La guía (realmente) completa de las pruebas de usabilidad
No importa cuál sea tu rol específico en el equipo de producto, lo más probable es que hayas oído hablar de las pruebas de usabilidad. Y hay una buena razón para ello: las pruebas de usabilidad son posiblemente una de las formas más eficaces, económicas y precisas de obtener información sobre la experiencia del usuario, lo que finalmente te permite alcanzar tus objetivos y KPIs. Como responsable de investigación de usuarios, vivo y respiro pruebas de usabilidad, y tanto si eres nuevo en ello como si solo quieres perfeccionar tus habilidades, en esta práctica guía encontrarás lo que necesitas.
¿Por qué son importantes las pruebas de usabilidad?
Si aún no has convencido a todo el equipo, vale la pena dedicar tiempo a educar y comunicar la utilidad de las pruebas de usabilidad en el proceso de diseño de producto, para que haya aceptación cuando quieras avanzar con iteraciones del producto basadas en los conocimientos obtenidos de los usuarios. Aquí tienes algunas de las principales razones por las que las pruebas de usabilidad son una herramienta crucial en tu día a día de gestión de producto.
Ahorra tiempo en debates internos
A menos que tu organización sea la excepción, es probable que todo el mundo tenga una opinión sobre la experiencia del usuario de cualquier función o flujo en el que estés trabajando. También es cierto que, en cierta medida, la mayoría tiene opiniones informadas basadas en conocimiento del sector, insights de producto, etc.
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El problema es que podrías debatir eternamente, perder mucho tiempo y, aun así, no estar alineados al lanzar una especie de compromiso. Con las pruebas de usabilidad, pones a prueba tu funcionalidad o flujo con usuarios relevantes reales de modo que puedas tomar decisiones de UX basadas en la realidad en lugar de en suposiciones del equipo.
Las pruebas de usabilidad aportan información en cualquier fase del desarrollo de producto
Si te encuentras en la fase previa al lanzamiento, tus pruebas de usabilidad en las primeras etapas garantizarán que tu lanzamiento inicial esté basado en la realidad de tu base de usuarios.
Los diseñadores de producto reconocen la importancia de testear tu producto con usuarios reales como parte del proceso de diseño. De hecho, esto puede ayudarte a identificar algunos vacíos que podrían no ser evidentes hasta que lo pruebes con tu audiencia.
Definitivamente puede ser beneficioso realizar una prueba de usabilidad antes de construir algo con un prototipo en caso de que necesites hacer muchos cambios importantes, o tal vez simplemente no cumpla con el objetivo y entonces ahorras mucho tiempo y dinero.
Si ya has lanzado tu producto y estás esperando datos cuantitativos de rendimiento, hacer pruebas de usabilidad mientras tanto puede ayudarte a estar preparado con ideas para iterar y mejorar lo que veas en tus métricas. Si tu producto ya está en el mercado, puedes obtener información basada en los usuarios para priorizar y decidir tus próximas iteraciones.
Las pruebas de usabilidad te ofrecen las percepciones que necesitas en el momento en que las necesitas.
Las pruebas de usabilidad te ayudan a evitar sesgos en la toma de decisiones.
Ya sea porque alguien del equipo no se atreve a contradecir al liderazgo o porque la persona que impulsa la función está 100% convencida de saber exactamente qué implementar y cómo, todos los equipos de producto corren el riesgo de que surjan sesgos internos que influyen en la toma de decisiones.
Si haces correctamente las pruebas de usabilidad, obtendrás información y dirección que eluden todos estos posibles sesgos, asegurando así que lo que entregas a los usuarios responde a sus necesidades y experiencia, y nada más.
¿Quién debería liderar las pruebas de usabilidad en tu equipo?
Aunque no existe una regla estricta sobre quién debe realizar las pruebas de usabilidad, aquí tienes algunos aspectos a considerar al decidir quién debe asumir la responsabilidad y ejecución de las pruebas:
- Si tienes un equipo de investigación de UX, es muy probable que este sea el mejor lugar para empezar. Los investigadores de tu equipo conocerán las mejores prácticas y estarán familiarizados con las plataformas relevantes para hacer el trabajo rápidamente, pero también con el nivel adecuado de rigor.
- Los diseñadores de tu equipo también pueden tener las habilidades adecuadas. Curiosamente, no toda la formación en diseño incluye metodologías de investigación como las pruebas de usabilidad, pero muchos diseñadores lo aprenden en el trabajo. Si no tienes un equipo de UXR, consulta con tus diseñadores.
- Otros responsables del producto pueden aprender. Si lideras esta iniciativa y eres, por ejemplo, un gerente de producto, las pruebas de usabilidad sí requieren ciertos conocimientos, pero si lees esta guía y consideras un curso corto, sin duda podrías dominar la habilidad.
Tipos de pruebas de usabilidad
En general, las pruebas de usabilidad consisten en probar una funcionalidad o flujo con miembros de tu público objetivo y/o tu base de usuarios actual. Sin embargo, existen varios tipos diferentes de pruebas de usabilidad que proporcionan distintos tipos de información. Aquí tienes una breve descripción de tipos específicos de pruebas de usabilidad y cuándo conviene utilizarlas:
Pruebas de usabilidad moderadas
Las pruebas de usabilidad moderadas consisten en que tú u otro moderador realicen la prueba con los usuarios en tiempo real, ya sea presencialmente o de forma remota en una videollamada. El principal valor de las pruebas moderadas es que te permiten hacer preguntas y aclarar cosas con los usuarios mientras completan la prueba. También permite la flexibilidad de hacer preguntas más tipo entrevista sobre las necesidades, comportamientos y motivaciones del usuario.
La desventaja de las pruebas de usabilidad moderadas es que son bastante demandantes en cuanto a tiempo: no solo tienes que estar presente en cada sesión, sea presencialmente o en videollamada, sino también agendar con los usuarios y encargarte de toda la administración relevante.
Generalmente recomiendo este tipo de pruebas de usabilidad cara a cara o remotas solo cuando la funcionalidad o el flujo es de alta importancia—no se trata de una iteración relativamente menor—y cuando aún tienes dudas sobre el valor para el usuario, entre otros aspectos.
Pruebas de usabilidad no moderadas
Las pruebas de usabilidad no moderadas consisten en enviar a participantes relevantes, normalmente mediante una plataforma como mi favorita personal UserTesting.com, para realizar una prueba que has creado previamente. Existen varias herramientas de pruebas de usabilidad, y una búsqueda rápida en Google arrojará muchas opciones excelentes. Esto siempre entra en la categoría de pruebas de usabilidad remotas. Recibes las sesiones grabadas en vez de estar en vivo con los usuarios mientras realizan la prueba, y entonces puedes ver y analizar las sesiones cuando prefieras.
La principal ventaja de las pruebas no moderadas es que son mucho más rápidas: escribes el filtro para reclutar participantes en la plataforma que uses, diseñas la prueba y los cuestionarios relevantes, y solo tienes que esperar a que lleguen las grabaciones. Puedes analizarlas cuando quieras, así que si tienes poco tiempo, puedes obtener resultados rápidamente y compartirlos con tu equipo.
La desventaja de las pruebas no moderadas es que no puedes hacer preguntas a los participantes mientras avanzan en cada sesión, lo cual puede resultar limitante, especialmente si hacen o dicen algo que te sorprende.
Pruebas de usabilidad simples
Ya sea que elijas un proceso moderado o no moderado, la mayoría de los equipos de producto utilizan en algún momento la forma más sencilla y clara de prueba, que consiste en dar a los usuarios una serie de tareas para guiarlos a través de un flujo o el uso de una funcionalidad. A medida que los usuarios completan las tareas paso a paso, suelen revelar problemas de experiencia de usuario o incluso de funcionalidad en cada etapa del flujo.
En este tipo de pruebas, obtienes el beneficio de detectar problemas de usabilidad reales de los propios usuarios mientras recorren el flujo.
Pruebas de los cinco segundos
La prueba de los cinco segundos es un método en el que muestras a los usuarios una página de inicio o pantalla principal durante cinco segundos y luego les pides que compartan sus impresiones y lo que notaron.
Esta metodología es más apropiada cuando tu equipo busca primeras impresiones que sean lo más parecidas posible a la experiencia de un usuario nuevo. No explora las actitudes del usuario hacia la funcionalidad ni examina en profundidad la experiencia con funciones y flujos.
Si este tipo de percepciones son lo que busca tu equipo, la ventaja principal es que este tipo de sesiones de prueba se puede realizar rápida y remotamente. Además, el moderador generalmente puede ser cualquier persona de tu equipo que sea buen oyente y conozca lo básico sobre cómo formular buenas preguntas.
Card Sorting
La clasificación de tarjetas, aunque muy específica, es una metodología sumamente poderosa si se alinea con tus objetivos de investigación. En las pruebas de clasificación de tarjetas, se entregan a los usuarios tarjetas con palabras y se les pide que las agrupen y/o ordenen según lo que les resulte más lógico. Una aplicación práctica de esto, por ejemplo, es decidir cómo agrupar las funciones en una barra de herramientas. Al dar a los usuarios los nombres de las funciones en tarjetas y pedirles que las agrupen de manera intuitiva, se puede comprender cómo y por qué los usuarios esperarían encontrar ciertas herramientas en determinados lugares.
Aunque esto puede hacerse en un entorno no moderado, por lo general recomiendo que estas pruebas sean dirigidas por un moderador. Esto se debe a que cómo los usuarios agrupan tus tarjetas es revelador, pero la posibilidad de preguntar en tiempo real todas las dudas que surjan sobre por qué los usuarios toman ciertas decisiones de agrupación u ordenación ofrece ideas mucho más enriquecedoras.
La clasificación de tarjetas no afecta la experiencia de usuario de forma directa, así que asegúrate de que la arquitectura de la información sea tu objetivo antes de escoger este método.
Prueba del primer clic
La prueba del primer clic es tanto una técnica como una prueba en sí misma. Lo que sucede es que el moderador o las instrucciones de la prueba indican a un usuario que realice una tarea, y lo que se registra u observa es el primer lugar donde el usuario hace clic para lograr la tarea indicada. Esto te ayuda a comprobar si tu experiencia de usuario resulta intuitiva para una tarea específica.
A menudo, cuando se hace cualquier prueba de usabilidad que suponga dar a los usuarios varias tareas, el primer clic es una métrica importante. Si tus objetivos de investigación van más allá de detectar a dónde iría el usuario para completar una tarea, la prueba del primer clic sigue siendo un método y una métrica útiles que puedes tener en cuenta, incluso si realizas una prueba de usabilidad más robusta.
Pruebas de navegación
Las pruebas de navegación, al igual que la prueba del primer clic, pueden ser una prueba independiente o formar parte de una prueba de usabilidad más detallada. A los usuarios se les asigna una tarea u objetivo y se les pide que la completen dentro de tu producto. Aquí, se observa cómo los usuarios navegan dentro del producto para completar diversas tareas y se aprende si la arquitectura de información resulta o no intuitiva para usuarios con ciertos objetivos o expectativas.
Si solo te preocupa la arquitectura de información y si realmente es fácil de usar, es perfectamente posible diseñar una prueba de navegación de manera aislada y obtener mucho valor de ella.
Pruebas de preferencia
En términos sencillos, las pruebas de preferencia consisten en mostrar a los usuarios diferentes variantes de lo mismo—quizás diferentes diseños o incluso funcionalidades—y pedirles que indiquen y expliquen sus preferencias.
Este tipo de pruebas puede ser útil, aunque no necesariamente por el motivo que piensas. A menudo, las preferencias son una métrica inestable: las personas pueden verse más impresionadas por un diseño o función en el momento, pero ninguno de nosotros es experto en predecir el comportamiento futuro. En otras palabras, lo que la gente prefiere hoy puede no mantenerse o ser relevante fuera de un entorno de pruebas.
¿Por qué hacerla de todos modos? El truco con las pruebas de preferencia es prestar muchísima atención a las razones detrás de las preferencias del usuario. Cuando hagas este tipo de pruebas, no te guíes solo por la opción que prefirió la mayoría. Lo que quieres es aprender cómo las personas expresan sus necesidades y retos en relación con las tareas del producto. Después, puedes usar estos conocimientos más profundos para tomar decisiones de producto reales.
Las pruebas de preferencia pueden hacerse fácilmente tanto en persona como de forma remota; hacerlo remotamente probablemente ahorrará tiempo y esfuerzo.
Pruebas de árbol
Las pruebas de árbol son una forma de comprobar la facilidad para localizar temas o funciones específicas en tu sitio web o producto. Se diferencian de las pruebas de navegación porque, en lugar de realizar una tarea más compleja, a los participantes solo se les muestran las herramientas de navegación (como un encabezado de sitio web o una barra de herramientas de una app) y se les pide que localicen temas o categorías concretos.
Las pruebas de árbol, también llamadas clasificación inversa de tarjetas, pueden realizarse de forma remota o presencial. En cualquier caso, tus preguntas posteriores—por ejemplo, por qué los usuarios buscaron un tema bajo una categoría determinada en tu web—aportarán una gran riqueza de información sobre cómo está organizada la información y si efectivamente es fácil de usar.
¿Y un laboratorio de usabilidad?
A estas alturas, ya deberías estar convencido de que las pruebas de usabilidad no requieren nada sofisticado, pero si tienes la suerte de contar con acceso a un laboratorio de usabilidad, se te abre un amplio abanico de metodologías divertidas: eye tracking, uso de productos físicos, y mucho más.
Aunque no tengas acceso a un laboratorio, échale un vistazo solo por diversión.
Pruebas de usabilidad: Consejos y mejores prácticas
Planificación y redacción de tu prueba
Sea cual sea el método que elijas, la forma en que redactes tu prueba tendrá un gran impacto en la calidad de los conocimientos que obtengas de las pruebas de usabilidad. Aquí tienes algunas cosas que debes tener en cuenta al empezar.
- Anota tus objetivos de investigación: ¿Qué es exactamente lo que quieres aprender de tu prueba de usabilidad? Tener esto como principio rector al inicio de tu documento mientras redactas tu prueba te ayudará a asegurarte de que haces las preguntas adecuadas que se ajustan a tus objetivos.
- Habla como hablan tus usuarios: La mayoría de nosotros—¡culpable!—utilizamos mucho lenguaje de producto en nuestro trabajo diario. Asegúrate de que, al escribir instrucciones o tareas, utilices las palabras que usan tus usuarios para que sepan exactamente qué hacer.
- Asegúrate de que cada tarea de usabilidad tenga solo una acción: Muchas veces, nos sentimos tentados a decirles a los participantes que hagan varios pasos en una sola tarea. El problema de hacer esto es que puede ser una sobrecarga de información y los evaluadores suelen omitir pasos o matices. Al final, esto hace que algunas pruebas sean poco fiables e, incluso en algunos casos, inútiles.
- Haz que un colega revise tu prueba antes de presentarla a los usuarios: A menudo, mis compañeros encuentran cosas en mis pruebas de usabilidad que yo pensaba que estaban claras pero, lamentablemente, no lo estaban. Hacer que alguien revise tu prueba ayuda a garantizar la claridad.
Reclutamiento de participantes
Cómo y a quién reclutes para participar en tus pruebas de usabilidad es un factor enorme en la fiabilidad de tus conocimientos. Después de todo, si estoy creando una aplicación de edición de fotos para la generación Z, ¿qué relevancia tienen los problemas de usabilidad de mi madre?
Puedes utilizar la guía de Nielsen Norman para elegir el número de participantes necesarios para tu prueba de usabilidad. Una vez tengas clara la cantidad de tu muestra, utiliza los siguientes consejos para guiarte:
- En plataformas de pruebas, los usuarios a veces mienten para calificar—toma medidas para evitarlo: No puedes contar con que todos respondan sinceramente a tu cuestionario filtrador cuando hay dinero de por medio, lamentablemente. Las personas pueden intentar deducir lo que quieres oír y responder en consecuencia. Existen varias estrategias para asegurarte de filtrar a las personas que no están siendo honestas en las encuestas filtradoras, que puedes consultar aquí.
- Considera tener más de un grupo de usuarios: A menudo, verás que diferentes grupos de usuarios aportan distintos conocimientos—y todos son útiles. Por ejemplo, yo suelo realizar pruebas tanto con usuarios que ya utilizan nuestros productos como con aquellos que nunca los han probado. Eso me da información sobre cómo experimentan nuestra solución tanto los usuarios existentes como los nuevos.
- Recuerda siempre a los usuarios las próximas sesiones: Si realizas cualquier tipo de prueba de usabilidad moderada, ya sea presencial o a distancia, asegúrate de recordar a los participantes las próximas sesiones y solicitar confirmación de su asistencia. Las sesiones a las que faltan significan tiempo perdido para ti.
Análisis de tus sesiones de prueba
Existe una idea errónea común de que solo se puede ver las sesiones de prueba o revisar las notas de las sesiones en vivo y hacerse una idea de los resultados de la prueba. Desafortunadamente, es un poco más complicado que eso. Solo hacerse una idea deja los resultados abiertos a tu interpretación, lo cual puede estar plagado de sesgos en la investigación de usuarios.
Sigue estas mejores prácticas para asegurarte de interpretar correctamente los resultados de tus pruebas de usabilidad:
- Utiliza un método de análisis sencillo pero riguroso: Por ejemplo, la diagramación de afinidad es una manera simple pero útil de extraer temas de cualquier tipo de dato cualitativo.
- Analiza TODAS tus sesiones: Puede ser muy tentador analizar solo unas pocas sesiones y darlo por terminado, especialmente si ves resultados similares. El problema de esto es que, incluso si los usuarios tienen experiencias similares, los matices de sus sesiones suelen aportar información muy útil. Además, cualquiera que haya realizado pruebas de usabilidad sabe que, a veces, las primeras cinco sesiones brindan un tipo de aprendizaje—¡y las últimas cinco uno completamente diferente!
¡Feliz testeo!
No hay duda de que cualquier equipo de producto puede beneficiarse de algún tipo de pruebas de usabilidad que aporte información profunda sobre el comportamiento del usuario y proporcione retroalimentación en tiempo real. Dentro del ámbito de las pruebas de usabilidad, existen métodos de investigación para cada objetivo que pueden ayudarte a identificar problemas de usabilidad y, en última instancia, permitirte servir mejor a tus usuarios.
Ahora que ya te has informado con esta guía, ¡compártela con tus compañeros de equipo y anímales a realizar pruebas de usabilidad para beneficio de toda la organización! Si aún te sientes abrumado, puedes consultar algunas plantillas de pruebas de usabilidad o tutoriales para inspirarte más.
Además, si estás utilizando cualquier método de prueba de usabilidad, ¡asegúrate de suscribirte al newsletter de The CPO Club!
