gli utenti raggruppano le tue schede è istruttivo, ma la possibilità di porre in tempo reale tutte le domande necessarie sul perché gli utenti prendano determinate decisioni di raggruppamento o ordinamento offre informazioni molto più approfondite. 

L'ordinamento delle schede non coinvolge direttamente l'esperienza utente, quindi assicurati che il tuo obiettivo sia l'architettura dell'informazione prima di sceglierlo come metodo. 

Test del primo clic

Il test del primo clic è sia una tecnica sia un test a sé stante. Il moderatore o le istruzioni del test chiedono all'utente di completare un'attività e ciò che viene registrato o osservato è il primo punto su cui l'utente fa clic per portare a termine l'attività assegnata. Questo ti aiuta a verificare se la tua esperienza utente è intuitiva per una specifica attività.

Spesso, quando si esegue un test di usabilità che prevede di assegnare agli utenti più attività, il primo clic è una metrica importante. Se gli obiettivi della tua ricerca vanno oltre il punto in cui un utente si dirigerebbe per la prima volta per completare un'attività, il test del primo clic rimane comunque un metodo e una metrica utili da monitorare, anche se stai svolgendo un test di usabilità più approfondito.

Test della navigazione

Il test della navigazione, analogamente al test del primo clic, può essere un test a sé stante o una parte di un test di usabilità più dettagliato.  Agli utenti viene assegnata un'attività o un obiettivo e viene chiesto loro di completare l'attività all'interno del tuo prodotto. In questo caso, osservi come gli utenti navigano per completare diverse attività e apprendi se l'architettura dell'informazione all'interno del tuo prodotto è intuitiva per gli utenti con determinati obiettivi o risultati.

Se ti interessa esclusivamente l'architettura dell'informazione e vuoi sapere se è intuitiva per gli utenti, è assolutamente possibile progettare un test della navigazione indipendente e ricavarne molto valore.

Test delle preferenze

In parole semplici, il test delle preferenze offre agli utenti diverse varianti della stessa cosa, ad esempio design o persino funzionalità differenti, e chiede loro di indicare e spiegare le proprie preferenze.  

Questo tipo di test può essere utile, ma non necessariamente per il motivo che pensi. Spesso le preferenze sono una metrica poco affidabile: le persone potrebbero essere più colpite da un design o da una funzionalità in quel momento, ma nessuno di noi è esperto nel prevedere i comportamenti futuri. In altre parole, ciò che le persone preferiscono ora potrebbe non mantenere la propria rilevanza nel tempo o potrebbe non essere rilevante al di fuori di un ambiente di test.

Quindi, perché farlo comunque? Il segreto del test delle preferenze consiste nel prestare la massima attenzione alle ragioni alla base delle preferenze degli utenti.  Quando svolgi questo tipo di test, non vuoi scegliere un'opzione solo perché la maggior parte delle persone che hai coinvolto nel test l'ha preferita.  Vuoi saperne di più su come le persone esprimono le proprie esigenze e difficoltà in relazione alle attività del prodotto che ti attendono.  In seguito, puoi utilizzare queste informazioni più approfondite per contribuire a prendere decisioni concrete sul prodotto.

Il test delle preferenze può essere svolto facilmente sia di persona sia da remoto; svolgerlo da remoto probabilmente farà risparmiare tempo e fatica.

Test ad albero

Il test ad albero è un modo per verificare la reperibilità di argomenti o funzionalità specifici sul tuo sito web o prodotto. È diverso dal test della navigazione perché, invece di ricevere un'attività più complessa, ai partecipanti al test vengono mostrati solo gli strumenti di navigazione, come l'intestazione di un sito web o la barra degli strumenti di un'app, e viene chiesto loro di trovare argomenti o categorie specifici.

Il test ad albero, spesso chiamato ordinamento inverso delle schede, può essere svolto da remoto o di persona. In entrambi i casi, le tue domande successive, ad esempio perché gli utenti hanno cercato un determinato argomento in una determinata categoria del tuo sito web, offriranno informazioni preziose su come sono organizzate le informazioni e sulla loro intuitività.

E per quanto riguarda un laboratorio di usabilità?

Anche se ormai dovresti essere convinto che i test di usabilità non richiedono nulla di sofisticato, se sei abbastanza fortunato da avere accesso a un laboratorio di usabilità, potrai sperimentare moltissime metodologie interessanti: tracciamento oculare, utilizzo di prodotti fisici e così via.  

Anche se non hai accesso a un laboratorio, dai un'occhiata qui per puro divertimento.

Test di usabilità: suggerimenti e migliori pratiche

Pianificare e scrivere il test

Indipendentemente dal metodo scelto, il modo esatto in cui scrivi il test avrà un impatto enorme sulla qualità delle indicazioni che ottieni dai test di usabilità.  Ecco alcuni aspetti da tenere a mente quando inizi.

• Metti per iscritto i tuoi obiettivi di ricerca: Che cosa vuoi imparare esattamente dal tuo test di usabilità? Avere questo principio guida all'inizio del documento mentre scrivi il test ti aiuterà ad assicurarti di porre le domande giuste e in linea con i tuoi obiettivi.
• Parla come parlano i tuoi utenti: La maggior parte di noi—colpevole, lo ammetto!—usa molti termini di prodotto nel lavoro quotidiano. Quando scrivi istruzioni o attività, assicurati di usare le parole che usano i tuoi utenti, così sapranno esattamente che cosa fare.
• Assicurati che ogni attività di usabilità preveda una sola azione: Spesso siamo tentati di dire ai partecipanti al test di eseguire più passaggi in un'unica attività. Il problema è che, così facendo, si può verificare un sovraccarico di informazioni e i partecipanti spesso saltano passaggi o sfumature. Alla fine, questo rende alcuni test poco affidabili e, in certi casi, persino inutili.
• Chiedi a un collega di rivedere il test prima di sottoporlo agli utenti: Spesso i miei compagni di squadra trovano nei miei test di usabilità elementi che pensavo fossero chiari ma, ahimè, non lo erano. Far esaminare il test da qualcun altro aiuta a garantirne la chiarezza.

Reclutare i partecipanti

Il modo in cui recluti i partecipanti ai tuoi test di usabilità e le persone che scegli sono fattori fondamentali per l'affidabilità delle tue indicazioni. Dopotutto, se sto sviluppando un'app di fotoritocco per la Generazione Z, quanto sono rilevanti i problemi di usabilità riscontrati da mia madre?

Puoi usare la guida di Nielsen Norman per scegliere il numero di partecipanti necessari per il tuo test di usabilità. Una volta stabilita la dimensione del campione, usa i seguenti suggerimenti come guida:

• Sulle piattaforme di test, a volte gli utenti mentono per essere ammessi: adotta misure per impedirlo: Purtroppo, quando ci sono soldi in gioco, non puoi contare sul fatto che tutti coloro che compilano il tuo questionario di selezione siano sinceri. Le persone possono cercare di capire che cosa vuoi sentirti dire e rispondere di conseguenza. Esistono diverse strategie per assicurarti di escludere dalle indagini di selezione le persone che non sono sincere; puoi leggerne qui. 
• Valuta la possibilità di avere più di un gruppo di utenti:  Spesso scoprirai che gruppi diversi di utenti forniscono indicazioni diverse, e sono tutte utili. Ad esempio, spesso conduco test con utenti che già utilizzano i nostri prodotti, oltre che con utenti che non hanno mai provato i nostri prodotti. Questo mi fornisce informazioni su come sia gli utenti esistenti sia quelli nuovi vivono l'esperienza di qualunque cosa stiamo realizzando. 
• Ricorda sempre agli utenti le sessioni imminenti: Se stai svolgendo qualsiasi tipo di test di usabilità moderato, di persona o da remoto, assicurati di ricordare ai partecipanti le sessioni imminenti e chiedi conferma della loro partecipazione. Le sessioni saltate significano tempo sprecato per te.

Analizzare le sessioni di test

È opinione comune che basti guardare le sessioni di test o rivedere gli appunti presi durante le sessioni dal vivo per farsi un'idea dei risultati del test. Purtroppo, la questione è un po' più complicata. Il semplice fatto di farsi un'idea lascia spazio alla tua interpretazione, che può essere fortemente influenzata dalle distorsioni nella ricerca sugli utenti.   

Segui queste migliori pratiche per assicurarti di interpretare correttamente i risultati del tuo test di usabilità:

• Usa un metodo di analisi semplice ma rigoroso: Ad esempio, la creazione di diagrammi di affinità è un modo semplice ma utile per estrarre temi da qualsiasi tipo di dati qualitativi. 
• Analizza TUTTE le tue sessioni: Può essere molto allettante analizzare alcune sessioni e chiudere la questione, soprattutto se stai vedendo risultati simili. Il problema è che, anche se gli utenti hanno esperienze simili, le sfumature nelle loro sessioni di test forniscono spesso indicazioni molto utili. Inoltre, chiunque abbia svolto test di usabilità significativi sa che a volte le prime cinque sessioni producono un'indicazione, mentre le ultime 5 ne fanno emergere una completamente diversa!

Buon test!

Non c'è dubbio che qualsiasi squadra di prodotto possa trarre vantaggio da una qualche forma di test di usabilità che offra indicazioni approfondite sul comportamento degli utenti e fornisca riscontri degli utenti in tempo reale. Nell'ambito dei test di usabilità, esistono metodi di ricerca per ogni obiettivo, che possono aiutarti a identificare i problemi di usabilità e, in definitiva, a servire meglio i tuoi utenti.

Ora che ti sei documentato grazie a questa guida, condividila con i membri del team e motivali a condurre test di usabilità a beneficio dell’intera organizzazione! Se ti senti ancora sopraffatto, puoi consultare alcuni modelli di test di usabilità o tutorial per trovare ulteriore ispirazione.

Inoltre, se utilizzi metodi di test di usabilità di qualsiasi tipo, assicurati di iscriverti alla newsletter del CPO Club!