Amit Modi sur les 5 éléments essentiels pour créer une application hautement réussie
Il existe des millions d'applications. Beaucoup rencontrent un grand succès, mais la plupart échouent. Quelles sont les étapes que suivent les créateurs d'applications à succès qui les distinguent de ceux qui échouent ? De plus, de nombreuses personnes ont des idées d’application mais ne savent pas par où commencer. Quelles sont les démarches à suivre pour créer une application qui fonctionne ? Dans le cadre de cette série, j’ai eu le plaisir d’interviewer Amit Modi.
Amit Modi est Chief Product and Technology Officer ainsi que Chief Information Security Officer chez Movius. Durant son parcours chez Movius, Amit a eu la responsabilité de la gestion de la stratégie produit et de son évangélisation, de la gestion produit, ainsi que de l’ingénierie. Il a contribué à l’implantation de Movius sur le marché mondial en pilotant la vision produit, en développant une gamme croissante de services de communication omnicanal de niveau entreprise, et en assurant la mise en place d’une infrastructure de services mondiale.
Merci beaucoup d’être avec nous ! Avant d’entrer dans le vif du sujet, nos lecteurs aimeraient mieux vous connaître. Pouvez-vous nous parler un peu de votre parcours et de votre enfance ?
Bonjour, je suis ravi d’être là — et bien sûr ! Mon parcours implique quelques voyages. J’ai grandi dans l’ouest de l’Inde. Plus tard, quand j’ai commencé à nourrir mes propres ambitions de carrière en ingénierie, j’ai eu la grande chance d’être accepté dans l’un des instituts les plus prestigieux du pays, l’Indian Institute of Technology à Kharagpur. Mon premier emploi après mes études m’a amené à Bangalore, que beaucoup appellent la « Silicon Valley de l’Inde », où j’ai accepté un poste d’ingénieur système chez Wipro Technologies.
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À partir de là, j’ai passé un an au Royaume-Uni où j’ai travaillé pour Computer Science Corporation sur les communications mobiles mondiales, avant que d’autres opportunités ne m’amènent à m’installer aux États-Unis, dans la « Silicon Valley américaine ». Je vis ici dans la région de la baie de San Francisco depuis Noël 1999 !
Depuis, j’ai toujours été impliqué dans des startups. La première, appelée IPUnity, était à l’avant-garde de la Voix sur IP. Nous étions l’un des leaders dans le domaine des serveurs média et des serveurs applicatifs… c’est à cette époque que la voix sur IP telle que nous la connaissons aujourd’hui a vraiment décollé. J’ai ainsi eu l’opportunité de travailler avec une équipe incroyable, nous avons conçu une gamme de produits, les avons fait évoluer et, par la suite, pu acquérir les actifs de messagerie de Glenayre. Ensemble, nous sommes ainsi devenus le troisième fournisseur mondial de systèmes de messagerie vocale.
Depuis lors, j’ai l’honneur d’avoir rejoint Movius où j’occupe actuellement les fonctions de Chief Product and Technology Officer et de Chief Information Security Officer, œuvrant à la création de solutions produits innovantes pour toutes sortes d’entreprises.
La plupart d’entre nous ont connu une époque antérieure à l’arrivée des applications. Quels étaient vos loisirs et centres d’intérêt durant votre jeunesse, à une époque où personne ne savait ce qu’était une « appli » ?
Comme beaucoup de personnes originaires d’Inde, le cricket figure parmi mes sports favoris depuis l’enfance. J’ai eu la chance de jouer dans l’équipe de mon école, de jouer au niveau compétition à l’université, et même lors de mon premier emploi. Je faisais partie de l’équipe de cricket de l’entreprise, ce qui était vraiment très agréable. J’essaie donc toujours de suivre activement ce sport quand j’en ai le temps. En dehors de cela, j’ai toujours aimé sortir marcher dehors. Et je suis également très amateur de musique indienne ancienne… donc musique hindi, chansons hindi.
On dit souvent que nos erreurs sont nos meilleures enseignantes. Pouvez-vous nous raconter la plus amusante que vous ayez commise à vos débuts ? Que vous a-t-elle appris ?
Ce dicton est très vrai ! J’ai beaucoup appris de mes propres erreurs. L’une des premières m’est arrivée lors de mon poste chez Wipro Technologies, mon tout premier emploi après mes études. J’étais rempli d’enthousiasme, de confiance et d’énergie pour ce nouveau poste, mais, par manque d’expérience, l’attention aux détails me faisait défaut. Dès le départ, j’ai été affecté à un projet important et j’ai dû trouver rapidement des solutions à des problèmes majeurs. Cependant, je n’ai pas vraiment approfondi les problèmes, me contentant de les traiter de façon superficielle. Je ne suis d’ailleurs pas gêné d’avouer que ma toute première évaluation avec mon responsable ne s’est pas du tout bien passée ! Mais je suis reconnaissant envers mon manager de l’époque qui m’a secoué et m’a expliqué très franchement que je devais relever mon niveau de jeu et vraiment aller au fond des problèmes qui se présentaient à moi. Depuis, j’ai compris l’importance du travail de qualité et, en gestion produit, celle d’analyser les problèmes dans leur intégralité pour prendre des décisions ayant un réel impact.
Mais bien sûr, en vieillissant, on commet moins d’erreurs et on en tire des leçons. Plus tard dans ma carrière, et ça vient du cœur… j’ai aussi découvert à quel point une bonne équipe fait la différence. Personne ne peut réussir seul. Avec l’évolution constante du secteur technologique, on ne sait jamais ce qu’on ignore encore. Si vous faites confiance et réalisez tout ce qu’une équipe peut apporter, cela peut vous mener très rapidement au succès.
Je rencontre souvent deux types de développeurs d’applis : ceux qui sont passionnés par le développement et la technologie, et ceux qui ont créé une application pour répondre à un besoin concret. Dans quelle catégorie vous situez-vous, et pourquoi ?
Pour ma part, c’est clairement la seconde option. Car, en fin de compte, nous créons des produits pour résoudre des problèmes réels et apporter une véritable valeur ajoutée. Chez Movius, la création de nos produits cible un ensemble de problèmes et de besoins existants ou anticipés. Ce que nous concevons a un impact significatif sur la vie des gens. C’est ce qui m’anime et anime notre équipe — c’est ainsi que nous avons posé les bases de Multiline by Movius.
Qu'est-ce qui vous a motivé à développer votre premier produit minimum viable, et comment avez-vous gardé votre élan depuis ?
Pour moi, personnellement, c'est une question très intéressante. La motivation s'est toujours articulée autour de trois aspects principaux.
Le premier, comme je l'ai mentionné plus tôt, c'est l'état d'esprit de créer un produit et une innovation qui vont avoir un impact sur l'entreprise ou sur la création de valeur au quotidien.
Le second point découle de la motivation et de la mobilisation de l'équipe elle-même. Ce sont les personnes avec qui vous travaillez chaque jour, qui sont dynamiques lors des longues réunions et parfois lors de nuits tardives. On ne peut pas toujours avancer sans accroc, mais avec une équipe dévouée et résiliente qui croit autant que vous en ce que vous créez, vous pouvez tout surmonter.
Enfin, et ce n'est sûrement pas le moins important, cela vient des personnes que l'on rencontre en dehors de l'entreprise et qui croient en votre projet. Cela peut être un premier client, un partenaire, ou même une discussion avec un inconnu dans la rue à propos du produit. Ces interactions et ce soutien génèrent une motivation qui permet d'aller au bout, en voyant l'impact réel de vos idées. Parfois, ils peuvent être de sévères critiques, et parfois avoir des idées qui changent la donne, mais dans tous les cas, ils croient en l'équipe. Nous avons eu des partenaires et des soutiens extraordinaires qui nous ont accompagnés dans les bons comme dans les mauvais moments et ont cru que nous pouvions arriver là où nous sommes aujourd'hui. Pour cela, je leur suis infiniment reconnaissant.
Pouvez-vous nous parler un peu de votre application ? Comment aide-t-elle les gens ? Qu'est-ce qui la rend unique selon vous ? De quoi êtes-vous le plus fier ?
Avec plaisir… Parlons de Multiline par Movius ! Comme je l'ai évoqué plus haut, pour nous il s'agit toujours de prendre du recul pour réfléchir au problème que nous essayons de résoudre pour nos clients—ce que nous appelons notre problématique. Nous cherchons à aider les entreprises de toutes tailles à protéger leurs données, leurs interactions clients, de façon sécurisée et conforme. Je pense que plus que jamais, avec toutes les fuites de données et les problèmes qui existent, la protection des données est un enjeu crucial pour les entreprises.
Deuxièmement, chaque entreprise souhaite améliorer l'engagement avec ses clients. Une communication claire, organisée sur un seul appareil, de façon simple et pratique. De nombreuses sociétés imposent à leurs employés de jongler entre un téléphone professionnel et leur téléphone personnel, ce qui peut représenter un investissement coûteux et contraignant pour les employés comme pour la direction.
Le dernier problème que nous essayons de résoudre est de rendre les employés et les équipes plus productifs et efficaces au quotidien. Multiline par Movius répond à toutes ces problématiques car il s'agit d'une application logicielle permettant aux utilisateurs, depuis leur appareil personnel, d'appeler, de textoter ou d'envoyer des messages WhatsApp via un numéro professionnel dédié et sécurisé—séparé de leur numéro personnel. Notre application fonctionne sur smartphone, ordinateur de bureau ou même directement dans Salesforce ou Microsoft Teams, avec une prise en main simple et intuitive.
Le produit lui-même connaît un grand succès dans les services financiers ainsi que dans d'autres secteurs. Nous aspirons en 2024 à continuer de soutenir ce secteur, mais aussi à être une ressource pour d'autres secteurs à travers des entreprises de toutes tailles dans le monde entier.
Ce qui différencie notre produit, selon moi, c'est notre approche 100% logicielle, que nous avons adoptée dès le départ. Les économies réalisées par une entreprise qui n'a pas à investir dans des téléphones professionnels sont substantielles—et c'est également écologique. L'an dernier, nous avons permis aux entreprises d'économiser plus de 3 100 tonnes équivalent CO2 provenant des appareils, de l'utilisation des batteries et de la consommation énergétique des réseaux. C'est une belle contribution pour un avenir plus vert, dont nous sommes très fiers.
Environ combien d'utilisateurs ou d'abonnés votre application compte-t-elle actuellement ? Pouvez-vous partager avec nos lecteurs trois étapes principales que vous avez suivies pour bâtir une communauté si large ?
Bien que nous ne puissions pas partager de chiffres approximatifs, nous avons des utilisateurs partout dans le monde : des petites entreprises qui utilisent l'application jusqu'à certaines des plus grandes entreprises comme JP Morgan Chase & Co., Deutsche Bank, UBS, Toshiba et même l'US Air Force, parmi beaucoup d'autres.
C'est également très motivant de voir le niveau de partenariat qui nous a permis de passer à la vitesse supérieure en 2024 et de développer une communauté aussi large. Par exemple, nous avons récemment annoncé un partenariat complet avec T-Mobile ici aux États-Unis, dont je reparlerai sans doute plus tard—ce sont justement des partenariats de ce type et les entreprises qui croient en notre modèle qui ont permis une telle croissance. Notre communauté fait confiance à notre produit via ces partenariats : ils connaissent notre expérience dans les télécommunications et notre volonté de garantir la fiabilité, une haute disponibilité et la couverture géographique dans nos services.
Il est aussi important de rappeler qu'au départ, lorsque nous avons commencé à bâtir notre audience autour de Multiline, nous nous sommes concentrés d'abord sur les services financiers comme segment d'entreprise. Ces secteurs sont exigeants, très contraignants mais aussi ouverts aux idées nouvelles. Je pense que choisir ce secteur comme premier créneau à conquérir nous a donné une grande crédibilité dès les premières arrivées de clients. Un grand nombre d'entreprises nous ont tout de suite fait confiance en disant « D'accord, vous comprenez l'échelle, la sécurité, vous saisissez le besoin de flexibilité et de personnalisation… cela signifie que vous disposez d'une plateforme puissante. »
Enfin, une autre manière sympathique de développer notre communauté consiste à publier activement des articles de blog sur le site Internet de l'entreprise, en tant qu'experts dans le domaine de l'Intelligence Artificielle. Notre série « Démystifions l’IA » a suscité beaucoup d'intérêt et contribue à mieux comprendre l'IA et des solutions comme Multiline par Movius qui la rendent accessible.
Quel est votre modèle de monétisation ? Comment monétisez-vous votre communauté d'utilisateurs ? Avez-vous envisagé d'autres options de monétisation ? Pourquoi ne les avez-vous pas utilisées ?
Si vous commencez par la création de valeur et la chaîne de flux monétaire… nos clients finaux, qui vont d'entreprises de niveau « enterprise » aux petites entreprises, en passant par tout ce qui se situe entre les deux, consomment notre service sous forme d'abonnement. Nous avons un modèle SaaS (software as a service). C’est essentiellement très simple. Nos clients paient par utilisateur et par mois pour utiliser Multiline.
Maintenant, il existe deux façons de proposer le service. Dans un paysage B2B, vous pouvez vendre directement à l'entreprise ou trouver des moyens de nouer des partenariats et aussi de vendre indirectement. Pour nous, c’est là que notre excellent partenariat avec T-Mobile et d’autres partenaires dans le monde entier entre en jeu. Nous avons ce qu'on appelle un modèle de vente indirecte qui est parfait pour la scalabilité. Leurs propres équipes passionnées et dynamiques nous aident également à conclure de nombreux contrats en proposant notre service via leur canal. Ainsi, dans ces cas-là, le flux monétaire va du client final à notre partenaire puis à nous. Il a été fantastique de voir la croissance augmenter jour après jour !
Pouvons-nous envisager d’autres modèles alternatifs de monétisation ? Oui, je pense qu’au fur et à mesure que l’entreprise évolue, les possibilités sont toujours présentes. Mais nous nous concentrons sur le développement de ce qui fonctionne. En tant qu’entreprise, nous sommes très attachés à nos partenaires et nous sommes conscients que même avec une petite force de vente interne mais puissante, et en nous appuyant sur notre modèle de partenaires pour évoluer, nous parvenons à créer un impact bien plus large.
Pouvez-vous raconter à nos lecteurs la tactique la plus inhabituelle que vous avez utilisée pour tester, promouvoir ou recueillir des retours sur un produit ? Qu’avez-vous essayé, qu’y avait-il d’original et quel en a été le résultat ?
Pour être honnête, il n’y a rien eu de vraiment radical dans notre environnement de développement produit. Nous suivons tous une approche très Agile centrée sur la bêta. C’est un processus d’itérations continues. Nous travaillons main dans la main avec nos clients, nos partenaires, et les capacités internes de nos Drive Bots au besoin. Nous aimons valider directement avec nos clients finaux, écouter, et ensuite itérer : si quelque chose manque, nous l’adressons immédiatement. Nous n’aimons pas attendre la fin du cycle, tout finir et croiser les doigts en espérant que cela sera bien adopté et déployé. Nos partenaires comme nos clients finaux trouvent cette méthode très satisfaisante et facile à utiliser, grâce à notre flexibilité.
Quelles sont certaines des stratégies que vous avez utilisées pour améliorer vos produits et renforcer leur succès ?
Depuis notre lancement, nous avons apporté de nombreuses améliorations en termes de qualité globale et de fiabilité de Multiline. L’une d’elles concerne très fondamentalement le réseau et l’infrastructure qui alimentent le service lui-même. Ceci provient de notre partenaire fournisseur de communications. Comme je l’ai mentionné précédemment, il s’agit de T-Mobile ici aux États-Unis — le premier opérateur sans fil du pays !
Je pense qu’il est très important de s’assurer que nous collaborons avec des opérateurs de niveau 1 parce qu’au final, lorsque vous ouvrez l’application Multiline, nous voulons garantir que les appels et messages soient de la plus haute qualité et fiabilité. Nous ne pourrions pas être plus satisfaits de la relation que nous avons avec eux et des bénéfices pour nos clients. Ensuite, nous essayons toujours d’optimiser l’expérience elle-même : comment simplifier continuellement l’expérience utilisateur finale. Car au final, il ne doit pas y avoir de friction… et c’est un terme important pour moi. C’est l’une de nos stratégies majeures : réduire en continu la friction du service, le personnaliser et le faire évoluer vers le consommateur final.
Merci. Voici la question principale de notre entretien. Sur la base de votre expérience et de votre succès, quelles sont les cinq choses les plus importantes à savoir pour créer une application vraiment réussie ?
1. Commencez par identifier le problème que vous résolvez et le « pourquoi ». Continuez à vous poser cette question tout au long du processus de création… le « comment » viendra après. Si vous n’êtes pas clair sur le pourquoi et le quoi, tout le reste s’effondrera.
2. Trouvez la passion qui se cache derrière le produit. Qu’est-ce qui motive votre équipe pour ce produit ? Les gens le ressentiront si la passion se perd en chemin derrière ce que vous créez.
3. Trouvez la bonne équipe capable de réaliser cette création. Aucun parcours n’est parfait. Il y aura des détours lors de la phase de développement du produit. Mais une équipe qui saura naviguer tout au long du processus (et y prendre du plaisir) réussira au final.
4. Réalisez de petits MVP ou Minimum Viable Products—obtenez des retours en temps réel. N’ayez pas peur de présenter vos idées au monde. Lorsqu’ils peuvent tester concrètement quelque chose, les retours sont d’autant plus pertinents.
5. Ne craignez pas les changements de cap : échouer fait partie du jeu ! L’important est de rebondir rapidement et d’enchaîner avec des petites victoires. Et surtout… prenez le temps de célébrer ces réussites ! Parfois nous sommes trop fixés sur les fautes et les échecs et nous oublions de célébrer même les petites victoires qui s’offrent à nous.
Comment nos lecteurs peuvent-ils vous suivre en ligne ?
Vos lecteurs peuvent en apprendre davantage sur la façon dont Multiline peut bénéficier à leur entreprise et découvrir toute la technologie incroyable que nous développons chez Movius sur notre site web. Et pour ceux qui ne sont pas encore familiers avec l’IA, n’oubliez pas de consulter notre section blog pour y trouver des articles très instructifs sur le monde de l’Intelligence Artificielle.
C’était très inspirant. Merci beaucoup de nous avoir rejoints !
C'était très amusant ! Merci pour cette excellente conversation et l'occasion de prendre le temps de réfléchir.
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