Itération
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Comment les chefs de produit peuvent utiliser les superpouvoirs des données pour triompher de la concurrence

Hannah Clark

Hannah Clark est rejointe par Vijay Umapathy—Directeur de la gestion des produits chez Heap—pour discuter de la manière dont son équipe produit est devenue progressivement plus axée sur les données, ainsi que des percées qu'ils ont réalisées pour générer plus d'informations en moins de temps.

Points forts de l'interview

  • Le parcours de Vijay [0:43]
    • A commencé à étudier l'ingénierie - informatique au MIT
    • A rejoint le programme APM chez Google
    • Dès le début, il aimait l'idée de porter plusieurs casquettes et de changer de perspective lorsqu'il aidait les consommateurs.
  • « Des outils qui donnent des superpouvoirs aux gens »—à quoi cela ressemble-t-il dans le contexte de Heap ? [1:35]
    • Heap est un outil d'analyse de produit. C'est un produit pour les gens de produit.
    • Ce qui est cool avec Heap, c'est qu'ils automatisent le processus d'écriture de code pour collecter des données.
  • Vijay a une véritable passion pour l'utilisation de l'analyse des données—comment cela façonne-t-il le développement du produit et certaines des informations qu'il est capable d'obtenir ? [4:32]
    • Cela a aidé à façonner la façon dont il parle des meilleures pratiques.
    • Une des choses vraiment intéressantes est la capacité à poser toutes ces questions ad hoc les unes après les autres. 
    • Quand vous donnez aux gens le pouvoir de poser ces questions et d'obtenir des réponses très rapidement, le problème devient en fait vos processus.
  • Un exemple de terrier dans lequel Vijay est récemment descendu et qui peut nous donner un bon cadre de référence [6:44]
    • Ils viennent de lancer une fonctionnalité de relecture de session dans Heap il y a environ six mois.
    • À l'origine, ils envisageaient de le faire comme une intégration.
    • Ils ont constaté qu'il y avait une certaine friction lorsque de nouveaux comptes l'installaient car ils s'attendaient à des flux de travail un peu plus qualitatifs au départ.
    • Une des choses qu'ils ont faites en conséquence est de travailler sur certaines itérations pour rendre ces flux de travail beaucoup plus faciles à naviguer.
  • Une percée que Vijay a réalisée concernant l'utilisation des informations utilisateur [8:13]
    • Cela vient vraiment de la fonctionnalité de relecture de session qu'ils ont ajoutée à leur produit.
    • Ils avaient l'habitude de tenir des réunions où ils s'asseyaient chaque vendredi et regardaient quelques relectures de sessions différentes. C'était un processus normal.
    • Lorsqu'ils ont acquis la relecture de session et l'ont intégrée dans Heap, ils n'ont pas simplement ajouté une page de relecture de session à leur produit. Ils l'ont en fait profondément intégrée dans leurs analyses elles-mêmes.
    • Ce qui est cool, c'est que le design est aussi axé sur les données.
    • 90 % des décisions de produit en ce moment sont simplement prises par les opinions des gens.
    • HIPPO - l'opinion la mieux payée en premier - la plupart de ces choses sont simplement des décisions instinctives.

Vous pouvez gagner en faisant mille petits pas dans la bonne direction. En ce qui concerne l'orientation axée sur les données, cela ne doit pas être ce grand interrupteur marche/arrêt. Vous n'êtes pas axé sur les données ou vous l'êtes. Vous pouvez monter lentement cette échelle.

Vijay Umapathy
  • Comment Vijay équilibre-t-il le besoin d'innover et d'itérer tout en s'assurant que le produit qu'il livre est toujours stable, fiable et continue de maintenir une expérience client cohérente ? [13:36]
    • Si vous surveillez les indicateurs de fiabilité et de stabilité de base, généralement les entreprises auront également un accord de niveau de service avec leurs clients sur des aspects tels que le temps de disponibilité ou la performance.
    • Une question beaucoup plus intéressante est : comment naviguez-vous dans la dette technique avec votre équipe d'ingénierie contre le fait d'aller construire de nouvelles capacités de produit et de résoudre des problèmes pour les clients ?
    • Une chose qu'ils ont pratiquée dans un certain nombre d'équipes chez Heap est d'utiliser la feuille de route pour prioriser leurs investissements techniques dans leurs fondations - comme la création d'une carte de score d'agilité.
  • Comment rester en avance sur ces tendances pour s'assurer que votre équipe est toujours à la pointe ? [17:31]
    • Une des grandes tendances est de briser les silos entre les données.
    • Flux de travail cassés - lorsque vous les combinez avec le contexte des données quantitatives, vous pouvez atteindre la valeur et obtenir des informations beaucoup plus rapidement que vous ne le pourriez autrement.

Rencontrez notre invité

Vijay est un leader en gestion de produit avec 11 ans d'expérience dans les produits grand public et B2B, y compris Google AdWords, Inbox by Gmail, Jibo et Heap. Il est passionné par la création de produits habilitants qui repoussent les limites technologiques et UX, et plus récemment chez Heap, il crée des outils qui permettent aux équipes produit de bouger avec agilité et de prendre des décisions éclairées à la vitesse de leur entreprise. En dehors du travail, Vijay aime les randonnées, les road trips et prendre des cours de cuisine dans chaque pays qu'il visite.

photo de Vijay Umapathy

Si vous avez un véritable différenciateur et que vous avez un véritable flux de travail pour le consommateur final, vous avez un atout pour vraiment commencer à délivrer de la valeur et à surpasser votre concurrence.

Vijay Umapathy

Ressources de cet épisode :

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