Le guide (vraiment) complet des tests d’utilisabilité
Quel que soit votre rôle spécifique au sein de l’équipe produit, il y a de fortes chances que vous ayez déjà entendu parler des tests d’utilisabilité. Et pour cause : les tests d’utilisabilité sont sans doute l’une des méthodes les plus efficaces, les moins coûteuses et les plus précises pour obtenir des informations sur l’expérience utilisateur, ce qui vous permet, à terme, d’atteindre vos objectifs et indicateurs clés de performance (KPIs). En tant que responsable de la recherche utilisateur, les tests d’utilisabilité sont mon quotidien. Que vous soyez débutant ou simplement à la recherche d’un rafraîchissement de vos compétences, vous trouverez ce qu’il vous faut dans ce guide pratique.
Pourquoi les tests d’utilisabilité sont-ils importants ?
Si toute votre équipe n’est pas déjà convaincue, il est judicieux de prendre le temps d’expliquer et de communiquer l’utilité des tests d’utilisabilité dans le processus de conception produit, afin d’obtenir leur adhésion lorsque vous souhaiterez mettre en avant des itérations fondées sur vos résultats de tests. Voici quelques-unes des principales raisons pour lesquelles les tests d’utilisabilité sont un outil essentiel de votre quotidien en gestion de produit.
Gagnez du temps sur les débats internes
Sauf si votre organisation fait exception à la règle, il est probable que tout le monde ou presque ait son avis sur l’expérience utilisateur de la fonctionnalité ou du parcours sur lequel vous travaillez. Il est aussi probable que, dans une certaine mesure, la plupart des personnes aient un avis éclairé, fondé sur leurs connaissances du secteur, leurs informations sur le produit, etc.
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Le problème, c’est que l’on peut débattre indéfiniment, perdre beaucoup de temps et tout de même ne pas atteindre un consensus, en arrivant à un compromis bancal. Grâce aux tests d’utilisabilité, vous testez votre fonctionnalité ou votre parcours auprès d’utilisateurs réellement concernés, afin de prendre des décisions UX reposant sur des faits, et non sur des suppositions internes à votre équipe.
Les tests d’utilisabilité offrent des informations précieuses à toutes les étapes du développement produit
Si vous en êtes à l’étape pré-lancement, vos tests d’utilisabilité réalisés en amont garantiront que votre première version répond réellement aux attentes de votre base d’utilisateurs.
Les concepteurs produits savent à quel point il est crucial de tester une solution sur des utilisateurs réels dans le processus de conception. Cela permet d’identifier des lacunes qui ne seraient pas nécessairement perceptibles sans essayer le produit auprès du public cible.
Cela peut vraiment être bénéfique de faire un test d’utilisabilité avant même de construire quoi que ce soit, à l’aide d’un prototype, dans le cas où il faudrait effectuer beaucoup de modifications majeures, ou si le concept passe complètement à côté de la plaque. On économise ainsi beaucoup de temps et d’argent.
Si vous avez déjà lancé votre produit et que vous attendez des données quantitatives de performance, vous pouvez mener des tests d’utilisabilité en attendant pour préparer des idées d’amélioration à partir des résultats de vos indicateurs. Si vous êtes en phase post-lancement, les informations recueillies auprès de vos utilisateurs vous permettront de prioriser et d’orienter vos prochaines itérations.
Les tests d’utilisabilité vous offrent les informations dont vous avez besoin à tout moment.
Les tests d’utilisabilité vous aident à éviter les biais dans la prise de décision.
Que ce soit parce qu’un membre de l’équipe hésite à contredire la direction, ou qu’une personne championne la fonctionnalité avec la certitude d’avoir exactement compris quoi et comment faire—toutes les équipes produit s’exposent au risque de biais internes dans la prise de décision.
Des tests d’utilisabilité menés correctement vous apportent des informations et une orientation qui dépassent tous ces biais potentiels, pour que vos livrables auprès des utilisateurs soient uniquement fondés sur leurs besoins et leur expérience réelle.
Qui doit être responsable des tests d’utilisabilité dans votre équipe ?
Il n’y a pas de règle absolue sur qui doit mener les tests d’utilisabilité, mais voici quelques éléments à considérer au moment de déterminer à qui revient cette responsabilité et comment exécuter efficacement des tests d’utilisabilité :
- Si vous disposez d'une équipe de recherche UX, c'est très probablement le meilleur endroit pour commencer. Les chercheurs de votre équipe connaissent les meilleures pratiques et sont familiers avec les plateformes pertinentes pour accomplir la tâche rapidement, mais aussi avec le juste niveau de rigueur nécessaire.
- Les designers de votre équipe peuvent également posséder les compétences requises. Étonnamment, toutes les formations en design n'incluent pas des méthodologies de recherche comme les tests d'utilisabilité—mais de nombreux designers acquièrent ces compétences sur le terrain. Si vous n'avez pas d'équipe UXR, consultez vos designers.
- D'autres parties prenantes du produit peuvent apprendre. Si vous dirigez cette initiative et que vous êtes, par exemple, chef de produit—les tests d'utilisabilité nécessitent certaines connaissances, mais si vous lisez ce guide et envisagez peut-être une courte formation, vous pouvez parfaitement maîtriser cette compétence.
Types de tests d'utilisabilité
Les tests d'utilisabilité consistent généralement à tester une fonctionnalité ou un parcours avec des membres de votre audience cible et/ou votre base actuelle d'utilisateurs. Cependant, il existe plusieurs types de tests d'utilisabilité, chacun fournissant des informations différentes. Voici un bref aperçu de ces types spécifiques de tests et de leur utilité :
Tests d'utilisabilité modérés
Les tests d'utilisabilité modérés impliquent que vous ou un autre modérateur réalisiez votre test en temps réel auprès des utilisateurs, soit en personne, soit à distance lors d'un appel vidéo. La principale valeur des tests modérés réside dans le fait que vous pouvez poser des questions et clarifier certains aspects avec les utilisateurs pendant qu'ils effectuent le test. Cela offre également la flexibilité de poser des questions davantage orientées « entretien » concernant les besoins, comportements et motivations des utilisateurs.
L'inconvénient des tests d'utilisabilité modérés est qu'ils sont assez chronophages : non seulement vous devez être présent lors de chaque session, que ce soit en personne ou via appel vidéo, mais il vous faut également planifier avec les utilisateurs et gérer toute l'administration correspondante.
Je recommande généralement ce type de tests en présentiel ou à distance uniquement lorsque la fonctionnalité ou le parcours testé est très stratégique—ce n'est pas une simple évolution mineure—et lorsque vous vous interrogez encore sur des éléments tels que la valeur pour l'utilisateur, etc.
Tests d'utilisabilité non modérés
Les tests d'utilisabilité non modérés consistent à envoyer des participants concernés, généralement via une plateforme comme mon préféré personnel UserTesting.com, pour réaliser un test que vous avez rédigé à l'avance. Il existe une variété d’outils de tests d’utilisabilité, et une simple recherche Google vous fournira de nombreuses options intéressantes. On se situe toujours ici dans la catégorie des tests d’utilisabilité à distance. Vous recevez les sessions enregistrées au lieu d’être en direct avec les utilisateurs durant le test, puis vous pouvez regarder et analyser les sessions à votre convenance.
Le principal avantage des tests non modérés est leur rapidité : vous écrivez le questionnaire de sélection pour recruter les participants sur la plateforme choisie, vous rédigez le scénario du test et les questionnaires associés, et vous attendez que les enregistrements arrivent. Vous pouvez les analyser quand cela vous arrange et, si vous manquez de temps, obtenir rapidement les résultats à partager avec votre équipe.
L'inconvénient des tests non modérés est que vous ne pouvez pas interroger vos testeurs au fur et à mesure des sessions, ce qui peut être frustrant, surtout s’ils font ou disent quelque chose qui vous surprend.
Tests d'utilisabilité simples
Que vous optiez pour une approche modérée ou non modérée, la plupart des équipes produit utilisent à un moment ou un autre la forme la plus simple et épurée du test, qui consiste à demander aux utilisateurs de réaliser une série de tâches leur faisant suivre un parcours ou utiliser une fonctionnalité. Au fur et à mesure que les utilisateurs réalisent les tâches étape par étape, ils nous révèlent souvent des problèmes d’UX, voire de fonctionnalités, à chaque phase du parcours.
Dans ce type de test, vous bénéficiez de retours d’utilisateurs réels et découvrez ainsi des problèmes d’utilisabilité en conditions réelles.
Test des cinq secondes
Le test des cinq secondes est une méthode qui consiste à présenter une page d’accueil ou un écran principal aux utilisateurs pendant cinq secondes, puis à leur demander de partager leurs impressions et ce qu’ils ont remarqué.
Cette méthodologie est particulièrement adaptée si votre équipe cherche à recueillir des premières impressions aussi proches que possible de celles d’un nouvel utilisateur. Elle n'explore pas l’attitude de l’utilisateur face aux fonctionnalités, ni n’analyse l’expérience utilisateur de manière approfondie pour ce qui concerne les fonctionnalités et parcours.
Si ce sont ce type d’insights que votre équipe recherche, l’avantage principal est que ces sessions de test peuvent être réalisées rapidement et à distance. De plus, le modérateur peut généralement être n'importe quel membre de votre équipe sachant écouter et poser les bonnes questions.
Tri des cartes
Le tri de cartes, bien que très spécifique, est une méthodologie extrêmement puissante si elle correspond à vos objectifs de recherche. Lors des tests de tri de cartes, les utilisateurs reçoivent des cartes avec des mots dessus et doivent les regrouper et/ou les ordonner selon ce qui a le plus de sens pour eux. Une application pratique de cela, par exemple, consiste à décider comment regrouper des fonctionnalités dans une barre d’outils. En donnant aux utilisateurs des noms de fonctionnalités sur des cartes et en leur demandant de les regrouper de façon intuitive, vous pouvez comprendre comment et pourquoi les utilisateurs s’attendent intuitivement à trouver certains outils.
Bien que cela puisse être fait sans modérateur, je recommande généralement que ces tests soient réalisés en présence d’un modérateur. En effet, la façon dont les utilisateurs regroupent vos cartes est instructive, mais la possibilité de poser toutes les questions nécessaires, en temps réel, sur pourquoi les utilisateurs font certains choix de regroupement ou d’ordre apporte des enseignements bien plus riches.
Le tri de cartes ne touche pas directement à l’expérience utilisateur, donc assurez-vous que l’architecture de l’information soit bien votre objectif avant de choisir cette méthode.
Test du premier clic
Le test du premier clic est à la fois une technique et un test à part entière. Le principe est que le modérateur ou les consignes de test demandent à un utilisateur d’accomplir une tâche, et ce qui est enregistré ou observé est le tout premier endroit où l’utilisateur clique pour accomplir la tâche donnée. Cela vous aide à vérifier si votre expérience utilisateur est intuitive pour une tâche spécifique.
Souvent, lors de tout test d’utilisabilité impliquant plusieurs tâches à confier à un utilisateur, le premier clic est une mesure importante. Si vos objectifs vont au-delà du simple endroit où un utilisateur irait d’abord pour accomplir une tâche, le test du premier clic reste une méthode et une métrique à suivre, même si vous réalisez un test d’utilisabilité plus poussé.
Test de navigation
Le test de navigation, similaire au test du premier clic, peut constituer un test en soi ou faire partie d’un test d’utilisabilité plus détaillé. Les utilisateurs reçoivent une tâche ou un objectif et sont invités à accomplir cette tâche au sein de votre produit. Ce que vous observez ici, c’est la façon dont les utilisateurs naviguent pour exécuter différentes tâches et si l’architecture de l’information de votre produit est intuitive pour des utilisateurs avec certains objectifs ou résultats souhaités.
Si vous ne vous intéressez qu’à l’architecture de l’information et à son côté convivial, il est tout à fait possible de concevoir un test de navigation isolé et d’en retirer beaucoup de valeur.
Test de préférence
En termes simples, le test de préférence consiste à proposer aux utilisateurs différentes variantes d’une même chose – différentes conceptions ou même fonctionnalités – et à leur demander d’indiquer et d’expliquer leurs préférences.
Ce type de test peut être utile, mais pas forcément pour la raison à laquelle on pense. Souvent, les préférences sont un indicateur fragile : les gens peuvent être impressionnés par une conception ou une fonctionnalité sur le moment, mais rares sont ceux capables de prédire leur comportement futur. Autrement dit, ce que les gens préfèrent maintenant peut ne pas durer ou être pertinent hors du contexte du test.
Alors pourquoi le faire quand même ? L’astuce avec le test de préférence, c’est de vous concentrer le plus possible sur les raisons expliquant les préférences des utilisateurs. Quand vous réalisez ce type de test, il ne s’agit pas simplement d’opter pour l’option que la majorité préfère. L’idée est d’en savoir plus sur la façon dont les gens expriment leurs besoins et défis par rapport aux tâches à accomplir avec le produit. Vous pouvez ensuite utiliser ces enseignements approfondis pour prendre de véritables décisions produit.
Le test de préférence peut facilement se faire en présentiel ou à distance ; le réaliser à distance permet généralement d’économiser du temps et des efforts.
Test arbre
Le test arbre permet d’évaluer la découvrabilité de sujets ou de fonctionnalités spécifiques sur votre site ou dans votre produit. Il diffère du test de navigation car, au lieu d’une tâche complexe, les participants ne voient que les outils de navigation (comme l’en-tête d’un site ou une barre d’outils d’application) et doivent trouver des sujets ou des catégories précis.
Le test arbre, aussi appelé « tri de cartes inversé », peut être réalisé à distance ou en face à face. Dans tous les cas, vos questions de suivi – par exemple, pourquoi les utilisateurs ont cherché un sujet précis sous telle catégorie de votre site – vous donneront une mine d’informations sur la façon dont l’information est organisée et sa facilité d’utilisation.
Et un laboratoire d’utilisabilité ?
Vous devriez être convaincu maintenant que les tests d’utilisabilité ne nécessitent rien de sophistiqué, mais si vous avez la chance d’avoir accès à un laboratoire d’utilisabilité, cela ouvre la porte à de nombreuses méthodes amusantes : oculométrie, utilisation de produits physiques, et plus encore.
Même si vous n’avez pas accès à un laboratoire, regardez ceci juste pour le plaisir.
Tests d’utilisabilité : conseils et meilleures pratiques
Planifier et rédiger votre test
Quelle que soit la méthode choisie, la manière dont vous rédigez votre test aura un impact considérable sur la qualité des informations que vous obtiendrez lors des tests d’utilisabilité. Voici quelques points à garder à l’esprit lorsque vous commencez.
- Écrivez vos objectifs de recherche : Qu’est-ce que vous voulez exactement apprendre lors de votre test d’utilisabilité ? Avoir ce principe directeur en tête de votre document lors de la rédaction de votre test vous aidera à vous assurer que vous posez les bonnes questions adaptées à vos objectifs.
- Utilisez le langage de vos utilisateurs : La plupart d’entre nous—coupable ici !—utilisons beaucoup de jargon produit dans notre travail quotidien. Assurez-vous que lorsque vous rédigez les instructions ou les tâches, vous utilisez les mots employés par vos utilisateurs pour qu’ils sachent exactement ce qu’ils doivent faire.
- Assurez-vous que chaque tâche d’utilisabilité n’a qu’une seule action : Souvent, nous sommes tentés de demander aux participants d’effectuer plusieurs étapes dans une seule tâche. Le problème, c’est qu’alors cela peut être une surcharge d’informations, et les testeurs risquent de rater des étapes ou des subtilités. Au final, cela peut rendre certains tests moins fiables, voire inutiles dans certains cas.
- Demandez à un collègue de relire votre test avant de le soumettre aux utilisateurs : Souvent, mes collègues trouvent des éléments dans mes tests d’utilisabilité que je pensais clairs mais qui ne l’étaient pas. Faire relire votre test par quelqu’un d’autre permet d’assurer sa clarté.
Recruter des participants
La manière dont vous recrutez, ainsi que le choix des personnes pour vos tests d’utilisabilité, est un facteur clé dans la fiabilité de vos résultats. Après tout, si je développe une application de retouche photo pour la génération Z, les problèmes d’utilisabilité rencontrés par ma mère sont-ils vraiment pertinents ?
Vous pouvez utiliser le guide Nielsen Norman pour choisir le nombre de participants nécessaires à votre test d’utilisabilité. Une fois que vous avez choisi la taille de votre échantillon, servez-vous de ces conseils :
- Sur les plateformes de test, certains utilisateurs mentent parfois pour se qualifier—prenez des mesures pour éviter cela : Vous ne pouvez pas toujours compter sur l’honnêteté de tous les participants à votre questionnaire de sélection, surtout lorsqu’il y a de l’argent en jeu. Les gens peuvent essayer de deviner ce que vous voulez entendre et répondre en conséquence. Il existe plusieurs stratégies pour s’assurer d’écarter les personnes qui ne sont pas honnêtes dans les enquêtes de sélection, que vous pouvez consulter ici.
- Envisagez d’avoir plus d’un groupe d’utilisateurs : Vous constaterez souvent que différents groupes d’utilisateurs fournissent des résultats différents—et ils sont tous utiles. Par exemple, je teste souvent avec des utilisateurs qui utilisent déjà nos produits, en plus de ceux qui ne les ont jamais essayés. Cela me donne des informations sur la manière dont les utilisateurs existants et nouveaux expérimentent ce que nous développons.
- Pensez toujours à rappeler les sessions prévues aux utilisateurs : Si vous réalisez des tests d’utilisabilité modérés, que ce soit en présentiel ou à distance, veillez à rappeler aux participants les prochaines sessions et demandez-leur de confirmer leur présence. Les sessions manquées représentent du temps perdu pour vous.
Analyser vos sessions de test
Il existe une idée reçue selon laquelle il suffit de regarder les sessions de test ou de relire vos notes de sessions en direct pour se faire une idée des résultats de votre test. Malheureusement, c’est un peu plus compliqué que cela. Simplement se faire une idée laisse la place à votre interprétation, qui peut être truffée de biais de recherche utilisateur.
Suivez ces bonnes pratiques pour vous assurer d’interpréter correctement les résultats de vos tests d’utilisabilité :
- Utilisez une méthode d’analyse simple mais rigoureuse : Par exemple, le diagramme d’affinité est un moyen simple mais efficace d’extraire des thèmes à partir de n’importe quel type de données qualitatives.
- Analysez TOUTES vos sessions : Il est très tentant d’analyser seulement quelques sessions et de passer à autre chose, surtout si les résultats se ressemblent. Cependant, même si les utilisateurs vivent des expériences similaires, les nuances dans leurs sessions fournissent souvent des informations très précieuses. Et quiconque a déjà mené des tests approfondis sait que parfois, les cinq premières sessions révèlent une chose—et les cinq dernières, tout autre chose !
Bonnes sessions de test !
Il ne fait aucun doute que toute équipe produit peut profiter de n’importe quel type de test d’utilisabilité pour obtenir des informations approfondies sur le comportement des utilisateurs et recueillir des retours utilisateurs en temps réel. Dans le domaine des tests d’utilisabilité, il existe des méthodes de recherche pour chaque objectif, vous permettant d’identifier les problèmes d’utilisabilité qui vous aideront à mieux servir vos utilisateurs.
Maintenant que vous êtes formé grâce à ce guide, partagez-le avec vos collègues et encouragez-les à organiser des tests d’utilisabilité pour le bénéfice de toute l’organisation ! Si vous vous sentez encore dépassé, consultez quelques modèles de tests d’utilisabilité ou tutoriels pour trouver l’inspiration.
De plus, si vous avez recours à des méthodes de tests d’utilisabilité, n’oubliez pas de vous abonner à la newsletter du CPO Club !
