Mujeres en Tecnología: Tamar Rosati de Honor Technology sobre las 5 cosas que necesitas para desarrollar grandes productos
Actualmente, solo aproximadamente 1 de cada 4 empleados en la industria tecnológica se identifica como mujer. Entonces, ¿qué se necesita para crear una carrera exitosa como mujer en tecnología? En esta serie de entrevistas llamada Mujeres en Tecnología, hablamos con líderes exitosas en la industria tecnológica para compartir historias y percepciones sobre lo que hicieron para tener carreras exitosas. También discutimos los pasos necesarios para crear un gran producto tecnológico. Como parte de esta serie, tuve el gran placer de entrevistar a Tamar Rosati.
¡Muchas gracias por acompañarnos en esta serie de entrevistas! Antes de profundizar, a nuestros lectores les encantaría saber más sobre usted. ¿Puede contarnos una historia sobre lo que la llevó a este camino profesional en particular?
Irónicamente, nunca imaginé una carrera en tecnología. De hecho, comencé mi carrera en banca de inversión. El trabajo más emocionante y gratificante que realicé durante ese tiempo fue crear un nuevo producto financiero innovador para clientes en América Latina. Eso despertó mi curiosidad por la gestión de productos y la tecnología, lo que me llevó a la escuela de negocios y luego a una carrera en tecnología.
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Se dice que a veces nuestros errores pueden ser nuestros mejores maestros. ¿Podría compartir una historia sobre el error más divertido que cometió cuando estaba comenzando? ¿Qué lección aprendió de eso?
Pronto aprendí la importancia, en producto, de estimar con precisión el impacto de tu trabajo. En el primer proyecto en el que trabajé como gerente de producto, creo que le estimé al equipo de ventas que aumentaríamos los prospectos en un 300% con un simple rediseño de página. ¡Si tan solo fuera así de fácil! ¡Después de eso tuvimos que compensar muchos prospectos!
¿Cuál siente que ha sido el momento definitorio de su carrera?
Ambos de mis momentos definitorios de carrera han estado marcados por un ejecutivo sénior que confió mucho en mí. No estaría donde estoy sin esos líderes que reconocieron mi potencial y me brindaron la oportunidad. La primera vez fue en mi transición de finanzas a gestión de producto en mi primera empresa tecnológica. Nuestro director financiero vio mi potencial como líder de producto y me ayudó a realizar la transición. En mi siguiente empresa, nuestro director ejecutivo apostó de forma similar por mí y de la noche a la mañana me ascendió de líder de proyectos, que gestionaba a un par de personas, a dirigir toda nuestra organización de desarrollo de productos que abarcaba 250 personas.
¿Puede contarnos una historia sobre los momentos difíciles que enfrentó al comenzar su camino? ¿Alguna vez consideró darse por vencida? ¿De dónde sacaba la motivación para seguir adelante a pesar de las dificultades?
El comienzo de mi camino en producto fue muy humilde. No tenía idea de lo que estaba haciendo. ¿Qué es SQL? ¿Cuál es la diferencia entre UI y UX? Atribuyo mucho a un par de colegas realmente pacientes en ese momento—el ingeniero principal con el que trabajaba y una colega gerente de proyectos—quienes fueron muy generosos con su tiempo al responder mis preguntas muy básicas sobre el desarrollo de productos. Recuerdo que realmente compré un libro que explicaba cómo funcionan las tecnologías web.
Siempre he sido perseverante—mi madre me decía que desde joven, si me proponía algo, lo lograba, sin importar lo que costara. Cuando hice la transición a producto, estaba muy motivada por aprender a crear cosas (experiencias) con tecnología. Eso fue lo que me emocionó al convertirme en gerente de producto.
Nos encantaría conocer un poco sobre su empresa. ¿Qué necesidad está ayudando a cubrir su compañía? ¿Cómo ayuda su empresa a las personas?
Honor Technology lidera la red de cuidado domiciliario más grande del mundo utilizando una plataforma única de tecnología para proporcionar el cuidado más avanzado a adultos mayores. Según AARP, casi el 90% de los adultos mayores de 65 años preferirían envejecer en su hogar a medida que crecen, y el hogar suele ser el lugar más seguro para ellos. Para hacerlo posible, la industria del cuidado domiciliario necesitará aumentar la fuerza laboral en un 30% a medida que casi 71 millones de baby boomers entren en la etapa de la vida en la que necesitarán algo de asistencia.
Honor está abordando la inminente crisis del cuidado de personas mayores. A través de nuestra red de franquicias de cuidado en el hogar, Home Instead, nuestro objetivo es ofrecer una atención más personalizada a los adultos mayores proporcionando servicios innovadores y ampliados tanto para los profesionales del cuidado como para los clientes. El núcleo de nuestra tecnología es nuestra Honor Care App, que no solo permite que los profesionales del cuidado se emparejen con el cliente adecuado, sino que también ofrece capacitación continua, planes de cuidado actualizados en tiempo real y total autonomía y control sobre la programación que se ajusta a las habilidades individuales. Al utilizar la tecnología, brindamos una mejor experiencia laboral para los profesionales del cuidado, lo que en última instancia conduce a mejores experiencias de cuidado para los clientes.
Si alguien quiere liderar una gran empresa y crear grandes productos, ¿cuál es la cualidad más importante que una persona debe tener y qué hábitos o comportamientos sugerirías para perfeccionar esa cualidad en particular?
Debe ser muy apasionada. Como líder de producto, es fundamental que realmente te importe y te entusiasmen los problemas que estás resolviendo en el mundo. Tu equipo y la organización se alimentarán de tu energía, entusiasmo y pasión por ello. Piensa en qué tipos de problemas que pueden resolverse con tecnología te mantienen despierto por la noche dándole vueltas y te motivan a levantarte cada mañana para enfrentarlos.
A continuación, hablemos sobre los equipos. ¿Cuál es una estrategia o un marco de gestión de equipos que has encontrado excepcionalmente útil para el proceso de desarrollo de productos?
Me adhiero a la filosofía de los equipos de producto empoderados, un término acuñado por Marty Cagan, autor de Inspired y fundador de Silicon Valley Product Group. El concepto es que se establecen las cuatro patas de la silla—gestión de producto, diseño, ingeniería, ciencia de datos—organizadas en equipos de producto que reciben mucho contexto sobre el negocio y la estrategia de producto. A estos equipos se les asigna un objetivo o un espacio problemático para resolver, se les empodera para lograrlo y se les responsabiliza de entregar resultados (no solo lanzar funcionalidades). He visto que esta estructura marca toda la diferencia en términos de creatividad e innovación. Cuando puedes aprovechar esa capacidad creativa colectiva de estas perspectivas tan únicas (datos, tecnología, experiencia de usuario, negocios) sobre el mismo problema, ahí es donde ocurre la magia.
Cuando piensas en el mejor equipo con el que has trabajado, ¿por qué crees que funcionó tan bien y puedes recordar una anécdota que ilustre esa dinámica?
Los equipos más fuertes con los que he trabajado se caracterizan por algunas cosas:
- Un alto grado de seguridad psicológica: las personas tienen un alto nivel de confianza, respeto y vulnerabilidad para hacer las preguntas difíciles y desafiarse entre sí de manera muy productiva y constructiva, de una forma que nos mejora a todos.
- Un alto sentido de responsabilidad por los resultados y un estándar de rendimiento compartido y elevado.
- Buen humor: esto significa conectar a nivel personal, bromear y sentir una conexión con los demás. Puedes tomarte en serio tu trabajo y producir resultados, pero también disfrutar del proceso mediante esos pequeños momentos de ligereza.
Si solo tuvieras una herramienta de software en tu arsenal, ¿cuál sería, por qué, y qué otras consideras fundamentales?
No me imagino haciendo mi trabajo sin Slack, Google Docs y Figma. Un pensamiento bien escrito, estructurado y organizado en documentos y mediante visualizaciones es la esencia para quienes se dedican a productos.
Hablemos sobre el descanso. ¿Cuál es tu práctica o ritual para prevenir el agotamiento?
Tengo dos niños pequeños, así que el tiempo libre es raro, pero cuando lo tengo, me gusta practicar yoga (del tipo caliente). He aprendido por las malas lo importante que es estar atento a las señales iniciales de agotamiento. Personalmente, lo noto en la manera en la que me presento ante mi familia y colegas, y en la calidad de mi pensamiento como líder. Es muy importante que, una vez que notes esas señales, te desconectes y tomes un descanso mental del “trabajo” durante una tarde, noche o un fin de semana largo. Volverás aún más productivo y eficaz como líder.
Según tu experiencia, ¿cuáles son tus “Cinco pasos necesarios para crear grandes productos tecnológicos”? Si puedes, comparte una historia o un ejemplo para cada uno.
- Conoce tu problema. Se pierde mucho tiempo e inversión en el desarrollo de productos persiguiendo soluciones sin claridad sobre el problema que se quiere resolver. Invertir tiempo y trabajo por adelantado en definir el problema te ahorrará muchos fracasos de producto.
- Obsesiónate con el problema. Trabaja incansablemente para entender y obsesionarte con el problema que estás resolviendo. Averigua todo lo posible sobre el problema, pasa mucho tiempo con tus usuarios finales, habla con expertos en la materia, investiga a los competidores y estúdialo desde todas las perspectivas posibles.
- Encuentra a tus innovadores. Algunas personas son naturalmente pensadores creativos y viven en el terreno de lo posible. Identifica quiénes son esas personas y aprovecha su creatividad para tus problemas más difíciles.
Siempre tengo a mis científicos de datos e ingenieros de confianza a quienes recurro para ideas. Aprende a proporcionar contexto y definir el problema de manera que los innovadores puedan aportar su pensamiento novedoso sobre cómo podríamos solucionarlo.
- Prueba, prueba y prueba aún más. Hay muchísimas formas de poner a prueba una solución de producto antes de que un ingeniero escriba una sola línea de código. Prueba de concepto, prototipado, test de usabilidad, desarrollo de pruebas de concepto técnicas (POC): cuanto más rápido puedas probar y validar, mejor. Los conceptos que fallan temprano deben celebrarse: esto significa que puedes descartar rápidamente las ideas que no tienen futuro, concentrarte en las que sí y celebrar que has ahorrado valiosas horas de ingeniería al evitar construir algo que nunca funcionará.
Es muy fácil encariñarte con una solución, pero si te obsesionas con el problema y te apegas a él, puedes ser imparcial respecto a la solución.
- Asume riesgos calculados. Si no sientes un poco de nervios cada vez que lanzas algo, probablemente te estés acomodando demasiado. Sí, puedes probar y reducir muchos riesgos antes del lanzamiento, pero siempre deberías sentirte un poco incómodo o probablemente no estés innovando al nivel que necesitas.
¿Estás actualmente satisfecha con el statu quo respecto a las mujeres en tecnología? ¿Qué cambios específicos crees que son necesarios para cambiar la situación actual?
He tenido la suerte de estar rodeada de fuertes líderes femeninas en tecnología a lo largo de mi carrera.
¿Hay alguna persona en el mundo con la que te encantaría desayunar o almorzar en privado y por qué?
Siempre le doy vueltas a esta pregunta y termino en el mismo lugar… Me encantaría desayunar o almorzar con mis abuelos fallecidos, a quienes nunca tuve la oportunidad de conocer. Soy armenia y primera generación estadounidense. Me encantaría conocer más sobre la rica historia y el recorrido de mis abuelos.
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