Maailmassa on miljoonia sovelluksia. Monet niistä ovat erittäin menestyneitä, mutta useimmat eivät ole. Millaisia vaiheita menestyneiden sovellusten kehittäjät käyvät läpi, ja mikä erottaa heidät epäonnistuneista kehittäjistä? Lisäksi monilla ihmisillä on idea sovelluksesta, mutta he eivät tiedä, mistä aloittaa. Mitä vaiheita sinun on käytävä läpi luodaksesi menestyvän sovelluksen? Tässä juttusarjassa minulla oli ilo haastatella Matt DiBaria.
Matt DiBari
Matt DiBari toimii tuotepäällikkönä yrityksessä SpotHero. Hän liittyi SpotHeron palvelukseen vuonna 2019 tuotepäällikön varapuheenjohtajana, ja hänellä on tehtävään yli 15 vuoden kokemus. SpotHerolla Matt vastaa ensisijaisesti tuotevisiosta ja -strategiasta sekä yhdistää intohimonsa tuoteinnovaatioihin ja yli vuosikymmenen kokemuksensa autoalalta. Ennen SpotHeroa Matt toimi Cars.comin tuotohallinnan vanhempana johtajana, jossa hän johti tuotohallinnan tiimejä, jotka työskentelivät Cars.comin markkinapaikan ja teknologioiden kaikkien osa-alueiden parissa.
Kiitos paljon, että liityit seuraamme! Ennen kuin sukellamme aiheeseen, lukijamme haluaisivat tutustua sinuun hieman paremmin. Voisitko kertoa meille hieman taustastasi ja siitä, millaisissa oloissa kasvoit?
Olen lähtöisin hyvin työväenluokkaisesta perheestä, jossa olin ainoa teknologiasta kiinnostunut. Olin aina se henkilö, joka auttoi kaikkia teknologian käyttöönotossa ja opetteli heidän kanssaan sen käyttöä. Suoritettuani tietojenkäsittelytieteen tutkinnon siirryin konsultointiin, jossa pääpainoni oli teknologian tuomisessa autoliikkeisiin. Sieltä mentorini kertoi minulle kaiken tuotepäällikkyydestä. Olin innoissani löytäessäni alan, jossa pystyin yhdistämään teknologiaosaamiseni, rakkauteni ongelmanratkaisuun ja luovan lähestymistapani vianmääritykseen. Jätin konsultoinnin ja aloin rakentaa tuotteita, joiden parissa olin toiminut konsulttina. Sen jälkeen olen jatkuvasti yrittänyt löytää ja ratkaista ongelmia aloilla, jotka eivät historiallisesti ole olleet teknologiavetoisia.
Useimmat meistä ovat olleet olemassa paljon kauemmin kuin sovellukset. Mitkä olivat nuoruutesi harrastuksia ja kiinnostuksenkohteita, ennen kuin kukaan tiesi, mitä ”sovellus” tarkoittaa?
Harrastin kasvaessani kaikenlaisia järjestettyjä ja vapaamuotoisia urheilulajeja. Kun olin purkanut tarpeeksi energiaa ja asettunut kotiin, siirryin suoraan tietokoneelle rakentamaan kevyitä verkkosovelluksia tai pelejä ja pelaamaan niillä. Se, että opettelin, miten nämä asiat toimivat ja miten ne saa rikkoutumaan, oli tapa, jolla opetin alitajuisesti itselleni asioiden rakentamista. Tämä herätti myös rakkauteni ongelmanratkaisuun, mikä johti lopulta intohimooni tuotekehitystä kohtaan ja haluuni selvittää, kuinka kuluttajien elämää voisi helpottaa. Tämä lähestymistapa seuraisi minua koko urani ajan. Jokaisen projektin alussa haluan noudattaa perusperiaatetta: miten voin paitsi ratkaista tämän ongelman kuluttajani puolesta, myös tarjota hänelle mahdollisimman paljon arvoa?
Voisitko kertoa tarinan hauskimmasta virheestä, jonka teit urasi alussa? Voisitko kertoa, mitä opetuksia tai ”oivalluksia” sait siitä?
Luulen tehneeni saman virheen kuin kaikki uudet tuotepäälliköt uransa alussa. Yritämme saada heti aikaan vaikutuksen tekemällä tuotteeseen suuria muutoksia, jotka ovat käyttäjänä häirinneet meitä. Minun tapauksessani lisäsin painikkeen raporttien luonnin automatisoimiseksi. Lopulta kukaan ei käyttänyt tätä ominaisuutta, ja onneksi sen toteuttamiseen käytetty aika ei ollut valtava, mutta uudella ominaisuudella ei ollut mitään vaikutusta mittareihin tai KPI-arvoihin. Opin, ettei koskaan pidä luottaa yhden henkilön näkemykseen. Tekniseen toteutukseen käytetty aika on arvokasta, ja sinun on ymmärrettävä kaiken tekemäsi vaihtoehtoiskustannus. Ennen kuin lähdet toteuttamaan muutosta, varmista, että ymmärrät täysin, millainen vaikutus sillä on mittareihisi. Älä takerru yhden henkilön palautteeseen – vaikka kyse olisi omastasi. Ota mukaan erilaisia näkökulmia, jotta voit testata ajattelusi ja strategiasi kestävyyttä. Kun tämä on tehty ja tunnet olosi varmaksi siitä, että olet tarkastellut asiaa useista näkökulmista, olet valmis etenemään.
Mikä sai sinut hakeutumaan tuotealalle, ja mitkä ominaisuudet ovat mielestäsi vaikuttaneet menestykseesi tällä alalla?
Tuotejohtajana ja tuotelähtöisesti ajattelevana ihmisenä näen maailman ongelmien ja niiden ratkaisukeinojen kautta. Tämä on aina asia, josta varoitan ihmisiä, kun he harkitsevat siirtymistä tuotepäällikön uralle. Kaikki huomaavat suuret asiat, mutta tällä alalla alat kiinnittää huomiota kaikkiin pieniin asioihin, jotka aiheuttavat kitkaa jokapäiväisessä elämässäsi. Käytitpä mitä tahansa sovellusta, laitetta tai työkalua, huomaat ja muistat asiat, jotka olisivat voineet tehdä sen käytöstä helpompaa tai parempaa.
Näen tämän ajattelutavan yhdistelmänä sitä, kuka olet, ja sitä, mitä opit. Monilla tuotepäälliköillä on synnynnäinen syvä uteliaisuus maailmaa kohtaan sekä empatiaa muita ihmisiä kohtaan, mikä ohjaa heidät ”ongelmat ensin” -ajatteluun. Omalla kohdallani kaikki juontaa juurensa uteliaisuudestani tietokoneita ja verkkosovelluksia kohtaan, halustani selvittää, kuinka voisin parantaa omaa käyttökokemustani, ja siitä, että opin sitten viemään tämän opiksi saamani asian toimintasuunnitelmaksi. Kun löydät tämän uran, oppiminen astuu kuvaan, kun hiot ja kehität tuotepäällikön taitojasi.
Mikä motivoi sinua kehittämään ensimmäisen elinkelpoisen vähimmäistuotteesi, ja miten olet pitänyt yllä vauhtia sen jälkeen?
Kerron ensin parista äskettäisestä julkaisusta, mutta niiden taustalla olevat periaatteet ovat samat. SpotHerolla rakensimme ja julkaisimme äskettäin kaksi merkittävää jakelukumppanuutta Apple Mapsin ja Lyftin kanssa. Yhteistyö muiden yritysten kanssa ja asiakkaiden tarpeisiin vastaaminen uusilla tavoilla voi olla todella innostavaa. Molemmissa tapauksissa osa kuluttajakokemuksesta oli kuitenkin oman kontrollimme ulkopuolella. Julkaisun lähestyessä pelko, epävarmuus ja epäilykset hiipivät mukaan. Onneksemme Apple Mapsin ja Lyftin julkaisut olivat riittävän erillään toisistaan ja tarpeeksi erilaisia, joten pystyimme käyttämään niiden välisen ajan keskustelemalla suoraan käyttäjien kanssa ja selvittämällä, mitä muutoksia heidän kokemuksensa parantamiseksi tarvittiin.
Innostus jonkin uuden aloittamisesta tarttuu helposti – vauhdin ylläpitäminen on vaikeampaa. Ryhmä on helppo innostaa rakentamaan jotakin tyhjästä, etenkin jos luot empatiaa ongelman aiheuttamaa tuskaa kohtaan ja autat ihmisiä ymmärtämään vaikutuksen (ja liiketoiminnan näkökulmasta myös tulot), joka ongelman ratkaisemisesta seuraa. Haastavaa on ylläpitää vauhtia, kun työstä on valmiina 85 prosenttia. Minkä tahansa kehitystyön loppuvaiheessa ihmiset väsyvät luonnostaan ja alkavat epäillä joko itse projektia tai sen eteen tekemäänsä työtä. Lisäksi jos katse on tulevaisuudessa, alat jo innostaa tiimiä seuraavasta asiasta, jolloin heille voi syntyä tunne siitä, että ruoho on vihreämpää seuraavassa projektissa. Yritän vuorotella tiimini kanssa: julkaistaan jotain suurta, palataan optimoimaan jotakin muuta, julkaistaan jotain suurta, palataan optimoimaan jotakin muuta. Tämä ei ainoastaan auta tiimejä pysymään sitoutuneina siihen, mitä ne parhaillaan työstävät, vaan antaa myös suuremmille julkaisuille aikaa vakiinnuttaa suorituskykynsä ja datansa, mikä auttaa merkittävästi myöhemmin toteutettavaa optimointivaihetta.
Voitko kertoa hieman sovelluksestanne? Miten se auttaa ihmisiä? Mikä mielestäsi erottaa sen muista? Mistä olet kaikkein ylpein?
SpotHero on pysäköintipaikkojen markkinapaikkasovellus, joka yhdistää kuljettajat käteviin ja edullisiin pysäköintipaikkoihin ja antaa heidän varata stressittömän pysäköinnin etukäteen – olipa kyse työstä, vapaa-ajasta tai matkustamisesta. Kuljettajat voivat etsiä pysäköintipaikkoja sovelluksestamme (tai verkkosivustoltamme) useiden suodattimien avulla, kuten sähköautojen latausmahdollisuuden, esteettömyyden, katettujen paikkojen ja muiden ominaisuuksien perusteella. Kun he ovat löytäneet täydellisen paikan, he voivat varata ja maksaa sen suoraan sovelluksessa, jolloin pysäköintilupa on valmiina jo ennen kuin he lähtevät kotoa.
Keskimääräinen kuljettaja ajaa 1,22 mailia ennen pysäköintipaikan löytämistä, ja vuoden 2022 pysäköintiraporttimme mukaan lähes puolet kaikista amerikkalaisista (48,5 %) pitää pysäköintiä stressaavana. Sovelluksemme poistaa tuon stressin auttamalla ihmisiä tietämään täsmälleen, mihin he pysäköivät. Näin he voivat keskittyä siihen, millä todella on merkitystä – illalliseen, urheilutapahtumaan tai konserttiin, jonne he ovat ajamassa. Poistamme pysäköintiin liittyvän pohtimisen yhdistämällä kuljettajat heidän tarpeisiinsa parhaiten sopiviin pysäköintipaikkoihin, ja olemme siitä erittäin ylpeitä.
Kuinka monta käyttäjää tai tilaajaa sovelluksellanne tällä hetkellä suunnilleen on? Voitko kertoa lukijoillemme kolme tärkeintä askelta, jotka olette ottaneet rakentaaksenne näin suuren yhteisön?
Viime vuonna saavutimme innostavan virstanpylvään – pysäköintimyyntimme ylitti miljardin dollarin rajan! Mittakaavan hahmottamiseksi: se tarkoittaa yli 50 miljoonaa pysäköityä autoa yli 300 kaupungissa Yhdysvalloissa ja Kanadassa. Äskettäiset kumppanuutemme Lyftin ja Apple Mapsin kanssa ovat myös laajentaneet tavoittavuuttamme miljooniin uusiin käyttäjiin.
Rakensimme yhteisömme kaupunki kaupungilta. Laajentuessamme vuosien mittaan omaksuimme tarkoituksella jokaiseen markkinaan ainutlaatuisen lähestymistavan. Pysäköinti on erilaista jokaisessa kaupungissa, joten perehdyimme huolellisesti siihen, miten ihmiset liikkuvat tietyissä paikoissa. Kysyimme itseltämme: ”Onko tämä kaupunki enemmän joukkoliikenteeseen vai autoiluun painottuva? Onko siellä vain työmatkalaisia vai myös vilkas yöelämä, viikonloppuihin ja/tai tapahtumiin (urheilutapahtumiin, konsertteihin ja niin edelleen) liittyvä kuluttajakunta?” Kun ihmiset liikkuvat, meidän on ymmärrettävä missä ja milloin. Kun olemme saaneet vastaukset näihin kysymyksiin, toteutamme markkinointitoimia, joissa käsitellään SpotHero-sovelluksen ominaisuuksia juuri kyseisessä kaupungissa tai kyseisellä alueella. Keskittyminen parhaan tuotteen tarjoamiseen juuri kyseiseen kaupunkiin sekä ihmisten auttaminen löytämään, varaamaan ja maksamaan parhaista pysäköintipaikoista ovat auttaneet meitä tarjoamaan käyttäjillemme valtavasti arvoa ja yksinkertaistamaan heidän elämäänsä poistamalla pysäköintiin liittyvän pohtimisen.
Mikä on ansaintamallinne? Miten ansaitsette rahaa käyttäjäyhteisöllänne? Oletteko harkinneet muita ansaintavaihtoehtoja? Miksi ette käyttäneet niitä?
Otamme jokaisesta pysäköinnistä pienen prosenttiosuuden palvelumaksuina. Näillä maksuilla katamme alustamme ylläpitokustannuksia, investoimme uusiin ominaisuuksiin, markkinoimme digitaalista markkinapaikkaamme ja lisäämme sijainteja. Kuten kaikki kuluttajille suunnatut yritykset vuonna 2023, olemme tarkastelleet tilausmalleja ja muita toistuvien tulojen malleja, mutta mielestämme ne eivät sovi käyttäjäkuntaamme. Ihmiset joko pysäköivät hyvin usein tai hyvin harvoin – kumpikaan ei sovi tilausmalliin kovin hyvin.
Voitko kertoa lukijoillemme epätavanomaisimmasta taktiikasta, jota olet käyttänyt tuotteen testaamiseen, markkinointiin tai palautteen hankkimiseen? Mitä kokeilit, mikä siinä oli ainutlaatuista ja mikä oli lopputulos?
Kun kasvoimme ensimmäisiä kertoja SpotHerolla, meillä ei ollut suurta markkinatutkimusbudjettia. Huomasimme, että paras ja helpoin tapa saada palautetta oli kirjaimellisesti nähdä vaivaa: menimme pysäköintihallien sisäänajoille ja seurasimme, kuinka ihmiset yrittivät käyttää tuotettamme. Onneksemme meillä on peloton tuotesuunnittelutiimi ja loistava joukko pysäköintihallien operaattoreita, jotka sallivat meidän keskustella asiakkaiden kanssa juuri heidän tarpeensa hetkellä. Vaikka emme tee tätä nykyään yhtä paljon, yritämme silti silloin tällöin mennä paikan päälle ja seistä ajokaistalla tai pysäköintipalvelun työntekijän vieressä seuraamassa SpotHeron toimintaa. Näin voimme jatkaa tuotteemme kehittämistä ja oppia suoraan asiakkailtamme, miten voimme parantaa heidän SpotHero-kokemustaan.
Mitä strategioita olet käyttänyt tuotteidesi parantamiseen ja niiden menestyksen rakentamiseen?
Suunnittelemme tietoisesti optimointia, innovointia ja vanhentumista varten. Mittaamme jatkuvasti, miten nykyiset ratkaisut toimivat, ja päätämme, toimivatko ne hyvin (jolloin jätämme ne ennalleen), onko niitä mahdollista parantaa (optimointi) vai ovatko ne tulleet tiensä päähän (vanhentuneita), samalla kun etsimme uusia tapoja auttaa ihmisiä löytämään pysäköintipaikkoja ja maksamaan pysäköinnistä (innovointi).
Kokemuksesi ja menestyksesi perusteella, mitkä ovat viisi tärkeintä asiaa, jotka tulisi tietää erittäin menestyvän sovelluksen luomiseksi? Jos mahdollista, kerro jokaisesta myös tarina tai esimerkki.
1. Tee arvosi selväksi – Rakennatpa uutta sovellusta tai työskentelet pitkäaikaisen sovelluksen parissa, on elintärkeää varmistaa, että kuluttajat ymmärtävät selkeästi sovelluksen tarjoaman arvon. Tähän kuuluu sen ymmärtäminen, mitä kuluttajat tarvitsevat ja miten tarpeisiin voidaan vastata – haluavatko he ostaa, selata, tehdä tutkimusta, oppia lisää ja niin edelleen? Kuten aiemmin mainitsin, tiedämme, että lähes puolet kaikista yhdysvaltalaisista kuljettajista pitää pysäköintiä stressaavana ja asuinpaikasta riippuen kalliina. Vaihtoehtoja on valtavasti, mutta usein niitä voi olla vaikea löytää, varata tai maksaa. SpotHerossa halusimme tehdä selväksi, että käyttäjillemme tarjoamamme arvo syntyy siitä, että poistamme pysäköintiin liittyvän vaivan yhdistämällä kuljettajat käteviin ja edullisiin pysäköintivaihtoehtoihin. Mikä tahansa tuotteesi tai palvelusi onkin, auta kuluttajia löytämään se heti sovelluksestasi. Kitkan poistaminen tärkeimmistä toimintokuluista on välttämätöntä.
2. Jatkuva kehittäminen – Tänään rakentamasi sovellus ei todennäköisesti ole (täsmälleen) se sovellus, jota kohdeyleisösi tarvitsee 3–5 vuoden kuluttua. Mobiilialan trendit muuttuvat, kuten näimme yhdistettyjen autojen yleistyessä Apple CarPlayn ja Android Auton kaltaisten työkalujen kautta. Näiden muutosten myötä myös kuluttajien odotukset muuttuvat, joten ole valmis mukautumaan. Voit pysyä näiden jatkuvasti muuttuvien tarpeiden tasalla julkaisemalla sovelluksesta uusia versioita usein ja keräämällä säännöllisesti käyttäjäpalautetta kyselyillä ja haastatteluilla.
3. Tee palaamisesta kannattavaa – Käyttäjien pitäminen sovelluksen parissa on yhtä tärkeää kuin uusien käyttäjien hankkiminen. Rakenna sovellus, joka kannustaa palaamaan sen ominaisuuksien avulla. Esimerkiksi SpotHero tallentaa äskettäin käytetyt määränpäät, jotta kuljettajamme voivat tehdä uuden varauksen nopeasti ja vähällä vaivalla. Tällaiset pienet, yksilölliset ominaisuudet saavat sovelluksesi päätymään heidän aloitusnäyttönsä ensimmäiselle sivulle.
4. Pidä lupauksesi – Se saattaa kuulostaa yksinkertaiselta, mutta sanoista kiinni pitäminen on ratkaisevan tärkeää uskollisten käyttäjien säilyttämiseksi. Markkinoilla on valtavasti sovelluksia, jotka tarjoavat kuluttajille samanlaisia kokemuksia. Sovelluksesi on toimittava saumattomasti ja ongelmitta, jotta se erottuu joukosta eikä sitä poisteta. Arvostelut (erityisesti huonot) vaikuttavat myös kykyysi hankkia ja säilyttää käyttäjiä. Menestyvät sovellukset seuraavat tätä palautetta tarkasti ja korjaavat tilanteen, kun asiat eivät suju lupausten mukaisesti. SpotHero käyttää Slack-integraatioita, jotka ilmoittavat meille jokaisesta arvostelusta ja palautteesta sekä raportoiduista tapahtumista, jotta olemme jatkuvasti tietoisia kuluttajien suhtautumisesta. Tämä auttaa meitä myös reagoimaan nopeasti tilanteissa, joissa tuotettamme on optimoitava käyttäjäkokemuksen parantamiseksi.
5. Älä aliarvioi näkyvyyden saavuttamisen tärkeyttä – Ensimmäinen vaihe on sellaisen sovelluksen rakentaminen, jota ihmiset rakastavat. Yhtä tärkeää on toinen vaihe: varmistaa, että ihmiset tietävät rakentamastasi sovelluksesta. Apple App Storessa on yli 2 miljoonaa sovellusta ja Google Play Storessa yli 2,5 miljoonaa. Sinun on erotuttava joukosta ruuhkaisilla markkinoilla. Tähän kuuluu erottuva brändi ja kuvaukset, joiden ansiosta sovelluksesi on helpompi löytää. Älä aliarvioi markkinointiin panostamisen merkitystä sovelluksesi tunnettuuden edistämiseksi. Tähän voi kuulua hakukoneoptimointi, asiakaspysyvyyteen tähtäävä markkinointi ja brändimarkkinointi.
Jos voisit käynnistää liikkeen, joka toisi mahdollisimman paljon hyvää mahdollisimman monille ihmisille, mikä se olisi?
Osallistuin hiljattain konferenssiin, jossa kuuntelin DePaul-yliopiston professorin puhuvan täydennyskoulutuksesta. Erityisesti mieleeni jäi hänen toteamuksensa, että lapsemme elävät modernin lääketieteen ansiosta tuotteliasta elämää vielä satavuotiaina. Kahden pienen lapsen vanhempana tämä järkytti minua ja sai minut pohtimaan, mitä tämä voisi merkitä heidän uralleen ja koulutukselleen. Tuleeko heillä olemaan kaksi erilaista 30-vuotista uraa? Yksi 23-vuotiaasta 55-vuotiaaksi ja toinen, joka alkaa kokonaan alusta 55-vuotiaana ja jatkuu 85-vuotiaaksi? Olisivatko ihmiset halukkaampia tekemään hyväntekeväisyystyötä toisella urallaan? Miten yritykset ja koulutusjärjestelmä mukautuvat toiseen (tai kolmanteen?) uravaiheeseen? Kyse ei ole vielä liikkeestä, mutta haluan saada mahdollisimman monet ihmiset ajattelemaan ja suunnittelemaan tätä.
Miten lukijamme voivat seurata työtäsi verkossa?
Lukijat voivat varata pysäköinnin verkkosivustollamme ja tutustua pysäköintivinkkeihimme ja -neuvoihimme blogissamme. Löydät hyödyllistä pysäköintiin liittyvää sisältöä myös SpotHeron Instagramista, Twitteristä, Facebookista ja LinkedInistä. Julkaisen myös päivityksiä, joissa nostan esiin kiinnostavaa työtä, LinkedInissä!
Jos haluat lisää tämän kaltaista sisältöä, tilaa The CPO Clubin uutiskirje.
