Perché la Roadmap dell’IA è Sbagliata (e Cosa Possono Fare i Leader)
I team di prodotto sono sotto pressione per dimostrare che stanno "costruendo con l'IA". I dirigenti vogliono vedere funzionalità IA
nella roadmap, gli investitori vogliono sentire parlare di capacità IA nelle presentazioni agli investitori e
i concorrenti annunciano integrazioni IA, così i team rispondono aggiungendo funzionalità IA.
Sebbene questa sia una reazione naturale, è anche fuorviante. I migliori prodotti IA non aggiungono funzionalità,
eliminano i flussi di lavoro. Quando l'IA funziona davvero, non serve nemmeno etichettarla come “IA”,
perché si integra così perfettamente nel prodotto da non essere più una distrazione.
Ora l'88% delle organizzazioni utilizza l'IA, e quasi due terzi rimangono fermi nella
fase di sperimentazione o di test pilota.
Il problema non è la tecnologia, ma l'approccio.
Stiamo trattando l'IA come qualsiasi altra funzionalità: qualcosa da aggiungere, rilasciare e sperare che gli utenti adottino. L'
ipotesi di fondo è che gli utenti adotteranno la funzione solo perché offre l'IA.
Ma invece di trattare l'IA come solo un'aggiunta, credo che i team dovrebbero considerare l'IA come un modo per
semplificare e velocizzare i flussi di lavoro. Forse l'obiettivo non è aggiungere un altro passaggio, ma eliminarne
alcuni.
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Integrazione dell’IA: Un’IA efficace dovrebbe semplificare i flussi di lavoro, non solo aggiungere funzionalità che complicano l’esperienza utente.
Eliminazione dei Flussi di Lavoro: I prodotti IA di successo si concentrano sull’eliminazione delle fasi nei processi invece di aggiungere nuove funzionalità.
Adozione da Parte degli Utenti: Aggiungere funzionalità IA raramente garantisce l’adozione; eliminare gli ostacoli è una strategia più efficace.
Roadmap di Prodotto: I team di prodotto devono dare priorità all’eliminazione dei flussi di lavoro, piuttosto che aggiungere componenti IA solo per migliorare l’usabilità.
Vantaggio Competitivo: Concentrarsi su un’integrazione fluida dell’IA può creare un vantaggio significativo rispetto ai concorrenti focalizzati su funzionalità visibili.
La corsa ad aggiungere l'IA
La leadership chiede funzionalità IA, così i team di prodotto analizzano i loro flussi di lavoro e si chiedono: dove possiamo
aggiungere l'IA? La scelta ricade su ricerche potenziate dall'IA, suggerimenti intelligenti, riassunti automatici e
raccomandazioni intelligenti. Queste funzionalità vengono sviluppate, lanciate e aggiunte alle pagine di marketing.
Poi l'adozione si blocca. Le funzionalità IA restano inutilizzate, nascoste nei menu e nei pannelli delle impostazioni. I team
rispondono aggiungendo altre funzionalità, creando ancora più complessità e ancora più cose che gli utenti devono
ricordare.
Come si presenta l’eliminazione
Pensiamo ai passaggi necessari per organizzare una riunione. I team si inviano inviti tramite calendario via email, si collegano tramite link dal calendario, prendono appunti durante la conversazione, scrivono un’email riassuntiva dopo,
creano attività in uno strumento di gestione progetti e fissano un incontro di follow-up.
La maggior parte dei prodotti IA per riunioni aggiunge un bot che partecipa per prendere appunti, una funzione che genera riassunti, un’altra che crea trascrizioni e suggerimenti intelligenti per la pianificazione. Ogni funzionalità risolve una singola parte del problema, e ciascuna richiede che gli utenti si ricordino che esiste e che la integrino nel loro flusso di lavoro.
Un approccio di eliminazione funziona in modo diverso. Il sistema già conosce la disponibilità di tutti, deduce l’agenda, cattura automaticamente riassunti e trascrizioni, distribuisce note,
attività e programma i passi successivi. I partecipanti si presentano alla riunione e hanno
la conversazione; tutto il resto avviene automaticamente. Non ci sono funzionalità IA da mostrare perché
il flusso di lavoro è scomparso insieme all’attrito.
Costruire per eliminare
Se i team vogliono davvero creare prodotti IA che gli utenti adotteranno, devono
cambiare approccio alla roadmap. Basta cercare dove aggiungere l'IA e
iniziare invece ad analizzare dove rimuovere l’attrito.
Quando si eliminano i flussi di lavoro, i team devono eliminare abbastanza attriti in una sola volta affinché la nuova
esperienza sia realmente migliore di quella precedente. Flussi di lavoro eliminati solo a metà creano confusione
sulle parti automatizzate e quelle che richiedono ancora il lavoro manuale.
Questo richiede anche più coraggio. Rilasciare funzionalità IA è sicuro perché, se gli utenti non le adottano,
i team possono dire che sono disponibili se gli interessano. Eliminare i flussi di lavoro è rischioso perché, se l’IA
non funziona abbastanza bene, si rimuove qualcosa su cui gli utenti facevano affidamento. Ed è proprio per questo che
i prodotti focalizzati sull’eliminazione vincono: costringono i team a rendere davvero affidabile l’IA.
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La vera domanda
Alla prossima riunione del team, chiederei ai colleghi: stiamo costruendo per dimostrare che abbiamo l’IA, oppure
per migliorare davvero il prodotto?
Se l’obiettivo è dimostrare di avere l’IA, i team continueranno ad aggiungere funzionalità. Se invece l’obiettivo è
migliorare il prodotto, i team dovrebbero chiedersi cosa permette loro di eliminare l’IA. Questo elimina
interfacce, punti decisionali e flussi di lavoro, il che offre agli utenti meno
complessità.
Mentre i concorrenti fanno a gara per presentare roadmap piene di funzionalità IA visibili, la vera opportunità è
costruire prodotti in cui l’utente non riesce nemmeno a individuare l’IA. Cosa puoi eliminare grazie all’IA?
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