TikTokin tuotepäällikön parhaat vinkit menestyksekkään verkkokauppa-alustan kehittämiseen (Jeff Orange)

Lue litterointi:

Kokeilemme podcastiemme litterointia ohjelmiston avulla. Antakaa anteeksi mahdolliset kirjoitusvirheet, sillä botti ei ole aina sataprosenttisen tarkka.

Hannah Clark: Uskon, että tuotetyöntekijöiden on oltava ainakin hieman pakkomielteisiä käyttäjien käyttäytymisestä menestyäkseen tällä alalla. Verkkokaupan maailmassa asiakaslähtöisyyden on kuitenkin oltava elämäntapa. Tässä ympäristössä käyttöliittymän on tehtävä kirjaimellisesti raskasta työtä – nostettava tuhansia ihmisiä sohvalta hakemaan luottokorttinsa. Voitte siis vain kuvitella, kuinka korkeatasoista strategista ajattelua menestyvä verkkokauppa-alusta edellyttää, ja kuka voisi puhua siitä paremmin kuin tämänpäiväinen vieraamme.

Jeff Orange on TikTokin tuotepäällikkö brändin maailmanlaajuisessa kaupankäyntitiimissä, ja hän on toiminut useissa tuotetehtävissä suurissa brändeissä, kuten Levi Straussilla, GoProlla, Gapilla ja Dick’s Sporting Goodsilla. Toisin sanoen hän tietää verkkokaupasta yhtä sun toista, ja kuten pian kuulette, tämä on kiehtovaa aikaa keskittyä tähän alueeseen. Jeff jakaa seuraavaksi kultaisia neuvoja verkkokauppa-alustojen kehittämiseen liittyvistä asioista, joita kannattaa tehdä ja välttää. Haastattelun loppupuolella kuulette hänen käytännön vinkkejään ostamisen esteiden voittamiseen sekä verkkokaupan tulevaisuutta muovaavista nousevista trendeistä. Aloitetaan.

Tervetuloa takaisin The CPO Club -podcastiin! Olen tänään innoissani saadessani seuraani Jeff Orangen. Kiitos paljon, että liityit seuraamme.

Jeff Orange: Kiitos paljon kutsusta. Olen erittäin innoissani päästessäni keskustelemaan kanssanne.

Hannah Clark: Aloitetaan siis tapaan, jolla aina aloitamme.

Kertoisitko hieman taustastasi ja siitä, miten päädyit nykyiseen tehtävääsi TikTokilla?

Jeff Orange: Olen alun perin kotoisin Etelä-Indianasta, jossa vietin elämäni ensimmäiset 30 vuotta. Suoritettuani perustutkintoni Etelä-Indianassa halusin aina jatkaa jatko-opintoihin. Harkitsin oikeustieteellistä ja kauppatieteellistä koulutusta. Minulla oli tuolloin lapsia, ja kauppatieteiden maisterin tutkinto olisi tarjonnut nopeamman sijoitetun pääoman tuoton. Päädyin lopulta MBA-tutkintoon ja muutin Pittsburghiin Pennsylvaniaan. Se oli ensimmäinen kerta, kun muutin pois lähiperheeni vaikutuspiiristä.

Asuin Pittsburghissa noin kuusi vuotta ja työskentelin valmistumiseni jälkeen ensimmäisessä verkkokauppatehtävässäni Dick’s Sporting Goodsilla. Sitten sain mahdollisuuden muuttaa Bay Arealle, jossa olen asunut viimeiset kahdeksasta kymmeneen vuotta. Olen työskennellyt useissa kuluttajille suoraan myyvissä verkkokauppayrityksissä, kuten Leviksen, Gapin, Fanaticsin ja GoPron palveluksessa, sekä muutamassa muussa yrityksessä.

Hannah Clark: Erittäin vaikuttava ansioluettelo.

Keskitymme tänään verkkokauppa-alustojen kehittämiseen, mutta aloitetaan ensin hieman yleisemmällä aiheella: tuotemaailma lintuperspektiivistä sinun näkökulmastasi. Millaisena näet tuotepäällikkyyden tilanteen nykyään?

Jeff Orange: Marty. Se on luultavasti paras tapa kuvata sitä. Jokaisella on oma tulkintansa, ja mielestäni jokainen tuotepäällikkyyteen tuleva haluaa seurata Marty Caganin mallia, jossa tuotepäällikkö omistaa tuotteen, keskittyy käyttäjään ja niin edelleen. Ehkä työskentelet suoraan teknisten tiimien kanssa, ehkä et, mutta jokaisessa työpaikassani tuotepäällikkyys on tarkoittanut täysin eri asiaa.

Joissakin tehtävissä työskentelen suoraan useiden scrum-tiimien kanssa useiden projektien parissa. Seuraavassa tehtävässä työ on sataprosenttisesti käyttäjätietojen keräämistä vaatimusten määrittelyä varten, minkä jälkeen vaatimukset luovutetaan teknisille tiimeille. Kaikki siltä väliltä, kuten liiketoimintaperustelujen rakentaminen, on jälleen yksi näkökulma, jossa työ on täysin erilaista. Se on hyvin pirstaleista ja erilaista. Tuntuu siltä, että tuotepäällikkyys on tittelinä alkanut muistuttaa sitä, mitä data-analyytikot ennen olivat.

Toivottavasti pitkällä aikavälillä päästään jälleen yhteisymmärrykseen siitä, miltä tämä rooli näyttää.

Hannah Clark: Puhutaan hieman käyttäjien ostokäyttäytymisestä vuonna 2024. Se on sinulle hyvin läheinen aihe, koska työskentelet TikTokin verkkokauppa-alueella. Mitkä ovat mielestäsi verkkokauppatuotteiden keskeiset trendit ja haasteet tällä hetkellä?

Jeff Orange: Ensimmäisenä mieleeni tulevat tietysti sosiaalinen kaupankäynti, koska työskentelen TikTokilla ja TikTok Shop -tiimissä. Muutamat suuret verkkokauppabrändit ovat käynnistäneet merkittäviä hankkeita ja tuotteita. Esimerkiksi Metalla ja Instagramilla on omat ostosalustansa, mutta en usko, että kukaan on vielä todella onnistunut siinä.

Siksi olen erittäin innoissani TikTokilla työskentelystä. Emme välttämättä tarjoa asiakkaille vain uutta tapaa tehdä ostoksia, vaan muutamme ostokokemusta. Meille käyttäjä on kaiken keskiössä, ja uskon, että etenemme tällä alueella merkittävästi.

Sosiaalinen kaupankäynti alkaa vihdoin saada jalansijaa ja kiinnostusta Yhdysvalloissa. Useimmissa Aasian maissa se on valtava ilmiö. Nyt on kyse siitä, miten tämä käännetään Yhdysvalloissa toimivaksi. Se on todennäköisesti yksi suurimmista trendeistä, ja samalla kyse on kartoittamattomasta alueesta.

Metalla ja Facebookilla on toki omat vaihtoehtonsa, mutta ne eivät vastaa sitä, miltä tämä mielestäni pitkällä aikavälillä näyttää. Toinen tärkeä asia ovat markkinapaikat. Olen viettänyt urani viimeiset noin 12 vuotta tuotepäällikkönä rakentamassa kuluttajille suoraan myyviä sivustoja ja yrittänyt kilpailla Amazonia vastaan.

Se ei tietenkään ole toiminut. Olemme toki luoneet paljon arvoa suoraan kuluttajille myyvillä sivustoilla, mutta maailma on nyt erilainen. Tällä hetkellä tarvitaan hajautettu strategia asiakkaiden tavoittamiseen: sosiaalisten markkinoiden, markkinapaikkojen ja muiden kanavien kautta. Olennaista on löytää brändille sopiva yhdistelmä. Suoraan kuluttajille myytävät sivustot saattavat jossain vaiheessa olla lähinnä markkinointisivustoja. Kehitys näyttää kulkevan siihen suuntaan, ja uskon nyt markkinapaikkojen ideaan.

Viimeinen todella tärkeä asia on tietysti tekoäly. Tekoäly vaikuttaa elämämme jokaiseen osa-alueeseen, ja sen merkitys kasvaa edelleen. Olen aiemmin rakentanut tekoälyn avulla keskustelubotteja, jotka kävivät keskusteluja asiakkaiden kanssa. Vuonna 2015 kokeilimme keskustelubottia, mutta oli selvää, ettei se vastannut asiakkaiden tarpeisiin.

Tekoälyn kehityksen ja siirtymien myötä eroa tekoälybotin ja toisessa päässä olevan oikean asiakaspalvelijan välillä ei enää välttämättä huomaa. Tämä on ratkaissut verkkokaupassa valtavan ongelman, sillä asiakaspalvelukeskuksen omistaminen ja ylläpitäminen on erittäin kallista.

Jos botin avulla voidaan hoitaa vähintään 30–40 prosenttia usein kysytyistä kysymyksistä, kustannukset pienenevät huomattavasti ja asiakkaiden kysymyksiin vastataan paljon nopeammin. Tekoälyn jatkuva kehitys ja uusien käyttötapausten löytäminen muuttavat kaupankäyntiä merkittävästi seuraavien vuosien aikana.

Hannah Clark: Kuulostaa kaikki järkeenkäyvältä.

Siirrytään siihen, mitä pidän hauskana osuutena – asioihin, joita kannattaa tehdä ja joita kannattaa välttää. Rakastan hyviä toimintatapoja ja vältettäviä asioita verkkokauppa-alustojen kehittämisessä. Aloitetaan asioista, joita kannattaa tehdä. Mitä verkkokauppa-alustojen kehittämisessä pitäisi tehdä vuonna 2024?

Jeff Orange: Minulla on ollut onni rakentaa verkkosivustoja kokonaan uudelleen kolmessa eri yrityksessä: Dick’s Sporting Goodsilla, Leviksen palveluksessa ja osittain myös GoProlla. GoPro oli suosikkini, koska tiimini käynnisti hankkeen, seurasimme sitä alusta loppuun ja pystyin hyödyntämään aiemmista sivustojen uudistamis- ja kehityshankkeista oppimaani.

Tärkeintä on mielestäni määritellä ensin projektin tavoitteet ja varmistaa, että kaikki organisaation päätöksentekijät ovat niistä samaa mieltä. GoProlla meillä oli hyvin strategisia liiketoimintatavoitteita. Halusimme esimerkiksi tarjota tuotteen oston yhteydessä tilauspalvelua osana pakettia. Nykyinen infrastruktuurimme ja käyttöliittymämme eivät mahdollistaneet sitä. Tärkeintä on siis sopia tavoitteista.

Tuotetiimin tavoitteita olivat nopeampi verkkosivusto, mobiiliystävällisyys ja parempi käyttökokemus, jotta asiakkaiden ostamisen esteet poistuisivat. Johdon tavoitteita olivat liikenteen ja liikevaihdon kasvattaminen sekä uuden tilauspalvelun sisällyttäminen. Suunnitelma on rakennettava heti alussa ja yhteisymmärrys varmistettava ennen kuin kehitystyöhön syvennytään. Se on erittäin tärkeää tuotteen onnistumiselle.

Toiseksi verkkokauppasivuston uudistaminen tarkoittaa yleensä myös uuden käyttöliittymän käyttöönottoa. Vahva käyttäjäkokemuksen suunnittelun osaaminen on erittäin tärkeää. Käyttäjäkokemus- ja laadunvarmistustiimit ovat suosikkitiimejäni, koska ne suojaavat minua tuotepäällikkönä.

Käyttäjäkokemustiimi kertoo, miten asiakkaalle tuotetaan arvoa ja miten ongelmat ratkaistaan. Minä tuon esiin ongelmat ja mahdolliset kohdat, joissa käyttäjät putoavat pois. Miten niitä voidaan parantaa? Tutkimalla sekä testaamalla matalan ja korkean tarkkuuden vaihtoehtoja. Vahva käyttäjäkokemustiimi auttaa löytämään todella hyvän etenemistavan. Tähän liittyy kuitenkin myös asia, jota ei pidä tehdä: älä anna muiden viedä käyttäjäkokemustiimiltä sen vastuuta. Näin tapahtuu jatkuvasti.

Tuotepäällikkönä ajattelen helposti, että käyttökokemusta olisi parempi muuttaa tietyllä tavalla. Se voi joskus toimia, mutta useimmiten käyttäjäkokemustiimiin pitää luottaa, antaa sen rakentaa ensimmäinen perusratkaisu ja luottaa siihen, että tiimi oppii, testaa ja kehittää ratkaisua ajan mittaan.

On tärkeää aloittaa muiden vaikutuksesta mahdollisimman vapaasta perustasta. Lisäksi päätön verkkokauppa-arkkitehtuuri on mielestäni erittäin tärkeä. Päätön verkkokauppa tulee olemaan tulevaisuutta. Siinä aloitetaan käytännössä joukosta ohjelmointirajapintoja tuotteita, ostamista ja muuta varten.

Sen päälle voidaan liittää haluttu käyttöliittymä. GoProlla siirryimme lopulta täysin päätömään käyttöliittymään kassatoimintoa lukuun ottamatta. Se oli projektin toinen vaihe ja kattoi ostokokemuksen etusivulta ostoskoriin. Kaikki toteutettiin päätöntä sisällönhallintajärjestelmää ja ohjelmointirajapintoja käyttämällä. Pystyimme tarjoamaan sisältötiimille erittäin nopeita muutoksia ja helppoja mukautuksia. Aiemmin uuden laitteen julkaiseminen kesti GoProlla kuudesta kahdeksaan kuukautta, mutta nyt siihen kului viikkoja, koska kyse oli vain määrityksistä.

Kun käytössä ovat ohjelmointirajapinnat, ne voidaan liittää lähes mihin tahansa. Niitä voi käyttää suoraan kuluttajille myytävällä sivustolla ja rakentaa uuden käyttöliittymän, joka tarjoaa hyvän käyttökokemuksen. Tämä avaa mahdollisuuksia myös markkinapaikoille ja sosiaaliselle kaupankäynnille. Google kokeili aikanaan JavaScriptin suorittamista Gmailissa, joten ehkä tulevaisuudessa ostoksia voidaan tehdä jopa Gmailissa.

Keskeiset ohjelmointirajapinnat ovat välttämättömiä, jotta voidaan toimia uusilla markkinoilla ja jatkaa ympärillä tapahtuvaa kasvua. Kun aloitetaan alusta, kyse on myös mahdollisuudesta kehittää asiakaskokemusta kokonaisvaltaisesti. Se ei tarkoita vain sivuston käyttökokemusta, vaan ostoprosessin ja yrityssuhteen kaikkia vaiheita.

Lyhyen ja pitkän aikavälin tavoitteet on määriteltävä tarkasti ja tehtävä muokattaviksi. Olen työskennellyt monissa suoraan kuluttajille myyvissä verkkokauppayrityksissä, joissa keskityttiin lyhyen aikavälin voittoihin. Se kuluttaa lopulta yrityksen arvoa ja vähentää ostamisen houkuttelevuutta.

On tärkeää ymmärtää, mitä asiakas tarvitsee yritykseltä pitkällä aikavälillä, eikä keskittyä vain niihin kolmesta viiteen minuuttiin, jotka asiakas viettää sivustolla ostosta tehdessään. Näin varmistetaan yrityksen jatkuva kasvu ja kestävyys.

Hannah Clark: Täysin samaa mieltä.

Se onkin hyvä siirtymä asioihin, joita kannattaa välttää. Kertoisitko hieman, mitä verkkokauppa-alustojen kehittämisessä pitäisi nykyään välttää?

Jeff Orange: Saatan suututtaa jotkut tällä, mutta Shopifyta ei pidä sivuuttaa. Shopify on ollut verkkokaupan rakettimainen menestystarina jo pitkään. Sitä on pidetty pienten ja keskisuurten yritysten ratkaisuna.

Monet todella suuret verkkokauppabrändit alkavat nyt tutkia Shopifyta, koska sen ydintuotteen ylläpidossa on tiukat periaatteet, mutta sen ympärille voidaan lisätä joustavasti sovelluksia liiketoiminnan skaalaamiseksi.

Shopifyhin ja muihin nouseviin verkkokauppa-alustoihin ei siis pidä suhtautua välinpitämättömästi. Monet niistä ovat mielestäni valmiita suuryritysten käyttöön. WooCommerce on toinen vaihtoehto, ja markkinoille tulee jatkuvasti uusia ratkaisuja. Älä myöskään rakenna alustaa tavalla, joka estää sen laajentamisen.

Verkkokaupan ulkopuolella, aivan sen rajalla, on parhaillaan kaksi asiaa: puhevuorovaikutus ja lisätty sekä virtuaalitodellisuus. Niistä on keskusteltu jo vuosia. Jossain vaiheessa joku löytää sopivan laitteen, jonka avulla käyttäjä voi tulla sivustolle virtuaaliympäristössä.

Silloin asioiden napsauttaminen, kategorian avaaminen ja sivulle siirtyminen toimivat täysin eri tavalla. Alustan on pystyttävä tukemaan sitä, jos ja kun se tapahtuu. Sama koskee puhehakua. Tulevaisuudessa on oltava tapa kommunikoida verkkokauppa-alustan kanssa puheella ja tehdä ostos.

Siirrymme tähän jossain vaiheessa, ehkä näiden kahden teknologian yhdistelmänä. On tärkeää varmistaa, että alusta on laajennettavissa ja valmis vastaamaan tähän muutokseen.

Hannah Clark: Halusin palata mainitsemaasi ostamisen esteiden poistamiseen, joka on suuri tavoite. Millaisia strategioita käytät kuluttajien kitkakohtien voittamiseen?

Jeff Orange: Se on ratkaisevan tärkeää. On melkein hassua, että tämä pitää vielä sanoa, mutta kaiken on lähdettävä datasta. Numerot eivät valehtele. Mielipiteitä on kaikilla, mutta asianmukainen seuranta, älykäs tiimi ja edistynyt analytiikka auttavat löytämään todellisen ongelman.

Muuten kaikki muuttuu helposti mielipidekysymykseksi. Työstettäväksi päätyy usein se asia, joka saa eniten ääntä. Se voi olla varatoimitusjohtajan, toimitusjohtajan tai teknologiajohtajan keskeneräinen hanke, joka vain sattuu olemaan päällimmäisenä. Minä aloitan aina datasta ja siirryn siitä seuraavalle tasolle.

Kun data ja ideat ovat käytettävissä, asiakashaastattelut auttavat ymmärtämään, missä vaiheessa prosessi oikeastaan aiheuttaa ongelman. Haastattelut eivät aina ole skaalautuvia. Gapilla tilauksia saattoi tulla kymmeniätuhansia tunnissa. Jos puhut kymmenen ihmisen kanssa, siitä ei välttämättä muodostu edustavaa aineistoa.

Asiakashaastatteluja ei siis pidä pitää ehdottomana totuutena. Datasta ja haastatteluista voidaan kuitenkin muodostaa teorioita, joita testataan. Näin verkkokaupassa, käyttökokemuksessa ja ostamisen esteiden poistamisessa päästään oikeaan ratkaisuun.

Joskus korjaus on hyvin yksinkertainen: jokin kenttä pitäisi näyttää ennen toista, koska se on käyttäjän kannalta parempi. On kuitenkin tärkeää testata mielipiteet ja teoriat ja selvittää, mikä todella pitää paikkansa.

Gapilla toteutin yhden suosikkiprojekteistani. Yritimme parantaa luottokorttien hankintaan liittyviä strategioita kuluttajille suunnatulla sivustolla. Kysymys oli siitä, missä kohdassa asiakkaalle kannattaa tarjota luottokorttia. Tarjotaanko heti 20 prosentin alennusta, jos asiakas ostaa jotain tänään, ja toivotaan, että hän käyttää korttia? Vai esitetäänkö tarjous vasta, kun kaikki tuotteet ovat ostoskorissa ja asiakas on valmis maksamaan?

Kassalla tarjousta ei yleensä pidä lisätä, koska asiakas on jo saatu sinne. Hänen pitäisi antaa suorittaa ostos loppuun. Käyttäjäkokemustiimini oli kuitenkin vakuuttunut siitä, että juuri tämä oli oikea kohta ja hankintahetki.

Toteutimme ominaisuuden kassaprosessiin. Pienensimme riskiä ymmärtämällä dataa ja tunnistamalla kohortit, joita emme halunneet mukaan tähän segmenttiin. Lopulta selvisi, että mahdollisuus hankkia luottokortti kassalla itse asiassa kasvatti konversiota ja keskimääräistä tilausarvoa. Asiakas pystyi maksamaan kortilla ja saamaan 20 prosentin alennuksen.

Yritykselle syntyi myös merkittävää pitkän aikavälin arvoa, sillä Gapin, Banana Republicin tai jonkin muun brändin luottokortin haltijat sijoittuivat pitkäksi aikaa ekosysteemiimme. Tästä kannattaa oppia, ettei omia oletuksia pidä pitää totuutena. Testaa, opi ja epäonnistu nopeasti. Nopea epäonnistuminen on tärkeintä.

Hannah Clark: Olen käyttäjätutkimuksen suuri kannattaja, joten olen aina iloinen kuullessani, että myös tutkimustiimit saavat ansaitsemaansa tunnustusta. Käyttäjäkokemustiimeillä on todella kriittinen rooli.

Jeff Orange: Sataprosenttisesti. Tässä esimerkissä käyttäjäkokemustiimini oli todella vahva, vaikka se joutui kohtaamaan luottokorttibrändin tiimin paineen.

Gapin luottokorttiohjelma tuottaa merkittävästi liikevaihtoa, joten kyseessä oli vaikutusvaltainen tiimi. He painostivat minua ja sanoivat, etteivät pidä käyttäjäkokemustiimin ratkaisusta ja että se epäonnistuu. Hyvä tuotepäällikkö auttaa kaikkia luottamaan prosessiin: voimme iteroida ja jatkaa sovitulla tavalla.

Se onnistui erinomaisesti. Käyttäjäkokemustiimin kuunteleminen ja siihen luottaminen on todella tärkeää.

Hannah Clark: En voisi olla enempää samaa mieltä.

Kun vaihdetaan hieman näkökulmaa, missä olet nähnyt verkkokaupan kehittyneen eniten viimeisen vuoden tai kahden aikana, ja miten se vaikuttaa tulevaan?

Jeff Orange: Ensimmäisenä mieleeni tulevat kumppanuusmarkkinointi ja vaikuttajat. Ne ovat olleet olemassa pitkään, mutta ovat nyt osa verkkokauppaa. Aiemmin haluttiin näkyä muilla sivustoilla tai löytää brändille paras mahdollinen keulakuva kansallisiin televisiomainoksiin.

Jennifer Lopezin suositus hajuvedelle ei kuitenkaan enää välttämättä kanna samalla tavalla kuin ennen. Nyt haemme vertaistemme palautetta: mikä toimii, mikä ei, mikä on hyvää ja mikä huonoa. Olemme menettäneet paljon luottamusta vanhaan järjestelmään.

Kumppanuusverkostot mahdollistavat suhteiden rakentamisen yksittäisiin ihmisiin. Jos mainoksessa sanotaan, että GoPro on maailman paras kamera, se saattaa näyttää hyvältä. Mutta jos Jeff kertoo käyttävänsä GoProta ja sen ratkaisevan monia hänen ongelmiaan, viesti alkaa todella tuntua merkitykselliseltä. Katson sinua yksilönä, meillä on ikään kuin suhde ja luotan sinuun.

Kumppanuusmarkkinointiin on rakennettava vahva verkosto ja vahvat prosessit, jotta verkkokaupassa voidaan menestyä.

Hannah Clark: TikTokin alustakulttuuri sopii mielestäni hyvin tähän strategiaan. Matalan kynnyksen sisältö on helposti lähestyttävää ja vertaisten tuottamaa, joten käyttäjien on helppo rakentaa suhteita sisällöntuottajiin.

Se auttaa luomaan tapoja ja suhteita sekä totuttamaan ihmiset muodostamaan kaupallisia yhteyksiä vertaistensa tai sellaisiksi kokemiensa ihmisten kanssa.

Jeff Orange: Sataprosenttisesti. Siirryimme valtavasta yleisölle suunnatusta mainonnasta valtavaan määrään kohdennettua markkinointia.

Aiemmin saatoin julkaista mainoksen ja toivoa sen puhuttelevan mahdollisimman monia. Nyt voin löytää ihmiset, jotka puhuttelevat tiettyä ryhmää, ja tarjota heille osuutta tuloista. Jotkut tekevät sitä myös hyvää hyvyyttään, koska he haluavat edistää välittämiensä brändien toimintaa. Olen itse sydämeltäni hyväntekijä, joten kyse on minulle täysin erilaisesta tavasta tarkastella markkinointia ja asiakkaiden kanssa viestimistä.

Toinen viime vuosina erittäin tärkeäksi noussut asia on reaaliaikainen kaupankäynti. Se on ollut olemassa pitkään. Kaikki tuntevat QVC-mallin, ja riippumatta siitä, pitääkö siitä vai ei, se on erittäin tehokas tapa olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa.

QVC:ssä ihmiset soittivat lähetykseen. TikTok Shopissa voin järjestää suoran lähetyksen, esitellä ja demonstroida tuotetta sekä vastata asiakkaille ja olla heidän kanssaan vuorovaikutuksessa reaaliajassa. Tuotesivulla voidaan antaa kuvaus ja muuta tietoa, joka auttaa asiakasta päätöksessä.

Useimmilla meistä on kuitenkin kysymyksiä: tekeekö se tämän, miten mobiilitoiminto toimii, mistä tuote on valmistettu ja ratkaiseeko se ongelmani? Mahdollisuus keskustella asiakkaan kanssa aidosti ja henkilökohtaisesti ei tarkoita vain tuotteen myymistä hänelle. Keskustelussa myös koulutetaan asiakasta ja kaikkia muita kuuntelijoita.

Se on erittäin kiinnostava alue, ja uskon sen kasvavan edelleen sekä vaikuttavan myönteisesti verkkokaupan ostokokemukseen.

Hannah Clark: Se on kiehtova alue, koska suoran lähetyksen tulevaisuus ominaisuutena on hyvin kiinnostava. Se tarjoaa ainutlaatuisen tavan sisällöntuottajien ja käyttäjien väliseen viestintään.

Kaupankäynnin näkökulmasta siinä on valtava potentiaali sovituksiin ja siihen, miten brändit jo nyt luovat hieman staattisempaa sisältöä. Kun sisältö tehdään vuorovaikutteiseksi, ostaminen voi tuntua lähes henkilökohtaiselta asioinnilta, mutta tapahtua alustan kautta.

Se on minustakin todella kiehtovaa.

Jeff Orange: Prosessi on haavoittuva, koska asetat itsesi alttiiksi ja panostat omaan maineeseesi. TikTokin menestys perustuu aitouteen ja luottamukseen, ja sama pätee tähän. Mielestäni kyse on yksinkertaisesti paremmalta tuntuvasta ostokokemuksesta.

Hannah Clark: Olen yleensä samaa mieltä. Ihailen TikTokin käyttäjien ja sisällöntuottajien kanssa rakentamaa kulttuuria. Se on todella hienoa ja vaikuttavaa työtä.

Jeff, kiitos paljon keskustelusta. Oli todella kiinnostavaa kuulla näkemyksiäsi ja kurkistaa hieman kulissien taakse. Missä ihmiset voivat seurata sinua verkossa?

Jeff Orange: Ottakaa minuun yhteyttä LinkedInissä ja seuratkaa minua siellä. Toivon voivani tehdä paljon enemmän tämänkaltaisia keskusteluja tulevaisuudessa.

Hannah Clark: Kuulemiin.

Kiitos kuuntelusta. Lisää oivalluksia, käytännön oppaita ja työkaluarvosteluja saat tilaamalla uutiskirjeemme osoitteessa theproductmanager.com/subscribe. Voit kuunnella lisää tämänkaltaisia keskusteluja tilaamalla The CPO Clubin kaikissa podcast-palveluissa.