Myönnetään, että korttilajittelu on pitkäveteinen sanapari – se kuulostaa toiminnalta, joka muistuttaa sukkalaatikon järjestämistä – mutta olen täällä kertomassa, että se on yksi valaisevimmista (ja hauskimmista!) käyttäjätutkimusmenetelmistä, joita millä tahansa tuotetiimillä voi olla työkalupakissaan.
Eikö menetelmä ole sinulle tuttu? Ei hätää. Tässä artikkelissa käymme läpi, mikä korttilajittelussa on niin hienoa, millaisia käytettävyystestejä on saatavilla ja miten se tehdään tarkalleen.
Mitä korttilajittelu on ja miksi se on niin hyödyllistä?
Olipa sinulla työkaluja sisältävä sovellus tai tietoa ja tuotteita sisältävä verkkosivusto, ja piditpä hienoista tuotetermeistä tai et, sinulla on jotain nimeltä informaatioarkkitehtuuri. Informaatioarkkitehtuuri tarkoittaa yksinkertaisesti sitä, miten järjestät ja esität tietoa ja ominaisuuksia tuotteessasi.
Informaatioarkkitehtuuri on keskeinen osa käyttäjäkokemusta, ja korttilajittelulla tarkistat sen toimivuuden
Oletetaan, että sinulla on kestävää vaatetusta myyvä verkkokauppa. Hakupalkin lisäksi olet todennäköisesti luokitellut kaikki vaatteesi, jotta sivustosi kävijät voivat löytää etsimänsä tai selata heille sopivia tuotteita. Ehkä olet järjestänyt vaatteet sukupuolen ja iän mukaan tai kenties vaatetyypin perusteella – ehkä molempien mukaan hierarkkisesti.
Mitä sitten oletkin tehnyt, yleistavoitteesi on järjestää ja esittää tuotteesi käyttäjille intuitiivisella tavalla, sillä mitä helpompaa heidän on selata tuotteita tai löytää tietty tuote, sitä todennäköisemmin he päättävät istuntonsa luottokortit kädessään.
Korttilajittelu auttaa tarkistamaan oletuksesi siitä, onko kaikki ryhmitelty käyttäjille intuitiivisella tavalla, ja on helppo nähdä, miten se vie sinua yhä lähemmäs keskeisiä KPI-mittareitasi.
Miten korttilajittelu tarkalleen toimii?
Kuten useimpien UX-tutkimusmenetelmien kohdalla, korttilajitteluistunnon toteuttamiseen on useita tapoja, mutta niissä kaikissa käyttäjille annetaan erilaisia sanoja ja ilmauksia, jotka edustavat tuotteesi sisältämää tietoa, ja käyttäjiä pyydetään ryhmittelemään ne omien näkemystensä mukaan sekä yleensä nimeämään kategoria.
Kuvitellaan esimerkiksi, että tiimilläsi on kuvankäsittelysovellus. On tärkeää, että käyttäjät löytävät tarvitsemansa täsmälliset muokkaustyökalut, ja haluat tarkistaa, että työkalurivisi ja alityökalurivisi on järjestetty ihanteellisella tavalla. Jokaisessa korttilajitteluistunnossa annat käyttäjille kortteja, joissa jokaisessa on yhden muokkaustyökalun nimi. He ryhmittelevät kortit itselleen järkevällä tavalla ja nimeävät jokaisen kategorian.
Kun olet tehnyt tämän useiden käyttäjien kanssa ja analysoinut tulokset, voit verrata käyttäjien ryhmittelyjä siihen, miten olet järjestänyt sovelluksen ominaisuudet, ja tehdä muutoksia niin, että informaatioarkkitehtuuri – eli kuvankäsittelytyökalujen ryhmittely – on käyttäjille intuitiivinen ja tarjoaa kaiken kaikkiaan hyvän käyttäjäkokemuksen.
Millaisia korttilajittelutyyppejä on?
Kunkin korttilajittelutyypin tarkoitus ja perustoiminnot ovat suunnilleen samat, mutta alla esiteltyihin eri tyyppeihin kannattaa tutustua ja päättää tiimin kanssa, mikä sopii parhaiten juuri teidän tarpeisiinne.
Suljettu korttilajittelu
Suljetussa korttilajittelussa käyttäjille annetaan ennalta määritetty joukko kategorioiden nimiä, ja heitä pyydetään sijoittamaan erilaiset sanat sopivaan kategoriaan. Jos sinulla on esimerkiksi verkkosivusto, jolla on valtava määrä reseptejä ja järjestät ne ateriatyypin mukaan (aamiainen, lounas, päivällinen, jälkiruoka), antaisit käyttäjillesi aterioiden nimet (sitruunaneliöt, kikherne-tahininsalaatti jne.) ja pyytäisit heitä sijoittamaan ne paikkaan, joka vaikuttaa heistä järkevimmältä.
Suljettu korttilajittelu on hyödyllisintä silloin, kun olet täysin varma ylätason kategorioistasi, ehkä siksi, että alallasi on jo vakiintunut käytäntö sille, miten asiat järjestetään.
Suljetun korttilajittelun ainoa varsinainen haittapuoli on se, että jos et ole 100-prosenttisen varma ylätason kategorioistasi, menetät mahdollisuuden saada käyttäjiltä oivalluksia ja ideoita siitä, miten voisit luokitella asiat eri tavalla.
Have an account? Log In
Avoin korttilajittelu
Avoin korttilajitteluistunto ei oleta kategorisoinnista mitään: käyttäjiä pyydetään ryhmittelemään kohteet tai työkalut ja sitten nimeämään kategoriat itse. Jos tiimilläsi on esimerkiksi SaaS-työkalu perustason sisäisten markkinointitietojen tarkasteluun, annat korttilajitteluun osallistuville kortteja, joissa jokaisessa on mittari. Käyttäjät ryhmittelevät mittarit itselleen järkevällä tavalla ja nimeävät sitten kategoriat itse.
Avoimen lajittelun hyödyllinen puoli on se, että olet täysin avoin yllätyksille. Käyttäjät saattavat paitsi ryhmitellä kortit tavalla, jota et ollut tullut ajatelleeksi, myös käsitteellistää ja tiivistää kunkin ryhmän tavalla, joka voi todella auttaa sinua tarkastelemaan informaatioarkkitehtuuriasi täysin uudesta näkökulmasta.
Hybridi-korttilajittelu
Jos olet epävarma siitä, onko avoin vai suljettu korttilajittelu järkevää, voit olla huoletta, sillä tarjolla on eräänlainen kultainen keskitie: hybridikorttilajittelu. Hybridikorttilajittelussa annat käyttäjille ylätason ryhmien nimet kuten suljetussa korttilajittelussa, mutta ohjeistat käyttäjiä luomaan erilaisia kategorioiden nimiä, jos he eivät löydä sopivaa vaihtoehtoa.
Tämä on erityisen hyödyllistä, kun olet 99-prosenttisen varma ylätason luokittelustasi, mutta haluat tarkistaa asian vielä perusteellisesti ja olla samalla jonkin verran avoin uusille kategorioille. Kannattaa kuitenkin pitää mielessä, että antamalla käyttäjälle kategorioiden nimet jo alun perin johdatat heitä väistämättä näiden nimien suuntaan. Et voi tietää varmasti, olisivatko käyttäjät keksineet ne itse, joten tämä on jälleen kerran paras menetelmä vain, jos olet melko varma. Jos tämä tuntuu epämukavalta, avoin korttilajittelu on todennäköisesti sinulle paras korttilajittelumenetelmä.
Verkossa tai etänä tehtävä korttilajittelu
Korttilajittelu ei ole uusi tutkimusmenetelmä, mutta kuten useimmissa asioissa, myös sen digitaalinen versio on yleistynyt. Saatavilla on valtava määrä korttilajittelu- ja muita käytettävyystestauksen työkaluja, joiden avulla voit järjestää korttilajittelutilaisuuksia käyttäjien kanssa Zoomissa tai jopa ilman moderaattoria.
Nämä tilaisuudet ovat yleensä moderoituja tai toteutetaan suorina istuntoina, joissa toimit fasilitaattorina puhelussa käyttäjän kanssa tämän lajitellessa kutakin digitaalista korttia. Näin sinulla on mahdollisuus esittää käyttäjälle kysymyksiä työn edetessä. Voit luoda kortit esimerkiksi Miron mallin avulla tai käyttää erityistä virtuaalista korttilajittelutyökalua, kuten UXMetricsiä. Kaiken kaikkiaan näiden työkalujen toiminnot ovat yleensä melko samanlaisia, joten valinnasta ei kannata ottaa liikaa paineita.
Reaaliaikaiset korttilajittelutilaisuudet vievät kuitenkin paljon aikaa, etenkin jos otat huomioon käyttäjien kanssa aikatauluttamisen vaatiman vaivan. Jos pidät tehokkuutta tärkeämpänä kuin jokaisen käyttäjän kanssa puhelussa olemisen hyötyjä, voit valita moderoimattoman verkossa tehtävän korttilajittelun ja käyttää esimerkiksi UserTestingiä. Kun teet moderoimatonta korttilajittelua, saat tallenteet käyttäjien istunnoista ja voit katsoa sekä analysoida niitä oman aikataulusi ja tahtisi mukaan.
Vinkki
Valitsitpa minkä tahansa verkkotyökalun, varmista moderoimattomassa etätestauksessa, että kerrot käyttäjälle testiohjeissa selkeästi, että hänen tulee ajatella ääneen. Muista, että se miksi käyttäjät ryhmittelevät asioita tietyllä tavalla, on aivan yhtä tärkeää kuin varsinaiset ryhmittelyt, sillä juuri miksi on kaikkien laadullisten tutkimusmenetelmien todellinen taika.
Kasvokkain tehtävä korttilajittelu
Sanokaa minua vanhanaikaiseksi, sanokaa sentimentaaliseksi—mutta totuus on, että käyttäjätutkijana en juuri mistään pidä enemmän kuin hyvästä kasvokkain tehtävästä korttilajittelutilaisuudesta. Ensinnäkin, kukapa meistä ei rakastaisi hakemistokortteja? Lisäksi vuorovaikutus käyttäjän kanssa istunnon aikana ja kykysi huomata kaikki kurtistuneista kulmakarvoista yleiseen epäröintiin syventävät todella sitä, mitä voit oppia korttilajittelusta.
Kasvokkain tehtävän korttilajittelun ilmeinen haittapuoli on se, että se vie aikaa, ja käyttäjien aikatauluttamiseen sekä tiettyyn fyysiseen tilaan tuomiseen liittyy vaivaa. Jos kuitenkin pystyt järjestämään käytännön asiat, saat siitä paljon hyötyä.
Kun olet käyttäjien kanssa samassa tilassa, voit, kuten aiemmin mainitsimme, huomata kehonkielen hienovaraisia vivahteita. Jos käyttäjä esimerkiksi epäröi tai näyttää pohtivan mielessään, miten tietty kortti pitäisi luokitella, huomaat sen todennäköisemmin heti ja voit pyytää häntä sanoittamaan ajatuksensa. Kun tietyn kortin luokitteleminen on hankalaa, käyttäjän sisäinen pohdinta voi olla valaisevaa. Palataan reseptiesimerkkiimme: käyttäjä, joka katsoo hienostuneen salaatin reseptiä ja epäröi, saattaa sanoa jotain tällaista: ”Toisaalta tämä tuntuu päivälliselle sopivan hienostuneelta. Mutta toisaalta se voisi todella kohottaa lounasta, jonka on tarkoitus tehdä vaikutus, esimerkiksi silloin kun kutsun vieraita.” Pelkästään tämä toteamus, jos useat käyttäjät toistavat sen, voi innostaa sinua kokeilemaan erityistä kategoriaa resepteille, joiden tarkoitus on tehdä vaikutus vieraita kestittäessä!
Vaikka puutestaus ei ole korttilajittelun muoto, puutestaus on samankaltainen käytettävyystestauksen muoto, joka muistuttaa korttilajittelua. Menetelmä on erilainen, mutta kuten puutestauksen oppaassamme selitetään, myös sen tavoitteena on löytää ja ratkaista tuotteen tai verkkosivuston informaatioarkkitehtuuriin liittyviä ongelmia.
Näin valmistaudut korttilajittelutilaisuuteen
Korttilajittelutilaisuuksiin valmistautuminen on ratkaisevan tärkeää onnistumisen kannalta. Varmista, että teet kaikki seuraavat asiat ennen käyttäjän kohtaamista.
Päätä menetelmäsi lopullisesti
Keskustelkaa asiasta tiimisi kanssa: onko korttilajittelusi avointa, suljettua vai hybridimuotoista? Tehdäänkö se etänä vai kasvokkain? Jos se tehdään etänä, onko se moderoitua vai moderoimatonta? Tämä vaikuttaa merkittävästi siihen, mihin sinun on valmistauduttava, joten et voi vain improvisoida.
Luo korttisarjasi
Käytätpä fyysisiä kortteja tai toimit etänä, sinun on varmistettava, että mukana ovat kaikki kortit, jotka edustavat tuotteesi ”kohteita”, jotta mitään ei puutu. Kun olet luonut ensimmäisen korttisarjan, pyydä kollegaa käymään ne läpi varmistaaksesi, ettet ole unohtanut mitään. Huomaan usein, että UX-suunnittelun tai data-analytiikan parissa työskentelevät kollegani muistavat tuotteistamme alueita, jotka minä jätän huomiotta.
Kirjoita käyttäjälle johdanto ja ohjeet
Olitpa toteuttamassa tutkimusta etänä tai kasvokkain, on tärkeää selittää käyttäjille, mistä istunnossa on kyse ja mitä heidän tulee tehdä. Myös kasvokkain toteutettavassa tutkimuksessa on varmistettava, että kaikki käyttäjät saavat yhdenmukaiset ja selkeät ohjeet.
Vinkki: varmista, että kerrot osallistujille, ettei tässä harjoituksessa testata heidän tietämystään, vaan sen avulla pyritään ymmärtämään käyttäjien mentaalisia malleja. Toisin sanoen haluat heidän ryhmittelevän kortit tavalla, joka on heistä intuitiivisin. Sen korostaminen, ettei oikeita vastauksia ole, on olennaista, jotta saat korttilajittelusta oikeita oivalluksia.
Aikatauluta istunnot etukäteen
Nyt on aika etsiä käyttäjät, käytitpä verkkoalustaa tai kutsuit käyttäjiä johonkin paikkaan kasvokkain toteutettavaa tutkimusta varten. Kuten kaikissa käyttäjätutkimuksen istunnoissa, kerro käyttäjille, mitä he voivat odottaa ajankäytön suhteen, ja vakuuta heille, ettei heidän tarvitse valmistautua etukäteen.
Asiantuntijavinkit: näin saat korttilajittelusta kaiken hyödyn irti
Muista: korttilajittelun taika piilee miksi-kysymyksessä
Tämä kannattaa mainita useammin kuin kerran. Vaikka korttien lopullinen ryhmittely luokkien nimien mukaan on erittäin tärkeää, käyttäjien tekemiin valintoihin johtaneet ajatusprosessit kertovat käyttäjien mentaalisista malleista yhtä paljon tai jopa enemmän. Nämä tiedot auttavat sinua muodostamaan tutkimuksestasi konkreettisia toimenpiteitä, joten muista pyytää käyttäjiä johdonmukaisesti selittämään, miksi he tekevät tiettyjä valintoja tai miksi he ovat epävarmoja.
Tyhjät kortit ovat ystäväsi
Vaikka sitä ei aina tehdä, tehokas lisä kaikkiin näihin tutkimusmenetelmiin on antaa käyttäjille tyhjiä kortteja kaikkea sellaista varten, minkä he kokevat puuttuvan. Jos käyttäjät esimerkiksi valokuvien muokkaussovellusta tarkastellessaan huomaavat, ettei usein käytetty muokkaustyökalu kuulu korttisarjaasi, he voivat lisätä sen. Opit tällöin paitsi siitä, mihin se ryhmitellään, myös mahdollisesti puuttuvista ominaisuuksista.
More Articles
Pohdi käyttäjäryhmiä ja otoskokoa huolellisesti
Tuotteestasi ja markkinasta, jolla se toimii, riippuen saatat haluta toteuttaa korttilajitteluistuntoja useamman kuin yhden käyttäjäryhmän kanssa, jotta voit vertailla ryhmiä keskenään. Jos kohdeyleisöösi kuuluu esimerkiksi sekä ammattimaisia sisällöntuottajia että sosiaalisen median harrastajia, he saattavat hahmottaa olennaisen tietoarkkitehtuurin eri tavoin. Hyvän kokonaisratkaisun löytämiseksi tarvitset tällöin riittävän edustuksen molemmista ryhmistä.
Otoskoon eli korttilajitteluistuntoihin osallistuvien henkilöiden määrän osalta tilanne on monien laadullisten menetelmien tapaan monimutkainen. Se riippuu siitä, missä määrin hyödynnät korttilajittelun tuloksia tuotteesi kehityskierrosten ja muun suunnittelun ohjaamisessa. Suosittelemme käyttämään tätä otoskokoja käsittelevää opasta lähtökohtana.
Huomautus
Vaikka osallistujien määrä on tärkeä valinta, käyttäjille annettavien korttien määrällä ei ole suurta merkitystä, kunhan korttisarja on kattava ja vastaa kaikkiin kysymyksiin, joihin toivot saavasi vastauksen korttilajittelun avulla.
Harkitse lyhyiden käyttäjähaastattelujen toteuttamista lajitteluistuntojen aikana
Jos istut käyttäjän kanssa tai toteutat moderoituja etäistuntoja, sinulla on myös tilaisuus esittää osallistujille haastattelukysymyksiä. Tämä auttaa itse korttilajittelussa, sillä se antaa sinulle kontekstia: kuka tämä henkilö on ja miten se vaikuttaa hänen tietoarkkitehtuuriimme liittyviin mentaalisiin malleihinsa?
Sen lisäksi tämä on erinomainen tapa oppia lisää kohdeyleisöstäsi yleisesti aina motivaatioista täyttämättömiin tarpeisiin. Lisätietoja käyttäjähaastattelujen toteuttamisesta saat tästä oppaasta.
Analyysi ja seuranta ovat avainasemassa
Kun olet kerännyt kaikki tietosi, sinun on analysoitava ne ja luotava toimenpiteet. Tietoa on paljon, joten on tärkeää, ettet laiminlyö tätä prosessin osaa tai oleta, että pelkkä tutkimusistuntoihin osallistuminen on antanut sinulle riittävän kokonaiskuvan.
Nyt ei ole enää muuta tehtävää kuin aloittaa!
Sinulla on nyt kaikki olennaiset tiedot hallussasi – mikset siis aloittaisi? Alkuun voit tehdä harjoitukseksi sisäisen korttien lajittelututkimuksen, jotta pääset tutustumaan menetelmään ennen kuin alat suunnitella varsinaista korttien lajittelutestiäsi – tai voit ryhtyä suoraan tositoimiin. Mitä ikinä päätätkin, saat varmasti pian kiinnostavia ja KPI-mittareita parantavia oivalluksia.
Muista tilata The CPO Clubin uutiskirje, joka pitää sinut ajan tasalla kaikesta käyttäjätutkimusmenetelmiin liittyvästä ja paljosta muusta.
