La Guida (Davvero) Completa al Test di Usabilità
Non importa quale sia il tuo ruolo specifico nel team di prodotto, è probabile che tu abbia sentito parlare del test di usabilità. C’è un ottimo motivo per questo: il test di usabilità è forse uno dei modi migliori, più economici e più precisi per ottenere informazioni sull’esperienza utente che, alla fine, ti aiuta a raggiungere i tuoi obiettivi e KPI. Come responsabile della ricerca utente, vivo e respiro i test di usabilità e, sia che tu sia un principiante sia che tu voglia semplicemente aggiornare le tue competenze, troverai ciò che ti serve in questa pratica guida.
Perché il test di usabilità è importante?
Se tutto il tuo team non è già convinto, vale la pena prendersi il tempo per informare e comunicare con gli altri sull’utilità dei test di usabilità nel processo di progettazione del prodotto, in modo da avere il consenso necessario quando vuoi procedere con iterazioni del prodotto basate sugli utenti grazie alle tue intuizioni sull’usabilità. Ecco alcuni dei principali motivi per cui il test di usabilità è uno strumento cruciale nella tua gestione del prodotto quotidiana.
Risparmia tempo nelle discussioni interne
A meno che la tua organizzazione non sia un’eccezione alla regola, è probabile che tutti abbiano un’opinione sull’esperienza utente di qualsiasi funzionalità o flusso su cui stai lavorando, inclusi amici e parenti. Probabilmente è anche vero che, almeno in parte, molte opinioni sono informate sulla base della conoscenza del settore, delle informazioni sul prodotto e così via.
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Il problema è che potresti discutere all’infinito, perdere molto tempo e comunque non arrivare a un allineamento nemmeno quando rilasci una sorta di compromesso. Con il test di usabilità, invece, testi la funzionalità o il flusso con utenti reali e pertinenti, così da prendere decisioni di UX basate sulla realtà piuttosto che sulle supposizioni del tuo team.
Il test di usabilità offre informazioni preziose in ogni fase dello sviluppo prodotto
Se sei nella fase pre-lancio, il test di usabilità nelle prime fasi garantirà che il rilascio iniziale sia basato sulla realtà della tua base utenti.
I designer di prodotto riconoscono l’importanza di testare il proprio prodotto su utenti reali come parte del processo di progettazione. In effetti, ciò può aiutarti a identificare dei gap che potrebbero non emergere fino a quando non lo testi con il tuo pubblico.
Può essere sicuramente utile effettuare un test di usabilità prima ancora di costruire qualcosa con un prototipo, nel caso in cui sia necessario apportare molte modifiche importanti o magari l’idea non funzioni affatto: così si risparmiano molto tempo e denaro.
Se hai già rilasciato il prodotto e sei in attesa di dati quantitativi sulle prestazioni, eseguire test di usabilità durante l’attesa può aiutarti a essere pronto con idee per iterare e migliorare tutto ciò che osservi nelle metriche. Se il prodotto è già stato lanciato, puoi ottenere informazioni basate sull’utente per aiutarti a dare una priorità e decidere le prossime iterazioni.
I test di usabilità offrono gli spunti di cui hai bisogno, ogni volta che ne hai bisogno.
Il test di usabilità aiuta a evitare bias nel processo decisionale.
Che sia perché qualcuno nel tuo team è restio a contraddire la leadership, o perché chi promuove la funzionalità è assolutamente convinto di sapere esattamente cosa implementare e come farlo—ogni team di prodotto rischia che problemi interni portino a pregiudizi nelle decisioni.
Se il test di usabilità viene condotto bene, otterrai intuizioni e una direzione chiara che bypassa tutti questi potenziali bias, così che ciò che rilasci agli utenti sia basato esclusivamente sulle loro esigenze e sull’esperienza, nient’altro.
Chi dovrebbe occuparsi dei test di usabilità nel tuo team?
Anche se non esiste una regola assoluta su chi debba condurre i test di usabilità, ecco alcune cose da considerare quando si decide la proprietà e l’esecuzione dei test di usabilità:
- Se hai un team di ricerca UX, probabilmente è il miglior punto da cui partire. I ricercatori del tuo team conosceranno le migliori pratiche e avranno familiarità con le piattaforme più adatte per portare a termine il lavoro rapidamente, ma anche con il giusto livello di rigore.
- Anche i designer del tuo team potrebbero avere le competenze giuste. Incredibilmente, non tutta la formazione in design include metodologie di ricerca come i test di usabilità—ma molti designer imparano questo aspetto sul campo. Se non hai un team di ricerca UX, verifica con i tuoi designer.
- Altri stakeholder di prodotto possono imparare. Se stai guidando questa iniziativa e sei, per esempio, un product manager—i test di usabilità richiedono alcune competenze, ma se leggi questa guida e magari prendi in considerazione un breve corso, potresti certamente padroneggiare la tecnica.
Tipi di test di usabilità
I test di usabilità in generale prevedono la verifica di una funzionalità o di un flusso con membri del tuo target di riferimento e/o con la tua attuale base utenti. Tuttavia, esistono diversi tipi di test di usabilità, ognuno dei quali fornisce informazioni diverse. Ecco una breve panoramica dei tipi specifici di test di usabilità e di quando sono utili:
Test di usabilità moderati
I test di usabilità moderati sono quelli in cui tu o un altro moderatore conducete il test con gli utenti in tempo reale, sia di persona che da remoto tramite una videochiamata. Il valore principale dei test moderati è che ti permettono di fare domande e chiarimenti con gli utenti mentre stanno completando il test. Consentono anche la flessibilità di porre domande simili a quelle di un'intervista riguardo bisogni, comportamenti e motivazioni degli utenti.
L'aspetto negativo dei test di usabilità moderati è che richiedono molto tempo: non solo devi essere presente per ogni sessione, sia in presenza che da remoto, ma devi anche pianificare con gli utenti e gestire tutte le attività amministrative correlate.
In generale, consiglio questo tipo di test di usabilità faccia a faccia o da remoto solo quando la funzionalità o il flusso sono molto critici—non si tratta di una modifica relativamente minore—e quando stai ancora cercando di capire aspetti come il valore per l'utente e così via.
Test di usabilità non moderati
I test di usabilità non moderati si svolgono quando invii ai partecipanti, di solito attraverso una piattaforma come la mia preferita UserTesting.com, un test che hai scritto in precedenza. Esistono diversi strumenti per test di usabilità, e una rapida ricerca su Google ti fornirà molte ottime opzioni. Questo rientra sempre nella categoria dei test di usabilità remoti. Ricevi le registrazioni delle sessioni invece di essere collegato in diretta, e poi puoi guardare e analizzare le sessioni quando preferisci.
Il principale vantaggio dei test non moderati è che sono molto più rapidi: scrivi lo screener per reclutare i partecipanti sulla piattaforma che scegli, prepari il test e i questionari necessari e attendi che arrivino le registrazioni. Puoi analizzarle quando preferisci e, se hai poco tempo, puoi completare il tutto rapidamente e condividere i risultati con il team.
Lo svantaggio è che non puoi porre domande ai tuoi tester mentre passano attraverso ciascuna sessione, il che può risultare limitante, soprattutto se fanno o dicono qualcosa che ti sorprende.
Test di usabilità semplici
Che tu scelga un processo moderato o non moderato, la maggior parte dei team di prodotto utilizza la forma più semplice e lineare di test almeno una volta, in cui si chiede agli utenti di svolgere una serie di compiti che li guidano attraverso un flusso o una funzionalità. Mentre gli utenti completano le attività passo dopo passo, spesso ci danno preziose informazioni su problemi di UX o perfino di funzionalità a ogni fase di un flusso.
Con questo tipo di test hai il vantaggio di scoprire problemi di usabilità da parte di utenti reali mentre percorrono il flusso.
Test dei cinque secondi
Il test dei cinque secondi è un metodo con cui si mostra agli utenti una landing page o una schermata principale per cinque secondi per poi chiedere loro quali impressioni hanno avuto e cosa hanno notato.
Questa metodologia è più indicata quando il tuo team sta cercando impressioni a caldo che si avvicinano il più possibile all’esperienza di un nuovo utente. Non indaga l’atteggiamento degli utenti verso la funzionalità né osserva in profondità l’esperienza utente delle funzionalità e dei flussi.
Se è questo il tipo di insight che il tuo team cerca, il principale vantaggio è che questo tipo di test si può fare velocemente e da remoto. Inoltre, in genere il moderatore può essere chiunque nel tuo team abbia buone capacità di ascolto e conosca le basi delle domande efficaci.
Card sorting
Il card sorting, pur essendo molto specifico, è una metodologia estremamente potente se si allinea con i tuoi obiettivi di ricerca. Nei test di card sorting, agli utenti vengono dati dei cartoncini con delle parole e viene chiesto di raggrupparli e/o ordinarli secondo ciò che ha più senso per loro. Una applicazione pratica di questo metodo, ad esempio, è decidere come raggruppare le funzioni in una barra degli strumenti. Dando agli utenti i nomi delle funzioni su delle carte e chiedendo loro di raggrupparle in modo intuitivo, puoi capire come e perché gli utenti si aspetterebbero di trovare certi strumenti in determinate aree.
Anche se ciò può essere fatto in modo non moderato, generalmente consiglio che questi test siano condotti da un moderatore. Questo perché come gli utenti raggruppano le tue carte è interessante, ma la possibilità di fare tutte le domande necessarie, in tempo reale, su perché gli utenti prendano certe decisioni di raggruppamento o ordinamento offre approfondimenti molto più ricchi.
Il card sorting non incide direttamente sull’esperienza utente, quindi assicurati che l’obiettivo sia proprio l’architettura dell’informazione prima di sceglierlo come metodo.
Test del primo click
Il test del primo click è sia una tecnica che un test vero e proprio. Ciò che avviene è che il moderatore o le istruzioni di test indirizzano un utente a svolgere un compito, e ciò che viene registrato o osservato è il primo punto su cui l’utente clicca per portare a termine il compito assegnato. Questo ti aiuta a verificare se l’esperienza utente è intuitiva per uno specifico compito.
Spesso, quando si esegue un test di usabilità che coinvolge più attività per gli utenti, il primo click rappresenta una metrica importante. Se i tuoi obiettivi di ricerca vanno oltre il semplice sapere dove l’utente cliccherebbe per la prima volta per completare un compito, il test del primo click resta comunque un metodo e una metrica utili da tenere presente, anche in una sperimentazione di usabilità più approfondita.
Test di navigazione
Il test di navigazione, simile al test del primo click, può essere un test autonomo o parte di una verifica di usabilità più dettagliata. Agli utenti viene dato un compito o un obiettivo e viene chiesto di completare il compito all’interno del tuo prodotto. Qui, osservi come gli utenti navigano per svolgere vari compiti e impari se l’architettura delle informazioni all’interno del tuo prodotto risulta intuitiva per utenti con determinati obiettivi o risultati attesi.
Se il tuo unico interesse è l’architettura delle informazioni e la sua facilità d’uso, puoi sicuramente progettare un test di navigazione in modo isolato e ottenere molti spunti utili.
Test di preferenza
In poche parole, il test di preferenza mostra agli utenti diverse varianti della stessa cosa—magari diversi design o persino diverse funzionalità—e chiede loro di indicare ed argomentare le proprie preferenze.
Questo tipo di test può essere utile, ma non necessariamente per il motivo che ti aspetti. Spesso, le preferenze sono una metrica piuttosto debole—le persone possono essere colpite da un design o da una funzione al momento, ma nessuno di noi è esperto nel prevedere il comportamento futuro. In altre parole, ciò che piace oggi potrebbe non essere duraturo o essere irrilevante fuori dal contesto di test.
Allora perché farlo comunque? Il trucco del test di preferenza è prestare massima attenzione alle motivazioni dietro le preferenze degli utenti. Quando svolgi questo tipo di test, non devi semplicemente scegliere l’opzione preferita dalla maggioranza degli utenti testati. Devi imparare di più su come le persone articolano i loro bisogni e le loro difficoltà rispetto ai compiti relativi al prodotto. Poi, puoi usare questi approfondimenti più dettagliati per prendere vere decisioni di prodotto.
I test di preferenza possono essere fatti in presenza o a distanza; farli a distanza probabilmente farà risparmiare tempo ed energie.
Test ad albero
Il test ad albero è un modo per verificare quanto siano scopribili specifici argomenti o funzioni sul tuo sito web o prodotto. È diverso dal test di navigazione perché, invece di assegnare un compito più complesso, ai partecipanti vengono mostrati solo gli strumenti di navigazione (come l’intestazione del sito o la barra degli strumenti di un’app) e viene chiesto di trovare argomenti o categorie specifiche.
Il test ad albero, spesso chiamato reverse card sorting, può essere condotto a distanza oppure di persona. In ogni caso, le tue domande di follow-up—ad esempio, perché gli utenti hanno cercato un determinato argomento sotto una particolare categoria del tuo sito—serberanno preziose informazioni su come è organizzata l’informazione e su quanto sia effettivamente facile da usare.
E un laboratorio di usabilità?
Dovresti ormai essere convinto che il testing di usabilità non richiede nulla di particolarmente sofisticato, ma se sei abbastanza fortunato da avere accesso a un laboratorio di usabilità, potrai cimentarti in tante metodologie divertenti—eye tracking, utilizzo di prodotti fisici e così via.
Anche se non hai accesso a un laboratorio, dai un’occhiata qui solo per divertimento.
Test di usabilità: consigli e best practice
Pianificare e scrivere il tuo test
Qualunque metodo tu scelga, il modo in cui scrivi il tuo test avrà un enorme impatto sulla qualità degli insight che otterrai dal test di usabilità. Ecco alcune cose da tenere a mente mentre inizi.
- Scrivi chiaramente i tuoi obiettivi di ricerca: Cosa vuoi imparare esattamente dal tuo test di usabilità? Avere questo come principio guida all’inizio del documento, mentre scrivi il test, ti aiuterà a fare le domande giuste in linea con i tuoi obiettivi.
- Parla come parlano i tuoi utenti: Molti di noi—colpevole!—usano spesso un linguaggio troppo legato al prodotto nel lavoro quotidiano. Assicurati che, quando scrivi istruzioni o compiti, tu utilizzi le parole che usano i tuoi utenti, così sapranno esattamente cosa fare.
- Assicurati che ogni compito di usabilità preveda una sola azione: Spesso siamo tentati di chiedere ai partecipanti di svolgere più passi in un unico compito. Il problema è che così si rischia di sovraccaricare di informazioni, e i tester spesso saltano dei passaggi o particolari importanti. Questo alla fine rende alcuni test poco attendibili e, in certi casi, addirittura inutili.
- Fai controllare il tuo test da un collega prima di mostrarlo agli utenti: Spesso i miei colleghi trovano elementi nei miei test di usabilità che per me erano chiari ma, purtroppo, non lo erano. Far controllare il test a qualcun altro aiuta a garantire la chiarezza.
Reclutare partecipanti
Come e chi recluti per partecipare ai tuoi test di usabilità è un fattore molto rilevante per l’affidabilità dei tuoi insight. Dopotutto, se sto creando un’app di fotoritocco per la Gen Z—quanto sono rilevanti i problemi di usabilità riscontrati da mia madre?
Puoi utilizzare la guida di Nielsen Norman per scegliere il numero di partecipanti necessari al tuo test di usabilità. Dopo aver stabilito le dimensioni del tuo campione, segui questi suggerimenti:
- Sulle piattaforme di testing, a volte gli utenti mentono per qualificarsi—prendi provvedimenti per evitarlo: Non puoi sempre contare sulla sincerità di tutti coloro che compilano il tuo screener, soprattutto quando sono previsti compensi. Le persone possono cercare di capire cosa vuoi sentirti dire e rispondere di conseguenza. Esistono diverse strategie per assicurarti di escludere chi non è sincero nei questionari di screener, che puoi approfondire qui.
- Valuta di avere più di un gruppo di utenti: Spesso scoprirai che diversi gruppi di utenti porteranno a insight diversi—e tutti utili. Ad esempio, spesso testo sia con utenti che già utilizzano i nostri prodotti sia con utenti che non li hanno mai provati. Questo mi dà una visione sia dell’esperienza degli utenti già attivi sia di quelli nuovi su ciò su cui stiamo lavorando.
- Ricorda sempre agli utenti le sessioni in programma: Se svolgi test di usabilità moderati, in presenza o da remoto, ricordati sempre di inviare un promemoria ai partecipanti per confermare la loro presenza. Le sessioni saltate significano tempo perso per te.
Analizzare le sessioni di testing
C’è un’idea diffusa secondo cui basti semplicemente guardare le sessioni di testing o rileggere gli appunti delle sessioni dal vivo per farsi un’idea dei risultati. Purtroppo, la questione è un po’ più complessa. Limitarsi a farsi un’idea lascia spazio a interpretazioni soggettive, che possono essere piene di bias nella ricerca utente.
Segui queste best practice per assicurarti di interpretare correttamente i risultati del tuo test di usabilità:
- Usa un metodo di analisi semplice ma rigoroso: Ad esempio, l’affinity diagramming è un approccio semplice ma utile per estrarre temi da qualsiasi tipo di dato qualitativo.
- Analizza TUTTE le tue sessioni: Può essere molto allettante analizzare solo alcune sessioni e fermarsi lì, soprattutto se i risultati sembrano simili. Il problema è che, anche se gli utenti hanno esperienze simili, le sfumature delle singole sessioni spesso offrono insight molto utili. Inoltre, chi ha esperienza nei test di usabilità sa che a volte le prime cinque sessioni fanno emergere un tipo di insight—e le ultime cinque qualcosa di completamente diverso!
Buon testing!
Non c’è dubbio che ogni team di prodotto possa trarre beneficio da una qualche forma di test di usabilità che fornisca insight approfonditi sul comportamento degli utenti e feedback in tempo reale. Nel mondo dei test di usabilità esistono metodi di ricerca adatti a ogni obiettivo, utili a identificare problemi di usabilità che ti permettono, alla fine, di servire meglio i tuoi utenti.
Ora che hai acquisito conoscenze con questa guida, condividila con i membri del team e motivali a condurre test di usabilità a beneficio di tutta l’organizzazione! Se ti senti ancora sopraffatto, puoi dare un’occhiata ad alcuni template per test di usabilità o tutorial per ulteriore ispirazione.
Inoltre, se utilizzi qualsiasi metodo di usability testing, assicurati di iscriverti alla newsletter di The CPO Club!
